Valle (2018) determinó la relación entre la calidad del servicio brindado y la satisfacción del usuario en base a la dispensación de los productos farmacéuticos de centro de salud en Paiján. La población fue de 4520 usuarios del servicio de farmacia del centro de salud de Paiján, pero la muestra fue de 149 usuarios. Se utilizó el instrumento, los cuestionarios de PECASUSS de Colombia para la medición de calidad de servicio constó de 17 ítems. Y el segundo instrumento basado en el método SERVQUAL para medir la satisfacción del usuario con cinco dimensiones como: la capacidad de respuesta, seguridad, fiabilidad, empatía y tangibilidad, por lo cual consto de 25 ítems; ambos instrumentos fueron validados mediante un juicio de experto Después de la recopilación de la información, se analizaron los datos mediante el software SPSS versión 15 obteniendo los resultados en tablas y gráficos, dando como resultado que la calidad de servicio fue calificada como regular (57,7%) y respecto a la segunda variable sobre la satisfacción de la calidad de atención se encuentra poco satisfecho (67,1 %) Especificando en cada dimensión la fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y tangibilidad los siguientes resultados 66,8%, 65,1%, 65,8%, 66,4% y 67,1% correspondientemente. Por ende, se asevera que la satisfacción del usuario está estrechamente relacionada con la calidad de los servicios brindados por en el servicio de farmacia. Finalmente, se pudo plantear nuevas estrategias de gestión enfocadas en satisfacer las necesidades del usuario, mediante los resultados obtenidos; capacitar y sensibilizar a las personas que labora en el servicio de farmacia y mejorar las condiciones y el acceso de los medicamentos en los establecimientos de salud.