Informe Rescate en la Mina San José

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Sede: Rancagua
RESCATE EN LA MINA SAN JOSÉ 
MÉTODO DE CASO 
 Docente: Sr. Daniel Seguiel Chávez 
Autores
Lorenzo Castro Torres 
Alejandro Rojas Castro
Héctor Pérez Llanos 
Nombre de la carrera
Ingeniería Industrial 
Nombre de la Asignatura
Comportamiento Organizacional 
Número de sección
120
Fecha entrega informe
02/11/2022
ÍNDICE 
1.	RESUMEN EJECUTIVO	4
2.	INTRODUCCIÓN	5
3.	OBJETIVO GENERAL Y ESPECÍFICOS	6
3.1. Objetivo General	6
3.2. Objetivos Específicos	6
4.	MARCO TEÓRICO	7
4.1.	Comportamiento Organizacional	7
4.2.	Capital Humano	9
4.3.	Las Organizaciones	11
4.4.	El Comportamiento de un Grupo	12
4.5.	Reglamento de Seguridad Minera (DS 132)	13
5.	DESPLIEGUE DE LOS OBJETIVOS	15
5.1.	Variables que influyeron en el comportamiento del grupo de los 33 mineros	15
5.1.1.	Desarrollo de trabajo en equipo	15
5.1.2.	Liderazgo durante el encierro	16
5.1.3.	Resolución democrática de conflictos	16
5.2.	Logros y debilidades en el proceso de los dos equipos de trabajo (33 mineros y rescatistas), y como fueron abordando los diferentes percances del proceso de rescate	17
5.2.1.	Logros grupo de personas: 33 mineros	17
5.2.2.	Debilidades grupo de rescatistas	18
5.3.	Características individuales que poseen en términos de: Percepción, creencias, rasgos, personalidad y actitudes, que permitió a los 33 mineros enfrentar este rescate con éxito	19
5.4.	Actitudes de liderazgos que podemos observar en este grupo de personas para el manejo de conflictos y la conducción del grupo para el logro del objetivo	20
5.5.	Identificar y describir que tipo de inteligencia emocional y/o múltiple; podemos destacar y como impacto en la gestión de este proceso para este rescate (autoridades, rescatistas, mineros, etc.)….	22
5.5.1.	Habilidades intrapersonales	22
5.5.2.	Habilidades interpersonales	22
5.5.3.	Gestión del estrés	23
5.5.4.	Habilidades de adaptación	23
5.5.5.	Estado de ánimo positivo	23
6.	CONCLUSIÓN	24
7.	RECOMENDACIONES	25
8.	REFERENCIAS	26
9.	ANEXOS	27
9.1. Anexo 1. Extracto de Paper “Rescate en la Mina San José”	27
9.2. Anexo 2. Gráfica de la Mina San José	30
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES 
Ilustración 1: Estructura del Comportamiento Organizacional	7
Ilustración 2: Capital Humano	10
Ilustración 3: Dimensiones e Indicadores de Myers-Briggs	11
Ilustración 4: Los Viejos y Nuevos Paradigmas en la Organización	12
Ilustración 5: Reciprocidad entre las Personas y la Organización.	13
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Diferencias entre Aptitud y Habilidad	9
1. RESUMEN EJECUTIVO 
En las grandes compañías muchas veces se genera inercia respecto de sus procesos productivos, administrativos y de las metodologías utilizadas de manera interna como externa dentro de una organización u empresa, en donde existen mejoras y problemáticas ocultas a los ojos de lo cotidiano generadas por medio de colaboradores o personas a cargo de perfeccionar ciertas actividades o proyectos establecidos por la organización. En la mina San José, yacimiento ubicado en la comuna chilena de Caldera un 5 de agosto del año 2010 dejó atrapados a 33 mineros a 700 metros de profundidad, siendo un centro de atención en Chile y el mundo en general debido a la cantidad de días que permanecieron encerrados en las profundidades de la mina. 
El objetivo principal de este informe es evaluar las variables que influyeron en el comportamiento del grupo de los 33 mineros y las características individuales que presentaron cada uno de ellos en términos de percepción, creencias, rasgos, personalidades y actitudes que permitieron enfrentar este rescate con éxito. Luego de lo anterior, se analizarán los logros, debilidades y actitudes de liderazgo por parte de los equipos de rescate y mineros, en donde se evidenciará el cómo fueron abordando los diferentes percances, manejos de conflictos y la conducción por parte de los grupos hacia los objetivos propuestos. Por último, se identificará el tipo de inteligencia emocional y el cómo impacto en la gestión del proceso de rescate entre autoridades, rescatistas y mineros. 
Como resultados obtenidos en cada uno de los casos, se lograron identificar variables de comportamiento tales como el desarrollo de trabajo en equipo, liderazgo en situación de encierro y la resolución democrática de conflictos generadas en el grupo de los 33 mineros. Además de ello, se evidenciaron logros por medio de la formación de lideres en el equipo y la toma de decisiones en forma democrática por parte del grupo involucrado. Lo adverso a los logros fueron las debilidades presentadas en el grupo de rescatistas al momento de generarse incertidumbre ante el desconocimiento de la ubicación de los mineros bajo las profundidades de la mina. Las actitudes de liderazgo que se lograron implantar fueron a través de los mineros Luis Urzúa, José Henríquez, Víctor Zamora y Mario Sepúlveda, quienes fueron los protagonistas de mantener al grupo unido en todo aspecto de sobrevivencia. Mientras que el tipo de inteligencia emocional que se identifico fue múltiple y clasificada en habilidades interpersonales, intrapersonales, gestión del estrés, habilidades de adaptación y estado de ánimo positivo. 
2. INTRODUCCIÓN 
En el año 2010 nuestro país, atestiguo un hecho que conmociono a todo el mundo, en el norte de chile para ser específicos en Copiapó región de atacama, en el yacimiento de la mina San José, 33 mineros, iniciaron su jornada laborar, desconociendo los que serían víctimas de un acontecimiento que cambiaría sus vidas para siempre 
Un desplazamiento de roca, ocasiono su encierro en las profundidades de la tierra por 70 días, en los cuales pasaron más de dos semanas incomunicados, esto llevo a la aparición de mecanismos y/o dinámicas grupales con la finalidad de mantener la supervivencia.
Con esto se busca la compresión de las posibles dinámicas que se pudieron haber presentado en el caso, los liderazgos, los tipos de inteligencia que se presentaron en cada uno de los escenarios posibles en esta situación.
Las habilidades de la inteligencia emocional en el liderazgo contribuyen en tener éxito en todas las relaciones humanas, por lo tanto, también de todo su equipo y de los objetivos marcados por la organización. El autoconocimiento, tener control sobre las acciones y las decisiones que tomamos, conocernos como personas sintientes y empáticas hacia nuestros pares, conociendo como pueden reaccionar las personas con quienes nos relacionamos, con esto nos autogestionamos, para controlar como entregamos la información y nuestros sentimientos, presentar nuestras pasiones afectando o o los comportamientos de nuestro entorno, con todo esto es importante, tener nuestras habilidades sociales desarrollas para poder expresar nuestras decisiones, apoyar a mediar conflictos con nuestro entorno y llevar a todo equipo hacia un éxito en una organización, así como en la vida de cualquier persona.
Este informe busca de una manera analítica, las interacciones que pudieron haber experimentado el grupo de los 33 mineros de la mina San José, sus capacidades personales, así como se fueron presentando sus habilidades de inteligencia emocional y/o múltiple en el transcurso de su encierro y de su carrera por la supervivencia, así como también la otra mirada, el de las personas que se entregaron con el afán de rescatarlos desde las profundidades de la tierra. 
3. OBJETIVO GENERAL Y ESPECÍFICOS 
3.1. Objetivo General
· Diseñar sistemas de evaluación de desempeño, por medio de aspectos motivacionales en el comportamiento de las personas, para la consecución de metas comunes, generadas en el rescate de los 33 mineros en la mina San José, Chile. 
3.2. Objetivos Específicos
· Evaluar las variables que influyeron en el comportamiento del grupo de los 33 mineros y las características individuales que poseen en términos de: percepción, creencias, rasgos, personalidad y actitudes que permitió enfrentar este rescate con éxito. 
· Analizar logros, debilidades y actitudes de liderazgo de los dos equipos de trabajo (33 mineros y rescatistas), y como fueron abordando losdiferentes percances, manejo de conflictos y la conducción de los grupos para el proceso de rescate y el logro de objetivos propuestos. 
· Identificar qué tipo de inteligencia emocional y/o múltiple podemos destacar y como impacto en la gestión de este proceso para este rescate entre rescatistas, autoridades y mineros. 
4. MARCO TEÓRICO 
4.1. Comportamiento Organizacional
Podemos definir como Comportamiento Organizacional (OC) como la manera que los individuos, grupos y organización interactúan y muchos autores indican que es un campo de estudio para aumentar la efectividad de la organización y mejorarla.
Lo que se busca en el estudio del Comportamiento Organizacional es describir cómo se comportan los individuos en distintas condiciones y situaciones, comprender el comportamiento de las personas, de alguna manera saber cómo será su comportamiento en el futuro en ciertas situaciones y/o condiciones y finalmente tratar de controlar las actividades humanas en el trabajo.
El lenguaje de como los administradores se comunican con los trabajadores debe ser común y de fácil comprensión. También deben tener las herramientas para entender las razones del comportamiento, sus habilidades y las relaciones grupales y así saber cuáles son los empleados dedicados y productivos, como también saber los que se caracterizan por ausentismos, atrasos u otra conducta perturbadora en determinado momento, de tal manera tener la posibilidad de emprender acciones preventivas.
Ilustración 1: Estructura del Comportamiento Organizacional
Nivel Individual
Nivel Grupal
Nivel Organizacional
Fuente: Elaboración propia
Para el estudio del comportamiento Organizacional, se toma como base la estructura mostrada en la imagen 1. En ella se muestra al individuo como centro de la estructura y como hace parte de algún grupo y a su vez de la organización.
El comportamiento individual deriva de las características de cada uno de ellos, a continuación, describiremos algunas de ellas: (Chiavenato, 2009)
Las personas tienen diferentes capacidades; las cuales influyen en los grupos a que pertenecen debido a que piensan con cierta rapidez y moverse a una velocidad determinada, lo cual limita su desempeño. Se ha dicho por mucho tiempo que en los individuos se distinguen dos tipos de comportamiento; el innato el cual no se puede mejorar con capacitaciones y el aprendido el cual si es modificable. Estos enfoques fueron superados, ya que la capacitación y la experiencia han demostrado lo contrario. 
Lo mismo ocurre con las destrezas que en ciertas ocasiones no responden al entrenamiento o a la experiencia por ejemplo el tiempo de reacción ante una situación. En otra ocasión los comportamientos que están abiertos al cambio que no están restringidos por factores genéticos o psicológicos, por ejemplo, la rapidez de leer.
Existen pruebas que permiten detectar si es que el individuo es susceptible de cambiar por medio de capacitaciones o la experiencia adquirida en el tiempo.
Las personas tienen diferentes necesidades y tratan de satisfacerlas; El ser humano tiene diversas necesidades. Por lo tanto, su comportamiento es motivado por estas, puede tener más de una necesidad. De la misma manera en las organizaciones, las personas están motivadas por numerosas y variadas necesidades.
Las personas perciben su ambiente en función de necesidades y experiencias pasadas; Las personas reaccionan y actúan en base a su percepción de la realidad, lo que se conoce como expectativas y que le permite comprender lo que puede hacer y alcanzar.
Para dar sentido al mundo que los rodea, la percepción en las personas es un proceso activo. Este proceso puede provocar que la realidad sea percibida de manera distorsionada. Esto explica por qué los estímulos que muchas organizaciones ofrecen con frecuencia provocan conductas negativas y poco productivas.
Las personas reaccionan en forma emocional; Por su naturaleza las personas no pueden ser neutrales ante su entorno, de lo que experimentan y perciben. Generalmente evalúan si les gusta o disgusta las cosas. Dependiendo de su evaluación esto influye en su comportamiento. Según la satisfacción la persona define lo atractivo y la importancia. Esto se traduce en aspectos específicos tales como salario, carrera dentro de la organización, prestaciones y beneficios. Todo esto interfiere en el entorno y satisfacción laboral. 
Tabla 1: Diferencias entre Aptitud y Habilidad
Fuente: Libro “Comportamiento organizacional La dinámica del éxito en las organizaciones” pág. 187
4.2. Capital Humano
Las personas hoy en día constituyen el principal capital de las empresas. En la revolución industrial se buscaba tener las principales materias primas del mundo hoy en día con la industria 4.0 las personas son uno de los principales activos para la empresa. El conocimiento de tecnologías es el gran aporte para el negocio. Hoy estos recursos están por el mundo y las guerras que se libran son para encontrarlos y retenerlos. Se pueden encontrar a un muy bajo costo en países lejanos como India, Singapur, etc. Las únicas barreras son las culturas y estilos de trabajo, la capacidad de superar esta barrera es el principal trabajo de las organizaciones.
Entonces ¿Qué es el Capital Humano? Podemos decir que son las personas que buscan las organizaciones y conserva son sus principales activos. Ellas poseen habilidades, competencias y conocimientos que son imprescindibles para el éxito de la organización. Sin embargo, atraer talentos a la organización y hacer que se queden es un paso necesario, pero no suficiente. No basta con tener talentos en la organización. Es necesario saber aplicarlos y utilizarlos de la mejor manera posible. Esto depende de dos factores; el diseño y la cultura organizacional. Para que esto ocurra, la organización debe tener una estructura y estilo de administración atractivo, esto significa trabajo en equipo de alto desempeño en un clima laboral altamente democrático, agradable y participativo. Lo importante es ofrecer condiciones de trabajo que permitan a los talentos colaborar y contribuir eficazmente al éxito de la organización agregando valor y riqueza para los demás asociados. Esto depende primordialmente de la organización y de la cultura, es decir, del contexto que la estructura básica y la mentalidad pueden ofrecer para impulsar los talentos de las personas.
Para hacer del capital humano un activo que produzca resultados y réditos significativos es necesario aplicarlo en un contexto organizacional extremadamente favorable. Esto tiene mucho que ver con la organización y la mentalidad.
Ilustración 2: Capital Humano.
Fuente: Libro “Comportamiento organizacional La dinámica del éxito en las organizaciones” pág. 190
Los rasgos de las personalidades son estudiados por diversos especialistas, los cuales definieron las cinco principales:
1) Extraversión: sociable, gregario (vive en grupo), decidido, asertivo, parlanchín, expresivo.
2) Ajuste emocional: emocionalmente estable y equilibrado, seguro, feliz, satisfecho, tranquilo y no deprimido. 
3) Afabilidad (simpatía): cordial, confiado, de buen carácter, tolerante, colaborador y cooperativo, complaciente.
4) Sentido de responsabilidad: responsable, digno de confianza, organizado, perseverante, disciplinado, íntegro, emprendedor. 
5) Apertura e interés: curioso, imaginativo, creativo, sensible, Flexible, abierto, juguetón.
Ilustración 3: Dimensiones e Indicadores de Myers-Briggs.
Fuente: Libro “Comportamiento organizacional La dinámica del éxito en las organizaciones” pág. 196
4.3. Las Organizaciones
Las personas perciben su entorno en función a sus necesidades, también dentro de las organizaciones, por eso es importante que estas tengan una estructura bien definida y los cargos también.
Los paradigmas definen las condiciones especiales que rigen el funcionamiento de cada organización. Determinan la personalidad de la organización, las características de su filosofía, cultura organizacional, productos y servicios, así como la manera en que las personasse comportan en ella. Por tanto, cambiar la cultura y la estructura de la empresa significa necesariamente modificar paradigmas superados.
Ilustración 4: Los Viejos y Nuevos Paradigmas en la Organización.
Fuente: Libro “Comportamiento organizacional La dinámica del éxito en las organizaciones” pág. 224
4.4. El Comportamiento de un Grupo
Todo grupo humano se concibe como un sistema social, constituido por las actividades, interacciones y los sentimientos que se dan entre los miembros del grupo. Los sistemas sociales poseen dos componentes:
· El sistema externo, constituido por las actividades, las interacciones y los sentimientos requeridos, así como los sentimientos dados, y por la relación existente entre estos elementos.
· El sistema interno, constituido por las actividades, las interacciones y los sentimientos que emergen espontáneamente entre los miembros del grupo a partir de lo que es requerido y de lo que es dado.
En consecuencia, estos sistemas explican la relación entre el sistema externo, que es lo que establece y pone la dirección y el sistema interno que es lo que emerge espontáneamente, todo esto con el fin de explicar los procesos sociales más cercanos a las organizaciones.
Ilustración 5: Reciprocidad entre las Personas y la Organización.
	
	Las personas aportan:
· Esfuerzo.
· Dedicación.
· Trabajo.
· Valor agregado.
· Utilización del conocimiento.
	
	Personas
	
	Organización
	
	
	
	
	
	
	
	Las Organizaciones ofrecen incentivos como:
· Remuneración y prestaciones.
· Seguridad y empleo.
· Excelente ambiente de trabajo.
· Capacitación y aprendizaje.
· Participación en decisiones.
	
	
	
	
Fuente: Elaboración propia
4.5. Reglamento de Seguridad Minera (DS 132)
Dentro del Reglamento de Seguridad Minera establece el marco regulatorio general al que deben someterse las faenas de la Industria Extractiva Minera nacional para: (Chile, 2002)
Proteger la vida e integridad física de las personas que se desempeñan en dicha Industria y de aquellas que bajo circunstancias específicas y definidas están ligadas a ella.
Proteger las instalaciones e infraestructura que hacen posible las operaciones mineras, y por ende, la continuidad de sus procesos.
Sus principales artículos son los siguientes:
Artículo 25.- Sin perjuicio de la existencia de los Reglamentos de Orden, Higiene y Seguridad exigidos por la legislación del país, las Empresas Mineras deberán elaborar, desarrollar y mantener reglamentos internos específicos de las operaciones críticas, que garanticen la integridad física de los trabajadores, el cuidado de las instalaciones, equipos, maquinarias y del medio ambiente.
Artículo 26.- Las empresas mineras deberán elaborar y mantener un sistema documentado de procedimientos de operación que garanticen el cumplimiento de los reglamentos indicados en el artículo precedente.
El Servicio podrá solicitar a la Empresa Minera, cuando lo estime conveniente, el texto de los Reglamentos y Procedimientos aludidos en este artículo y en el anterior.
Artículo 31.- La Empresa minera debe adoptar las medidas necesarias para garantizar la vida e integridad de los trabajadores propios y de terceros, como así mismo de los equipos, maquinarias, e instalaciones, estén o no indicadas en este Reglamento. Dichas medidas se deberán dar a conocer al personal a través de conductos o medios de comunicación que garanticen su plena difusión y comprensión.
Tanto el acceso de visitas, como personal ajeno a las operaciones mineras de la faena, deberá estar regulado mediante un procedimiento que cautele debidamente su seguridad.
Artículo 37.- Las empresas mineras, dentro de los primeros 20 días siguientes al inicio de sus trabajos, deberán enviar al Servicio, sus planes y programas de prevención de accidentes y enfermedades profesionales.
Toda Empresa Minera deberá realizar evaluaciones anuales del cumplimiento de dichos planes y programas.
Estos planes y programas deben contener como mínimo actividades necesarias para detectar condiciones y acciones subestándar y capacitación del personal.
Artículo 38.- Es obligación de cada uno de los trabajadores respetar y cumplir todas las reglas que le conciernen directamente o afecten su conducta, prescritas en este Reglamento y en otros internos de la faena minera, o que se hayan impartido como instrucciones u órdenes.
Toda persona que tenga supervisión sobre los trabajadores deberá exigir el cumplimiento de tales reglas o instrucciones.
La Empresa minera deberá disponer de los medios necesarios para que tanto los trabajadores como los supervisores cumplan con estas exigencias.
El incumplimiento por parte del trabajador a los reglamentos, normas y procedimientos o instrucciones entregadas para el correcto desempeño de su trabajo podrá ser sancionado por la Empresa conforme a lo establecido por la Ley N.º 16.744.
Estos deben cumplirse a cabalidad ya que es la base de los trabajos en la minería que es de responsabilidad del empleador y trabajadores. El DS tiene muchos más, que no se consideraron este informe.
5. DESPLIEGUE DE LOS OBJETIVOS 
5.1. Variables que influyeron en el comportamiento del grupo de los 33 mineros 
Estar encerrados en las profundidades de una mina como ya todos lo sabemos no es nada fácil, por sobre todo cuando se trata de fenómenos naturales que afectaron lamentablemente a estos 33 mineros. En circunstancias de desesperación como las que se generaron en este grupo de personas al momento de ocurrir el derrumbe, se tuvieron que llevar a cabo variables que permitieron lograr un comportamiento con una estructura de trabajo en unión y equipo para enfrentar de manera sofisticada la sobrevivencia del grupo. 
Para ello, las principales variables determinadas entre el grupo de mineros que influyeron en el comportamiento son las siguientes: 
a) Desarrollo de trabajo en equipo. 
b) Liderazgo durante el encierro y,
c) La resolución democrática de conflictos. 
A continuación, evidenciaremos la importancia de cada una de estas variables teniendo en consideración el tiempo de permanencia que tuvo el grupo de los 33 mineros. 
5.1.1. Desarrollo de trabajo en equipo 
Esta variable fue clasificada por tres etapas claves la cuales permitieron poder llevar a cabo de la mejor manera el desarrollo generado por el grupo. 
Distribución de tareas: Para poder llevar a cabo esta etapa era de suma relevancia poder reconocer el trabajo en equipo como mecanismo de organización para la sobrevivencia, la búsqueda de soluciones y posibilidades de escape la cual se exponía la integridad física grupal, además de la optimización y previsión del uso del agua, espacios de trabajo en conjunto y de comunicación entre subgrupos y por último la expresión de apoyo grupal durante los primeros 17 días de encierro. 
Instancias de encuentro: La importancia de esta etapa fue tener la unión en actividades e instancias de trabajo los primeros días bajo la mina, instancias de alimentación, instancias de identificación, registro y cumplimiento de horarios entre el grupo de mineros, instancias de control y sanción de comportamiento perjudiciales para el grupo, instancias de esparcimiento durante el encierro para sobrellevar conflictos y apoyar la sobrevivencia, instauración de ceremonias religiosas en respuesta a la incertidumbre de la situación que vivían estas personas y por ultimo instancia de decisiones a nivel grupal. 
Distribución de zonas de convivencia: La principal y única importancia que determina esta etapa es la distribución de subgrupos por sectores durante el encierro bajo la mina. 
5.1.2. Liderazgo durante el encierro
Esta variable fue un punto crítico al momento de necesitar un líder que lograra en conjunto de los mineros sobrellevar esta situación de encierro. Dicha variable fue clasificada en dos etapas: 
Disolución de liderazgo formal: En esta etapa se identificó la incapacidad de jefaturas para mantener sus funciones durante el encierro, la dificultad de ejercer liderazgo en condiciones riesgosas como lo fue al momento de generarse el derrumbe. Es por ello, que se vio lanecesidad de realizar cambios en el sistema de jefaturas existentes previo al derrumbe debido al riesgo que esto implicaba, la inseguridad evidente, incertidumbres de sobrevivir y por el tamaño del grupo de personas involucradas. 
Distribución de liderazgo: Debido a no tener un líder claro durante el encierro bajo la mina, en esta etapa se toman decisiones tales como: la entrega de funciones similares a las de un jefe en integrantes, se generaban movilizaciones voluntarias de cada persona buscando soluciones a la situación que se vivían, se entregaban labores distintas a las del jefe de turno por razones de igualdad y sobrevivencia. En conclusión, cada uno de los mineros fueron lideres en algún momento debido a la contribución entregada por medio de la experiencia que cada uno tenía adquirida. 
5.1.3. Resolución democrática de conflictos
La última variable está compuesta por tres etapas: 
Toma de decisiones: En esta etapa se determinó un mecanismo de votación el cual permita democratizar la toma de decisiones acatado por el grupo de mineros, además de la definición de un único Dios en el grupo como actividad religiosa, decisiones grupales que permitieran la ejecución de labores riesgosas que apoyaran de cierta forma el rescate, se establecían rutinas diarias, racionamiento y ejecución de alternativas para alimentación, se organizaban para tomar decisiones de solución en la oscuridad del encierro bajo la mina en conjunto de la planificación del uso del agua y/o escasez hídrica a través de límites establecidos, y por ultimo las decisiones de mejorar las zonas asignadas para dormir. 
Diferencias socioculturales dentro de la mina: Con respecto a esta etapa, en el grupo compuesto por 33 mineros existían diferencias de edades, credos, nacionalidades, parentescos, educación y por ultimo las diferencias en el tipo de trabajador de la organización ya sea mandante o contratista. Dichas diferencias eran factores de influencia en las relaciones interpersonales y de alguna u otra forma influían en la toma de decisiones, acciones y relaciones en los momentos de encierro las cuales se llevaron a cabo de manera exitosa en un ambiente de respeto e igualdad entre los involucrados. 
Comunicación intergrupal: Esta última etapa guarda relación con la comunicación clara y honesta que se generó entre el grupo de personas con la finalidad de enfrentar en conjunto la situación adversa que se vivía luego del derrumbe. Dichas acciones se llevaban a cabo por medio de conversaciones que servían como herramienta fundamental para la reducción de ansiedad y para el rescate de elementos positivos durante el encierro. 
5.2. Logros y debilidades en el proceso de los dos equipos de trabajo (33 mineros y rescatistas), y como fueron abordando los diferentes percances del proceso de rescate
Dentro de cualquier equipo de trabajo se pueden presentar muchas situaciones en el cual las relaciones interpersonales pueden ser puestas a pruebas, si bien para el caso de estudio es posible afirmar, ya que todos fuimos testigos del acontecimiento, que fue todo un éxito, pero en el transcurso de los casi 70 días del encierro y labores de rescate, se pueden vislumbrar logros y debilidades que pusieron a prueba a estos grupos de personas, a continuación, abordaremos alguna de estas situaciones. 
5.2.1. Logros grupo de personas: 33 mineros 
· Logro desarrollo del trabajo en equipo como parte inicial en la conformación de cualquier equipo.
Existen variadas entrevistas realizadas a los 33 mineros, en las cuales expresan, la difícil situación que vivieron y como la abordaron, desarrollar el trabajo en equipo fu parte esencial para su supervivencia, como para convivir en situaciones de encierro, en sus debilidades dentro de este proceso existieron las diferencias de opiniones, considerar que ellos mismos definieron que era una experiencia nueva convivir con 33 personas que si bien trabajaban juntos, no se conocían. 
A raíz de esto surgieron varias situaciones, se generaron cuadrillas para el aprovisionamiento de los alimentos, el agua, incluso la búsqueda de un nuevo refugio, según sus vivencias lo más difícil fue el tema de los alimentos ya que en un inicio, no todos aprendían a compartir las cosas y surgían rivalidades, que con el paso de los días fueron resuelta en conjunto para la super vivencia del grupo.
· Logro formación de lideres en el equipo. 
Si bien en las labores diarias en el trabajo existen las jefaturas y los niveles de mando, en la situación no fueron las mismas condiciones, según el grupo de mineros se encontraron con una destrucción del paradigma de los lideres existentes en si cadena de trabajo, lo que genero diversas situaciones, como debilidad primordial se observa una incapacidad de las jefaturas frente a la emergencia lo cual los hizo perder su liderazgo por medio de su cargo, los mineros al darse cuenta de esta situación, se ven en la necesidad de mostrar y desarrollar sus competencias para mantener unido al equipo, así como el manejo de situaciones diarias, para la convivencia.
· Logro toma de decisiones de forma democrática. 
Las discusiones como en todo grupo es una fuerte debilidad, la implementación de un sistema democrático es una manera de resolución de problemas que ayudo al grupo de mineros que se encontraba en cautiverio, la única debilidad que podía observarse en este punto es las posibles rivalidades y las diferencias de opiniones en el transcurso del encierro.
5.2.2. Debilidades grupo de rescatistas
Las debilidades del grupo de rescatistas por su parte podrían ser en un comienzo las desinformación e incertidumbre, ya que la duda era razonable ante el desconocimiento de la ubicación de los mineros en las profundidades. 
La gran fortaleza que puede tener este grupo humano fue la pronta formación de las directrices y la capacidad de toma de decisiones en este proceso, muchos grupos se unieron para la implementación de un proceso que llevo al rescate de los mineros. 
La perseverancia en lograr un objetivo común influyo en las personas para contribuir en el rescate, también es una fortaleza para destacar ya que siempre se luchó por una meta en común.
5.3. Características individuales que poseen en términos de: Percepción, creencias, rasgos, personalidad y actitudes, que permitió a los 33 mineros enfrentar este rescate con éxito
Si tomamos las características determinantes en el caso de la percepción, los mineros perdieron las percepciones de liderazgo interno la cadena de mando que existió antes del encierro se perdió y surgen nuevos roles dentro del grupo de los mineros. Ellos mismos en base a estas necesidades fueron supliendo las carencias, mientras no se llegaba a conceso, por lo que se investiga en entrevistas, archivos escritos ellos mismos comentan que después de la perdida de dirección, en su momento Mario Sepúlveda toma el seudo liderato del grupo en las primeras instancias, ya que en su momento era el más hablador según la investigación, esto fue hasta que se estableció un sistema democrático para la toma de decisiones.  
En los que es creencia ellos mismos comentan que llegaron a un consenso de un único dios que les diera el apoyo espiritual para sobrellevar la crisis, en esta instancia aparece la figura de Mario Gómez, el mayor del grupo de 62 años, que además sus labores den la mina era pastor, lo que dio el sustento espiritual para el grupo. 
Las personalidades en un punto difícil de afrontar para el grupo de mineros hay que considerar que en un grupo siempre existirán situaciones de conflictos, eran 33 personas, 33 genios diferentes, 33 caracteres diferentes que complican a un grupo en la toma de decisiones, como se ha mencionado anteriormente si bien todos trabajaban en el mismo lugar, no todos se conocían ya que eran de turnos distintos, situación que un inicio pudo traer problemas al momento de llegar a resoluciones de problemas.  
La actitud de ellos siempre fue de creer en sería rescatados. La dirección de los lideres en esa dirección y no decaer, fue primordial y para eso seestablecieron grupos de tareas los cuales rotaban en la vigilancia del grupo, permitir que el poco alimento fuese racionado al máximo por la sobrevivencia de todos y lo principal darse ánimo y no perder la esperanza que serían rescatados. 
5.4. Actitudes de liderazgos que podemos observar en este grupo de personas para el manejo de conflictos y la conducción del grupo para el logro del objetivo
Existen diversos tipos de liderazgos, pero antes ¿Que se entiende por liderazgo?
Son las capacidades que tiene una persona en motivar, organizar, influir y llevar a cabo acciones para lograr sus fines y objetivos que participen personas y grupos en un marco de valores. Además, el liderazgo es un potencial de una persona y se puede desarrollar o demostrar de diferentes formas y/o situaciones. Esta desarrollada de manera muy estrecha con los cambios y con la transformación personal y/o colectiva.
Dentro de sus características un líder tiene la habilidad de utilizar el poder de forma eficiente y responsable. También, tiene la habilidad de comprender que todos los seres humanos tiene distintas motivaciones. La fuerza motivadora de una persona puede variar con la ocasión y la situación.
Dentro de los 33 mineros existía una diversidad de personalidades, creencias y necesidades las cuales afloraron al pasar los días. Donde se presentaron situaciones de conflicto interpersonales, de trabajo y de salud debido al padecimiento de enfermedades durante el encierro diagnosticadas antes del accidente ocurrido en la mina. 
Luis Urzúa, lidero a grupo por 17, consiguió que se alimentaran 48 horas con dos cucharadas de atún y otras tareas para mantener al grupo unido y organizado.
José Henríquez fue el guía espiritual, ya que es cristiano evangélico. Fue el que mantuvo la esperanza de sobrevivir y mantuvo la cordura en el grupo de los mineros.
Víctor Zamora era el bromista del grupo, mantenía la alegría de los mineros.
Mario Sepúlveda fue el líder innato dio apoyo al grupo de mineros para mantenerse unidos y lograr ser rescatados. Fue el primero en alzar la voz de las condiciones que se encontraban.
Estos fueron los protagonistas que lograron mantener al grupo unido espiritualmente y que no decayera el ánimo, tenían la certeza que serían rescatados.
Cuando el ser humano está en una situación extrema, se manifiestan sus aptitudes naturales que ayudan a un grupo de persona y así mismo superarla. Este liderazgo se da en forma natural y el líder será seguido si entrega respuestas exitosas, es ejemplar y es integro con el grupo de personas que dirige.
Aunque no existe un listado de valores que debe tener un líder, no debe faltar los valores éticos, tales como la honestidad, la lealtad y el compromiso. Tampoco deben faltar valores orientadores como la valentía, la visión y creatividad.
Después de haber leído una serie de artículos y publicaciones relacionadas con la personalidad de cada uno de los 33 mineros, como se manejó las situaciones extremas, se puede concluir que el liderazgo que se ejerció fue mixto en algunas situaciones fue democrático/participativo y en otros autocrático ya que la situación lo ameritaba. Fue difícil mantener al grupo cohesionado por la situación que estaban pasando en ese momento, ya que existía la incertidumbre de ser rescatados o no. Pasaron muchos días, así que los mineros nombrados anteriormente realizaron su mayor aporte para el manejo de los conflictos y la conducción del grupo a un fin común de sobrevivir y esperar unidos ser rescatados.
Durante el periodo de encierro que no hubo comunicación con el exterior solo ellos saben que ocurrió realmente. Cuando lograron tener comunicación un equipo de profesionales seguían a cada uno de ellos físicamente controlando sus signos vitales y también otros profesionales que capacitaron a algunos para apoyar a sus compañeros porque no se tenía certeza cuando se realizaría el rescate.
Fue un trabajo en equipo que logro mantener la cordura y unión entre los mineros y una coordinación del equipo externo para el apoyo. 
5.5. Identificar y describir que tipo de inteligencia emocional y/o múltiple; podemos destacar y como impacto en la gestión de este proceso para este rescate (autoridades, rescatistas, mineros, etc.)
Según el psicólogo israelí Reuven Bar-On define qué es la inteligencia emocional como un conjunto de capacidades emocionales personales e interpersonales que influyen en la capacidad general de un individuo para hacer frente a las exigencias y presiones del entorno". (Hans Baumann , 2022)
Bar-On clasifica cinco tipos de inteligencia emocional que determinan cómo nos entendemos a nosotros mismos estas pueden nombrarse como:
· Habilidades intrapersonales.
· Habilidades interpersonales.
· Gestión del estrés.
· Habilidades de adaptación.
· Estado de ánimo positivo.
5.5.1. Habilidades intrapersonales
Bar-On define las habilidades intrapersonales están relacionadas con la forma en que manejamos nuestras propias emociones. Este tipo de habilidad podría igualarse con la inteligencia intrapersonal propuesta por Gardner, a través de su modelo de inteligencias múltiples. (Hans Baumann , 2022)
Los mineros experimentaron conflictos en los que sus caracteres fueron puestos a prueba, tuvieron que auto analizarse, hacerse una retro inspección para conocer sus debilidades y potenciar sus propias fortalezas.
Los rescatistas en su contraparte tienen presente este tipo de habilidad, su capacidad de adaptación personas ante la necesidad de la emergencia. 
5.5.2. Habilidades interpersonales
Permiten expresar lo que queremos decir de forma adecuada. Así mismo, dichas habilidades nos ayudan a comunicarnos con los demás de forma asertiva, a entenderlos a través de la empatía, y a conectar con las emociones de la gente. (Hans Baumann , 2022)
En los mineros necesitaron expresar sus emociones y sus ideas de una manera clara para sobrellevar el encierro, así como para resolver las trabas que se iban presentando, las decisiones que se tomaron por el grupo humano con el fin de sobrevivir.
Los rescatistas se relacionan en grupos multidisciplinarios para poder llevar a cabo la tarea del salvamiento, así como realizar pruebas para poder alcanzar una meta, incluso con personas que no habían visto o trabajado hasta ese momento. 
5.5.3. Gestión del estrés
El estrés puede definirse como una reacción del organismo ante las amenazas, cuando nuestros recursos se muestran insuficientes para hacer frente a las exigencias del entorno. Un estudio de la Universidad de Ciencias Médicas de Isfahán, demostró una relación importante entre la inteligencia emocional y el estrés laboral. En otras palabras, si la inteligencia emocional de un individuo aumenta, su capacidad para hacer frente a situaciones de estrés también. (Hans Baumann , 2022)
Para los dos grupos aprender a lidiar con el estrés ayudo en la aplicación de estrategias adecuadas. Que pusieron a prueba todos sus conocimientos como su práctica.
5.5.4. Habilidades de adaptación
La adaptación tiene que ver en este caso de los mineros para afrontar situaciones de cambio, tuvieron que adaptarse en afrontar problemáticas que ninguna persona está preparada para sobrellevar, poniendo a prueba su capacidad para enfrentar la posibilidad de en ciertos momentos de no salir vivos del encierro, y la búsqueda para la supervivencia, así como la de los rescatistas para cambiar sus actividades habituales y métodos de trabajo para afrontar la emergencia.
5.5.5. Estado de ánimo positivo
El estado de ánimo es una disposición de la vida emocional que se transmite. En este sentido, podemos estar en diferentes estados de ánimo, ya sean positivos y enérgicos, apáticos y sin ganas de nada, un estado de ánimo positivo es una consecuencia probable de una buena inteligencia emocional. Al grupo de mineros esto los ayudo a no perder la cordura en muchos momentos, además de siempre mantener las fuerzas en el pensamiento de que pronto serian rescatados, al grupo de rescatistas mantense positivos apoyo en la perseverancia con la ilusión de lograríandar con el paradero de los mineros, sobre todo cuando encuentran el mensaje de parte de los mineros, “estamos bien en el refugio los 33”, mensaje que ayudo a mantener la esperanza y la energía para continuar con las labores de búsqueda.
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6. CONCLUSIÓN 
De acuerdo con el análisis realizado al caso de los 33 mineros se concluye lo siguiente: 
· Se identificaron variables que influyeron en el comportamiento del grupo de los 33 mineros tales como: el desarrollo de trabajo en equipo, liderazgo en situación de encierro y la resolución democrática de conflictos generadas en cada uno de los involucrados post derrumbe en la mina San José.
· Se analizaron logros por medio de la formación de lideres en el equipo y la toma de decisiones en forma democrática por parte del grupo de participantes y además lo adverso a los logros fueron las debilidades presentadas en el grupo de rescatistas al momento de generarse incertidumbre ante el desconocimiento de la ubicación de los mineros bajo las profundidades de la mina. 
· Se identificaron actitudes de liderazgo que fueron implantadas a través de los mineros Luis Urzúa, José Henríquez, Víctor Zamora y Mario Sepúlveda, quienes fueron los protagonistas de mantener el grupo unido en todo aspecto de sobrevivencia por medio de una inteligencia emocional múltiple la cual fue clasificada en habilidades interpersonales, interpersonales, gestión de estrés, habilidades de adaptación y estado de animo positivo entre el grupo de los 33 mineros. 
7. RECOMENDACIONES 
Como profesionales a cargo o formando parte de un grupo o equipo de trabajo se deben tener en consideración las siguientes recomendaciones o consejos.
Identificar las fortalezas dentro del grupo humano en el que se encuentre, para aportar de una mejor manera o expresar de una forma más asertiva las ideas, con la finalidad de llevar a cabo las actividades que se le entregan al grupo de una manera oportuna y eficiente.
Expresar y dejar expresar las ideas de todos los miembros del equipo, cualquier aporte puede ser aprovechado en algún momento, dependiendo la instancia o fase en la que el trabajo se esté desenvolviendo.
Interesarse en medida de lo posible del estado anímico de las personas, ya que es ideal para el grupo mantener la autoestima alto, o cambiar de tarea a las personas que estén mentalmente menos acabada en las algunas oportunidades dentro de ciertas actividades, es imposible que todas las personas se encuentren mentalmente concentradas en cada momento en las actividades que tienen pensadas desarrollar.
Mantener la cordura frente al grupo, pese a las dificultades que se pueden presentar como lo fue en el caso de estos 33 mineros, el manejo del estrés en este punto es primordial para guiar al equipo a la obtención de resultados positivos en situaciones de encierro y tiempos limitados de sobrevivencia. 
Estos ejemplos son solo algunas de las cosas que se pueden adquirir en el manejo de situaciones de equipo, para que los resultados obtenidos en cualquier actividad puedan ser óptimos y satisfactorio para el grupo. 
	
8. REFERENCIAS 
Chiavenato, I. En I. Chiavenato, Comportamiento organizacional La dinámica del éxito en las organizaciones (pág. 186). México, D.F.: McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. de C.V.
Chile, C. N. (30 de DIC de 2002). Biblioteca del Congreso Nacional de Chile. Obtenido de https://www.bcn.cl/leychile/navegar?idNorma=221064
Hans Baumann . (abril de 2022). https://www.crehana.com. Obtenido de https://www.crehana.com/blog/desempeno/tipos-de-inteligencia-emocional/
 Sepúlveda, E. (2010). Setenta días de noche. 33 mineros atrapados: Historia oculta de un rescate. Editorial Catalonia.
9. ANEXOS
9.1. Anexo 1. Extracto de Paper “Rescate en la Mina San José” 
9.2. Anexo 2. Gráfica de la Mina San José
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