Referencias Nacionales Chagñay (2017) en su investigación titulada: “Los procesos administrativos y la mejora en la gestión de la empresa DONOSO CONSTRUCTORES Cía. Ltda. Período Junio 2016 – Junio 2017” el objetivo es determinar cómo los procesos administrativos contribuyen en la gestión de la empresa Donoso Constructores CIA. LTDA., como consecuencia de los problemas que surgen, tales como: falta de la estructura organizacional, funciones no documentadas del personal administrativo, pérdida de tiempo y personal inadecuado en cada puesto. La metodología es de método Analítico-Sintético, el tipo de investigación Descriptiva y de Campo, el diseño de la investigación no experimental; para el estudio se consideró a la población y muestra a los clientes internos de la empresa que a través de encuestas se logró recolectar la información. Los principales hallazgos del estudio son: en la etapa de Planificación se desconoce las herramientas, en la Organización el personal operativo no posee manuales de funciones, en la Dirección se menciona que la comunicación sobre las acciones a realizar no es buena y en el Control a veces se evalúa el desempeño del personal; esto concluye que el proceso administrativo no es el correcto y refleja los principales problemas organizacionales como la falta de herramientas en cada fase del proceso administrativo y se recomienda principalmente aceptar y aplicar la propuesta de alternativas que se muestra en la propuesta. (pág. 13) El proceso administrativo es de suma importancia para la gestión de toda empresa, a pesar de ello existen organizaciones en las cuales no se aplica correctamente; con este contexto la anterior investigación se consideró como referencia para poder identificar los problemas principales de la empresa y de esta manera diseñar la propuesta que brinde las soluciones ante la problemática.