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Universidad Nacional Mayor de San Marcos Universidad del Perú. Decana de América Facultad de Ciencias Administrativas Escuela Profesional de Administración 1 “Adaptado en el marco de la emergencia sanitaria por el COVID-19” SILABO REESTRUCTURACIÓN, MEJORAMIENTO Y CAMBIO EMPRESARIAL I. DATOS INFORMATIVOS 1.1. Código : ADO605 1.2. Ciclo : VI 1.3. Créditos : 3 1.4 Área curricular : Estudios de especialidad 1.5. Condición : Obligatoria 1.6. Semestre Académico : 2021 - II 1.7. Duración : 16 semanas - 64 horas 1.8. Horas semanales : 4 HT: 2 HP: 2 1.9. Modalidad : No presencial (virtual) 1.10. Requisitos : Administración de la Calidad 1.10. Facultad : Ciencias Administrativas 1.11. Escuela Profesional : Administración 1.12. Profesores: : Comisión Académica 1.13. Texto Básico : Flint Blanck, Pinkas (2004). Reflotamiento: Aspectos Económicos y Financieros aplicables a la Gestión de Empresas en Crisis. Lima: Editorial Jurídica Grijley II. SUMILLA La asignatura corresponde al área de estudios de especialidad, es de naturaleza teórico-práctico. Tiene como propósito es brindar a los estudiantes enfoques para responder en situaciones de crisis empresarial y diseñar estrategias de crecimiento. Para el logro de estas capacidades se ha organizado el desarrollo de la asignatura en cuatro unidades: UNIDAD DIDÁCTICA I: Crisis y Salidas. UNIDAD DIDÁCTICA II: Reestructuración – Diagnóstico I. UNIDAD DIDÁCTICA III: Diagnóstico II. UNIDAD DIDÁCTICA IV: Medidas y Estrategias. III. COMPETENCIA DE ASIGNATURA Comprende el proceso de reestructuración, mejoramiento y cambio de las empresas competitivas en el mercado global, considerando las condiciones del contexto nacional e internacional evaluando sus resultados globales de la empresa. IV. CAPACIDADES Reconoce la importancia de la crisis en las empresas en el ámbito local e internacional. Comprende la reestructuración empresarial efectuando un diagnóstico inicial de la empresa. Define un nuevo modelo de negocio para la empresa, de acuerdo con los resultados del diagnóstico final. Ejecuta una nueva propuesta de plan empresarial, de acuerdo con las estrategias y metas establecidas considerando las condiciones del contexto. Universidad Nacional Mayor de San Marcos Universidad del Perú. Decana de América Facultad de Ciencias Administrativas Escuela Profesional de Administración 2 V. PROGRAMACIÓN DE CONTENIDOS UNIDAD DIDÁCTICA I: CRISIS Y SALIDAS. CAPACIDAD: Reconoce la importancia de la crisis en las empresas en el ámbito local e internacional Semana Actitudes Estrategias de Aprendizaje Horas Participación activa Trabajo en equipo Contenidos Conceptuales Actividades Contenidos Procedimentales Recursos 1 Crisis: Tipos. Causas Contexto económico y social de las organizaciones. ASINCRÓNICAS: - Revisión del sílabo - Revisión de la presentación de los contenidos y la agenda de la sesión. SINCRÓNICAS: - Videoconferencia: Google meet - Desarrollo de la clase participativa e inmediata, grupos dinámicos. Analizar y discutir aspectos relacionados con las causas y tipos de crisis de las empresas. AULA VIRTUAL: Presentación del material: Documento en PPT – semana 1 VIDEO: Situar el link en el classroom. LECTURA: Situar el link en el classroom. TAREA: Situar el link en el classroom. FORO: Situar el link en el classroom. PLATAFORMA VIRTUAL Análisis documental bibliográfico 2 Trabajo en equipo 2 2 Sistema Concursal: Ley General de Sistema Concursal. ASINCRÓNICAS: - Revisión de comunicados, mensajes, revisión de foros, tareas, etc. - Revisión de la presentación de los Analizar, discutir y proponer el sistema concursal. AULA VIRTUAL: Presentación del material: Documento en PPT – semana 2 VIDEO: Situar el link en el classroom. Exposición dialogada 2 Discusión en grupos pequeños 2 3 contenidos y la agenda de la sesión. SINCRÓNICAS: - Videoconferencia: Google meet - Desarrollo de la clase participativa e inmediata, grupos dinámicos. LECTURA: Situar el link en el classroom. TAREA: Situar el link en el classroom. FORO: Situar el link en el classroom. PLATAFORMA VIRTUAL 3 Proceso concursal: Proceso concursal ordinario. Proceso concursal preventivo. Junta de acreedores. ASINCRÓNICAS: - Revisión de comunicados, mensajes, revisión de foros, tareas, etc. - Revisión de la presentación de los contenidos y la agenda de la sesión. SINCRÓNICAS: - Videoconferencia: Google meet - Desarrollo de la clase participativa e inmediata, grupos dinámicos. Analizar, discutir y proponer el proceso concursal AULA VIRTUAL: Presentación del material: Documento en PPT – semana 3 VIDEO: Situar el link en el classroom. LECTURA: Situar el link en el classroom. TAREA: Situar el link en el classroom. FORO: Situar el link en el classroom. PLATAFORMA VIRTUAL Exposición dialogada 2 Trabajo en equipo 2 4 Reestructuración: Concepto. Formas de reestructuración. Causas de reestructuración. ASINCRÓNICAS: - Revisión de comunicados, mensajes, revisión de foros, tareas, etc. - Revisión de la presentación de los contenidos y la Analizar, discutir y proponer reestructuración empresarial AULA VIRTUAL: Presentación del material: Documento en PPT – semana 4 VIDEO: Situar el link en el classroom. LECTURA: Situar el link en el classroom. Análisis documental bibliográfico 2 Dinámica de grupos 2 4 agenda de la sesión. SINCRÓNICAS: - Videoconferencia: Google meet - Desarrollo de la clase participativa e inmediata, grupos dinámicos. TAREA: Situar el link en el classroom. FORO: Situar el link en el classroom. PLATAFORMA VIRTUAL Referencias: Flint Blanck, Pinkas (2004). Reflotamiento: Aspectos Económicos y Financieros aplicables a la Gestión de Empresas en Crisis. Editorial Jurídica grijley. Lima Perú. Remy, P. (2011). Manejo de crisis: ¿qué hacer cuando todo está en contra nuestra?. Lima: UPC Fondo Editorial UNIDAD DIDÁCTICA II: REESTRUCTURACIÓN – DIAGNÓSTICO I. CAPACIDAD: Comprende la reestructuración empresarial efectuando un diagnóstico inicial de la empresa Semana Actitudes: Estrategias de Aprendizaje Horas Cumplimiento de responsabilidades Disposición por aprender Contenidos Conceptuales Actividades Contenidos Procedimentales Recursos 5 El Proceso de Reestructuración: Etapas del proceso. Planificación de la reestructuración. ASINCRÓNICAS: - Revisión de comunicados, mensajes, revisión de foros, tareas, etc. - Revisión de la presentación de los contenidos y la agenda de la sesión. SINCRÓNICAS: - Videoconferencia: Google meet - Desarrollo de la clase participativa e inmediata, grupos dinámicos. Recopilar, analizar y procesar la información pertinente con el proceso de planificación de la reestructuración AULA VIRTUAL: Presentación del material: Documento en PPT – semana 5 VIDEO: Situar el link en el classroom. LECTURA: Situar el link en el classroom. TAREA: Situar el link en el classroom. FORO: Situar el link en el classroom. PLATAFORMA VIRTUAL Clase magistral 2 Trabajo en equipo 2 5 6 Diagnóstico Empresarial: Concepto. Clasificación. Pasos. Tipos. Diagnóstico Dirección: Visión. Misión. Políticas. Cultura. ASINCRÓNICAS: - Revisión de comunicados, mensajes, revisión de foros, tareas, etc. - Revisión de la presentación de los contenidos y la agenda de la sesión. SINCRÓNICAS: - Videoconferencia: Google meet - Desarrollo de la clase participativa e inmediata, grupos dinámicos. Recopilar, analizary procesar la información dentro del diagnóstico empresarial e información relacionada con el direccionamiento estratégico AULA VIRTUAL: Presentación del material: Documento en PPT – semana 6 VIDEO: Situar el link en el classroom. LECTURA: Situar el link en el classroom. TAREA: Situar el link en el classroom. FORO: Situar el link en el classroom. PLATAFORMA VIRTUAL Exposición dialogada 2 Discusión en grupos pequeños 2 7 Diagnóstico de Marketing: Producto y/o servicio. Definición mercado. Definición precio. ASINCRÓNICAS: - Revisión de comunicados, mensajes, revisión de foros, tareas, etc. - Revisión de la presentación de los contenidos y la agenda de la sesión. SINCRÓNICAS: - Videoconferencia: Google meet - Desarrollo de la clase participativa e inmediata, grupos dinámicos. Recopilar, analizar y procesar la información sobre la viabilidad comercial de las empresas. AULA VIRTUAL: Presentación del material: Documento en PPT – semana 7 VIDEO: Situar el link en el classroom. LECTURA: Situar el link en el classroom. TAREA: Situar el link en el classroom. FORO: Situar el link en el classroom. PLATAFORMA VIRTUAL Exposición dialogada 2 Trabajo en equipo 2 8 Examen Parcial (virtual) Demostración 2 Referencias: 6 Flint Blanck, Pinkas (2004). Reflotamiento: Aspectos Económicos y Financieros aplicables a la Gestión de Empresas en Crisis. Editorial Jurídica grijley.Lima Perú. EICHHOLZ, Juan Carlos (2015). Capacidad Adaptativa. Cómo las organizaciones pueden sobrevivir y desarrollarse en un mundo cambiante. Ediciones de la U-LID Editorial Colombiana UNIDAD DIDÁCTICA III: DIAGNÓSTICO II. CAPACIDAD: Define un nuevo modelo de negocio para la empresa, de acuerdo con los resultados del diagnóstico final Semana Actitudes: Estrategias de Aprendizaje Horas Apertura a la innovación Disposición por aprender Contenidos Conceptuales Actividades Contenidos Procedimentales Recursos 9 Diagnóstico Operaciones: Localización y planta. Proceso de producción. Gestión logística. ASINCRÓNICAS: - Revisión de comunicados, mensajes, revisión de foros, tareas, etc. - Revisión de la presentación de los contenidos y la agenda de la sesión. SINCRÓNICAS: - Videoconferencia: Google meet - Desarrollo de la clase participativa e inmediata, grupos dinámicos. Analizar el proceso operativo, logístico y productivo de las empresas AULA VIRTUAL: Presentación del material: Documento en PPT – semana 9 VIDEO: Situar el link en el classroom. LECTURA: Situar el link en el classroom. TAREA: Situar el link en el classroom. FORO: Situar el link en el classroom. PLATAFORMA VIRTUAL Clase magistral 2 Discusión en grupos pequeños 2 10 Diagnóstico Financiero: Estructura de costos. Costo / beneficio. Apalancamiento. Ratios financieras. ASINCRÓNICAS: - Revisión de comunicados, mensajes, revisión de foros, tareas, etc. - Revisión de la presentación de los contenidos y la agenda de la sesión. Analizar los informes y estados financiero de las organizaciones en base a los indicadores de gestión. AULA VIRTUAL: Presentación del material: Documento en PPT – semana 10 VIDEO: Situar el link en el classroom. LECTURA: Situar el link en el classroom. Exposición dialogada 2 Dinámica de grupos 2 7 SINCRÓNICAS: - Videoconferencia: Google meet - Desarrollo de la clase participativa e inmediata, grupos dinámicos. TAREA: Situar el link en el classroom. FORO: Situar el link en el classroom. PLATAFORMA VIRTUAL 11 Downsizing: Concepto. Tipos. Factores. ASINCRÓNICAS: - Revisión de comunicados, mensajes, revisión de foros, tareas, etc. - Revisión de la presentación de los contenidos y la agenda de la sesión. SINCRÓNICAS: - Videoconferencia: Google meet - Desarrollo de la clase participativa e inmediata, grupos dinámicos. Aplica el Downsizing en base a las estrategias de rightsizing y rethinking, para reorganizar las empresas de manera óptima, aumentando su productividad. AULA VIRTUAL: Presentación del material: Documento en PPT – semana 11 VIDEO: Situar el link en el classroom. LECTURA: Situar el link en el classroom. TAREA: Situar el link en el classroom. FORO: Situar el link en el classroom. PLATAFORMA VIRTUAL Análisis documental bibliográfico 2 Trabajo en equipo 2 12 Los Sizing (Resizing, Upsizing, Rethinking y Rigthsizing): Concepto. Tipos. Factores. ASINCRÓNICAS: - Revisión de comunicados, mensajes, revisión de foros, tareas, etc. - Revisión de la presentación de los contenidos y la agenda de la sesión. SINCRÓNICAS: Aplicar la gestión por procesos, para una verdadera reinvención de la empresa. AULA VIRTUAL: Presentación del material: Documento en PPT – semana 12 VIDEO: Situar el link en el classroom. LECTURA: Situar el link en el classroom. TAREA: Situar el link en el classroom. Exposición dialogada 2 Discusión en grupos pequeños 2 8 - Videoconferencia: Google meet - Desarrollo de la clase participativa e inmediata, grupos dinámicos. FORO: Situar el link en el classroom. PLATAFORMA VIRTUAL Referencias: Flint Blanck, Pinkas (2004). Reflotamiento: Aspectos Económicos y Financieros aplicables a la Gestión de Empresas en Crisis. Editorial Jurídica grijley. Lima Perú SORIANO - RIVERA, Regina (2016). Gestión del cambio: una propuesta metodológica desde el proceso estratégico. DACG, 360 Revista de Ciencias de la Gestión: Rodríguez, Darío (2005) “Diagnóstico Organizacional” Editorial México Alfa y Omega 2005. UNIDAD DIDÁCTICA IV: MEDIDAS Y ESTRATEGIAS. CAPACIDAD: Ejecuta una nueva propuesta de plan empresarial, de acuerdo con las estrategias y metas establecidas considerando las condiciones del contexto Semana Actitudes Estrategias de Aprendizaje Horas Honestidad intelectual Contenidos Conceptuales Actividades Contenidos Procedimentales Recursos 13 Benchmarking y Brainstorming: Concepto. Categoría. Proceso. ASINCRÓNICAS: - Revisión de comunicados, mensajes, revisión de foros, tareas, etc. - Revisión de la presentación de los contenidos y la agenda de la sesión. SINCRÓNICAS: - Videoconferencia: Google meet - Desarrollo de la clase participativa e inmediata, grupos dinámicos. Aplicar los tipos de benchmarking como referencia de los procesos de trabajo de las empresas líderes, para compararlos con la propia empresa y realizar mejoras e implementarlas. Aplicar el brainstorming como método efectivo para canalizar la innovación y buscar soluciones a las crisis empresariales y organizacionales AULA VIRTUAL: Presentación del material: Documento en PPT – semana 13 VIDEO: Situar el link en el classroom. LECTURA: Situar el link en el classroom. TAREA: Situar el link en el classroom. FORO: Situar el link en el classroom. PLATAFORMA VIRTUAL Clase magistral 2 Trabajo en equipo 2 14 Turnaround Management: Concepto. Características. Metodología. ASINCRÓNICAS: Identificar las causas primarias del fracaso; Revisión de Exposición dialogada 2 9 Crecimiento Empresarial: Modelos. Modelo de Garnier. Modelo de Johan Wiklund. Valle de la Muerte. Trabas del crecimiento. - Revisión de comunicados, mensajes, revisión de foros, tareas, etc. - Revisión de la presentación de los contenidos y la agenda de la sesión. SINCRÓNICAS: - Videoconferencia: Google meet - Desarrollo de la clase participativa e inmediata, grupos dinámicos. procedimientos administrativos; Operaciones AULA VIRTUAL: Presentación del material: Documento en PPT – semana 14 VIDEO: Situar el link en el classroom.LECTURA: Situar el link en el classroom. TAREA: Situar el link en el classroom. FORO: Situar el link en el classroom. PLATAFORMA VIRTUAL Discusión en grupos pequeños 2 15 Estrategias de Crecimiento Empresarial: Concepto. Tipos. Desarrollo de mercados. Desarrollo de productos. Diversificación. Replicación. Expansión. Ampliación. Estrategias de Crecimiento Empresarial: Franquicia. Adquisición. Joint Venture. Fusión. Alianza Estratégica. ASINCRÓNICAS: - Revisión de comunicados, mensajes, revisión de foros, tareas, etc. - Revisión de la presentación de los contenidos y la agenda de la sesión. SINCRÓNICAS: - Videoconferencia: Google meet - Desarrollo de la clase participativa e inmediata, grupos dinámicos. Seleccioner la información pertinente para la aplicación de las estrategias de desarrollo de productos y de diversificación. Aplicar y evalúa las estrategias más pertinentes para el crecimiento empresarial. AULA VIRTUAL: Presentación del material: Documento en PPT – semana 15 VIDEO: Situar el link en el classroom. LECTURA: Situar el link en el classroom. TAREA: Situar el link en el classroom. FORO: Situar el link en el classroom. PLATAFORMA VIRTUAL Clase magistral 2 Trabajo en equipo 2 16 Examen Final (virtual) Demostración 4 10 Referencias: Flint Blanck, Pinkas (2004). Reflotamiento: Aspectos Económicos y Financieros aplicables a la Gestión de Empresas en Crisis. Editorial Jurídica grijley. Lima Perú. OCAÑA, Hugo (2012). Dirección estratégica de los negocios. Editorial Dunken. Argentina. Universidad Nacional Mayor de San Marcos Universidad del Perú. Decana de América Facultad de Ciencias Administrativas Escuela Profesional de Administración 11 VI. METODOLOGÍA 6.1. Estrategias centradas en la enseñanza a. Clase explicativa b. Solución de problemas c. Exposición dialogada d. Aprendizaje Basado en Problemas (ABP). 6.2. Estrategias centradas en el aprendizaje a. Trabajo en pares b. Demostración c. Inducción d. Técnicas de concientización VII. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE a. Equipos informáticos b. Separatas c. Fuentes de información d. Videconferencia VIII. INVESTIGACIÓN FORMATIVA Trabajo monográfico: Las fusiones en el mercado nacional IX. ACTIVIDAD DE PROYECCIÓN SOCIAL Asesorías a pequeños empresarios y comerciantes sobre las formas de afrontar situaciones criticas. X. EVALUACIÓN La evaluación es un componente del proceso formativo que implica el recojo de información sobre los rendimientos y desempeños del estudiante. Permite el análisis para mejorar el proceso de enseñanza – aprendizaje. Se evalúa antes, durante y al finalizar el proceso, según la siguiente Tabla: Evaluación Académica Peso Prueba de Entrada Sin Nota Examen Parcial (EXP) 20% Evaluación de Proceso (EVP) 60% Examen Final (EXF) 20% Antes: Prueba de Entrada. - Se realiza una evaluación inicial, diseñada para recoger los saberes que posee el estudiante para asumir la asignatura y cuyo resultado no interviene en el cálculo de la calificación de la asignatura. Durante: Evaluación de Proceso. - De acuerdo con el objetivo de aprendizaje de la asignatura se evalúan las competencias adquiridas por el estudiante utilizando los criterios establecidos. Examen: Parcial y Final. - Se evalúa los productos del aprendizaje, al finalizar una o más unidades de aprendizaje, usándose la prueba escrita o en línea (virtual) como instrumento de medición (examen parcial y examen final). 12 Capacidad Indicadores de evaluación Instrumentos Procedimiento Evidencia o producto Peso 1 Construye y valora el contexto económico y social de la empresa, considerándolo como factor importante para la toma de decisiones (semana 4) Trabajo grupal Sustentación de trabajos Evaluar la comprensión de conceptos Monografía calificada 10% 2 Comprende la reorientación empresarial efectuando un diagnostico pertinente de la empresa. (semana 7) Analiza a la empresa en un entorno socio-económico y determina la reorientación de la empresa en base a un diagnóstico (semana 8) Exposición oral Sustentación de trabajos Evaluar la comprensión de conceptos Proyecto calificado 20% 3 Define el plan de negocio de la empresa en sus distintos sistemas de operación, Define la gestión por procesos, considerando la necesidad de la sostenibilidad empresarial (semana 12) Ensayo Sustentación de trabajos Evaluar la comprensión de conceptos Ensayo calificado 10% 4 Analiza los alcances de las estrategias de crecimiento empresarial, mediante un plan de negocio sostenible, (semana 15) Trabajo grupal Sustentación de trabajos Evaluar la comprensión de conceptos Monografía calificada 20% Capacidad Indicadores de evaluación ítem Puntos Instrumentos Procedimiento Evidencia Peso 1) y 2) Conocimiento Define Comprensión Expresa Aplicación Demuestra Análisis Discrimina Síntesis Reconstruye Juicio crítico Justifica 2 2 2 1 1 1 3 3 4 3 3 4 20 Examen parcial Prueba virtual Examen calificado en escala vigesimal 20% 3) y 4) Conocimiento Define Comprensión Expresa Aplicación Demuestra Análisis Discrimina Síntesis Reconstruye Juicio crítico Justifica 2 2 2 1 1 1 3 3 4 3 3 4 20 Examen final Prueba virtual Examen calificado en escala vigesimal 20% XI. FUENTES DE INFORMACIÓN COMPLEMENTARIAS 11.1. Fuentes bibliográficas Álvarez Torres, Martin, Palacios Pablo C. (1994). Estrategias Efectivas para Incrementar su Posición Competitiva. Ediciones Panorama, México. 181 págs. Araos, Mercedes, Carrillo, Carlos y Van Ginhoven, Sandra. (2002). Indicadores de Competitividad. Universidad del Pacifico, Tercera Edicion Lima Perú. 430 págs. Barros Vega, Oscar. (1994). Reingeniería de Procesos de Negocios: Un Planteamiento Metodológico: Dolmen ediciones, Santiago de Chile. 228 págs. 13 Biasca, Rodolfo, E. (1991). Resizing: Reestructurando, Replanteando y recreando la Empresa para lograr Competitividad. 4ta edicion. Asociación para el progreso de la dirección. Madrid. 471 págs. Carbonell O’Brien, esteban. (1999). Bancarrota y Suspensión de Pagos: mecanismos Alternativos de Reingeniería Legal. Colors Graphics. Lima Perú. Flint Blanck, Pinkas (2004). Reflotamiento: Aspectos Económicos y Financieros aplicables a la Gestión de Empresas en Crisis. Editorial Jurídica grijley. Lima Perú. 11.2. Fuentes hemerográficas Alva Gómez, Juan Amadeo. LA REESTRUCTURACIÓN EMPRESARIAL Y LA CRISIS ECONÓMICA PERUANA EN UN CONTEXTO DE GLOBALIZACIÓN ECONÓMICA. CAP. 5.1-LA REESTRUCTURACIÓN PATRIMONIAL EN LAS EMPRESAS TEXTILES DE LIMA METROPOLITANA. Disponible en: http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/Tesis/Empre/Alva_G_J/cap5-1.htm http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/handle/cybertesis/3124/Alva_gj.pdf?sequence=1&isAllowed=y Flint Blanck, Pinkas. EFICIENCIA Y RACIONALIDAD EN EL SISTEMA CONCURSAL. EL CASO PERUANO. Disponible en: https://www.tesisenred.net/bitstream/handle/10803/9168/FLINT_Tesis_Maig_2008.pdf?sequence=1&isAllowed= Global Business Service. PROCESOS DE REORIENTACIÓN ESTRATÉGICA. Disponible en: https://www.hgbs.es/inicio/que-hacemos/que-hacemos/servicios/reorientacion-estrategica/ Lieber, Andreas. EL PLAN PARA NEGOCIOS SOSTENIBLES. Disponible en: http://www.cegesti.org/exitoempresarial/publicaciones/publicacion_148_160511_es.pdf Luna-Victoria León, César. EL REFLOTAMIENTO DE LAS EMPRESAS INSOLVENTES. Disponible en: http://revistas.pucp.edu.pe/index.php/iusetveritas/article/view/15374/15828 Salazar Vargas Mónica Betsabe. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN FINANCIERA DE LA EMPRESA D'LUXE CORPORATIONEIRL PARA DETERMINAR LA VIABILIDAD DEL PROCESO DE REFLOTAMIENTO LIMA 2014. Disponible en: http://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/handle/uss/5562/Salazar%20Vargas%20M%C3%B3nica%20Betsabe.pdf? sequence=1&isAllowed=y 11.3. Fuentes web http://www.crecemype.pe/portal/ www.sunat.gob.pe www.indecopi.gob.pe http://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/handle/uss/5562/Salazar%20Vargas%20M%C3%B3nica%20Betsabe.pdf?sequence=1&isAllowed=y http://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/handle/uss/5562/Salazar%20Vargas%20M%C3%B3nica%20Betsabe.pdf?sequence=1&isAllowed=y http://www.crecemype.pe/portal/ http://www.sunat.gob.pe/