MINISTERIO - MD - CLASE 9

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Bienvenidos. 
En actualidad, más del 60% de la población mundial posee un teléfono móvil y el 75% de los usuarios han realizado 
compras a través de dispositivos móviles en los últimos seis meses. Además, las redes sociales, que hace dos décadas ni 
existían, son utilizadas a diario por miles de millones de usuarios. En este módulo, veremos los hábitos del mercado celular, 
como herramienta del marketing digital.
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Pero no son todas estas características excluyentes. Y en ocasiones las podemos encontrar en un mismo consumidor.
Estamos, entonces, obligados a vincularnos con los usuarios y, para eso, debemos entenderlos y diseñar experiencias di-
gitales acordes con sus necesidades y cualidades. Como sabemos, el cliente digital tiene múltiples opciones de comporta-
miento y contenido. Si queremos que realmente participe con nosotros o con nuestra plataforma, debemos convencerlo de 
que está tomando la decisión correcta. Darle seguridad, generando además de atención e interés, una confiable empatía.
Compradores por celular y sus problemáticas:
Quizá le ha sucedido que un correo (newsletter) o un aviso pop up aparece en su video juego app, y le avisa que los zapa-
tos que tanto quería están por fin en oferta. Así que, sin tiempo que perder, decide comprarlos por Internet directamente 
desde el celular. Accede a la página, la mira, encuentra, eliges el producto y especifica la talla y la cantidad.
Pero, cuando va al carrito virtual y comienza el proceso de compra, antes tiene que llenar todo un formulario, está apu-
rado, tiene poca batería en el dispositivo, debe bajarse del colectivo, o estacionar o recibe un llamado, y el formulario es 
muy largo, así que desiste.
Este fracaso rotundo de inversión online por parte del vendedor de zapatos debe ser resuelto.
 Una solución para los emprendedores que no tienen experiencia con aplicaciones móviles: suelen subcontratar a desa-
rrolladores de software de forma puntual. Sin embargo, ya hay empresas que están buscando alternativas que faciliten las 
compras online a través de celulares inteligentes.
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Hay un nuevo tipo de plataforma de comercio electrónico que permite agitar el celular sobre un producto o una imagen, 
pulsar en la pantalla y comprar sin tener que rellenar tantos formularios. Los consumidores pueden descargar la apli-
cación, crear una cuenta y registrar en ella sus tarjetas de crédito. Y, con ello, podrán adquirir con el celular cualquier 
producto cuya publicidad tenga incluida la etiqueta digital de PowTag con solo pulsar el botón que dice “comprar ahora”.
Amazon ya ofrece la posibilidad de comprar con un solo clic a aquellos que hayan creado antes una cuenta. Así que com-
prar por el celular no supondrá un dolor de cabeza si se hace siempre a través de su aplicación. 
El tema de los pagos, también ha sido un trastorno, imprimir tickets, descargarlos, etc. pero PayPal ha simplificado el 
proceso,. Sin embargo no todos los minoristas lo aceptan como forma de pago. Y eso mismo ocurre con servicios que 
permiten a los usuarios realizar pagos y transferencias a través de Internet sin compartir la información financiera con el 
destinatario.
Lo ideal sería que la marca fuera una aplicación. (Lo veremos en el tema 2)