Caso - Auto Repair Shop - copia - copia

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Caso:
	“Felix” – El reparador
	Objetivo:
	Identificación de Procesos
	Entregable:
	Ficha de Proceso 
2021-1
Facultad de Ingeniería
“Felix “El reparador es una empresa que se dedica a reparar vehículos, hace uno 10 años Juan Pablo, dueño de esta empresa se dedica a reparar vehículos entregando al usuario final vehículos reparados o verificado juntamente con una factura por el servicio.
Juan Pablo cuenta con áreas de trabajo dentro de su empresa. Para analizar la solicitud de petición del cliente, se registran los datos del vehículo y el motivo de la visita a la empresa en servicio al cliente; este registro se envía al área de triaje, donde se encuentra el técnico quién hará la revisión del vehículo. El técnico quien realiza la inspección interna y externa del vehículo, estudiando el estado y averías; tras 45 minutos, emite un reporte de inspección, recomendaciones y costos al área de atención al cliente, quién comunica al cliente. 
El cliente decide si se procede al siguiente paso de reparación del vehículo, el cual incluye la compra de repuestos, a cargo del Jefe de Reparación, quienes con su staff de mecánicos resuelve los problemas identificados y proceden a reparar el vehículo, finalmente se emitirá la factura por el costo total en área de servicio al cliente.
En caso el usuario no desea la reparación, se emite la factura hasta ese proceso. La factura es emitida por la misma área de servicio al cliente.
Rúbrica de calificación:
	0
	1
	2
	3
	No presentó
	Identificó los procesos y actividades
	Identificó los procesos/ actividades, además de sus entradas y salidas
	Identificó los procesos/ actividades, además de sus entradas, salidas, actores