Clase Organización del Trabajo 8 2 2019

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Profesor Carlos Portales E.
cportale@uc.cl; Tel. (56-2)-6864367
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CURSO
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
CLASE 8
PROF. CARLOS PORTALES
Profesor Carlos Portales E.
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Estrategia
Estructura Organizacional / 
Descripciones y perfiles de 
cargos
Selección de personal
RESULTADOS
Sistema de 
Compensación e 
Incentivos
MODELO DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
Belmont/Sanguchón/SAS
Ricardo Semler
Desarrollo y 
Coaching
Limpiecito
Selección en Banco RSH
Formación y 
entrenamiento
Evaluación del logro de 
Metas para todos los 
cargos de la 
organización
Evaluación de 
Competencias 
generales y Habilidades 
específicas para todos 
los cargos de la 
organización
Evaluación de desempeño
Citbank
Caso Banco Azucarero
QUERER
SABER
PODER
Detección de 
necesidades
Rob ParsonDurazno y Frambuesa
RRLL
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DIMENSIONES DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
1) Segmentar tareas en 
funciones coherentes
2) Integrar aquello que hemos 
segmentado
3) Decidir el grado de 
autonomía deseable
(1) Segmentación
(3) Autonomía
(2) Integración
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(1) ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: SEGMENTACIÓN DE 
TAREAS Y FUNCIONES
 Decidir cómo hay que segmentar y agrupar en unidades 
organizativas las decisiones o responsabilidades a 
desempeñar para implantar la estrategia de la empresa.
 Múltiples criterios de segmentación para definir la 
estructura organizacional
– Estructura Funcional
– Estructura Divisional
– Estructura Matricial
– Otras
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SEGMENTACIÓN DE TAREAS Y FUNCIONES: ESTRUCTURA FUNCIONAL
 Las unidades se definen alrededor 
de habilidades, conocimientos y 
áreas de especialización bien 
definidas.
 Fortalezas:
- Alta eficiencia operativa 
- Desarrollo de competencias 
funcionales distintivas
 Debilidades:
– Miopía funcional
– Barreras entre departamentos
– Límites al crecimiento por 
saturación de la dirección general
– Dificultad en adaptarse a las 
necesidades de los clientes 
Gte.Gral
Gte. Finan. Gte. Operac. Gte. Mktg. Gte. RR.HH
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SEGMENTACIÓN DE TAREAS Y FUNCIONES: ESTRUCTURA DIVISIONAL
 Reconoce como unidades 
organizativas básicas a las de 
negocio o algún aspecto relevante 
de ellas
 Adecuada para descentralizar y 
delegar responsabilidades en 
empresas diversificadas
 Fortalezas:
- Se sitúa la responsabilidad de la 
estrategia de negocio más próxima a 
su entorno específico
- Descarga de la Gerencia General
- Clarifica las responsabilidades de 
cada negocio
 Debilidades:
- Posible duplicación de tareas
- Aumento de gastos generales
- Dificultades de coordinación 
(sinergias) entre negocios
Gte.Gral
Gte. GralChile
Gte. GralBrasil Gte. GralEl Salv. Gte. GralGuate.
Gte. Finanzas
Gte. Operaciones
Gte. Marketing
Gte.Gra
l
. 
Negocio 1 . . . SS. Compart.
G. Producción
G. Comercial
Negocio 2 Negocio 3
G. Mantenim.
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SEGMENTACIÓN DE TAREAS Y FUNCIONES: ESTRUCTURA MATRICIAL
 Las unidades dependen de 2 líneas de mando, con sus recursos, sus 
mecanismos de evaluación y medida.
 Intenta responder a 2 necesidades de segmentación: funciones y 
negocio
 Fortalezas:
– Fomenta confrontación de puntos de vista, colaboración, aprendizaje mutuo
 Debilidades:
– Compleja de dirigir y mantener balance adecuado
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Esquemas de Organización
 Funcional: delega recursos para tareas 
especialistas
 Segmentada: delega conjuntos de clientes para ser 
atendidos integralmente.
Cliente
Recursos RecursosRecursos
Cliente
Cliente
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Fragmentación y Duplicación
Clientes
Clientes
Fragmentación
de los procesos
Duplicación
de procesos
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Organización Matricial: por Recursos y Clientes
 Los cargos funcionales velan por la eficiencia
 Los cargos “transversales” velan por la 
coordinación, especialmente cuando hay muchos 
intermediarios
Cliente-
Producto
Cliente-
Producto
Recursos Recursos
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Organización Mixta por Funciones y Clientes
 Segmentación jerárquica por funciones y clientes. 
Cliente
Cliente
Cliente
A
B
C
A1
A2
A3
A4
B1
B2
B3
C1
C2
Recursos Recursos Recursos Recursos
Cliente
Cliente
Cliente
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(2) ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: MECANISMOS DE INTEGRACIÓN
 Se debe ampliar el diseño organizativo en base a considerar mecanismos integrativos 
para coordinar unidades organizativas distintas.
 Los fundamentales son:
– La propia jerarquía: Ej. el papel del gerente general en una estructura funcional
– Reglas y procedimientos: Ej. se puede necesitar de la autorización de otra unidad
– Planificación y fijación de objetivos: es más fácil coordinarse cuando sabemos hacia donde vamos
– Contacto directo: contacto próximo, cara a cara
– Comités específicos
– Posiciones de coordinación: posición temporal para coordinar actividades dispersas en varias 
unidades
– “Task forces” temporales: Ej. estudiar una inversión específica, mejorar algún proceso
– Equipos permanentes de coordinación
– Roles integrativos: Ej.un jefe de producto
– Departamentos integradores: Ej. Depto. de Logística
ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
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De la orgnización vertical . . . a la organización horizontal(2) ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: MECANISMOS DE INTEGRACIÓN
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Empresa 
Distribuidores Proveedores 
Diseñadores Productores 
De la organización vertical . . . a la organización en red
(2) ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: MECANISMOS DE INTEGRACIÓN
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Proceso de Decisión:
1. Iniciación: generación de propuestas
2. Ratificación: posibilidad de vetar propuestas
3. Implantación: ejecución de decisiones
4. Supervisión: medición del desempeño y 
ejecución de recompensas
Cualquier sistema efectivo de control debe separar los derechos ejecutivos 
de los derechos de control
(3) ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: NIVEL DE AUTONOMÍA Y 
DESCENTRALIZACIÓN
Derechos 
ejecutivos
Derechos de 
Control
(3.A.) ¿QUIÉN DECIDE Y QUIÉN CONTROLA?
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CONJUGANDO AMBOS COSTOS
Localización 
de la decisión
Completamente 
Centralizada
Completamente 
descentralizada
Costo organiz.
Costo de objetivos 
inconsistentes 
(agencia)
Costo por falta de 
información
Localización 
óptima
(3) ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: NIVEL DE AUTONOMÍA Y 
DESCENTRALIZACIÓN
(3.B.) CONTROL EN LAS DECISIONES Y TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN
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(3) ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: NIVEL DE AUTONOMÍA Y 
DESCENTRALIZACIÓN
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¿Qué es un Equipo de Alto Desempeño?
(3) ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: NIVEL DE AUTONOMÍA Y 
DESCENTRALIZACIÓN
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http://www.cbb.cl/Cementos/Default.aspx