ESCALAS DE ACTITUDES COMPRAS POR INTERNET (GRUPAL) - Yaruxi (1)

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN DE AREQUIPA 
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN 
ESCUELA PROFESIONAL DE MARKETING 
 
CURSO: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 
SEMESTRE: 2021 – B 
GRUPO NÚMERO 5 
TEMA: Escala de actitudes de consumidores hacia las compras por internet 
 
Docente: Flor Vanessa, Salazar Hito 
Fecha de entrega: 11 de noviembre del 2021 
Alumna: 
Mamani Guzmán, Anima Esperanza 
Arpasi Atencio, Elthon Javier 
Chire Peña, Fabian Oswaldo 
Mamani Guzmán, Anima Esperanza 
Molina Rosas, Gabriela Julissa 
Panibra Mendivel, Daniela 
Ramos Vilca, Juan Carlos 
Verapinto Coaguila, Yaruxi Belén 
 
AREQUIPA- PERÚ, 2021 
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La nueva realidad está basada en la era tecnológica, y dentro de las herramientas más fundamentales 
encontramos al Internet una tecnología que se desarrolla tan rápidamente que a menudo surgen 
nuevos aspectos, y entre ellos el comercio electrónico o como nosotros básicamente lo entenderíamos 
como compras por internet. Sin embargo, somos conscientes que el éxito de un modelo de negocio 
electrónico depende de la estrategia de marketing diseñada por la organización, en la que se hace 
necesario que la comercialización por Internet se convierta en una parte integral de la cadena de valor. 
Asimismo, se tiene en cuenta que la confianza es un aspecto estratégico de la gestión empresarial 
moderna y en una amplia variedad de contextos, en los que se incluye el marketing. Investigaciones 
han destacado la importancia de la confianza como instrumento favorecedor; en esta encuesta 
realizada por los 7 integrantes del equipo hemos podido identificar de forma individual los siguientes 
resultados: 
Alumno 1 (Anima Esperanza Mamani Guzmán) 
1. Conocimientos (3, 4, 5, 9, 11, 14, 16, 18, 19) = 36 
Puntos: (4, 3, 0, 2, 2, 1, 2, 2, 2) = 18 
2. Sentimientos (1, 6, 10, 13, 17) = 20 
Puntos: (0, 0, 1, 0, 1) = 2 
3. Conductas (2, 7, 8, 12, 15, 20) = 24 
Puntos: (3, 1, 1, 0, 3, 3) = 11 
Larga espera, empleados incompetentes e insuficientes 
11 ítems = 44 
Puntos: (0, 3, 0, 1; 2, 2; 0; 1; 2, 2, 2) = 15 
9 ítems = 36 
Puntos: (3, 4, 0, 1, 1, 0, 3, 1, 3) = 16 
De los 11 ítems que evalúan las actitudes positivas de los consumidores hacia las compras por 
internet donde el puntaje máximo era de 44 puntos, el alumno obtuvo un total de 15 lo cual nos hace 
entrever que no existen actitudes positivas hacia las compras por internet. 
Por otro lado, de los 9 ítems que evalúan las actitudes negativas de los consumidores hacia las 
compras por internet donde el puntaje máximo era de 36 puntos, el alumno obtuvo un total de 16 lo 
cual nos hace entrever que no existen actitudes negativas hacia las compras por internet. 
En conclusión, el alumno al no tener actitudes positivas ni negativas sobre las compras por internet, se 
interpreta que no tiene ningún interés sobre el tema. Además, de las actitudes o componentes de la 
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actitud se evaluaron tres aspectos: Conocimientos, sentimientos y conductas. Primero, sobre el 
conocimiento donde el puntaje máximo era de 36 puntos, el alumno sacó 18 lo cual significa que se 
encuentra en un nivel medio de conocimientos sobre el tema. Segundo, sobre los sentimientos el 
puntaje máximo era de 20 puntos, el alumno sacó 2, lo cual significa que no considera confiable la 
compra por internet y por último la conducta fue calificada en base a 24 puntos, de los cuales el 
alumno sacó 11 eso se interpreta que no tiene conductas abiertas o positivas sobre el tema. 
En suma, los posibles factores más influyentes que sumaron al desinterés de la compra por internet 
son los sentimientos de desconfianza, el riesgo percibido, la privacidad de los datos, la seguridad en 
la transacción, la asociación, factores que, si se mejoran al momento de entablar una relación con los 
clientes a través de medios electrónicos, permitirán una mayor tasa de conversión y por ende una 
mayor utilidad. 
Alumno 2 (Daniela Panibra Mendivel) 
11 ítems (subrayados en rojo) evalúan actitudes positivas de los consumidores hacia las compras por 
internet. 
9 ítems (subrayado en amarillo) evalúan actitudes negativas de los consumidores hacia las compras 
por internet. Se calificará de manera inversa. 
En la elaboración del instrumento se consideró los componentes de la actitud: 
1. Conocimientos (3, 4, 5, 9, 11, 14, 16, 18, 19) = 36 
Puntos: (0, 4, 3, 2, 3, 3, 3, 4, 2) = 24 
2. Sentimientos (1, 6, 10, 13, 17) = 20 
Puntos: (2, 2, 2, 2, 2) = 10 
3. Conductas (2, 7, 8, 12, 15, 20) = 24 
Puntos: (0, 4, 2, 2, 2, 2) = 12 
Larga espera, empleados incompetentes e insuficientes 
11 ítems = 44 
Puntos: (2, 4, 3, 4; 2, 3; 2; 3; 3, 4, 2) = 32 
9 ítems = 36 
Puntos: (4, 4, 2, 2, 2, 2, 2, 2, 2) = 22 
La encuesta presentada contiene 20 ítems que evalúan las actitudes positivas y negativas de los 
consumidores hacia las compras por internet, de la cual se obtuvo que de los 11 ítems presentados 
que evalúan las actitudes positivas de los consumidores hacia las compras por internet, la alumna 
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Daniela obtuvo un total de 32 puntos de 44, lo que quiere decir que presenta actitudes muy positivas 
hacia estas. Por otra parte, de los 9 ítems que evalúan las actitudes negativas de los consumidores 
hacia las compras por internet el puntaje que obtuvo Daniela fue de 22 sobre un total de 36, lo que 
nos indica que la alumna presenta pocas actitudes negativas en relación con las positivas con respecto 
a las compras por internet. 
Como resultado, podemos decir que la alumna presenta interés y conocimiento sobre las compras 
online, lo que se ve reflejado en la evaluación de los componentes de la actitud: Conocimientos, 
sentimientos, conductas. 
En el primer componente, la alumna obtuvo un total de 24 puntos sobre 36, lo que indica que posee 
conocimiento y experiencia con el tema. En cuanto a los sentimientos, Daniela obtuvo un puntaje de 
10 puntos sobre el total de 20, esto quiere decir que la alumna presenta una confianza media con 
respecto a las compras vía internet. Por último, el puntaje de la conducta fue de 12 sobre 24, lo que 
indica que la alumna presenta una actitud médica ante este tipo de compras, variando entre lo positivo 
y lo negativo. 
En conclusión, la alumna presenta un gran interés por las compras por internet, influyendo como 
actitud dominante el conocimiento, la seguridad de las compras, la accesibilidad, etc., siguiendo en un 
segundo plano los sentimientos y la conducta frente a las compras online, lo que la convierte en una 
consumidora de este tipo de venta. 
Alumno 3 (Gabriela Julissa Molina Rosas) 
11 ítems (subrayados en rojo) evalúan actitudes positivas de los consumidores hacia las compras por 
internet. 
9 ítems (subrayado en amarillo) evalúan actitudes negativas de los consumidores hacia las compras 
por internet. Se calificará de manera inversa. 
En la elaboración del instrumento se consideró los componentes de la actitud: 
1. Conocimientos (3, 4, 5, 9, 11, 14, 16, 18, 19) = 36 
Puntos: (0, 4, 3, 3, 2, 3, 2, 2, 2) = 21 
2. Sentimientos (1, 6, 10, 13, 17) = 20 
Puntos: (1, 4, 4, 1, 3) = 13 
3. Conductas (2, 7, 8, 12, 15, 20) = 24 
Puntos: (0, 4, 4, 3, 3, 1) = 15 
Larga espera, empleados incompetentes e insuficientes 
11 ítems = 44 
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Puntos: (1, 4, 3, 4, 3, 2, 3, 3, 2, 2, 2) = 28 
9 ítems = 36 
Puntos: (0, 0, 4, 4, 4, 1, 3, 3, 1) = 20 
De los 11 ítems que evalúan las actitudes positivas de los consumidores hacia las compras por 
internet donde el puntaje máximo era de 44 puntos, el alumno obtuvo un total de 28 lo cual nos hace 
entrever que no existen actitudes positivas hacia las compras por internet. 
Por otro lado, de los 9 ítems que evalúan las actitudes negativas de los consumidores hacia las 
compras por internet donde el puntaje máximo era de 36puntos, el alumno obtuvo un total de 20 lo 
cual nos hace entrever que no existen actitudes negativas hacia las compras por internet. 
En conclusión, el alumno al no tener actitudes positivas ni negativas sobre las compras por internet, se 
interpreta que no tiene ningún interés sobre el tema. Además, de las actitudes o componentes de la 
actitud se evaluaron tres aspectos: Conocimientos, sentimientos y conductas. Primero, sobre el 
conocimiento donde el puntaje máximo era de 21 puntos, el alumno sacó 18 lo cual significa que se 
encuentra en un nivel medio de conocimientos sobre el tema. Segundo, sobre los sentimientos el 
puntaje máximo era de 20 puntos, el alumno sacó 13, lo cual significa que no considera confiable la 
compra por internet y por último la conducta fue calificada en base a 24 puntos, de los cuales el 
alumno sacó 15 eso se interpreta que no tiene conductas abiertas o positivas sobre el tema. 
En suma, los posibles factores más influyentes que sumaron al desinterés de la compra por internet 
son los sentimientos de desconfianza, el riesgo percibido, la privacidad de los datos, la seguridad en 
la transacción, la asociación, factores que, si se mejoran al momento de entablar una relación con los 
clientes a través de medios electrónicos, permitirán una mayor tasa de conversión y por ende una 
mayor utilidad. 
Alumno 4 (Elthon Arpasi Atencio) 
11 ítems (subrayados en rojo) evalúan actitudes positivas de los consumidores hacia las compras por 
internet. 
9 ítems (subrayado en amarillo) evalúan actitudes negativas de los consumidores hacia las compras 
por internet. Se calificará de manera inversa. 
En la elaboración del instrumento se consideró los componentes de la actitud: 
1. Conocimientos (3, 4,5, 9,11 ,14, 16, 18, 19) = 36 
Puntos: (0, 3, 3, 2, 2, 2, 2, 3, 3) = 20 
2. Sentimientos (1,6, 10, 13,17) = 20 
Puntos: (2, 3, 2, 2, 2) =11 
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3. Conductas (2,7, 8, 12, 15, 20) = 24 
Puntos: (3, 3, 3, 2, 2, 2) = 15 
Larga espera, empleados incompetentes e insuficientes 
11 ítems rojos = 44 
Puntos: (2, 3, 3, 3, 2, 2, 2, 2, 2, 3, 3) = 27 
9 ítems amarillos = 36 
Puntos: (3, 0, 3, 3, 2, 2, 2, 2, 2) = 19 
La encuesta realizada tuvo un total de 20 ítems para responder, los cuales se dividían de dos maneras, 
un total de 11 ítems resaltados de color rojo, los cuales representan las actitudes positivas que se 
tiene respecto a las compras por internet, 9 ítems resaltados con color amarillo, los cuales representan 
las actitudes negativas que se tienen frente a las compras por internet. 
El mayor puntaje posible a sacar respecto a los ítems rojos es de 44, obteniendo la suma de 27 
puntos, mientras que hablando de los ítems amarillos el mayor puntaje a sacar fue de 36, obteniendo 
la suma de 19 puntos, demostrando así que el alumno tiene una postura que se puede catalogar como 
media respecto a las compras por internet, ya que tienen en cuenta los aspectos positivos y negativos 
de los mismos. 
Además de las actitudes también se tomaron en cuenta componentes de la actitud como lo serían: 
● Conocimientos: El mayor puntaje es de 36 puntos, habiendo obtenido el alumno un total de 
20 puntos, demostrando así que su conocimiento sobre el tema es mayor al promedio. 
● Sentimientos: El mayor puntaje es de 20 puntos, habiendo obtenido el alumno un total de 11 
puntos, demostrando así que tiene relativa confianza respecto a las compras por internet. 
● Conducta: El mayor puntaje es de 24 puntos, habiendo obtenido el alumno un total de 15 
puntos, demostrando así que mantiene conductas positivas respecto a las compras por 
internet. 
Alumno 5 (Yaruxi Belén Verapinto Coaguila) 
1. Conocimientos (3, 4, 5, 9, 11, 14, 16, 18, 19) = 36 
Puntos: (0, 4, 4, 2, 2, 1, 2, 4, 4) = 23 
2. Sentimientos (1, 6, 10, 13, 17) = 20 
Puntos: (0,4,4,3,3) = 14 
3. Conductas (2, 7, 8, 12, 15, 20) = 24 
Puntos: (4,4,4,4,4,3) = 23 
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Larga espera, empleados incompetentes e insuficientes 
11 ítems = 44 
Puntos: (0, 4, 4, 4, 2, 2, 4, 1, 2, 4, 4) = 31 
9 ítems = 36 
Puntos: (0, 4, 0, 0, 0, 1, 0, 1, 1) = 7 
De los 11 ítems que evalúan las actitudes positivas de los consumidores hacia las compras por 
internet donde el puntaje máximo era de 44 puntos, el alumno obtuvo un total de 31 puntos lo cual 
nos hace entrever que este alumno presenta actitudes muy positivas hacia las compras por internet. 
Por otro lado, de los 9 ítems que evalúan las actitudes negativas de los consumidores hacia las 
compras por internet donde el puntaje máximo era de 36 puntos, el alumno obtuvo un total de 7 
puntos lo cual nos hace entrever que no existen actitudes negativas hacia las compras por internet. 
En conclusión, el alumno al tener más actitudes positivas que negativas sobre las compras por 
internet, se interpreta que está muy familiarizado con las compras por internet y le resulta cómodo 
realizarlas. Además, de las actitudes o componentes de la actitud se evaluaron tres aspectos: 
Conocimientos, sentimientos y conductas. Primero, sobre el conocimiento donde el puntaje máximo 
era de 36 puntos, el alumno sacó 23 puntos lo cual significa que tiene un conocimiento maso menos 
avanzado sobre el tema. Segundo, sobre los sentimientos el puntaje máximo era de 20 puntos, el 
alumno sacó 14, lo cual significa que considera confiable la compra por internet y por último la 
conducta fue calificada en base a 24 puntos, de los cuales el alumno sacó 23 eso significa que tiene 
conductas abiertas o positivas sobre el tema. 
En suma, el alumno tiene conocimientos sobre las compras por internet, pero considera que los 
sentimientos de desconfianza, el riesgo percibido, la privacidad de los datos, la seguridad en la 
transacción son factores influyentes sobre el desinterés al momento de comprar por internet. Además 
de un claro desagrado sobre el hecho de que algunos productos se vendan únicamente a través de 
Internet. 
Alumno 6 (Fabian Oswaldo Chire Peña) 
 
1. Conocimientos (3, 4,5, 9,11 ,14, 16, 18, 19) = 36 
Puntos: (0, 3, 3, 3, 2, 3, 3, 3, 3) = 23 
2. Sentimientos (1,6, 10, 13,17) = 20 
Puntos: (3, 2, 3, 3, 1) =12 
3. Conductas (2,7, 8, 12, 15, 20) = 24 
8 
 
Puntos: (2, 3, 2, 3, 2, 1) = 13 
11 ítems = 44 
Puntos: (3, 3, 3, 3, 3, 1, 3, 3, 3, 3, 3) = 31 
9 ítems = 36 
Puntos: (2, 4, 2, 2, 1, 1, 2, 3, 4) = 21 
Estos resultados obtenidos en este alumno, nos muestran que de los 11 ítems positivos se consigue 
una puntuación de 31 puntos lo que quiere decir que hay una gran aceptación sobre las compras en 
Internet. 
Y en los ítems de actitudes negativas se obtuvo una puntuación de 21 sobre 36 que indica que 
también hay muchos puntos donde no hay tanta confianza en estas compras virtuales. 
Podemos concluir en que el alumno tiene demasiados conocimientos acerca de este tipo de compras 
sabe cuáles son los procedimientos, pero también por otro lado hay desconfianza, riesgo sobre datos 
personales o miedo a posibles hackeos con páginas falsas lo que impide que exista una completa 
disposición a comprar por estos medios. 
Alumno 6 (Juan Carlos Ramos Vilca) 
 
1. Conocimientos (3, 4, 5, 9, 11, 14, 16, 18, 19) = 36 
Puntos: (4,4,4,4,4,4,4,4,4) = 36 
2. Sentimientos (1, 6, 10, 13, 17) = 20 
Puntos: (4,4,4,4,4) = 20 
3. Conductas (2, 7, 8, 12, 15, 20) = 24 
Puntos: (4,4,4,4,4,4) = 24 
11 ítems = 44 
Puntos: (4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4) = 44 
9 ítems = 36 
Puntos: (4,4,4,4,4,4,4,4,4) = 36 
 
9 
 
De los 11 ítems que evalúan las actitudes positivas de los consumidores hacia las compras por 
internet donde el puntaje máximo era de 44 puntos, el alumno obtuvo el puntaje máximo, es decir los 
44 puntos, lo que nos hace entrever que la actitud es completamente positivahacia las compras por 
internet. 
Por otro lado, de los 9 ítems que evalúan las actitudes negativas de los consumidores hacia las 
compras por internet donde el puntaje máximo era de 36 puntos, el alumno también obtuvo el puntaje 
máximo, es decir 36 puntos, lo cual indica que no existen actitudes negativas hacia las compras por 
internet. 
Como conclusión, podemos afirmar que el alumno está completamente familiarizado e informado 
acerca de las compras por internet. Podemos resaltar también que el alumno es consumidor muy 
habitual de las compras online. 
Resumen: 
En definitiva: 
● El alumno 1 (Anima esperanza Mamani Guzmán) al no tener actitudes positivas ni negativas 
sobre las compras por internet, se interpreta que no tiene ningún interés sobre el tema. 
● La alumna 2 (Ruth Daniela Panibra Mendivel) presenta interés y conocimientos acerca de las 
compras por internet, ya que presenta más actitudes positivas que negativas. 
● El alumno 3 (Gabriela Julissa Molina Rosas) al no tener actitudes positivas ni negativas sobre 
las compras por internet, se interpreta que no tiene ningún interés sobre el tema. 
● El alumno 4 (Elthon Javier Arpasi Atencio) presenta un interés superior al medio por las 
compras por internet, ya que presenta más actitudes positivas con respecto al tema. 
● El alumno 5 (Yaruxi Belén Verapinto Coaguila) tiene conocimientos sobre las compras por 
internet y presenta un gran interés por ellas. 
● El alumno 6 (Fabian Oswaldo Chire Peña) indica que está informado sobre este tipo de 
compras, pero a su vez hay mucha desconfianza en el momento de realizarlas. 
● El alumno 7 (Juan Carlos Ramos Vilca) es consumidor muy habitual de las compras online, y 
está completamente informado al respecto. 
Componente conocimiento 
 
10 
 
Componente sentimientos 
 
Componente conducta 
 
Actitudes Positivas 
 
 
11 
 
Actitudes Negativas