En la tabla 40, se observa la media del puntaje respecto a la empatía antes (8.88) y después (16.10) de la implementación del sistema de Gestión po...

En la tabla 40, se observa la media del puntaje respecto a la empatía antes (8.88) y después (16.10) de la implementación del sistema de Gestión por Procesos. Este resultado evidencia una diferencia en el puntaje de 7.22, cuya diferencia se traduce en una mejora positiva en la empatía que brindan el personal de la farmacéutica. Según la prueba de Wilcoxon al 5 %, indica que la diferencia encontrada es significativa, dado que el valor de significación (p-valor=0.000) es menor al 0.05 (5%). Con estos resultados, se sostiene que la implementación del sistema de Gestión por procesos mejora significativamente la empatía de la empresa Farmacéutica.