ANEXOS ANEXO 1: MATRIZ DE CONSISTENCIA Matriz de consistencia Título: Gestión de la logística del servicio de farmacia y la satisfacción del usuario en el Centro de Excelencia “Hogar San Camilo” - Lima, agosto -diciembre 2021 Autor: Baluis Fernández, Josselin Vanessa Problema Objetivos Hipótesis Variables e indicadores Variable 1: Gestión de la logística del servicio de farmacia Problema General: Objetivo general: Hipótesis general: Dimensiones Indicadores Ítems Escala de medición Niveles y rangos - ¿Existe relación entre gestión de logística del servicio - Determinar la relación entre la gestión logística del Hi: Existe relación entre la gestión logística del servicio de farmacia y Gestión de procesos - Soporte logístico - Requerimiento de medicamentos -Planificación operativa -Almacenamiento de los medicamentos - Distribución de los medicamentos D1: 1-7 ORDINAL Escala de Likert 1=Muy malo de farmacia y satisfacción del usuario del C.E. servicio de farmacia y satisfacción del usuario del C.E. satisfacción del usuario del C.E. “Hogar San Camilo” - Lima, 2021. 2= Malo 3=Regular “Hogar San Camilo” - “Hogar San Camilo” - 4= Bueno Lima, 2021? Lima, 2021. 5= Muy bueno Problemas Específicos: - ¿Existe relación entre la gestión de procesos de la logística y el desarrollo técnico- científico en el servicio de farmacia del C.E. “Hogar San Camilo – Lima, 2021? - ¿Existe relación entre la orientación hacia el usuario con el trato cordial y humanizado del servicio de farmacia Objetivos específicos: - Determinar la relación entre la gestión de procesos de la logística y el desarrollo técnico- científico en el servicio de farmacia del C.E. “Hogar San Camilo – Lima, 2021. - Determinar la relación entre la orientación hacia el usuario con el trato cordial y humanizado del servicio de farmacia del C.E. Hipótesis específicas: - Existe relación entre la gestión de procesos de la logística y el desarrollo técnico- científico en el servicio de farmacia del C.E. “Hogar San Camilo – Lima, 2021. - Existe relación entre la orientación hacia el usuario con el trato cordial y humanizado del servicio de farmacia del C.E. “Hogar San Camilo – Lima, 2021. Orientación hacia el usuario Resultados -Conocimiento del usuario -Información brindada al usuario -Relación con el usuario -Recomendaciones al usuario -Bienestar del usuario -Stock de medicamentos -Stock de métodos anticonceptivos de barrera -Servicio de farmacia D2: 8-14 D3: 15-21 ORDINAL ORDINAL del C.E. “Hogar San Camilo – Lima, 2021? - ¿Existe la relación entre los resultados de la gestión logística de farmacia y el desarrollo técnico- científico en el servicio de farmacia del C.E. “Hogar San Camilo – Lima, 2021.? “Hogar San Camilo – Lima, 2021. - Determinar la relación entre los resultados de la gestión logística de farmacia y el desarrollo técnico-científico en el servicio de farmacia del C.E. “Hogar San Camilo – Lima, 2021. - Existe relación entre los resultados de la gestión logística de farmacia y el desarrollo técnico-científico en el servicio de farmacia del C.E. “Hogar San Camilo – Lima, 2021. -Dirección al usuario -Seguimiento al usuario