Sistemas de informacion, organizaciones y estrategia

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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL
Sistemas de información, Organizaciones y Estrategia
Sistemas de Información Gerencial
MANAGING THE DIGITAL FIRM, 12TH EDITION
Competencias y capacidades
COMPETENCIA N°1 (EA): 
Determina las necesidades de tecnologías de información y comunicación adecuadas para una organización.
CAPACIDAD : 
(C1)Analiza función de los sistemas de información en las organizaciones.
Organizaciones y Sistemas de Información
Impacto de los sistemas de información sobre las organizaciones y empresas de negocio.
Uso de los sistemas de información para lograr una ventaja competitiva
Contenido
Sistemas de información,
 
Organizaciones y Estrategia
Sistemas de Información Gerencial
This concept was briefly discussed in Chapter 1. Figure 1-2 and 1-3 as well as the figure on the next slide, 3-1, display this interdependent relationship graphically.
Tecnología de la información y las organizaciones se influyen entre sí.
Relación compleja influenciada por la organización
Entorno
Los procesos de negocio
Política
Cultura
Las decisiones gerenciales
Organizaciones y Sistemas de Información
Sistemas de Información Gerencial
This concept was briefly discussed in Chapter 1. Figure 1-2 and 1-3 as well as the figure on the next slide, 3-1, display this interdependent relationship graphically.
Organizaciones y Sistemas de Información
Sistemas de Información Gerencial
Ask students to explain how each factor might affect the relationship between organizations and information technology. Emphasize to students that the relationship between these two and its effects on the future of a business are difficult to predict. For example, very few people could have predicted the prominence of e-mail and instant messaging in business communication 15 years ago.
¿Qué es una organización?
Definición técnica: 
Estructura estable, social formal que toma recursos del medio ambiente y los procesa para producir los resultados.
Una entidad legal formal con las normas y procedimientos internos, así como una estructura social.
Definición del comportamiento: 
Una colección de los derechos, privilegios, obligaciones y responsabilidades que está delicadamente equilibrada durante un período de tiempo a través de los conflictos y la resolución de conflictos.
Organizaciones y Sistemas de Información
Sistemas de Información Gerencial
Which of the two definitions do students find more accurate and why? It is important to consider both definitions rather than exclusively use one at the expense of the other. The two definitions are complementary. 
Organizaciones y Sistemas de Información
La definición técnica MICROECONÓMICA DE LA ORGANIZACIÓN
En la definición de las organizaciones microeconómicas, capital y mano de obra (los factores de producción primaria proporcionada por el medio ambiente) son transformados por la empresa a través del proceso de producción en productos y servicios (productos para el medio ambiente). Los productos y servicios son consumidos por el medio ambiente, que suministra más capital y mano de obra como insumos en el bucle de realimentación.
Sistemas de Información Gerencial
Ask students what are the inputs from the environment? What do organizations output (goods and services). In this view, the organization or business firm is rather easily changed, and malleable. The organization is a collection of parts, like a machine, that can be re-arranged as needed. There are no humans in this model, or if there are, they are assumed to be relatively simple.
Organizaciones y Sistemas de Información
COMPORTAMIENTO DE LAS ORGANIZACIONES
El punto de vista del comportamiento de las organizaciones hace hincapié en las relaciones de grupo, los valores y las estructuras.
Sistemas de Información Gerencial
In this view, the business firm is a little more difficult to change rapidly or on command because it is a very complex machine populated with human beings. Firms operate with an existing hierarchy, job definitions, business rules, legeal contracts, procedures and processes. Efficient organizations become very good at these elements of business. Changing these elements takes more time. 
Características de las organizaciones
El uso de la estructura jerárquica
Responsabilidad, autoridad en el sistema de toma de decisión imparcial
La adhesión al principio de eficiencia
Las rutinas y procesos de negocio 
La política organizacional, la cultura.
Organizaciones y Sistemas de Información
Sistemas de Información Gerencial
You could ask students to envision what would happen to an organization that did not use a hierarchical structure (would anything get done?), did not adhere to the principle of efficiency (would they provide any good or service worth using at an affordable price?), etc. 
Las rutinas y procesos de negocio
Rutinas (procedimientos operativos normalizados)
Reglas precisas, procedimientos y prácticas desarrolladas para hacer frente a situaciones.
Los procesos de negocio: Colecciones de rutinas
Negocios Empresa: Colección de los procesos de negocio.
Organizaciones y Sistemas de Información
Sistemas de Información Gerencial
You could ask students to describe examples of situations where a business they have interacted with has had a well-understood set of routines. One such example is at the doctor’s office, where the receptionist, nurses, and doctors all have a defined set of routines. Ask students to think about and describe routines they performed on their jobs.
Organizaciones y Sistemas de Información
Rutinas, procesos de negocio, Y EMPRESAS
Todas las organizaciones están compuestas de rutinas y comportamientos individuales, una colección de la que forman un proceso empresarial. Una colección de los procesos de negocio constituyen la empresa de negocios. Nuevas aplicaciones de sistemas de información requieren que las rutinas individuales y los procesos de negocio cambian a alcanzar altos niveles de desempeño organizacional.
Sistemas de Información Gerencial
Explain to students that the blue spheres are individual routines, which together constitute a business process. A firm can be seen as a collection of these processes.
La política organizacional
Puntos de vista divergentes conducen a la lucha política, la competencia y el conflicto.
La resistencia política dificulta enormemente el cambio organizacional.
Organizaciones y Sistemas de Información
Sistemas de Información Gerencial
You could ask students to describe examples where organizational politics might hamper a firm’s ability to succeed, or examples where effectively managed organizational politics helps a company to undergo a smoother transition or make more intelligent decisions. Ask students to describe their personal experiences with “organizational politics.” 
Cultura organizacional:
Abarca un conjunto de supuestos que definen objetivo y producto
¿Qué productos la organización deben producir?
Cómo y dónde se deben producir?
Para que destinatarios se debe producír?
Puede ser poderosa fuerza unificadora, así como la restricción en el cambio.
Organizaciones y Sistemas de Información
Sistemas de Información Gerencial
Culture may seem like a pretty abstract idea to many students. On the other hand, students with work experiences will easily be able to describe the cultures of firms where they have worked. Ask students to describe organizational cultures they have experienced while on the job, or other areas of their lives. What kind of organizational culture do students prefer and why? Ask students to describe different kinds of cultures and what types of firms are more likely to have them.
Entornos de organización:
Las organizaciones y los ambientes tienen una relación recíproca
Las organizaciones están abiertos a, y dependientes del entorno social y físico
Las organizaciones pueden influir en su entorno
Entornos suelen cambiar más rápido que las organizaciones
Los sistemas de información pueden ser un instrumento de análisis del entorno.
Organizaciones y Sistemas de Información
Sistemasde Información Gerencial
Explain that environmental scanning involves searching for and determining external changes that may require an organizational response. The current economic climate represents an example of external change that requires sweeping organizational responses to ensure survival.
Organizaciones y Sistemas de Información
AMBIENTES Y ORGANIZACIONES tienen una relación recíproca
Entornos forma a lo que pueden hacer las organizaciones, pero las organizaciones pueden influir en su entorno y decide cambiar de ambientes totalmente. Tecnología de la información juega un papel crítico en ayudar a las organizaciones perciben el cambio del medio ambiente y ayudar a las organizaciones que actúen en su entorno.
Sistemas de Información Gerencial
This graphic further establishes information systems as the ‘lens’ of the firm, observing external factors and filtering information back in to the firm. To some extent, organizations only “see” what their systems will let them see. If systems are poorly built, they may blind managers to difficulties and problems. 
Impactos económicos
TI cambian los costos relativos del capital y los costos de información.
Tecnología de la información de sistemas es un factor de producción, como el capital y el trabajo.
TI afecta el costo y la calidad de la información y la economía de los cambios de la información.
Impacto de los sistemas de información sobre las organizaciones y empresas de negocio.
Sistemas de Información Gerencial
IT figures to replace the function of more middle managers as time passes, as well as reduce the need for other forms of capital (buildings, machinery). Ensure that students understand what is meant by ‘economics of information’ and why outsourcing is a possibility due to IT.
Teoría de los costos de transacción
Las empresas buscan economizar en los costos de transacción (los costos de participar en los mercados)
La integración vertical, la contratación de más empleados, la compra de los proveedores y distribuidores
Reduce los costos de transacción de mercado para una empresa, lo que hace que valga la pena para las empresas realizar transacciones con otras empresas.
Impacto de los sistemas de información sobre las organizaciones y empresas de negocio.
Sistemas de Información Gerencial
Explain that using the market can be expensive. If you depend on the market, rather than hiring employees, you will need to search for talent, research the quality of providers and workers, write contracts for work to be performed, monitor the work, and so forth. When participation in markets is expensive, firms would rather hire employees to accomplish their work. But the Internet makes it less expensive to use the marketplace. With the Internet, firms find it more cost effective to use the marketplace and contract for work in a market, rather than hire employees. Ask your students why the Internet can make participating in markets less expensive than before.
Impactos organizacionales y del comportamiento
Se aplana organizaciones
La toma de decisiones empujado a niveles más bajos
Menos gerentes necesitan (IT permite una rápida toma de decisiones y aumenta el alcance del control)
Organizaciones postindustriales
Las organizaciones tienden a aplanar porque en las sociedades postindustriales, la autoridad depende cada vez más en el conocimiento en vez de posiciones formales.
Impacto de los sistemas de información sobre las organizaciones y empresas de negocio.
Sistemas de Información Gerencial
Ask students to explain what is meant by authority relying on knowledge and competence rather than formal positions. Why might this ‘flatten’ the organization? The idea here is that with sufficient IT, competent workers will be able to accomplish more on their own than they would under a more hierarchical arrangement. 
Impacto de los sistemas de información sobre las organizaciones y empresas de negocio.
Los sistemas de información pueden reducir el número de niveles de una organización, proporcionando los administradores con información para supervisar un mayor número de trabajadores y dando a empleados de bajo nivel más autoridad para tomar decisiones.
Sistemas de Información Gerencial
Ask students to explain some of the benefits of the flattened organization as opposed to the more complicated hierarchy in the top of the diagram. Information travels through fewer levels to its intended recipients; there are fewer managers, so agency costs are smaller, and firms can act faster (less decision delay). 
Resistencia al cambio organizacional
Los sistemas de información potencialmente cambian la estructura de una organización, la cultura, la política y el trabajo
La razón más común para el fracaso de los grandes proyectos se debe a la resistencia institucional para cambiar
Impacto de los sistemas de información sobre las organizaciones y empresas de negocio.
Sistemas de Información Gerencial
Explain what is meant by changes in culture and politics of the firm. For example, workers may resist changes that disrupt their routines. Also explain to students that as important as technical understanding of information systems may be for potential managers, it is equally important to understand the people and organizational structures and customs affected by information systems.
El Internet y las organizaciones
El Internet aumenta la accesibilidad, el almacenamiento y la distribución de información y conocimiento para las organizaciones
El Internet puede influir en el costo de transacciones y en los costos de agencia
Ejemplo: grandes empresa ofrecen manuales internos a los empleados a través de un sitio web corporativo, ahorrando millones de dólares en costos de distribución
Impacto de los sistemas de información sobre las organizaciones y empresas de negocio.
Sistemas de Información Gerencial
The Internet should also have a flattening effect on many organizations. Can students describe any businesses that have become more efficient and flat thanks to successful incorporation of the Internet in their operations? Some older students may remember the “bad old days” when seven or more levels of management needed to decide even simple issues in a typical firm. 
Factores organizacionales a tener en cuenta cuando se planifica un nuevo sistema:
Medio ambiente
Estructura
Jerarquía, especialización, rutinas, procesos de negocio
Cultura y política
Tipo de organización y el estilo de liderazgo 
Principales grupos de interés afectados por el sistema, las actitudes de los usuarios finales
Las tareas, las decisiones y los procesos de negocio en los que el sistema ayudará
Impacto de los sistemas de información sobre las organizaciones y empresas de negocio.
Sistemas de Información Gerencial
Ask students to consider the results of an information system implemented without properly considering each of the above factors. For example, an information system designed without an understanding of the company’s culture and politics is likely to be unpopular, perhaps forcing employees to drastically deviate from their previous routines. 
¿Por qué algunas empresas se conviertan en líderes en su industria? 
Modelo competitivo de Michael Porter fuerzas
Proporciona visión general de la empresa, sus competidores y el medio ambiente
Cinco fuerzas competitivas destino de forma firme
Competidores tradicionales 
Los nuevos participantes 
Sustituir productos y servicios
Clientes
Proveedores
Uso de los sistemas de información para lograr una ventaja competitiva
Sistemas de Información Gerencial
Porter’s competitive forces model is intended to explain why some firms do better than others. Do students believe that this model captures this idea effectively? Which factor is most important to a firm’s success? You can make a list of five well-known firms on the blackboard or screen and ask students for each firm which do they think are the most important competitive forces.
Uso de los sistemas de información para lograr una ventaja competitiva
Modelo de Fuerzas Competitivasde Porter
En el modelo de competitividad de Porter fuerzas, la posición estratégica de la empresa y sus estrategias están determinadas no sólo por la competencia con sus competidores directos tradicionales, sino también por cuatro otras fuerzas en el entorno de la industria: se incorporen al mercado, productos sustitutos, clientes y proveedores.
Sistemas de Información Gerencial
Notice that in the graphic, competitors are represented differently than the other four competitive forces influencing a firm. Why do students think this is the case? One answer might be that competitors are firms in the same industry and are under similar pressures as other firms in the industry. 
Competidores tradicionales
Todas las empresas comparten espacio con los competidores del mercado que están continuamente ideando nuevos productos y servicios.
Los nuevos participantes 
Algunas industrias tienen barreras de entrada.
Las nuevas empresas tienen equipos nuevos, los trabajadores más jóvenes, pero poco reconocimiento de marca.
Uso de los sistemas de información para lograr una ventaja competitiva
Sistemas de Información Gerencial
Ask students to name different industries and describe the benefits and drawbacks of being a new market entrant in each industry. 
Productos y servicios sustitutos
Los clientes pueden utilizar productos sustitutos si sus precios son demasiado elevados, por ejemplo, iTunes sustituto de los CDs.
Clientes 
¿Los clientes pueden fácilmente cambiar a productos de la competencia? ¿Pueden obligar a las empresas a competir en precio en el mercado?
Proveedores
El poder de mercado de los proveedores cuando la empresa no puede subir los precios lo más rápido que los proveedores
Uso de los sistemas de información para lograr una ventaja competitiva
Sistemas de Información Gerencial
Ask students to name different businesses and describe whether or not customers have great control over the business or vice versa, or whether substitute products are a large or insignificant threat to the success of the business.
Cuatro estrategias genéricas para hacer frente a las fuerzas competitivas, habilitado por el uso de TI
Liderazgo de bajo costo 
Diferenciación del producto
Centrarse en nichos de mercado
Fortalecer la intimidad con los clientes y proveedores.
Uso de los sistemas de información para lograr una ventaja competitiva
Sistemas de Información Gerencial
Here you can make a list of five well-known firms and then analyze with students the major thrust of their strategy. Wal-Mart is a good example to start with because of its emphasis on low-cost leadership.
Liderazgo de bajo costo 
Producir productos y servicios a precios más bajos que sus competidores al tiempo que mejora la calidad y nivel de servicio
Ejemplos: Wal-Mart
Diferenciación del producto
Habilitar nuevos productos o servicios, en gran medida cambiar la comodidad del cliente y la experiencia
Ejemplos: Google, Nike, Apple
Uso de los sistemas de información para lograr una ventaja competitiva
Sistemas de Información Gerencial
Do students believe it is possible to design information systems that focus both on low-cost leadership and product differentiation? Some may say it is with sufficient planning and innovation; perhaps a new product is even cheaper to produce than older ones. Some may say that the investment in innovation required for product differentiation precludes that firm from maintaining low-cost leadership.
Centrarse en nichos de mercado
Utilizar sistemas de información que permitan una estrategia centrada en un nicho de mercado único; especializarse.
Ejemplo: Hilton Hotels 
Fortalecer la intimidad con clientes y proveedores
El uso de sistemas de información para desarrollar fuertes lazos y la lealtad con sus clientes y proveedores.
Ejemplo: Netflix, Amazon
Uso de los sistemas de información para lograr una ventaja competitiva
Sistemas de Información Gerencial
You could ask students to provide other examples from their own experience of companies that exemplify strong focus on market niche as well as excellent customer and supplier intimacy.
El impacto de Internet en la ventaja competitiva
La transformación, la destrucción, la amenaza a algunas industrias
Por ejemplo agencia de viajes, una enciclopedia impresa, el periódico
Las fuerzas competitivas aun funcionan, pero la rivalidad más intensa
Las normas universales permiten nuevos rivales, entrantes al mercado
Nuevas oportunidades para la construcción de marcas y bases de clientes leales
Uso de los sistemas de información para lograr una ventaja competitiva
Sistemas de Información Gerencial
Do students believe it is easier or harder to gain a competitive advantage via the Internet as opposed to more traditional means? Table 3-5 describes the impact of the Internet on various competitive forces.
Modelo de cadena de valor
Vista como una serie de actividades que agregan valor a los productos o servicios
Se destacan las actividades donde las estrategias competitivas pueden ser mejor aplicados
Las actividades primarias frente a las actividades de apoyo
En cada etapa, determinar cómo los sistemas de información pueden mejorar la eficiencia operativa y mejorar la relación con el cliente y el proveedor
Utilizar la evaluación comparativa, las mejores prácticas de la industria
Uso de los sistemas de información para lograr una ventaja competitiva
Sistemas de Información Gerencial
How does the value chain model differ from the Porter model? (It offers more specific detail about what exactly to do to achieve competitive advantages.) How do primary activities differ from support activities?
Uso de los sistemas de información para lograr una ventaja competitiva
EL MODELO DE LA CADENA DE VALOR
Esta figura proporciona ejemplos de sistemas para las actividades primarias y de apoyo de una empresa y de sus socios de valor que pueden añadir un margen de valor a los productos de una empresa o servicios.
Sistemas de Información Gerencial
Emphasize the relationship between the primary and support activities of this firm and explain how information systems are critical to the success of each activity.
Los sistemas de información pueden mejorar el rendimiento general de las unidades de negocio mediante la promoción de las sinergias y las competencias básicas.
Sinergias
Cuando la salida de algunas unidades se utilizan como insumos para otras.
Ejemplo: La compra de YouTube por Google
Uso de los sistemas de información para lograr una ventaja competitiva
Sistemas de Información Gerencial
Explain that information technology’s role in promoting synergy is often tying together operations of disparate business units so that they can act as a whole. Why might this lead to reduced costs and increased efficiency?
Las competencias básicas
Actividad en la que la empresa es líder de clase mundial
Se basa en el conocimiento, la experiencia y el intercambio a través de las unidades de negocio.
Ejemplo: intranet Procter & Gamble
Uso de los sistemas de información para lograr una ventaja competitiva
Sistemas de Información Gerencial
Can students name any other notable examples of core competencies among firms? (Google: search, Microsoft: office productivity software; Intel processors, etc.)
Estrategias basadas en RED
Tomar ventaja de las capacidades de la empresa para establecer redes entre sí
Incluye el uso de:
Economía de red
Modelo de empresa virtual
Ecosistemas de negocio
Uso de los sistemas de información para lograr una ventaja competitiva
Sistemas de Información Gerencial
Examples of firms that use this type of strategy to achieve an advantage are eBay and iVillage. Many other companies are following suit in using a network-based strategy – can students name any? eBay, iVillage, and social networking firms like Facebook, are based on networks of millions of users. These companies have used the Web and Internet communication tools to build communities. The more people who join these communities, the more benefit members receive. 
Economía de red:
La economía en red no secentra en el valor de una sola empresa, sino en el que la red de empresas de todo el mundo puede generar. 
El verdadero trabajo radica en la capacidad de ayudar a los clientes a hacer negocios de una manera nueva basado en tecnologías e innovación.
Uso de los sistemas de información para lograr una ventaja competitiva
Sistemas de Información Gerencial
Explain the difference between these two schools of economics. What aspect of network economics allows value to continue to increase with the size of the community?
Estrategia de la empresa virtual
Empresa virtual utiliza las redes para aliarse con otras empresas para crear y distribuir productos que no se limita a las tradicionales fronteras organizativas o ubicaciones físicas
Uso de los sistemas de información para lograr una ventaja competitiva
Ecosistemas de negocio
Conjuntos industriales de las empresas que prestan servicios y productos relacionados
Sistemas de Información Gerencial
Explain to students that companies like this are ‘virtual’ because they do not actually own any factories, machines, or other similar infrastructure. Instead, they offer a series of services, aided by information systems and uninhibited by geographical boundaries.
Uso de los sistemas de información para lograr una ventaja competitiva
UN MODELO ESTRATÉGICO DEL ECOSISTEMA
En el modelo de ecosistema, múltiples industrias trabajan juntos para entregar valor al cliente. Los sistemas de información desempeñan un papel importante para permitir una densa red de interacciones entre las empresas participantes.
Sistemas de Información Gerencial
Emphasize how important IT is in bringing disparate industries together to deliver value to the customer. What are the challenges of coordinating the flow of information across, for example, four different industries, as shown in the figure?
Gracias!
Sistemas de Información Gerencial
Emphasize how important IT is in bringing disparate industries together to deliver value to the customer. What are the challenges of coordinating the flow of information across, for example, four different industries, as shown in the figure?