Gundín et al. (2015) evaluó el grado satisfacción del cliente interno y externo en el servicio de farmacia, así como identificar las debilidades pa...

Gundín et al. (2015) evaluó el grado satisfacción del cliente interno y externo en el servicio de farmacia, así como identificar las debilidades para tomar medidas de mejora continua según la norma ISO 9001:2008. Los investigadores desarrollaron un instrumento que es un cuestionario con cuatro ítems con la medición de escala de Likert con cinco respuestas (muy poco= 1, poco= 2, suficiente= 3, bastante= 4 y mucho= 5) para que puedan expresar su grado de satisfacción. La encuesta fue evaluada por un comité de calidad y aprobada para la ejecución del estudio. La población abarco a todos los pacientes de la consulta de atención farmacéuticos, la muestra fue de 231 pacientes los cuales fueron encuestados. Los resultados fueron que el 96% de los clientes valoran el trato y la información brindada por el servicio de farmacia, pero solo el 68% considera bueno el horario de funcionamiento del establecimiento e salud. Además, se identificó la baja confortabilidad en la sala de espera y la molestia de solo tener un turno al día lo cual limita a los clientes el recojo de los medicamentos. A pesar, de la implementación de forma magnética las historias clínicas de los clientes, la validación de la receta media, no hubo un cambio significativo en el tiempo de atención. Por lo tanto, los resultados servirán como una retroalimentación informática del servicio de farmacia para la mejora continua de la calidad asistencial brindada en el establecimiento de salud, y se implementara la evaluación anual y aleatoria a los clientes para poder contrastar los cambios en el servicio de farmacia.