Según Sánchez et al. (2013) desarrolló el estudio para determinar la satisfacción del cliente interno y externo de los servicios de farmacia para a...

Según Sánchez et al. (2013) desarrolló el estudio para determinar la satisfacción del cliente interno y externo de los servicios de farmacia para así identificar las debilidades para desarrollas un plan para mejorar la atención en base a la norma ISO 9001:2008. E instrumento fue diseñaron por los investigadores, las cuales constan de dos cuestionarios que fue aplicado a los clientes internos que constaba de 4 ítem según la escala de Likert con 5 respuestas, estos instrumentos fueron validados y aprobados por el subcomité de calidad de los servicios de farmacia y el jefe del servicio. La primera encuesta fue aplicado a todos los profesionales de salud que colaboran en el establecimiento de salud, fueron de forma anónima, voluntarias. Así mismo, se realizó la aplicación del cuestionario al cliente externo que constó de 5 ítems con 5 respuesta según la escala Likert durante el mes de diciembre del 2023. El procesamiento de datos se analizó mediante Microsoft Excel Se obtuvo 314 encuestas de los clientes externos y 288 de clientes internos lo cual, con una valoración de 8 y 7.9 respectivamente, concluyendo que la puntuación global es satisfactoria. Asimismo, la información recopilada nos permitió conocer el grado de satisfacción se los servicios de farmacia, esta información sirvió como base para la optimización de procesos, la decisión de cambios para la mejora del servicio, propuestas de implementación de nuestros sistemas para facilitar el trabajo de los colaboradores para brindar un servicio de calidad para optimizar la satisfacción del usuario en el servicio de farmacia.