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Ministro de Educación
José Antonio Chang Escobedo
Viceministro de Gestión Pedagógica
Idel Vexler Talledo
Viceministro de Gestión Institucional
Victor Raúl Díaz Chávez
Secretario General
Asabedo Fernández Carretero
Directora Nacional de Educación Básica Regular
Miriam Janette Ponce Vértiz
Director de Educación Secundaria
César Puerta Villagaray
MINISTERIO DE EDUCACIÓN
Coordinación y supervisión general - MED
Antonieta Cubas Mejía 
Supervisión pedagógica - MED
Rosa María Tafur Fuentes 
Elaboración
Verónica Palacios Boza
Colaboración especial
Consuelo Febres Flores
Corrección de estilo - MED
Teresa Mouchard Seminario
Diseño y diagramación
Rosa Segura Llanos
Apoyo en diagramación: 
Maité Espinoza Virto
Teresa Serpa Vivanco
Ilustración y retoque digital: 
Rosa Segura Llanos
Pedagogía
Serie 2 para docentes de Secundaria
Procesos socioafectivos
Fascículo 3: HABILIDADES SOCIALES
 Ministerio de Educación
Van de Velde 160, San Borja
Primera edición, 2007
Tiraje: 14 000 ejemplares
Impreso en Empresa Editora El Comercio S.A.
Jr. Juan del Mar y Bernedo 1318
Chacra Ríos Sur, Lima 01
Hecho el Depósito Legal en la
Biblioteca Nacional del Perú
Nro. 2007 - 00788
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Cada vez vivimos en un mundo más interconectado gra-
cias a los avances continuos de la tecnología, pero al 
mismo tiempo hay mayor demanda de interactuar con 
los demás de una manera armoniosa que ayude a tener 
relaciones saludables entre las personas. Asimismo, las 
exigencias laborales y sociales demandan tener niveles 
de desempeño de calidad en los distintos roles que se 
tienen en la familia, en la institución educativa, en 
el trabajo, en el vecindario, en todos los ámbitos don-
de nos relacionemos con los demás. Por otro lado, los 
avances científi cos en la Psicología, especialmente en 
la psicología cognitiva, nos brindan información valio-
sa y herramientas para el desarrollo de la inteligencia 
emocional y las habilidades sociales. Es así que investi-
gadores de la educación aportan estrategias y técnicas a 
aplicar en el aula, la familia y otros ámbitos. 
Si bien el desarrollo de las habilidades sociales se ini-
cia en la primera infancia en el ámbito familiar, es 
cierto que muchos de nuestros adolescentes carecen 
de un adecuado nivel de desarrollo de estas habilida-
des debido a diversos factores: familiares, sociales, 
culturales, etcétera. En las instituciones educativas, 
por lo general, los docentes se empeñan en que los 
estudiantes demuestren conductas apropiadas en sus 
interacciones sociales, pero muchas veces no cuentan 
con los recursos teóricos y metodológicos sobre este 
tema. 
El presente fascículo brinda información actualizada 
y recursos para desarrollar las habilidades sociales 
necesarias, con el propósito de ayudar a mejorar las 
relaciones interpersonales tanto a nivel del aula, 
entre docentes, con el personal directivo y adminis-
trativo, como con los padres de familia de las insti-
tuciones educativas y la comunidad en general.
Se proponen estrategias y técnicas para desarrollar 
las habilidades sociales básicas, comunicativas, para 
el manejo de las emociones y la resolución de si-
tuaciones confl ictivas; así como diversas situaciones 
para analizar y contrastar con tu práctica docente.
Presentación
Presentación ............................... 1
Logros de aprendizaje ..................... 2
Primera unidad 
Habilidades de interacción social ....... 3
1.1 Habilidades sociales básicas .......... 4
1.2 Yo soy importante y los demás 
 también .................................. 6
1.3 Disfruta al hacer amigos y amigas ... 8
1.4 Tarea de uno...tarea de todos ....... 9
Segunda unidad 
Habilidades comunicativas ............... 14
2.1 ¿Qué y cómo decirlo? .................. 15
2.2 Estoy escuchando ....................... 17
2.3 ¿Cómo escucharnos? .................... 18
2.4 Hablar sin palabras ..................... 18
Tercera unidad 
Habilidades relacionadas con los 
sentimientos, emociones y opiniones .. 20
3.1 Emociones: las mías y las tuyas ...... 21
3.2 Mis derechos son importantes ........ 22
3.3 ¡Bravo! Eres fenomenal ............... 23
3.4 No entrar en peleas .................... 23
3.5 Todos, nadie, nunca .................... 24
Cuarta unidad 
Habilidades para la solución 
de confl ictos interpersonales ............ 26
4.1 Identifi car el confl icto ................. 27
4.2 Elaboración de las alternativas 
 de solución ............................... 28
4.3 Toma de decisiones responsables ... 29
4.4 Evaluación y ejecución de 
 la solución................................ 29
 
Bibliografía .................................. 32
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Pedagogía / Serie 2: Procesos socioafectivos 
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Organizador visual
Habilidades 
relacionadas con 
los sentimientos, 
emociones y 
opiniones
Habilidades
de interacción 
social
Habilidades 
para la solución 
de confl ictos
Habilidades 
comunicativas
HABILIDADES 
SOCIALES
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Logros de aprendizaje
• Conoce y desarrolla las habilidades sociales 
básicas a fi n de potenciar recursos que facili-
ten la interacción con los demás en una forma 
saludable.
• Reconoce la importancia de la autovaloración 
y aprecia el reconocimiento de los valores per-
sonales.
• Plantea estrategias para el desarrollo del equi-
librio personal, social y profesional.
• Desarrolla habilidades comunicativas para lo-
grar ser un docente asertivo.
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En esta unidad vas a conocer habilidades de interacción social que te permitirán 
desenvolverte en diferentes ámbitos, interactuando con los demás con confi anza y 
buena comunicación.
Propósito de la unidad
• Conoce y desarrolla habilidades sociales básicas.
• Se siente satisfecho al ejercitar sus habilidades sociales.
• Ejerce sus derechos y respeta los de los demás.
• Disfruta el don de la amistad y mejora el trabajo en equipo.
Logros de aprendizaje
HABILIDADES 
SOCIALES BÁSICAS
YO SOY 
IMPORTANTE Y LOS 
DEMÁS TAMBIÉN
TAREA DE UNO...
TAREA DE TODOS
DISFRUTA AL 
HACER AMIGOS/AS
Organizador visual
Primera unidad
Habilidades de
 interacción social
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Pedagogía / Serie 2: Procesos socioafectivos 
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Las habilidades sociales están conformadas por un conjunto de 
aprendizajes que tienen que ver con actitudes y sentimientos que 
te permiten interactuar competentemente; es decir, relacionar-
nos con otras personas de manera adecuada.
1.1 Habilidades sociales básicas
Observa esta imagen: • ¿Qué está sucediendo?
• ¿Por qué está pasando?
• ¿Te ha sucedido algo 
parecido?
¿Cómo crees que se siente el 
docente en ese momento? ¿Qué 
refl eja su rostro?
Para relacionarnos adecuada-
mente con la personas, aun en 
situaciones difíciles, se requie-
re poner en juego una serie de 
habilidades sociales. Esto ayu-
dará a lograr una convivencia 
saludable.
Si tuvieras que enfrentar una situación similar a la del docente de la imagen...
• ¿Cómo te sentirías?
• Si te rechazan, ¿sabes cómo afrontarlo?
• ¿Has escuchado alguna vez la palabra asertividad?, ¿a qué se refi ere?
• En situaciones en las que tienes que relacionarte con otras personas, ¿qué habilidades 
sociales tienes para lograr una interacción adecuada?, ¿cuáles te hacen falta? Copia el 
cuadro en una hoja adicional y anota las cinco habilidades más importantes:
• ¿Cuáles crees que son las habilidades necesarias para lograr una convivencia saludable?
TENGO ME HACEN FALTA
Lo que sabes del tema
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Fascículo 3: Habilidades sociales
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Las habilidades sociales que necesitamos para interactuar son mu-
chas, pero ahora trataremos aquellas que, según María Inés Mon-
jas Casares, 1993, son básicas para lograrlo.
Sonriamos para ser felices
¿Has escuchado en algún momento la frase: “Sonríe que el mundo 
sonreirá contigo”?
Bien, la sonrisa y la risa son expresiones no verbales que muchas 
veces están presentes en las interacciones con otras personas. Es-
tas expresiones sin palabras pueden signifi car aceptación, aproba-
ción, agrado, gusto y generalmente se presentan en el inicio de la 
relación. Por ejemplo, en palabras nos dirían: ¡estoy feliz!, ¡me 
siento muy bien! 
Para los estudiantes también es muy importante sonreír y que son-
rías con ellos. Cuando sonríen situaciones agradables y cuando tú 
les sonríes, les indicas tu aprobación y estimulas su autoestima, es 
decir, su propia valoración.
Esta habilidad tiene algunos pasos específi cos, según Monjas:
• Mira a la cara a la otra persona.
• Sonríe y/o ríe.
• Al mismo tiempo que sonríes y/o ríes empleas palabras y gestos 
o movimientos que fortalecen el mensaje que quieres brindar.
¡Hola! ¿Qué tal?...
Al igual que el sonreír y el reír, la habilidad de saludar también es 
una expresión que se presenta al inicio de la interacción. Esta pue-
de, a la vez, ser expresada con un mensaje verbal y no verbal. Por 
ejemplo, al decir ¡hola!, ¡buenos días!, o al asentar la cabeza, se 
indica que estamos percibiendo la presencia de la otra persona.
En los estudiantes, el desarrollo de esta habilidad les permite ob-
tener la simpatía con personas de su misma edad y también con 
las adultas.
Las habilidades que propone María Inés Monjas son:
• Acercarse a la otra persona, mirarla a la cara y sonreír.
• Decir frases de saludo: hola, ¿cómo estás?
• Acompañar las frases con gestos: dar la mano, asentir con la 
cabeza, dar una palmada en el hombro.
• Expresar, a través de las expresiones verbales y no verbales, 
los sentimientos que producen el saludar a esta persona, por 
ejemplo: “me da mucho gusto el encontrarnos”.
• Expresar frases que inicien, mantengan o fi nalicen la interac-
ción. “Vamos a sentarnos para seguir conversando”, “me gustó 
verte, pero ahora me tengo que ir, es una lástima”.
• Responder de forma apropiada a lo que la otra persona nos va 
expresando.
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Pedagogía / Serie 2: Procesos socioafectivos 
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La autoestima es 
la fuerza que nos 
empuja a creer y 
confiar en uno mismo/
a y pensar que sí 
podemos y que somos 
capaces de superar 
cualquier situación 
donde se presente un 
obstáculo.
1.2 Yo soy importante y los demás también
Te invitamos a viajar dentro de ti 
mismo(a). Siéntate cómodamente 
y empecemos nuestra travesía.
• Piensa en las características que 
te hacen ser único(a) y anótalas 
en una hoja. Toma en cuenta 
tus rasgos físicos, experiencia 
de la vida, logros que has obte-
nido en tu familia, tu trabajo, 
tu comunidad, etcétera.
Todos somos valiosos pero es impor-
tante que estés convencido de ello.
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Es un gusto conocerte
Cuando conoces a una persona pones en práctica esta habilidad, 
que permite que te conozcan, que conozcas a alguien o hacer que 
otros se conozcan. Por ejemplo, estas frases ayudan a iniciar una 
conversación: ¡Hola, soy Daniel Ramírez!, ¡qué gusto conocerte! 
¿cuál es tu nombre?, ¡Rosa, te presento a José Dávila, docente de 
la institución educativa! Facilitar el desarrollo de la habilidad de 
presentación en los estudiantes es muy conveniente porque ayuda 
a ganar mayor seguridad personal. 
¿Me harías un favor?
Esta habilidad implica que alguien haga algo por mí o que yo haga 
algo por los demás. Seguro que alguna vez te han dicho “por favor, 
¿puedes ayudarme a cuidar a los(as) estudiantes, mientras traigo 
los exámenes?”. O tal vez has dicho “creo que solo/a no lo puedo 
terminar, voy a pedir apoyo para...”.
A veces nuestro orgullo o la falta de capacidad de aceptar que no 
podemos lograr algo y pedir ayuda puede más. El pedir ayuda no 
quiere decir incapacidad, sino que aceptamos que somos humanos 
y tenemos tanto fortalezas como debilidades. La clave para pedir 
favores es saber cómo hacerlo y así podemos lograr que nuestra 
debilidad se convierta en fortaleza. Por otro lado, el hacer un fa-
vor a otro implica cooperar, otra de las habilidades sociales de la 
cual hablaremos posteriormente.
Cortesía y amabilidad para llevarse mejor
“Gracias por tu ayuda”, “eres muy amable, te lo agradezco” son 
frases comunes para nosotros y muestra de esta habilidad. Cada 
vez que las empleamos nos damos cuenta de que permiten mante-
ner una relación interpersonal agradable. También aquí incluire-
mos el decir “lo siento” o “disculpa por...” cuando se tiene un im-
pase con alguien; también decir “por favor” al pedir un servicio.
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Fascículo 3: Habilidades sociales
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Tus derechos, mis derechos, nuestros derechos
Considerarte a ti mismo tan valioso como las otras personas es 
cuestión de asertividad.
Es importante conjugar el sentimiento de valía personal o autoes-
tima y la conducta sensatamente asertiva. La autoestima se forta-
lece con la conducta asertiva, que es muy importante dentro de la 
inteligencia emocional. Podrás ampliar este concepto en el fascí-
culo Nº 1 de la serie 2 Inteligencia emocional. Para comprenderlo 
mejor plantearemos, a manera de ejemplo, una situación que te 
puede ocurrir:
La asertividad es la 
cualidad que define 
aquellas interrelaciones 
sociales que permiten 
aceptar las diferencias 
entre las personas con las 
que nos relacionamos, es 
decir, tener la posibilidad 
de expresar nuestra 
opinión, aceptando 
nuestras características y 
derechos y de los demás, 
sin herir sus sentimientos.
Juana, profesora de Ciencia, Te
cnología y Ambiente, 
está recepcionando los trabajos d
e sus estudiantes que 
participan en el Concurso Anual d
e Ciencias de su Insti-
tución Educativa. En la sala de d
ocentes ella ha orga-
nizado los trabajos ubicándolos po
r los puestos que han 
obtenido. El mismo día de la pre
miación se dio con la 
sorpresa de que habían sido movid
os por un compañero, 
y en ese momento no tenía el regi
stro de los ganadores. 
Ella sintió cólera, pero pensó que 
debería conversar con 
el responsable. Al hacerlo le expr
esó su sentir y le pidió 
que no volviera a cambiarlos de 
lugar, porque los tra-
bajos de los ganadores estaban u
bicados de acuerdo al 
puesto que habían obtenido en el
 curso.
• A continuación se presenta algunas señales que puedes tener en cuenta para saber si 
consideras que eres importante. Copia este cuadro en una hoja. Coloca una “x” en la 
columna según corresponda a la característica que tienes.
■ Te aprecias a ti mismo(a)
■ Aceptas lo que los demás piensan de ti sin temor
■ Pides ayuda sin preocupación
■ Expresas tus ideas y emociones sin temor a la crítica
■ Muestras una actitud de apertura y comprensión
■ Realizas tu trabajo con satisfacción y buscas superarte
■ Das mayor importancia a tu opinión sin dejar de tomar 
en cuenta la de los demás
■ Tomas decisiones y asumes las consecuencias
■ Te relacionas adecuadamente con personas de tu mismo 
género y del opuesto
ELEMENTOS DE LA AUTOESTIMA SÍ TENGO NO TENGO
• Lee nuevamente las afi rmaciones y analiza si en ellas solo intervienes tú o también 
otraspersonas.
• Luego de haber hecho este ejercicio, ¿a qué conclusión llegaste?
 Así es, las personas con las que nos relacionamos en nuestro entorno también son muy 
valiosas y son tan importantes como nosotros.
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Pedagogía / Serie 2: Procesos socioafectivos 
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Algunas claves para que logres un comportamiento asertivo:
• Establece claramente lo que deseas.
• Expresa tus sentimientos y pensamientos con honestidad.
• Describe clara y objetivamente la situación. “No me gusta que asumas un trabajo en el que no 
has participado”.
• Usa la primera persona al hablar. “Estoy enojado(a)”.
La asertividad se basa en el respeto a uno mismo y a los demás, 
considerando los deseos y derechos propios y ajenos. También 
toma en cuenta la posibilidad de dialogar si surgiera un confl icto.
Quizá puede ser más claro el concepto si contraponemos el tér-
mino asertividad con sumisión y agresividad. La sumisión la pode-
mos entender cuando se expresan las ideas con timidez y duda. 
La agresividad, sin embargo, ocurre cuando se plantea una opi-
nión, imponiendo. Es decir, la persona sumisa piensa que no es 
importante y el agresivo cree que solo él(ella) es importante. 
La persona asertiva considera que ambos somos importantes, y 
podemos llegar a un acuerdo conversando.
Es muy valioso saber conjugar el valor que le damos a nuestra 
persona y a los demás, ya que es la mejor manera de alcan-
zar una convivencia saludable y la palabra clave para lograrlo es 
ASERTIVIDAD.
1.3 Disfruta al hacer amigos y amigas
Cuando iniciaste
una relación, ¿cómo 
lo hiciste? Y cuando 
lo hizo otro(a) contigo, 
¿qué ocurrió?, 
¿cómo te sentiste en 
ambos casos?
Muchas veces te habrás encontrado en situaciones en las que 
tuviste que hablar con personas que no conocías; por ejemplo, 
cuando llega un docente nuevo a tu institución educativa o cuan-
do por primera vez conversas con un padre de familia. 
A ESTE PROCESO LE VAMOS A LLAMAR INICIACIÓN SOCIAL
• Según el caso de Juana, descrito anteriormente, en una hoja adicional copia este 
cuadro y pon en práctica las claves para lograr un comportamiento asertivo: 
■ Establece lo que deseas.
■ Expresa tus sentimientos y pensamientos con honestidad.
■ Describe clara y objetivamente la situación.
■ Exprésate en primera persona.
CLAVES EJEMPLO
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Fascículo 3: Habilidades sociales
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Hay un trabajo que realizar en tu
 institución educativa por las fi es
tas patronales de tu 
comunidad, para lo cual se design
a al equipo del área de Ciencias S
ociales para la orga-
nización. Estuviste de licencia y d
ebes integrarte al grupo por ser d
e esa especialidad o 
de ese equipo, respetando sus acu
erdos, pero sin dejar de plantear 
tus aportes.
Al poner en práctica la habilidad d
e unirte a otros, debes considerar
 hacerlo de manera 
correcta, tomando en cuenta los 
puntos antes mencionados, lo que
 te permitirá el po-
der tener la aceptación de los dem
ás y evitar así el rechazo.
¿Quieres saber por qué es importante desarrollar esta habilidad? Puede permitir relacionarte con 
más personas, conocer a más gente y hacer nuevas amistades, también podrás tomarlo en cuenta 
cuando interactúes con tus estudiantes.
Inés Monjas hace algunas recomendaciones para desarrollar esta habilidad:
Encontrar con 
quién relacionarte
Elegir el momento
y lugar adecuado
Iniciar la conver-
sación y responder 
adecuadamente
Ante un rechazo, 
buscar cambiar de 
estrategias
Esta habilidad no solo queda en una relación entre dos perso-
nas, sino que forma parte del proceso que te permite unirte a 
otras personas después de que ya iniciaste la relación. Es decir, 
además de comenzar una relación debes también ser capaz de 
integrarte en un grupo que está previamente establecido, con 
sus normas, costumbres, roles, etcétera, donde están presentes 
ciertos valores, sentimientos, vivencias, experiencias previas, a 
nivel personal y social.
Te plantearemos un ejemplo para aclarar la idea:
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1.4 Tarea de uno... tarea de todos
• ¿Qué es lo que te han querido expresar estas viñetas?, ¿por qué?
• Este mensaje, ¿podrías aplicarlo a una situación de tu institución educativa?
• ¿De qué manera podrías vivenciarla?
Observa estas viñetas:
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Pedagogía / Serie 2: Procesos socioafectivos 
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Actividad
Si te das cuenta, existe una gran diversidad cultural, lo cual no 
debe implicar un problema sino un fortalecimiento para lograr un 
trabajo diversifi cado y complementario a la vez.
A continuación, te enumeramos algunas ventajas de realizar un 
trabajo cooperativo:
Con los estudiantes podrás...
• Lograr el interaprendizaje, es decir, que tú aprendas de ellos(as) y ellos(as) de ti.
• Estimularás una relación horizontal sin perder la autoridad.
• Desarrollarás un ambiente de confi anza.
• Estimularás el pensamiento crítico y creativo.
Con los docentes podrás...
• Reconocer, en ti y en los demás, los diferentes roles que puedes desempeñar dentro 
de un grupo.
• Economizar tiempo y esfuerzo físico y mental, ya que las responsabilidades estarán 
compartidas; es decir, se realizará un trabajo en “redes”.
Con los padres de familia podrás...
• Fortalecer la relación hogar – institución educativa.
Ver Fascículo N°6 Aprendizaje cooperativo de la serie 1 de Pedagogía para profundizar este tema. 
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rg El trabajo realizado solo, de manera personal, puede ha-
certe caer en un individualismo, característica que en la 
actualidad está bastante presente en nuestras institu-
ciones educativas. Uno de los factores que estimula este 
individualismo es la actitud competitiva que, si es mal 
entendida, puede ocasionar muchas difi cultades en las 
relaciones interpersonales. La competencia está pautada 
por las exigencias de la sociedad actual y si es bien lleva-
da no tiene por qué generar problemas; por el contrario, 
te permite superarte y lograr una mejor producción.
Otro aspecto que favorece y nos exige un trabajo co-
operativo es el pluralismo; es decir, la suma de una di-
versidad de etnias, costumbres, valores que se conjugan 
al relacionarnos con compañeros docentes, estudiantes, 
padres de familia, etcétera, que proceden de diferentes 
regiones de nuestro país.
✔ Elabora y realiza una pequeña encuesta en tu institución educativa:
• ¿Cuántos de tus compañeros/as docentes proceden de una zona del país distinta a la 
tuya?
✔ Ahora, haz lo mismo con tus estudiantes.
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Fascículo 3: Habilidades sociales
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Docente... asertivo 
Seguramente que te has hecho esta pregunta alguna vez y ten la 
seguridad de que la respuesta es defi nitivamente...¡SÍ!
Puedes ver tu rol de docente de formas diferentes, quizá como 
quien sólo enseña una fórmula en el área de Ciencia, Tecnología 
y Ambiente o como hacer el análisis sintáctico de una oración y 
preocuparte de los contenidos que van a aprender tus estudiantes; 
es decir, pensar sólo en términos didácticos, qué y cómo vamos a 
explicar o preguntar sobre la Segunda Guerra Mundial en el área 
de Ciencias Sociales, sin tomar en cuenta que en este proceso 
también estas interactuando con tus estudiantes.
¿SOY IMPORTANTE EN LA VIDA DE MIS ESTUDIANTES?
Para reflexionar
Te invitamos a recordar 
algunos momentos de tu 
etapa escolar:
• ¿Cuál es el(la) docente 
que más recuerdas de 
cuando estudiabas en 
Primaria? ¿Por qué? y... 
¿en Secundaria? ¿Por qué?
• ¿Cuando tú o un(a) 
compañero(a) de clases 
no lograba realizar bien 
una tarea, ¿qué hacías y 
cómo te sentías?
• ¿Qué hacías cuando 
algún estudiante se 
portaba mal durante las 
clases?, ¿cómo te sentías 
y qué piensas ahora?• ¿Cómo te sientes 
recordando tu etapa 
escolar? Quizá recuerdes 
sentimientos agradables 
y/o desagradables. 
¿Quizá algún suceso “te 
marcó”? 
• ¿Cómo te gustaría que 
tus estudiantes te 
recordaran? ¿Por qué?
Es importante que pienses que el aula es un lugar que permite 
y estimula la relación entre el docente y los estudiantes. El no 
pensar en el aula como un lugar de relación no quiere decir que 
nos relacionemos mal, tampoco se trata de que pienses en la rela-
ción como haces tu programación curricular, es decir, tomando en 
cuenta fundamentalmente aspectos teóricos, esquemáticos o pro-
cedimentales. Pensar en el aula como un lugar de relación puede 
abrirte un horizonte de posibilidades:
• Cuando saludas afectuosamente a tus estudiantes.
• Cuando llamas la atención en forma asertiva a un estudiante 
que se distrae del trabajo que está realizando o, a otro que 
molesta a algún compañero.
También puedes desarrollar buenas relaciones al desempeñar los 
diferentes roles que cumples como persona: dentro de tu familia, 
en tu barrio o comunidad en donde ellos/ellas te aprecian como 
modelo.
Es importante que tomes en 
cuenta que el docente aser-
tivo no limita su capacidad 
a la relación con los estu-
diantes, sino que involucra 
también la relación que es-
tablece con los miembros 
de la comunidad educativa 
en general, tales como sus 
compañeros docentes, perso-
nal directivo, administrativo, 
padres de familia y la misma 
comunidad. El ser docente 
asertivo exige de ti un com-
promiso y desempeño cohe-
rente en tu actuar; es decir, 
no puedes pretender serlo en 
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¿Soy 
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Pedagogía / Serie 2: Procesos socioafectivos 
12
Actividad
el aula si, cuando realizas un trabajo en equipo con tus compa-
ñeros docentes o asumes una responsabilidad familiar, no logras 
una relación interpersonal saludable.
Aquí te vamos a dar algunas recomendaciones que puedes to-
mar en cuenta para ser un docente asertivo:
• Expresar tus opiniones con claridad y fi rmeza pero sin herir a los demás.
• Ser coherente, es decir, que tu opinión, tu sentir y tu actuar deben tener una relación.
• Ser capaz de aceptar tus errores y asumir sus consecuencias.
• Decir “no” sin herir al otro, ni sentirte culpable cuando algo no te parece.
• Reconocer que todos estamos aprendiendo y no creerse superior.
• Utilizar las habilidades sociales básicas en el desarrollo de tu sesión de aprendizaje.
Escuchar: prestas atención cuando los demás 
plantean sus opiniones.
Dar las gracias: agradeces los favores.
Presentarse: te das a conocer a los demás por 
propia iniciativa.
Pedir ayuda: pides que te ayuden cuando tienes 
una difi cultad.
Participar: eliges la mejor forma para integrar-
te en un grupo o participar en una actividad.
Pedir permiso: reconoces cuándo es necesario 
pedir permiso para hacer algo y pedirlo a la 
persona indicada.
Compartir algo: te ofreces para compartir algo 
que es apreciado por los demás.
HABILIDAD 1 2 3 4 5
Te presentamos, a continuación, un instrumento que te permitirá conocer el uso que haces de 
tus distintas habilidades de interacción. Toma en cuenta la siguiente clave: 
1 = Nunca usas esta habilidad 
2 = Muy pocas veces 
3 = Alguna vez 
4 = A menudo 
5 = Siempre
Copia la tabla y desarróllala en una hoja adicional.
Z_Serie 2 fasciculo 3.indd Sec1:14Z_Serie 2 fasciculo 3.indd Sec1:14 7/31/07 9:45:30 AM7/31/07 9:45:30 AM
Fascículo 3: Habilidades sociales
13
• Organiza la información más importante que hemos desarrollado en esta unidad, usando un 
mapa conceptual, cuadro sinóptico, tabla, etcétera.
• Escoge una de las habilidades en la que obtuviste un puntaje del 1 al 3 en la evaluación an-
terior y plantéate algunas estrategias para mejorarla.
• Conjuntamente con tus estudiantes elaboren normas de convivencia, tomando en cuenta lo 
desarrollado en esta unidad.
• Luego de realizar la actividad en el aula, pide a tus estudiantes que formulen también sus 
propias normas de convivencia en sus hogares.
• Realiza un análisis interior y describe el proceso cognitivo o intelectual que has usado para 
poder darte cuenta en qué condición se encuentran tus habilidades sociales y responder así 
el cuestionario anterior. En una situación de tu vida diaria, ¿cómo te das cuenta de que estás 
sonriendo o estás siendo descortés?
• Trata, de hoy en adelante, de darte cuenta de que este proceso te facilitará autoevaluarte 
constantemente para lograr una interacción más saludable.
Evaluando lo aprendido
Reflexionando sobre lo aprendido (metacognición)
Ayudar a los demás: ayudas a quien lo necesita 
sin que te lo pida.
Defender los propios derechos: defi endes tus 
derechos, dando a conocer a los demás cuál es 
tu postura.
Hacer frente a las presiones de grupo: decides 
lo que quieres hacer cuando los demás quieren 
que hagas una cosa distinta.
HABILIDAD
En las habilidades que has obtenido un puntaje de 4 ó 5, tu desempeño es adecuado, ¡procura 
mantenerlo y... por qué no...mejorarlo! En caso de haber obtenido el puntaje de 3, es impor-
tante que consideres fortalecer tus habilidades sociales. En las que obtuviste 1 ó 2, existen 
ciertas difi cultades al respecto, pero ¡no te desanimes!... Siempre se puede mejorar.
1 2 3 4 5
Z_Serie 2 fasciculo 3.indd Sec1:15Z_Serie 2 fasciculo 3.indd Sec1:15 7/31/07 9:45:36 AM7/31/07 9:45:36 AM
14
Hace tres días se desató una lluvia to
rrencial en el pueblo. Se ha dado la v
oz de alerta 
a la población ya que hay zonas que 
han sido más afectadas y una de ella
s es donde 
está ubicada la institución educativa
. Esta ha sufrido serios daños con la 
inundación. 
Se ha convocado con carácter de eme
rgencia a la comunidad con el fi n de t
omar accio-
nes para ver cómo se afrontará esta s
ituación y se ha formado una comisió
n de emer-
gencia. Cada uno de los que conform
an este equipo ha dado sus opiniones
 respecto a 
lo que cree que es más valioso rescat
ar de ella, pero se ha indicado que a
l ingresar a 
la institución educativa se tendrá un t
iempo muy breve para hacer el trabaj
o y por ello 
deben ponerse de acuerdo en qué cos
as deben rescatar.
En esta unidad podrás conocer las habilidades comunicativas que te ayudarán a 
mejorar tus estrategias de escuchar y expresarte en forma asertiva.
Propósito de la unidad
• Reconoce la importancia de la escucha y expresión asertiva en las relaciones armoniosas con 
los demás.
• Maneja estrategias para escuchar y expresarte en forma asertiva. 
Logros de aprendizaje
QUÉ Y 
CÓMO DECIRLO
ESTOY 
ESCUCHANDO
CÓMO 
ESCUCHARNOS
HABLAR 
SIN PALABRAS
Lee con atención esta historia:
Prepárate para empezar
Organizador visual
Segunda unidad
Habilidades comunicativas
Z_Serie 2 fasciculo 3.indd Sec1:16Z_Serie 2 fasciculo 3.indd Sec1:16 7/31/07 9:45:39 AM7/31/07 9:45:39 AM
Fascículo 3: Habilidades sociales
15
• ¿Crees que la decisión que tomó el grupo representa la opinión de todas las personas?
• ¿Qué pasaría si es que una persona del grupo hubiese impuesto su opinión?
• ¿Cómo se hubieran sentido los demás?
• ¿Crees que esta actitud en la que una persona quiso imponer su opinión, permite una buena co-
municación entre todos?
Ahora piensa en lo siguiente:
• Menciona cuatro condi-
ciones que el grupo ha 
tenido que tomar en 
cuenta para lograr una 
buena comunicación.
• Para ti, ¿cuál hubiese 
sido la más importante?
Te gustaría...
• Encontrar el “encanto” de tener 
una buena comunicación con los 
demás.
• Comprender que al comunicarte 
puedes conectarte mejor con tus 
colegas, con tus estudiantes, con 
tu familia, en fi n... con todos.
• Darte cuenta de que los demás 
pueden ofrecerte una gran rique-
za... Su experiencia.
Rompiendo esquemas
• Cuando tú conversas con una persona o un grupo, ¿cómolo 
haces?
• ¿Te sientes bien?, ¿cómo se sienten las demás personas?
• ¿Puedes llegar a tener una mejor comunicación con las de-
más personas o la forma en que lo haces es la mejor?
Lo que sabes 
del tema
2.1 ¿Qué y cómo decirlo?
2.1.1 Para iniciar una conversación puedes hacer las siguientes cosas:
Depende lo que quieras conversar, de acuerdo a tu interés. 
Hacerlo cuando estés tranquilo/a, con tiempo, en un 
lugar que te permita hacerlo. 
Por ejemplo, lo que está ocurriendo en tu aula o tu ins-
titución educativa. 
Elegir con quién se va a hablar 
Buscar el momento y lugar oportuno
Escoger el tema que quieres conversar
Por lo tanto... ¡Bienvenido!
A continuación, te presentamos algunas habilidades comunicativas:
“Aquel que comunica, vive.”
Jeka
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Z_Serie 2 fasciculo 3.indd Sec1:17Z_Serie 2 fasciculo 3.indd Sec1:17 7/31/07 9:45:43 AM7/31/07 9:45:43 AM
16
Saludar o decir tu nombre, te ayudará a iniciar una con-
versación agradable.
Decir o hacer algo que ayude a iniciar 
la conversación
2.1.2 Para mantener la conversación que ya iniciaste toma en cuenta:
Escuchar lo que te dice, prestarle atención y dar seña-
les de “ESCUCHA ACTIVA”.
Recibir y comprender lo que te dice 
la otra persona
Es la capacidad de prestar atención a los demás, con palabras 
y con gestos, para demostrar que comprendiste el mensaje. Te 
permite descubrir, percibir qué es lo que el otro siente y cuáles 
son sus necesidades. Todo esto tiene el propósito de desarrollar 
la capacidad de ponerse “en el lugar del otro”, es decir, enten-
der por qué la otra persona puede sentirse alegre o molesta.
Antes de seguir, es importante que sepas lo que signifi ca la ESCU-
CHA ACTIVA:
Mirar si está distraído o si sus gestos, su mirada mues-
tran que te está atendiendo.
Observar cómo te lo dice (lenguaje 
corporal)
Pedir más información sobre lo que están hablando y/o 
aclaración si no comprendes. 
Hacerle preguntas
Expresar lo que piensas y sientes. 
Responder a lo que te dice
Unas veces hablar y otras, escuchar; unas veces pregun-
tar y otras, responder.
Tomar turnos durante la 
conversación
Sonreír, decir algo agradable en un tono amistoso y cor-
dial.
Disfrutar de la conversación
Si la conversación es aburrida o tensa, es bueno buscar 
otro tema de conversación.
Cambiar de tema cuando sea 
oportuno
2.1.3 Para terminar la conversación puedes considerar:
Mencionar las razones por las cuales se debe terminar 
la conversación.
Decir a la otra persona que se desea 
terminar la conversación
Comunicar que te gustaría volver a conversar.
Manifestar que disfrutaste la 
conversación y su compañía
La forma de hacerlo dependerá de la confi anza que ten-
gas con la otra persona.
Despedirse
Pedagogía / Serie 2: Procesos socio afectivos 
Z_Serie 2 fasciculo 3.indd Sec1:18Z_Serie 2 fasciculo 3.indd Sec1:18 8/11/07 10:36:11 PM8/11/07 10:36:11 PM
Fascículo 3: Habilidades sociales
17
2.2 Estoy escuchando
Has escuchado por ahí cosas como:
“¡No! Ese tema no es 
importante, mejor 
hablemos de ...
¡Habla claro, pues! 
No se te entiende.
No te preocupes, Juan. Como 
tu profesor, soy responsable de 
solucionar tu problema.
Siempre eres 
muy “lento/a”.
La llamada de atención que 
te hizo el/la director/a no 
amerita que estés así.
Evita pensar sólo en 
tu propio interés.
No hagas quedar en 
ridículo a nadie.
No seas siempre pa-
ternalista y sobre-
protector/a.
Evita poner “nom-
bres” que genera-
lizan la situación.
 No dejes de valorar 
los sentimientos del 
otro/a.
CONDICIONES
1. Empatía
2. Refl ejar
3. Proporcionar 
esperanza
4. Esperar
5. Personalizar
6. Mensajes cortos y 
sencillos
Ponerse en el lugar del otro/a.
Resumir lo expresado
Tener en cuenta las posibilidades 
reales.
Permitirle al otro su tiempo para 
contar algo importante.
Dar mensajes que te identifi quen 
con quien conversas.
En situaciones difíciles no hacer 
comentarios que puedan confundir 
más al otro/a.
“Entiendo lo que te pasa”.
“Entonces, estás molesto por lo que te 
dijo”.
“Anímate porque el/la director/a lo reeva-
luará”.
“Cuando desees conversar, estoy dispuesto 
a hacerlo”.
“A mí me importa cómo estás tú”.
“Tu difi cultad es no hacerte respetar por tus 
estudiantes”.
EXPLICACIÓN EJEMPLOS
Es importante tener en cuenta una serie de condiciones para una “escucha activa”. A continuación te 
presentamos, en este cuadro, las condiciones con los fundamentos y algunos ejemplos.
ant
ablem
ma no
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ro, pla cl
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Z_Serie 2 fasciculo 3.indd Sec1:19Z_Serie 2 fasciculo 3.indd Sec1:19 7/31/07 9:46:33 AM7/31/07 9:46:33 AM
Pedagogía / Serie 2: Procesos socioafectivos 
18
¿CÓMO ESCUCHARNOS?
2.4 Hablar sin palabras
¿Podrías explicar qué quieren decir estas imágenes?
Si pones en práctica 
lo compartido en 
este fascículo, 
habrás dado un 
gran paso para 
comunicarte mejor 
y así convivir 
sanamente.
2.3 ¿Cómo escucharnos?
A continuación, te presentamos algunas actitudes o conductas que te ayudarán a darte cuenta si es-
tás escuchando en forma activa a la otra persona.
w
w
w.
se
om
.o
rg
Digo “sí-sí, 
ya..”, con 
movimientos 
afi rmativos 
de mi cabeza
Repito el men-
saje de la otra 
persona, a lo 
que se llama 
parafraseo
La postura de mi cuerpo 
“dice” que te estoy 
escuchando
Te miro a 
la cara al 
hablarte
Me doy cuenta de los 
sentimientos o ne-
cesidades de la otra 
persona
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g
La comunicación no verbal es aquella que emplea el cuerpo (cara, 
manos, etcétera) para apoyar o realzar lo que el mensaje verbal 
(las palabras) te quieren decir.
¿Crees que te es posible decirle a tu estudiante más aplicado 
cuánto lo/la admiras sin acompañarlo con algún gesto? Ponlo en 
práctica y averigua la respuesta.
Es necesario que la comunicación verbal y la no verbal formen una 
unidad.
Vallés y Vallés (2000) nos da un aporte importante acerca de 
algunos aspectos a recordar sobre la comunicación no verbal:
GESTO SIGNIFICADO
Mano cerrada levantando el dedo pulgar
Puño levantado y agitándolo
Mover la cabeza de un lado a otro
Levantar los hombros
Ligera inclinación del cuerpo hacia delante
Ligero retroceso hacia atrás
Apretón de manos
Apretón de manos extendiéndolas hacia el receptor
Coger del brazo o del codo
De acuerdo, conforme
Cólera
No estoy de acuerdo
No importa, no lo sé, lo ignoro
Atención al que te habla
Rechazo hacia el que te habla
Saludo, despedida
Sinceridad, confi anza
Acompañamiento
Z_Serie 2 fasciculo 3.indd Sec1:20Z_Serie 2 fasciculo 3.indd Sec1:20 7/31/07 9:46:34 AM7/31/07 9:46:34 AM
Fascículo 3: Habilidades sociales
19
Actividades
• ¿Para qué te puede ser útil conocer las habilidades comunicativas?
• ¿De quién depende lograr una buena comunicación?
• De ti • De los demás • De los que te rodean • De ti y de la persona con quien conversas
• ¿Menciona dos situaciones en las que has logrado una buena comunicación?, ¿qué habilidades 
pusiste en práctica?
Refl exiona acerca del proceso cognitivo que empleaste al realizar el ejercicio anterior sobre la 
comunicación (iniciar, mantener, terminar). Por ejemplo:
• Cuando intentas conocer a alguien, ¿cómo te planteas elegir a una persona y no a otra?
• ¿Cómo eliges el tema a tratar?
• ¿Te esfuerzas en comprenderla y esperas que te comprenda?
Si logras darte cuenta de ello, vas a poder establecer mejores relaciones interpersonales y lograr 
un desarrollo de tus habilidades sociales.
Evaluando lo aprendido
Reflexionando sobre lo aprendido (metacognición)
2. Agrupa a tus estudiantes y pídeles que identifi quen las fortalezas y debilidades que perci-
ben en su relación dentro del aula con respecto a la comunicación.
• Planifica actividades diversas que optimicen el proceso de comunicación entre tus estu-
diantes, a través de lemas, afi ches, teatralizaciones.
• Intenta que en tu aula dos estudiantes conversen de diferentes modos:
1. Ubicados a dos metros de distancia uno del otro.
2. Ubicados uno delante del otro/a.
3. Mientras uno habla, el/la otro/a le mira los ojos.
4. Mientras uno habla, el/la otro/a juega con el pelo.
5. Hablar a una distancia que les incomoda, mirándose a los ojos y escuchando con atención.
El grupo debe comentar en qué situación ha obtenido más información y en cuál se sintieron 
más cómodos.
El interés de esta actividad es que tus estudiantes identifi quen las condiciones que facilitan 
la comunicación entre las personas que hablan entre sí.
INICIAR TERMINARMANTENER
1. Después de haber compartido esta información, te invitamos a poner en práctica lo 
aprendido a través de la siguiente situación:
 Tengo que pedirle disculpas a mi estudiante porque lo acusé injustamente de haber estado 
molestando a un compañero.
 ¿Cómo realizarías el proceso de la comunicación usando la escucha activa y el lenguaje no 
verbal? Desarrolla este ejercicio en una hoja adicional.
Z_Serie 2 fasciculo 3.indd Sec1:21Z_Serie 2 fasciculo 3.indd Sec1:21 7/31/07 9:46:42 AM7/31/07 9:46:42 AM
Pedagogía / Serie 2: Procesos socioafectivos 
20
Propósito de la unidad
Logros de aprendizaje
Esta unidad tiene el propósito de ayudar a desarrollar las habilidades relacionadas 
con el conocimiento y manejo de las emociones y sentimientos.
• Conoce las diversas habilidades para expresar y controlar las emociones.
• Maneja técnicas para expresar los sentimientos y las aplica con sus estudiantes.
Habilidades de 
interacción social
Habilidades 
comunicativas
Habilidades para la 
solución de confl ictos
Habilidades relacio-
nadas con los senti-
mientos, emociones 
y opiniones
HABILIDADES 
SOCIALES
Organizador visual
Prepárate para empezar
¿Qué expresan estos rostros?
¿Cómo te has dado cuenta?
¿Alguna vez has observado estas expresiones? ¿En quiénes?w
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Habilidades relacionadas 
con los sentimientos, 
emociones y opiniones
Tercera unidad
Z_Serie 2 fasciculo 3.indd Sec1:22Z_Serie 2 fasciculo 3.indd Sec1:22 8/11/07 10:36:35 PM8/11/07 10:36:35 PM
Fascículo 3: Habilidades sociales
21
Lo que sabes 
del tema
Luego de haber observado las expresio-
nes anteriores, analiza lo siguiente:
Cuando estás con tus estudiantes, 
¿cómo te sientes?, ¿cómo te das cuen-
ta de ello?
Si algún estudiante o compañero docen-
te atraviesa por una situación especial, 
¿tú te das cuenta de qué está sintiendo?
Justino, docente-tutor de 3º de secu
ndaria, conversa durante el recreo c
on dos de sus estudian-
tes, Laura y Luis. Luis está contando
 lo que hace unos días sucedió en su 
casa con su hermano, con 
quien discutió fuertemente por uno
s CD. Justino lo escucha atentamen
te y observa cómo en el 
rostro de Luis se refl eja el enfado qu
e tenía por el castigo de sus padres y
 el mal rato que pasó: en 
los ojos casi lagrimosos, en los gesto
s que hacía con las manos y en el ton
o de su voz, que a veces 
se entrecortaba. Justino pudo darse
 cuenta de que Luis se encontraba m
uy apenado.
3.1 Emociones: las mías y las tuyas
Seguramente que la preocupación de Luis puede sonarte familiar, pues 
como docente estás en constante interacción con las diversas situaciones 
que a tus estudiantes les toca vivir y las cuales también te afectan.
Es importante que tomes conciencia de las emociones que sienten, 
tanto tú como los demás. La inteligencia emocional es la capaci-
dad para reconocer, manejar y expresar sentimientos propios y de 
los demás. Para que puedas desarrollarla es importante que conoz-
cas algunas condiciones.
• ¿Cómo Justino se dio cuenta de lo que le pasaba a Luis?
• ¿Cuando una persona está triste o molesta, cómo expresa esos sentimientos?
• ¿Cómo infl uye en su comportamiento?
Por ejemplo:
• Si uno de tus hijos desaprueba en Matemática y tú eres docente de esa materia, ¿cómo 
reaccionarías?, ¿cómo te sentirías?
• ¿Qué sienten tú y los 
demás?
• ¿Dónde, cómo y cuándo 
expresar emociones?
Para reflexionar
Ahora, refl exiona lo siguiente:
¿Cuáles crees que son las habilidades necesarias para 
conocer y manejar las emociones?
De las habilidades relacionadas a las emociones en la 
pregunta anterior, ¿cuáles pones en práctica?
¿Crees que todas son importantes?, ¿por qué?
¿Las acciones deben estar relacionadas con las 
emociones?, ¿qué sucede en tu caso?
Toma en cuenta lo siguiente... 
En la vida tenemos ciertos límites para actuar en diversas situaciones, especialmente, en aque-
llas que tienen mayor impacto. El reconocer nuestras fortalezas y debilidades nos da muestra de 
nuestra seguridad personal, la que nos permitirá asumir una actitud positiva ante las situaciones 
adversas de la vida y recobrarnos de forma rápida y total, a esto le llamamos resiliencia.
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Pedagogía / Serie 2: Procesos socioafectivos 
22
En el fascículo de Inteligencia emocional podrás encontrar una información más extensa sobre este tema.
3.2 Mis derechos son importantes
• En sintonía con los demás
 La posibilidad de darte cuenta de lo que le sucede a otra persona, a tu estudiante, a tu esposa, a tu 
colega, es decir, estar en sintonía con el/la otro/a, reconociendo y comprendiendo sus emociones se 
denomina empatía. Algunas sugerencias para lograrlo:
✔ Tener calma y darte cuenta de lo que siente el/la otro/a.
✔ Ser consciente de tus propias emociones.
✔ Observar en los demás el gesto, postura, tono de voz o aun el silencio.
Defender los propios derechos signifi ca comunicar, a otras personas 
que no están respetando nuestros derechos, que están haciendo algo 
que nos molesta o que nos están tratando injustamente. No necesa-
riamente la otra persona va a entender las cosas como tú y debemos 
buscar la mejor manera de hacerlas respetar. Eso es asertividad.
A veces la otra 
persona no hace 
caso a lo que le 
estamos diciendo y 
continúa yendo contra 
nuestros derechos (se 
burla, nos intimida, 
nos arremete, nos 
insulta...). A pesar de 
ello no debemos ceder 
en nuestros derechos, 
en lo que es justo.
• Mirar al rostro de la persona y usar un tono de voz adecuado.
• Expresar los deseos o necesidades en forma clara y precisa.
• Controlar las emociones.
• Reconocer los deseos y necesidades de los demás, identifi cando sus emociones.
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Para defender tus derechos puedes considerar lo siguiente:
Juan es un estudiante del 4º de s
ecundaria y sus padres fallecieron
 en un accidente auto-
movilístico, por el caul él y sus he
rmanos pasaron momentos muy di
fíciles. Sin embargo, él 
se propuso la meta de ingresar a l
a universidad y ser un profesional
, debido a su tenacidad 
lo logró. Juan aprendió a salir ade
lante a pesar de la adversidad que
 le tocó vivir.
Aquí te contamos la historia de Juan que te ayudará a ilustrar el concepto:
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Fascículo 3: Habilidades sociales
23
3.3 ¡Bravo! Eres fenomenal
Cuando recibes un elogio, probablemente has pensado: ¿qué es lo 
que quiere de mí?, ¿será sincero/a?, “soy inteligente”. 
Los elogios suelen considerarse como algo positivo, pero no todos(as) 
lo perciben de la misma forma. Depende de la actitud de quien los 
dice y de la manera como lo hace. Una regla fundamental para 
elogiar es: describir, no evaluar; relatar, no enjuiciar. Por ejemplo, 
decirle a tu estudiante “me gusta mucho tu redacción” es más efi -
caz que decirle “eres el mejor escritor delmundo”. En la primera 
se afi rma algo específi co, mientras que la segunda es quizá una exa-
geración bien intencionada, pero poco creíble.
¿Sabes cómo reaccionar ante un elogio?
• ¿Qué sientes cuando tu 
director/a te elogia?
• ¿Cómo crees que lo per-
ciben los/as demás?
Te proponemos dos sencillas reglas:
• Recepcionar y darle la importancia que tiene, dando respuestas sencillas como, por 
ejemplo, “gracias”, “me alegra que me lo hayas dicho” y/o con una mirada y una 
sonrisa.
 Las buenas relaciones entre las personas dependen considerablemente de que ambas 
partes sean capaces de intercambiar expresiones de aprecio y de respeto mutuo. Cuando 
no reconocemos o no le damos importancia al elogio, podemos provocar que dejen de 
hacerlo y perder este recurso que nos ayuda a tener una mejor convivencia.
• Evitar responder inmediatamente el elogio con otro elogio, a manera de dar las “gra-
cias”, ya que no debe ser una obligación sino un deseo auténtico.
3.4 No entrar en peleas
Muchas veces reaccionamos hacia los demás de una manera poco 
apropiada, ya que al interpretar una determinada situación pode-
mos manifestar nuestra emoción de cólera, ira o frustración de for-
ma agresiva, ya sea física o verbalmente; lo que puede generar difi -
cultades en el establecimiento de las relaciones interpersonales.
Para lograrlo, en otras palabras, puedes considerar lo siguiente:
• Con educación.
• De manera correcta, sin ofender a los/las demás.
• Hablando claramente con palabras respetuosas.
• Expresando saludablemente tu estado de ánimo y controlando tu emoción.
• De manera asertiva: mirándolo/a a la cara con un tono de voz adecuado.
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Pedagogía / Serie 2: Procesos socioafectivos 
24
Actividad
Son muchas las distorsiones cognitivas que podemos tener:
• Fijarnos solo en lo negativo:
 “En mi clase un estudiante no me presta atención... Soy un mal 
docente”.
• Usar las palabras “todo”, “nada”, “nunca”:
 “Nunca podré lograr obtener una beca”.
• Juzgar a los demás con poca objetividad:
 “Ese proyecto debe estar mal hecho porque lo hizo Ramiro”.
Si nos damos cuenta, emplear las expresiones anteriores puede afec-
tar nuestra autoestima y la relación con los demás, ya que es una 
muestra de nuestra inseguridad y poca valoración personal.
3.5 Todos, nadie, nunca
Determinadas situaciones donde interactuamos provocan en las 
personas poco asertivas Distorsiones Cognitivas, referidas a ma-
los hábitos de pensamiento. Se pueden utilizar para interpretar la 
realidad de forma irreal y que, al ser infl uenciadas por las emo-
ciones que cada uno experimenta, puede llevarnos a distorsionar 
situaciones.
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el
lje
.c
om
Todos 
están en mi 
contra.
Soy un 
fracasado.
Siempre 
hago todo 
mal.
Nadie 
se preocupa 
de mí.
A continuación, mencionaremos algunas habilidades 
alternativas a la agresión:
• Negociar. Llegar a un acuerdo, donde todos/as logren estar satisfechos/as.
• Autocontrolarse. Ser capaz de manejar tu propia emoción, calmando los ánimos pro-
ducidos por la situación. Por ejemplo: “¿Podemos dejar la discusión para otro momen-
to?”.
• Aceptar las bromas como “bromas”.
Luego de haber compartido esta información, contesta a las siguientes preguntas en una hoja 
adicional:
¿Qué es inteligencia emocional?
¿Cuáles son las reglas que debes considerar al recibir elogios?
¿Nombra algunos ejemplos de distorsiones cognitivas?
Pon en práctica tus nuevos conocimientos, desarrollando los ejercicios en una hoja adicional:
✔ Nombra la emoción que sientes:
1. Hacia una estudiante que te levanta la voz:............................................
2. Hacia un compañero docente que te felicita por tu proyecto: ......................
3. Hacia tu coordinador cuando supervisa tu clase: ......................................
✔ Piensa en una situación donde hayas tenido que controlar tu emoción:
 ¿Te fue fácil o difícil?, ¿por qué?
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Fascículo 3: Habilidades sociales
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• Refl exiona y responde en una hoja adicional lo que te planteamos a continuación:
 Cuál es el proceso que sigues para: 
 1. Identifi car una emoción (¿Qué siento?)
 2. Ponerle un nombre (¿Cómo se llama lo que siento?)
 3. Expresarla (¿Cómo lo manifi esto?)
 
 4. Controlarla (¿Cómo le pongo límites a mis emociones?)
 5. Reconocer una emoción en otra persona (¿Qué le pasa a ...?)
• Luego de leer y refl exionar sobre este mensaje, menciona 
las habilidades que pone en práctica el personaje que men-
ciona el autor.
Quiero una persona que se respete a sí misma, porque así sabrá respetar a 
las demás. Una persona que goce dando y sepa recibir. Que no tenga miedo a 
amar ni que se sobrevalore porque es amada. Y que goce de cada minuto de 
amor como si fuera el último. Quiero una persona que sea más fuerte que los 
obstáculos, a quien la mueva el entusiasmo y ame intensamente la vida.
 Autor desconocido
Evaluando lo aprendido
Reflexionando sobre lo aprendido (metacognición)
✔ Si Alfonso está comportándose mal en el salón, provocando risas y distrayendo a los demás: 
¿ A quién/es no se le/s está respetando su/s derecho/s? ¿Por qué?
✔ Durante esta última semana, ¿qué elogios recibiste? y ¿cómo reaccionaste?
ELOGIOS REACCIÓN
Z_Serie 2 fasciculo 3.indd Sec1:27Z_Serie 2 fasciculo 3.indd Sec1:27 7/31/07 9:47:03 AM7/31/07 9:47:03 AM
Pedagogía / Serie 2: Procesos socioafectivos 
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Todas estas situaciones están referidas principalmente a un 
tema:
¿Qué es un confl icto?
¿Cómo te sientes cuando tienes una difi cultad?
¿Qué puedes hacer para afrontar una difi cultad?
Propósito de la unidad
Logros de aprendizaje
IDENTIFICACIÓN 
DEL CONFLICTO
ELABORACIÓN DE 
ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN
TOMA DE DECISIONES 
RESPONSABLES
EVALUACIÓN Y EJECUCIÓN 
DE LA SOLUCIÓN
Esta unidad ayudará a conocer los pasos para resolver los confl ictos. Asimismo, las 
habilidades y actitudes necesarias para afrontar los confl ictos.
• Reconoce las situaciones que generan confl ictos.
• Propone alternativas adecuadas para solucionar los confl ictos. 
Organizador visual
Me meto en problemas cuando...
El problema que más me afecta es...
Peleo en casa cuando...
Peleo con mis colegas cuando...
Cuarta unidad
Habilidades para la solución 
de conflictos interpersonales
Z_Serie 2 fasciculo 3.indd Sec1:28Z_Serie 2 fasciculo 3.indd Sec1:28 7/31/07 9:47:05 AM7/31/07 9:47:05 AM
Fascículo 3: Habilidades sociales
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Por el aniversario de tu institución e
ducativa se te ha encargado organiz
ar el programa de ac-
tividades, para lo cual has convocad
o a tres compañeros docentes con lo
s cuales tenías “mu-
cha confi anza”. Cuando llegó el mom
ento de presentarlo, el Director señ
aló que Alberto, uno 
de los miembros del grupo organizad
or, ya lo había presentado como si f
uera suyo. Cuando lo 
comunicaste al resto del grupo, ello
s dijeron: “Ahora podemos tener un
 confl icto”.
VERDADERO
• Durante un confl icto deben haber manifestaciones agresivas
• En una situación confl ictiva siempre se deterioran las relaciones 
entre las personas involucradas
• El tomar una decisión forma parte de la solución de un confl icto
• Durante el confl icto debes hacer prevalecer tu posición
• Siempre existe más de una forma de solucionar el confl icto
FALSOAhora, piensa en lo siguiente y responde en una hoja adicional:
• En una hoja adicional, describe en dos líneas un confl icto 
actual...
 ¿Por qué no lo has solucionado aún?
 ¿Tu actitud es la adecuada? ¿Qué podrías hacer?
Las diferencias que existen entre las personas con relación a sus 
valores, costumbres, gustos y opiniones hace que existan tensio-
nes, las cuales pueden generar roces y/o confl ictos con la familia, 
instituciones, autoridades, etcétera.
Y si tienes un confl icto...¿qué puedes hacer?
Quizá sea una pregunta que muchasveces te has hecho y necesitas 
tener una respuesta.
El conflicto es una 
situación donde 2 ó más 
personas buscan objetivos 
o intereses opuestos y 
quieren alcanzarlos al 
mismo tiempo.
4.1 Identificar el conflicto
Identifi car el confl icto signifi ca, en primer lugar, reconocer que 
existe una situación confl ictiva con otra persona, y algo muy impor-
tante es delimitar y especifi car exactamente cuál es el problema.
Para que lo tengas claro te plantearemos un caso:
Ahora refl exiona: ¿Cuál es el confl icto?
• ¿Crees que la conclusión a la que llegó el grupo es la correcta?
Te recomendamos examinar con cuidado si:
• ¿Hubo falta de honestidad por parte de Alberto?
• ¿Hizo bien el Director al aceptar el trabajo de Alberto?
• ¿Qué otras preguntas puedes hacer?
• ¿Qué opinas sobre la conducta de Alberto y la del Director?
Lo que sabes del tema
• Los pasos que puedes seguir para enfrentar un confl icto son los siguientes:
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ALTERNATIVAS
Luego de identifi car cuál es el confl icto, es importante plantear 
TODAS las soluciones posibles, de tal manera que tengas varias al-
ternativas y elegir la más conveniente.
Cuantas más soluciones propongas, será mucho mejor. El momento 
del confl icto no es el adecuado para evaluar ni juzgar las alternati-
vas, lo harás después.
4.2 Elaboración de las alternativas de solución
Si tomamos como referencia el caso antes señalado, ¿cuáles serían todas las alternativas que 
podrías plantear?
¿Algunas de las alternativas que propusiste coinciden con estas?
a. Convocar a una reunión para que el grupo plantee su opinión a Alberto sobre 
el hecho ocurrido.
b. Pedir al director una reunión con todo el grupo organizador.
c. Quitarle el habla a Alberto y separarlo del grupo.
d. Presentar otro proyecto por escrito, donde no fi gure el nombre de Alberto.
e. No dar importancia a la situación y continuar con el trabajo, aceptando que 
Alberto fue el único autor del proyecto.
Para ayudarte a encontrar soluciones pregúntate:
• ¿Qué puedo hacer?
• ¿Qué otra cosa puedo hacer y/o decir?
• ¿Qué otra cosa se te ocurre a ti...(nombre de la persona a 
la que pides su opinión)?
• ¿Alguna otra idea distinta?
Si quieres aplicar este 
trabajo a tus estudiantes, 
tu labor solo debe ser la 
de proponerles preguntas, 
guiar y orientar la 
necesidad de encontrar 
soluciones al confl icto. 
No emitas juicios sobre 
las soluciones, son tus 
estudiantes los/las que las 
evaluarán posteriormente.
Llegó el momento de evaluar las alternativas y para ello es impor-
tante que identifi ques las posibles consecuencias para cada una de 
ellas. Te presentamos un cuadro que facilitará este trabajo, el que 
desarrollarás en una hoja adicional:
1. Convocar a una reunión para que el grupo plantee 
su opinión a Alberto sobre el hecho ocurrido.
2. Pedir al director una reunión con todo el grupo 
organizador.
3. Quitarle el habla a Alberto y separarlo del grupo.
4. Presentar otro proyecto por escrito, donde no fi -
gure el nombre de Alberto.
5. No dar importancia a la situación y continuar con 
el trabajo, aceptando que Alberto fue el único au-
tor del proyecto.
1. Permitirá que los miembros expresen sus emocio-
nes y opiniones buscando aclarar la situación.
2.
3.
4.
5.
CONSECUENCIAS (Argumentar cada una)
Importante
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Fascículo 3: Habilidades sociales
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Así como lo hemos hecho con la primera alternativa, te sugerimos 
que practiques desarrollando los demás ejemplos.
4.3 Toma de decisiones responsables
Luego de conocer los elementos que intervienen en la situación de 
confl icto, debemos analizarlos detenidamente, tomando en cuen-
ta las posibles alternativas y sus consecuencias para poder elegir 
aquella que sea más adecuada.
Seguidamente, se debe establecer un Plan de Acción, es decir, la 
manera como vamos a poner en práctica la elección.
Para que sea más objetiva tu decisión puedes formularte algunas preguntas:
• ¿Qué puede suceder si actúo así?
• ¿Es mejor o peor esta solución que otra?
• ¿Cuál de estas sería la más acertada?
• ¿Cómo voy a llevarla a la práctica? 
4.4 Evaluación y ejecución de la solución
Lo que se busca es que lleves a la práctica (de forma imaginaria y/o 
real) la alternativa seleccionada, controlando, evaluando y ponien-
do en práctica la mejor alternativa de solución.
ALTERNATIVA ELEGIDA
Convocar a una reunión para que el grupo plantee su 
opinión a Roberto sobre el hecho ocurrido.
Permitirá que los miembros expresen sus emociones 
y opiniones buscando aclarar la situación.
CONSECUENCIA(S) (Argumentarla)
¿Cómo tendría que organizarse y conducirse la reunión para que se solucione la situación confl ictiva?
También puedes tomar en cuenta las siguientes preguntas:
• ¿Cómo reaccionarán las otras personas ante mi decisión?
• ¿Podría usar esta decisión en otras situaciones?
• ¿Crees que ha funcionado?
Puedes manifestar la valorización de tu logro mediante frases como:
“Bien”, “lo he logrado”, “no era tan difícil”, “me siento contento por mi decisión”.
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Actividad
Importante
Si quieres aplicar este 
trabajo a tus estudiantes, 
te aconsejamos utilizar la 
técnica de dramatización, 
de manera que simules 
la situación del confl icto 
planteando como solución 
la alternativa decidida.
Cuando existe una situación de confl icto, se pueden presentar cual-
quiera de estas tres posibilidades:
¿Cuál crees que es la más óptima?
Sí, estás en lo correcto: Ganar – Ganar. A esto le llamamos Habi-
lidad para la Negociación, que consiste en llegar a un acuerdo 
donde todos los miembros participantes logren sentirse satisfe-
chos por la decisión.
GANAR 
– 
GANAR
PERDER – GANAR www-erl.mit.edu
w
w
w.
fm
ci
cl
is
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o.
co
m
w
w
w.
at
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o.
co
m
PERDER 
– 
PERDER 
1. Con la ayuda de un ejemplo, reconstruye los pasos para la solución de una situación confl ictiva.
Plantea las consecuencias 
de las alternativas
¿Son positivas o negati-
vas para cada uno de los 
miembros?
Plantea TODAS 
las posibles 
alternativas
Analiza cada 
alternativa a 
la luz de tus 
valores
Mínimo dos
Elige una alternativa
Elige aquella cuyas 
consecuencias 
sean positivas para 
la mayoría de los 
miembros del grupo
Mínimo dos
SÍ
NO
Actuar 
auténticamente
Tus acciones 
deben estar de 
acuerdo a tus 
valores, costum-
bres, historia, 
principios
SÍ
Identifi car 
el 
problema
¿Lo tienes 
claro?
¿Estoy 
seguro/a?
NO
REVISA
w
w
w.
ge
ne
ra
ti
on
so
fh
op
e.
co
m
Z_Serie 2 fasciculo 3.indd Sec1:32Z_Serie 2 fasciculo 3.indd Sec1:32 8/11/07 10:37:34 PM8/11/07 10:37:34 PM
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En una hoja adicional, responde lo siguiente:
• Con relación a las habilidades para la solución de confl ictos, identifi ca en ti mismo(a):
LAS QUE POSEO LAS QUE DEBO DESARROLLAR
• ¿Qué puedes hacer para mejorar las habilidades que ya tienes?
 
 ¿Qué puedes hacer para mejorar las habilidades que no tienes desarrolladas todavía?
• Plantea:
Mis conclusiones...
a.
b.
c.
a.
b.
c.
Evaluando lo aprendido
Reflexionando sobre lo aprendido (metacognición)
¿Estoy 
seguro/a?
NO
Plantear TODAS 
las posibles 
alternativas
SÍ
SÍ
NO
REVISA
Actuar 
auténticamente
Identifi car 
el 
problema
¿Lo tienes 
claro?
w
w
w.
bi
gf
ot
o.
co
m Plantea las consecuencias 
de las alternativas
Analiza cada 
alternativa a 
la luz de tus 
valores
Margarita y Lucía han sido compañeras desde inicial. Sin embargo, en 5º de secundaria pelearon 
porque Margarita se juntó con un grupo que rechazaba a Lucía, ella se sintió excluida y decidió 
romper con la amistadde su mejor amiga.
Como verás, en esta situación existe un confl icto y para encontrar una solución te invitamos 
a revisar el gráfi co señalado en la página anterior, lo cual te permitirá tomarlo como modelo 
para realizar el procedimiento de solución del confl icto que te proponemos en el siguiente 
cuadro.
Elige una alternativa
Z_Serie 2 fasciculo 3.indd Sec1:33Z_Serie 2 fasciculo 3.indd Sec1:33 8/11/07 10:38:15 PM8/11/07 10:38:15 PM
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Z_Serie 2 fasciculo 3.indd Sec1:34Z_Serie 2 fasciculo 3.indd Sec1:34 8/11/07 10:38:37 PM8/11/07 10:38:37 PM