Evidencia 2 - Gestion de talento

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Ana Paula Ramos Varela | A01704776 14/03/2022
1. Comportamientos
Grupal
- Solución de problemas
Este punto se centra en los problemas de la organización, por ejemplo, los temas
relacionados a la seguridad, que ya hemos visto que xcaret tuvo un problema y la
solución presentada en los medios no fue la mejor, por eso creo que fortalecer este
comportamiento es primordial.
También es importante que se haga una resolución de los problemas dentro de la
organización hacia el exterior, esto causará un sentimiento de seguridad en sus
clientes.
- Toma de decisiones
Sabemos que grupo xcaret busca Cohesión entre sus distintas actividades y
servicios, entre más cohesión existe los empleados tienden a compartir más
actitudes, pensamientos y valores
El pensamiento de grupo ocurre cuando la lealtad hacia el grupo se vuelve el punto
más importante y dejan de lado tomar la mejor decisión para su organización.
Cuando hay un grupo bien establecido es más difícil que las personas tengan una
decisión independiente, según el psicólogo Irving Janis el pensamiento de grupo, se
refiere a “la deterioración de la eficiencia mental, nuestra capacidad de medir la
realidad, y hacer determinaciones morales gracias a presiones de grupo.”
Es por eso que creo que puede haber un riesgo en la toma de decisiones, se
necesita un reforzamiento en el comportamiento y vigilar de cerca que el
“pensamiento de grupo” no ocurra.
Individual
-Universalismo
El universalismo se refiere a la importancia de cuidar el mundo, cuidarlo de
agresiones medioambientales y respetar a los seres que habitan dentro de él.
también tiene que ver con la fomentación del bienestar de todos los seres vivos.
Dejando de lado el tema de que Xcaret ha tenido múltiples denuncias por daño
ambiental como la destrucción de barreras arrecifales y con ello destrucción de
tortugas mayores a 200 años, los empleados de xcaret no hace énfasis en la
preservación de la naturaleza, solo te lo piden al principio pero no hay multas por
dañar las instalaciones y asu vez los mares de nuestro país.
Buzos, ambientalistas y pescadores denuncian que el hotel xcaret permite muchos
daños a las playas.
Ana Paula Ramos Varela | A01704776 14/03/2022
- Organización
Este comportamiento se basa en tener una buena habilidad para prever lo que
ocurrirá y el estar preparado para distintas incertidumbres son dos cualidades
importantes.
Se necesita la realización de una serie de soluciones a un altercado, para así
completar el objetivo de la organización, en este caso uno de los objetivos es tener
un buen servicio al cliente.
Hay miles de quejas hacia el servicio de Xcaret y es preocupante leer como se
deslindan de cualquier problema que los pueda afectar. Es importante que los
empleados estén preparados y organizados para cualquier altercado que suceda en
sus instalaciones.
2. Personalidad de un puesto relevante
Auditor
Después de la muerte del niño de 13 años que fue succionado por un filtro de agua,
la gente se encontraba insegura en las instalaciones, se esperaba que xcaret
tomará cartas en el asunto para así lograr que los clientes se sintieran seguros y en
paz.
La respuesta de Xcaret fue muy desagradable, no entregaron a sus papás el cuerpo
de su hijo, fue hasta que los padres firmaron el “perdón legal”. La excusa del socio
formador que se dio fue “un error humano”, se hicieron cambios sin ser
autorizados en las instalaciones donde el niño falleció.
Es por eso que creo que una posición necesaria para la organización es un auditor.
El se encargará de:
- Los planes y objetivos sean alcanzados
- Controla la calidad de los procesos.
- Se hace cargo de que los asuntos legales vayan por buen camino.
- Corrobora que se cumplan los procedimientos obligatorios
- Después de evaluar las evidencias proporciona un resolución acerca de los
sistemas, procesos, políticas y reglamentaciones
Todas estas características logran que se incremente la confianza de la
organización y agregar valor a la empresa, algo que Xcaret necesita urgentemente.
El tipo de personalidad perfecta para un Auditor es el de “Logista”,
son individuos prácticos y enfocados en los hechos, de cuya
confiabilidad no puede dudarse. No les gusta hacer suposiciones,
prefieren analizar su entorno. Son calmados y prácticos, perfectos
para solucionar problemáticas, pueden llegar a ser insensibles pero
siempre cumplen sus objetivos.
Ana Paula Ramos Varela | A01704776 14/03/2022
3. Estilo de liderazgo
Según los 7 tipos de liderazgo de Tannenbaum, pionero en los modelos y teorías
para medir el potencial del talento humano (visto en clase), puedo llegar a la
decisión de que el mejor estilo de liderazgo para los líderes de la empresa de Xcaret
es el liderazgo democratico, para ser más específicos la sección de “el directivo
presenta el problema, obtiene sugerencias y toma la decisión.
Ahora bien, basándonos en el liderazgo situacional y no dejando a un lado el
objetivo del socio formador, unificar sus servicios. Me parece adecuado un tipo de
liderazgo con mucha comunicación, reduciendo el liderazgo más directivo y
enfocándonos en los empleados y sus capacidades.
El tercer estilo de liderazgo situacional
es el estilo participativo, se le conoce
también como de apoyo o facilitadores.
Este estilo se enfoca mucho en el
comportamiento de apoyo pues está
orientado a la motivación para que tus
empleados sean capaces de terminar
sus tareas a pesar de las adversidades.
Es necesario que este tipo de líder sea
empático para que el empleado se
sienta en confianza de pedir ayuda en
todo momento. De igual forma, se
necesita que los líderes mantengan
comunicación en todo momento para no
perder la vista en el objetivo de la
unificación.
Ana Paula Ramos Varela | A01704776 14/03/2022
4. Programa de motivación
Establecimiento de metas.
- La teoría del establecimiento de metas fue creada en 1968 por Edwin A.
Locke. Locke demostró que cuando una meta es difícil la motivación hacia
ella es mayor.
- El establecer los objetivos de forma correcta y formal aumentará el nivel de
eficacia en el momento de su ejecución, en cuanto más específicos son esos
objetivos más eficaces resultan para iniciar la primera fuerza motivadora la
cual es por donde todos inician
Maslow:
- Pirámide en donde se establecen 5 necesidades básicas
1. Fisiológicas: alimento, agua y abrigo
2. seguridad: protección, orden y estabilidad
3. Sociales: afecto, amistad y sentido de pertenencia
4. Autoestima: Prestigio, estatus y autoestima
5. Autorrealización
Mc Clelland:
- Se basa en 3 tipos de necesidades
- Afiliación, logro y poder
- son fuente de motivación, ya sea personal o de grupo
El programa de motivación que más me parece pertinente para el socio formador es
el de establecimiento de metas, la teoría de Locke es de las más fáciles de
implementar y es perfecto para la auto-motivación. Creo que el de establecimiento
de metas es grandioso pero me gustaría agregarle las otras dos teorías de las que
hablé. Hacer una tabla donde tengas todas las metas que quieras cumplir, pueden
ser a corto, mediano o largo plazo, también agregarle otras 2 columnas, en una
columna poner tu metas personales, en otra columna poner tus metas en grupo
(poniendo en práctica los conocimientos de la teoría de Mcclelland) y en la última
columna escribir que es lo que necesitas cambiar o implementar en tu vida personal
para poder lograr las metas que te propusiste (poniendo en práctica la teoría de
Maslow).
Este programa de motivación está diseñado para un gerente en marketing de
contenidos, el marketing está muy relacionado con la espontaneidad y creatividad.
Según páginas de salud si no hay un buen manejo de sentimientos, falta de sueño,
estrés, distracciones personales, etc, la creatividad se ve afectada, por eso en este
diseño de programa de motivación me enfoco en los sentimientos o necesidades
básicas necesarias para una buena realización de metas.
Ana Paula Ramos Varela | A01704776 14/03/2022
Ejemplo:
Metas Personales Metas grupales Cambio o
implementación en mi
vida personal.
llegara 2000 seguidores
en la página de instagram
de la empresa.
Hacer una colaboración
con los encargados de
Marketing de Rappi.
No saltarse comidas pues
mi rendimiento es bajo
cuando tengo hambre.
5. Cultura Organizacional
Basándome en los resultados de la encuesta
OCAI puedo observar que la cultura
organizacional de ahora es muy parecida a la
que los empleados prefieren, eso ya son muy
buenos resultados.
Puedo observar que el cuadrante de CREAR es
el más completo, esto significa que la
organización, el personal y prácticas están muy
relacionadas a la creatividad, innovación y
visión. Se apoyan mucho en la experimentación,
flexibilidad y ver hacia el futuro, también toman
mucho en cuenta en generar ideas, servicios o productos nuevos, todo para poder
seguir creciendo.
Los líderes se apoyan en la visión hacia el futuro y así se les facilita liderar a los
empleados, todos siguiendo una misma meta.
Veo que los empleados de Xcaret aun quieren un poco más de participación en el
cuadrante CREAR, no sé si es lo más adecuado pues puede llegar a ser caóticos,
intentar muchas ideas al mismo tiempo llega a ser estresante para todos y todas.
Lo único que me preocupa es ver que el cuadrante de CONTROL abarca un espacio
muy pequeño en nuestra gráfica, este cuadrante se enfoca en planear, procesos y
sistemas eficientes. L optimización, reducir costos, establecer mejores políticas y
procedimientos son acciones que los líderes tienen más en cuenta.
Xcaret no ha sido una empresa muy querida para todos los que están enterados de
los daños que sus instalaciones causa al medio ambiente, creoq que Xcaret podría
atraer a más clientes Mexicanos si renovará sus políticas y procedimientos (como
bien dice el cuadrante CONTROL), tener ese mercado sería una gran ventaja
competitiva sobre los otros parques ya existentes.
Ana Paula Ramos Varela | A01704776 14/03/2022
6. Conclusión
Esta fase del reto fue complicada para mi, unir todo lo que vi en estas 5 semanas
fue retador, pero creo realmente aprendí. Muchas veces siento que no aprendo en
las clases hasta que lo pongo en práctica, me quedo con lo que nos enseñó la
maestra Luz María de cómo la personalidad es importante para cada puesto, desde
que comparé personalidades con mis compañeros de equipo era más fácil poder
trabajar con ellos.
La encuesta OCAI es otra cosa que me ayudó a entender a la empresa, me hacía
sentido ver los resultados de la gráfica con todo lo que el socio formador comentó
en su video. Es muy curioso ver que de una simple encuesta se pueden detectar
puntos de oportunidad para poder ser una empresa competitiva en el mercado.
En cuanto a las teorías de motivación, observé que se pueden hacer programas
customizados para un mejor resultado, analizar la empresa y la visión que tiene me
ayudó mucho a encontrar un diseño de programa motivacional perfecto, y este
diseño es algo que voy a implementar en mi vida pues me pareció de gran utilidad
también para cumlir metas a un nivel más simple como las de un estudiante.
Con todos los análisis estratégicos que hicimos a lo largo del curso, me pude dar
cuenta de comportamientos que eran necesarios reforzar, con las herramientas que
usamos (FODA, fuerzas de Porter, Cadena de valor, etc.) fue bastante fácil
identificar estos comportamientos que se encontraban débiles dentro de la
organización.
Me da gusto ver que los aprendizajes que tuve me sirvieron de algo y que los puedo
aplicar con bastante facilidad en un futuro:)
Ana Paula Ramos Varela | A01704776 14/03/2022
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