Inversión en promoción. Cristi ─le digo a mi esposa─ ¿me pasas otro champú, por favor? ─ Pero si ahí tienes uno, Nassir ─ Si, pero este dice que es para cabello seco....y yo ya me lo mojé. ─ Estúpido ─me dijo. No toda la gente entiende el mensaje como lo transmitimos. En proyectos donde se va a introducir un nuevo concepto, la inversión en dar a conocer su existencia, uso, ubicación, atributos, etcétera, puede alcanzar cifras significativas dentro del total de los egresos previos a la puesta en marcha. Por ejemplo, si se evalúa crear un centro médico para consultas de segunda opinión, donde el paciente pueda confirmar un diagnóstico con opiniones externas y expertas ¿cómo se transmitirá el mensaje para que sepa que este servicio existe y a dónde puede recurrir? Si hoy el concepto de Centro de Consulta de Segunda Opinión no existe, ¿cómo llegarán los pacientes (clientes)? La viabilidad de proyectos como éste dependerá fuertemente de la inversión promocional que muchos evaluadores consideran como secundaria dentro del total de las inversiones.