La investigación tiene como objetivo desarrollar la relación de las variables gestión logística de servicios de salud y satisfacción del usuario, e...

La investigación tiene como objetivo desarrollar la relación de las variables gestión logística de servicios de salud y satisfacción del usuario, el instrumento a utilizar será el cuestionario. El cuestionario es una agrupación de preguntas que estarán relacionadas a una o más variables según la plantación de problema y las hipótesis (Hernández y Mendoza, 2018).

a) Cuestionario de Entrevista: Documento diseñado para determinar la valoración de la satisfacción de la gestión logística del servicio de farmacia. El cuestionario está validado por medio de la evaluación de un juicio de expertos, esta herramienta estuvo dividida en dos partes. La primera parte para la variable gestión logística divididas en 3 dimensiones; la dimensión de gestión de proceso (conformada por los ítems del 1 al 7), la dimensión orientación al usuario (conformada por los ítems del 8 al 14) y dimensión resultados (conformado por los ítems del 15 al 21). Cada ítem estuvo bajo la medición de la escala de Likert donde: 1= Muy mala, 2= Mala, 3= Regular, 4= Buena, 5= Muy buena. De igual modo, para la segunda variable satisfacción del usuario se encuentra dividida en 02 dimensiones: dimensión trato humano (conformado por los ítems 21 al 31) y dimensión técnico científico (conformado por los ítems del 22 al 41) mediante la medición de escala de Likert brindando el siguiente puntaje: 1= Muy mala, 2= Mala, 3= Regular, 4= Buena, 5= Muy buena.
b) Validación del instrumento de medición: Según Hernández et al. 2014 refiere que la validez es el grado de uso de un instrumento que cumpla con la medición según las variables planteadas. En este presente trabajo se utilizó un cuestionario modificado con la intención de adaptarse a la realidad existente en el establecimiento de salud. Por ello, se realizó la validación mediante el comité de juicio de expertos conformado por tres jueces, los cuales evaluaron y analizaron el instrumento para que cumpla con el propósito de la medición. Por ello se usó tres aspectos: relevancia, pertinencia y claridad, luego de ser aprobado se obtuvo como respuesta una V de Aiken de 0.95 en el primer instrumento y 0.96 en el segundo instrumento, lo cual indicó que ambos instrumentos son validados y puede ser ejecutado.
c) Confiabilidad: Hernández et al., asevera que es el grado de la aplicación del instrumento en reiteradas ocasiones, hacia los mismos individuos obteniendo resultados similares o iguales. Se realizó una prueba piloto de 5 usuarios del C.E. “Hogar San Camilo” que participaron de forma voluntaria para participar en el presente estudio, teniendo como resultado el valor de alfa de Cronbach fue de 0.98 para el instrumento de gestión de logística del servicio de farmacia y 0.98 para la segunda parte del instrumento para la satisfacción del usuario. Los resultados obtenidos se procesaron en el programa SPSS versión 25, indicando que el primer instrumento tiene un 0.992 de confiabilidad y el segundo instrumento de 0.991 de confiabilidad.