Mejora en la toma de decisiones

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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL
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Competencias y capacidades
COMPETENCIA N°2 (EA): 
Realiza propuesta de sistema de información empresarial para una organización.
CAPACIDAD : 
(C3) Recomienda sistemas de información empresariales de acuerdo a las necesidades de la organización.
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Tipos de decisiones y el proceso de toma de decisiones
Los sistemas de información, las actividades de los gerentes y la toma de decisiones administrativas
Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones
CONTENIDO
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Tipos de decisiones y el proceso de toma de decisiones
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Valor de negocios de una toma de decisiones mejorada
¿Qué significa para la empresa poder tomar mejores decisiones? ¿Cuál es el valor monetario de la toma de decisiones mejorada?
La mejora de cientos de miles de “pequeñas” decisiones se conjunta para conformar un valor anual significativo para la empresa
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Tipos de decisiones:
No estructuradas: el encargado de la toma de decisiones debe aportar buen juicio, evaluación y entendimiento para solucionar el problema
Estructuradas: repetitivas y rutinarias; implican un procedimiento bien definido que ahorra tener que tratarlas como si fueran nuevas cada vez que se toman
Semiestructuradas: sólo una parte del problema tiene una respuesta clara proporcionada por un procedimiento aceptado
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Los directivos:
Toman muchas decisiones no estructuradas
Por ej.: ¿Debemos entrar a un nuevo mercado?
La gerencia intermedia:
Toma decisiones más estructuradas pero éstas pueden incluir componentes no estructurados
Por ej.: ¿Por qué el informe de cumplimento de pedidos muestra un descenso en San Juan?
La gerencia de operaciones y los empleados en general:
Toman decisiones más estructuradas
Por ej.: ¿El cliente conoce los criterios preestablecidos de la empresa para el otorgamiento de crédito?
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Cuatro pasos para la toma de decisión
Inteligencia
Descubrir, identificar y comprender los problemas que ocurren en la organización
Diseño
Identificar y explorar diversas soluciones para el problema
Elección
Seleccionar alguna de las alternativas de solución
Implementación
Hacer que la alternativa elegida funcione y continuar vigilando qué tan bien se desempeña la solución
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Los sistemas de información, las actividades de los gerentes y la toma de decisiones administrativas
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Los sistemas de información pueden sólo ayudar en algunos de los roles desempeñados por los gerentes
Modelo clásico de administración
Cinco funciones de los gerentes
Planeación, organización, coordinación, decisión y control
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Más modelos del comportamiento contemporáneo
El comportamiento real de los gerentes parece ser menos sistemático, más informal, menos reflexivo y menos formalmente organizado de lo que el modelo clásico nos ha hecho creer.
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En el Modelo Mintzberg se parte de la base de que en las organizaciones humanas reina el caos por naturaleza. La empresa no se salva de este hecho y uno de los cometidos de la gerencia es implicarse en poner un orden. 
Las organizaciones tienden también a estructurarse buscando una armonía. Esa armonía no solo será interna, entre los elementos que la componen, sino que también ha de estar equilibrada con su entorno.
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Fruto de la observación de esa fuerza de orden, Mintzberg propone una división del trabajo dentro de la compañía. Esta división se corresponde con una determinada estrategia que sea capaz de coordinar las tareas con el fin de alcanzar los objetivos de la compañía. Tal estrategia será similar a un proceso adaptativo orgánico de un ente vivo. 
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El Modelo del comportamiento de los gerentes de Mintzberg clasifica en diez roles administrativos dentro de tres categorías
Roles interpersonales: 	Representantes de la empresa
		Líderes
	Enlaces
Roles informativos:	Centros nerviosos
		Distribuidores
		Voceros
Roles de decisión:	Emprendedores
		Manejan los disturbios
		Asignan recursos
		Negociadores
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Tres razones principales de por qué las inversiones en tecnología de información no siempre producen resultados positivos
Calidad de información
Las decisiones de alta calidad requieren información de alta calidad. Si la salida de los sistemas de información no cumple con estos criterios de calidad, la toma de decisiones se verá afectada.
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Tres razones principales de por qué las inversiones en tecnología de información no siempre producen resultados positivos
2. Filtros administrativos
Los gerentes tienen atención selectiva y tienen una diversidad de predisposiciones que rechazan información que no se apega a sus ideas previas
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Tres razones principales de por qué las inversiones en tecnología de información no siempre producen resultados positivos
3. Cultura organizacional
Grandes fuerzas dentro de las organizaciones presentan resistencia a la toma de decisiones encaminada a realizar cambios mayores
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Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones
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Cuatro tipos de sistemas para apoyar las decisiones
Sistemas de información gerencial (MIS)
Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS)
Sistemas de apoyo a Ejecutivos (ESS)
Sistemas de apoyo a la toma de decisiones en grupo (GDSS)
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Sistemas de información gerencial (MIS)
Ayudan a los gerentes a vigilar y controlar el negocio al proporcionar información sobre el desempeño de la empresa y y tratan problemas estructurados
Por lo general producen informes fijos, programados regularmente con base en datos extraídos de los TPS. Por ej.: informes de excepciones: resaltan sólo condiciones excepcionales, como cuando las cuotas de ventas caen por debajo de un nivel anticipado
Por ej.: Aplicación de MIS en California Pizza Kitchen
Por cada restaurante, compara la cantidad de ingredientes usada por elemento de menú con las medidas de porciones predefinidas establecidas por la administración
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Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS)
Apoyan las decisiones no estructuradas y las semiestructuradas
DSS orientados a modelos
Los primeros DSS estaban fuertemente orientados a modelos
Por ej.: el DSS de estimación de viajes. 
DSS orientados a datos
Algunos contemporáneos son orientados a datos
Utilizan procesamiento analítico en línea (OLAP) y minería de datos para analizar grandes concentraciones de datos
Por ej.: aplicaciones de inteligencia de negocios.
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Componentes de un DSS
Base de datos utilizada para consultas y análisis
Datos históricos o actuales de varias aplicaciones o grupos
Podría ser una base de datos pequeña o un enorme almacén de datos
Interfaz del usuario
A menudo tienen interfaces Web
El sistema de software conmodelos, minería de datos y otras herramientas analíticas
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Modelo: 
Representación abstracta que ilustra los componentes o las relaciones de un fenómeno; puede ser un modelo físico, un modelo matemático o un modelo verbal
Modelos estadísticos
Modelos de optimización
Modelos de elaboración de pronósticos
Modelos de análisis de sensibilidad
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Uso de tablas dinámicas de hojas de cálculo para apoyar la toma de decisiones
Online Management Training Inc. (OMT Inc.), vende libros sobre capacitación de administración y videos en línea a corporaciones e individuos
Registros de transacciones en línea pueden ser analizados utilizando Excel para ayudar a las decisiones de negocios, por ejemplo:
¿De dónde son la mayoría de nuestros clientes?
¿Dónde son más altas las compras promedio?
¿A qué hora del día las compras son más comunes?
¿Qué tipo de publicidad funciona mejor?
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Software de hoja de cálculo Microsoft Excel
Tabla dinámica: 
Categoriza y resume los datos con gran rapidez
Muestra dos o más dimensiones de datos en un formato conveniente
El asistente para tablas y gráficos dinámicos tiene tres elementos
Una tabla dinámica vacía:
Con etiquetas para las filas, columnas y áreas de datos
Una lista de campos de tabal dinámica
Enlista los campos de su lista o su base de datos
Una barra de herramientas Tabla dinámica
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Valor de negocios de los DSS
Burlington Coat Factory: DSS para decisiones de fijación de precios
DSS maneja la fijación de precios e inventarios a escala nacional, considerando interdependencias complejas entre precios iniciales, los precios para promociones, los precios para rebajas y los efectos de los precios en las ventas cruzadas y la estacionalidad de los productos
Syngenta: DSS para análisis de rentabilidad
DSS determina si los costos de transporte, comisiones de empleados, deslizamientos de la moneda y otros costos para determinar un precio de bolsillo para una venta propuesta hace que la venta o producto no sea redituable
Compass Bank: DSS para administración de las relaciones con el cliente
Utiliza un DSS como ayuda para minimizar el riesgo de incumplimiento en su negocio de tarjetas de crédito
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Herramientas de visualización de datos:
Ayudan a los usuarios a ver patrones y relaciones en grandes cantidades de datos que serían difíciles de descubrir si los datos se presentaran como listas tradicionales de texto
Sistemas de información geográfica (GIS): 
Categoría de DSS que usan la tecnología de visualización de datos para analizar y desplegar los datos en forma de mapas digitalizados
Se usan para apoyar la toma de decisiones que requieren el conocimiento sobre la distribución geográfica de las personas u otros recursos, por ej.:
Ayudan a los gobiernos estatales y locales a calcular los tiempos de respuesta a emergencias en catástrofes naturales
Ayudan a las cadenas de tiendas de venta al detalle a identificar los mejores lugares
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Sistemas de apoyo a la toma de decisiones del cliente (CDSS): 
Apoyan el proceso de toma de decisiones de un cliente existente o uno potencial
Utilizan recursos de información de la Web y sus capacidades de interactividad y personalización para ayudar a los usuarios a seleccionar productos y servicios
Por ej.: buscar máquinas, agentes inteligentes, catálogos en línea, discusiones de grupo, y otras herramientas
Compañías de automóviles que usan CDSS para permitir a los visitantes del sitio Web configurar el carro de sus sueños
Compañías de servicios financieros con herramientas de administración de activos basadas en la Web para clientes
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Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)
Integran datos desde diferentes sistemas funcionales para un panorama de la empresa
Incorpora datos externos, por ejemplo servicio de noticias, bases de datos del mercado de acciones, información de la competencia, tendencias de la industria, acción legislativa
Incluyen herramientas para modelado y análisis
Fundamentalmente por estatus, comparación de información acerca del desempeño
Facilidad para explorar el entorno – detectan señales de problemas, amenazas u oportunidades estratégicas
Tienen capacidades de realizar análisis de drill-down, de datos resumidos hacia niveles de detalle cada vez más bajos
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Valor de negocios de los sistemas de apoyo a ejecutivos
Permite a los ejecutivos observar más datos en menos tiempo, con mayor claridad y visión de la que los sistemas basados en papel pueden proporcionar
Resultado: se necesita identificar y llevar a cabo las acciones con anticipación
Mejora el desempeño de la administración
Incrementa el campo de control de la alta dirección
Permite que la toma de decisiones se descentralice y tome lugar a niveles operativos inferiores
Incrementa la capacidad de los directivos de monitorear el desempeño de sus subordinados
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¿Qué es un GDSS?
Sistema interactivo basado en computadora para facilitar la solución de problemas no estructurados por un conjunto de responsables de tomar decisiones que trabajan juntos como un grupo
Diseñado para mejorar la calidad y efectividad de las reuniones
Hacen más productivas las reuniones al proporcionar las herramientas para facilitar:
La planificación, generación, organización y evaluación de las ideas
Establecer prioridades
Documentar las actas de la reunión para el resto de la organización
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Componentes de un GDSS
Hardware
Conferencia: conferencia misma, muebles, distribución
Hardware electrónico: equipo audiovisual, de cómputo y de conectividad de redes
Software
Cuestionarios electrónicos, las herramientas electrónicas de lluvia de ideas, organizadores de ideas
Herramientas para votar o establecer prioridades, identificación de los interesados, herramientas de análisis, herramientas de formación política
Diccionarios de grupo
Personas
Participantes, moderador especializado y al personal de apoyo
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Panorama de una reunión con un GDSS
Cada asistente tiene una estación de trabajo, conectadas en red a la estación de trabajo del moderador, así como al servidor de archivos de la reunión
Pizarrones en blanco visibles en cualquier lado de la pantalla de proyección
Se disponen en semicírculo, y en gradas
El moderador controla el uso de herramientas durante la reunión
Toda la información que ingresa se almacena en el servidor y queda de manera confidencial
Cuando se termina la reunión, hay un registro total de la reunión (materia prima y resultados) disponible para los asistentes
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Valor de negocios de un GDSS
Apoya a mayor número de asistentes
Sin GDSS, el proceso de toma de decisión muestra que es de tres a cinco asistentes
Atmósfera más colaborativa
Garantiza el anonimato
Puede incrementar el número de ideas generadas la calidad de lasdecisiones hecha
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Valor de negocios de un GDSS (continúa)
Más útiles para tareas que implican generación de ideas, problemas complejos y grupos grandes
El éxito del uso de un GDSS depende de muchos factores
La efectividad del moderador, de la cultura y el entorno de la organización, de la calidad de la planificación, de la corporación de los asistentes, de la adecuación de las herramientas seleccionadas, etc. 
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Gracias!
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