2 Medicion, analisis y mejora UNIDAD 3

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UNIVERSIDAD	TÉCNICA	DE	MANABÍ
GESTIÓN	POR	PROCESOS
Dra.	Ana	Ruiz	Cedeño	(PhD)
Medición: se encarga de determinar la forma
en que se mide la satisfacción del cliente en
los diferentes servicios.
MEDICIÓN,	ANÁLISIS	Y	MEJORA
Análisis: es el acto de llevar a cabo una
revisión exhaustiva y llegar a una
comprensión completa de un proceso de
negocio (o parte de éste).
Mejora: consiste en el análisis del proceso
como se encuentra ahora para encontrar
ineficiencias y actividades que se pueden
realizar de una forma mejor.
Antes	de	analizar	las	características	de	cada	uno	de	los	procesos,	es	necesario	definir	 cada	uno	de	ellos.
La organización debe planificar y llevar a cabo las
actividades de medición, análisis y mejora necesarios
para demostrar la conformidad del producto, asegurar
la conformidad del sistema de gestión de calidad y
mejorar continuamente su eficacia.
Seguimiento	y	Medición
Se mide la conformidad del producto y/o servicio con respecto a los
requisitos establecidos, tales como:
El	cliente Procesos	de	auditorias	internas El	producto
Este	seguimiento	se	realiza	de	manera	sistemática,	
periódica	y	continua
Análisis	de	datos
Los análisis cubren y descubren calidad, tiempo y costos en todos
los puntos de un proceso de negocios, desde el inicio hasta la
finalización.
Nivel de procesos, y todo
el proceso de negocio en
sí.
Los datos recolectados
al inicio, duración y final
de las actividades clave.
Incluyen
Es	un	elemento	clave	en	la	búsqueda	de	la	calidad	y	competitividad	a	largo	
plazo.
Mejora
En función a los resultados se
toman algunas decisiones:
Acometer	una	simple	corrección.
Tomar	una	acción	correctora	o	
preventiva.
Desencadenar	algún	proceso	de	
mejora	continua.
MEDICIÓN,	ANÁLISIS	Y	MEJORA-BENEFICIOS
La aplicación de estos controles tiene un doble sentido. Por un lado, un
sentido práctico, para demostrar la conformidad del producto y la
conformidad del sistema de gestión de calidad. Por otro lado, un
sentido global o genérico para demostrar la mejora continua.
En	las	actividades	de	medición,	análisis	y	mejora	debemos	tener	las	
siguientes	consideraciones:
Los datos obtenidos han de
traducirse en información
beneficiosa para la
organización.
Han de servir para
establecer prioridades en
la organización.
Deben existir herramientas
apropiadas para la
transmisión de la información
obtenida del análisis.
MEDICIÓN,	ANÁLISIS	Y	MEJORA-BENEFICIOS