Gutiérrez et al. (2009) determinó la satisfacción del usuario en base al tiempo de espera en la farmacia central de Hospital Nacional Dos de Mayo, ...

Gutiérrez et al. (2009) determinó la satisfacción del usuario en base al tiempo de espera en la farmacia central de Hospital Nacional Dos de Mayo, la investigación se desarrolló mediante el cálculo de tiempo desde la facturación, pago y dispensación de los medicamentos. La población fue de 10 810 usuarios en los seis meses de estudio, con una muestra de 150 usuarios mayores de edad que realizaron la compra y participaron de manera voluntaria con consentimiento de forma verbal; donde el 59% fueron del sexo femenino y 41% del sexo masculino con una edad que oscila desde los 36 hasta los 52 años. El instrumento de encuesta según la escala de Likert, la encuesta se aplicó en tres primeros días de junio del 2006. Los resultados obtenidos fueron analizados por el software informático SSPS versión 15.0. Es importante especificar que el servicio de farmacia consta de tres subprocesos como la facturación, el pago en caja y la dispensación de los medicamentos. Dicho ello de tuvo como resultados que el tiempo de espera que fue desde 14 a 37 minutos, generando largas colas evidenciando el mal funcionamiento de la atención del servicio de farmacia, generando molestias en los usuarios con el personal que los atiende. El tiempo de espera fue mayor en el proceso de facturación en comparación con la entrega del medicamento ya que es más corto. Solo el 17.3% están satisfechos, lo cual refleja que el tiempo de espera en los diferentes procesos genera una insatisfacción del usuario que acude a la farmacia central de HNDM debido a la gran demanda de pacientes.