evidencia 1

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Actividad de aprendizaje 1 
 
Evidencia: Tipos de cliente 
 
Para que una empresa sea competitiva y permanezca en un mercado es importante que tenga como objetivo principal el conocer a los clientes y su tipología. Cuando se conoce qué les gusta es posible mejorar el producto y satisfacer sus necesidades y expectativas, lo que se convierte en un punto importante a la hora de generar valor agregado a una empresa. 
 
Teniendo en cuenta lo anterior, desarrolle esta evidencia realizando los siguientes pasos: 
 
· Redacte como mínimo tres (3) casos donde se evidencien diferentes clases de clientes. 
 
· Una vez cuente con la información anterior, identifique el tipo de caso y mencione la manera como abordaría a este tipo de cliente y la manera como no se debe hacer. 
 
Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimática de su preferencia y envíe el archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje. 
 
 
Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente. 
 
	Criterios de evaluación 
	· Diferencia clientes, según la tipología y parámetros establecidos. 
 
· Interpreta casos de negociación y conflicto, de acuerdo con la tipología del cliente. 
 
 Caso #1
Stephen Jordan, quiere contratar a una empresa para adquirir el servicio de internet y telefonía fija, para adquirir estos servicios Stephen se dirige a la empresa JETER, se dirige al punto de atención correspondiente, el asesor le brinda la información de los diferentes planes disponibles, al verlos queda sorprendido por las ofertas y facilidades de pago, pregunta por el mas mínimo detalle del contrato que la empresa le ofrece, ya que no ha tenido muy buenas experiencias con otras empresas que le ofrecieron lo mismo.
• en éste caso se presenta un tipo de cliente DESCONFIADO - METICULOSO , es importante que como vendedores tengamos que darle seguridad a éste tipo de clientes, brindándoles comprensión, explicaciones detalladas. Debemos ganarnos su confianza para darle seguridad sobre el servicio que quiere adquirir. 
• para que la compra finalice con éxito no debemos mostrar nuestra inquietud, ente su indecisión, ni presionarlo para que adquiera el servicio o producto que le ofrecemos
Caso #2
Allen Iverson, necesita comprar un par de zapatos para jugar basquetbol, para adquirir esas zapatos se dirige a una tienda FOOT LOKER. Al llegar se encuentra con todo tipo de zapatos, el llama al asesor para pedirle recomendaciones, el asesor le muestra los zapatos con las características que Allen le pidió (para todo terreno, cómodos y que le protejan los tobillos) de tantos modelos disponibles no sabe cuál va a escoger, y llama a varios de sus compañeros de juego para pedirle opiniones y aún así todavía no está seguro de cuales llevar.
• en este caso se presenta un tipo de cliente DUDATIVO – INDECISO, como vendedores debemos tener conocimiento de lo qué se está ofreciendo, para transmitirle seguridad al cliente y ser hábiles en la presentación del producto.
• no debemos hacerle creer que su indecisión resulta algo extraño dado las características del producto o servicio que tenemos para ofrecerle. 
Debemos dejarle espacio para que reflexione sobre su decisión, nunca agobiarlo
Caso #3
Kevin Durant, va a una barbería para hacerse un corte de cabello, pero está corto de tiempo para una cita. Es sábado por lo cual la barbería tiende a estar llena, pero Kevin exige atención inmediata, dice q se la merece por ser un cliente muy leal.
• en este caso se presenta un cliente APRESURADO, a este tipo de clientes debemos comprender que tiene prisa, hacer que se relajen y que entiendan que hay mas clientes esperando
• no debemos forzarlos a centrar su atención, mas vale posponer la venta para otro momento si vemos que el cliente no puede ofrecernos atención.
Tampoco debemos mostrarnos como si no entendiéramos tal estado de agitación, aunque así sea, pues puede causar una reacción negativa del cliente