TRES MARCAS LOS VINCULOS SENTIMENTALES DE LEALTAD Y RETENCIÓN DE CLIENTES

Vista previa del material en texto

Universidad de Guayaquil 
Facultad de Ciencias Administrativas 
Trabajo de investigación del comportamiento del consumidor 
Tema: 
Factores que influyen en la decisión de las personas cuando hacen compras 
Integrantes: 
Guamán Cevallos Luis 
Periodo Académico: 
2023-2024 
Profesor: 
Lcda. Frida Bohórquez Suarez 
 
 
 
 
 
 
 
Describir 3 marcas tres marcas los vínculos sentimentales de lealtad y retención de clientes. 
Disney 
Disney es un claro ejemplo de una marca que ha establecido vínculos sentimentales 
profundos con sus clientes, generando una lealtad y retención excepcionales. A lo largo de los 
años, Disney ha logrado crear un mundo mágico que trasciende las películas y se convierte en 
una parte integral de la vida de las personas. 
Uno de los factores clave que contribuyen a la lealtad de los clientes hacia Disney es su 
enfoque en la narración de historias. Las películas de Disney han tocado los corazones de varias 
generaciones con personajes entrañables, tramas emotivas y mensajes inspiradores. Estas 
historias se convierten en parte de la identidad de las personas, creando un vínculo emocional 
duradero con la marca. Los clientes se sienten atraídos por la magia y la fantasía que Disney 
representa, y continúan regresando para experimentar nuevas historias y revivir los recuerdos de 
su infancia. 
Además de las películas, Disney ha creado parques temáticos y resorts en todo el mundo, 
ofreciendo a los clientes la oportunidad de sumergirse completamente en el universo de Disney. 
Estos destinos proporcionan experiencias inolvidables, desde encuentros con personajes icónicos 
hasta atracciones emocionantes y espectáculos en vivo. Los parques temáticos se convierten en 
lugares de ensueño donde los clientes pueden escapar de la realidad y sumergirse en la magia de 
Disney. Estas experiencias únicas y memorables generan una conexión profunda y un sentido de 
pertenencia a la comunidad de Disney. 
La atención al detalle y la calidad de los productos y servicios de Disney también 
contribuyen a su lealtad y retención de clientes. La marca se esfuerza por ofrecer experiencias 
impecables y productos de alta calidad en todos los aspectos de su negocio, ya sea en películas, 
parques temáticos, productos de consumo o servicios de transmisión. Los clientes confían en la 
marca Disney para brindarles momentos de felicidad y entretenimiento de primera clase. Esta 
consistencia en la calidad crea una base sólida de confianza y fidelidad hacia la marca. 
Otro factor que fortalece la lealtad de los clientes hacia Disney es su enfoque en la 
diversidad y la inclusión. La marca se ha esforzado por representar y celebrar la diversidad en 
sus historias y personajes, abriendo puertas a diferentes culturas, razas y trasfondos. Este 
compromiso con la diversidad resuena con los clientes, quienes se sienten identificados y 
valorados por Disney. La marca se convierte en un faro de inclusión, generando un fuerte vínculo 
emocional con aquellos que se ven representados en sus historias. 
Además, Disney ha sabido adaptarse a las nuevas tendencias y tecnologías para 
mantenerse relevante y atractivo para sus clientes. Ha lanzado plataformas de transmisión en 
línea, como Disney+ y Hulu, que permiten a los clientes acceder a su contenido en cualquier 
momento y lugar. Esta estrategia ha demostrado ser efectiva para retener a los clientes y 
mantener su compromiso con la marca en la era digital. 
La comunicación y el compromiso 
con los clientes son también pilares 
fundamentales en la lealtad hacia Disney. La 
marca utiliza estratégicamente las redes 
sociales, blogs y otros canales de 
comunicación para mantener a los clientes. 
 
 
Apple: 
Apple es un claro ejemplo de una marca que ha logrado establecer fuertes vínculos 
sentimentales con sus clientes, lo cual se refleja en una notable lealtad y retención de los mismos. 
A lo largo de los años, Apple ha demostrado una capacidad excepcional para conectar 
emocionalmente con sus usuarios y crear una relación duradera. 
Uno de los principales factores que ha contribuido a esta lealtad es la filosofía de Apple 
de centrarse en la experiencia del usuario. Desde sus primeros productos, como el Macintosh, 
hasta los más recientes, como el iPhone y el iPad, Apple ha puesto un énfasis constante en el 
diseño, la usabilidad y la calidad de sus productos. Esta dedicación a la experiencia del usuario 
ha llevado a que los clientes se sientan satisfechos y conectados emocionalmente con los 
productos de la marca. 
Otro aspecto clave en la lealtad de los clientes hacia Apple es su enfoque en la innovación 
y la tecnología avanzada. La marca ha sido pionera en el lanzamiento de productos 
revolucionarios, como el iPod, el iPhone y el iPad, que han cambiado la forma en que 
interactuamos con la tecnología. Esta constante innovación y la introducción de nuevas 
características y funcionalidades han mantenido a los clientes emocionados y comprometidos 
con la marca, generando un sentido de pertenencia y fidelidad. 
La estrategia de marketing de Apple también ha sido fundamental para establecer 
vínculos sentimentales con los clientes. A través de campañas publicitarias creativas y 
emocionalmente resonantes, Apple ha logrado transmitir mensajes poderosos y aspiracionales 
que van más allá de la simple venta de productos. Estas campañas han conectado con las 
emociones de los consumidores y han ayudado a fortalecer la relación entre la marca y sus 
clientes. 
Además, Apple ha sabido cultivar una comunidad de usuarios fieles a través de diferentes 
canales. La marca ha creado espacios como las Apple Stores, donde los clientes pueden 
interactuar con los productos, recibir asesoramiento personalizado y participar en talleres y 
eventos. Estos espacios físicos no solo funcionan como puntos de venta, sino como lugares de 
encuentro donde los clientes pueden compartir su pasión por la marca y conectarse con otros 
usuarios. Asimismo, Apple ha fomentado comunidades en línea, como los foros de soporte y las 
redes sociales, donde los clientes pueden obtener ayuda, compartir experiencias y expresar su 
lealtad a la marca. 
La atención al cliente también ha desempeñado un papel importante en la lealtad de los 
clientes hacia Apple. La marca se ha destacado por brindar un servicio de atención al cliente 
excepcional, que va más allá de la simple solución de problemas técnicos. Los representantes de 
Apple se esfuerzan por comprender las necesidades y preocupaciones de los clientes, ofreciendo 
un trato personalizado y soluciones efectivas. Esta atención al cliente de calidad ha generado 
confianza y ha reforzado la relación entre Apple y sus clientes. 
Otro aspecto relevante en la lealtad de los clientes hacia Apple es el ecosistema integrado 
de productos y servicios que la marca ha construido. Apple ofrece una amplia gama de 
dispositivos, como iPhones, iPads, Macs y Apple Watches, que funcionan de manera fluida y se 
sincronizan entre sí. Además, la marca proporciona una variedad de servicios, como iCloud, 
Apple Music 
 
 Apple ha creado una base de clientes leales y comprometidos gracias a su enfoque en la 
innovación, la calidad y la experiencia de usuario. Sus productos, como el iPhone, el iPad y las 
Mac, han generado un fuerte apego emocional y una retención de clientes significativa. 
 
 
 
 
 
 
H&M 
H&M es una reconocida marca de moda que ha logrado establecer vínculos sentimentales 
de lealtad y retención de clientes en la industria. A través de diversas estrategias y enfoques, 
H&M ha construido una base sólida de seguidores comprometidos que eligen la marca una y otra 
vez. 
Uno de los factores clave que ha contribuido a la lealtad de los clientes hacia H&M es su 
enfoque en la moda asequible y accesible. H&M ha sido pionera en la democratización de la 
moda, ofreciendo diseños de tendencia a precios asequibles. Esta propuesta de valor ha atraídoa 
una amplia audiencia de consumidores que buscan estar a la moda sin gastar una fortuna. Los 
clientes encuentran en H&M una opción atractiva para renovar su guardarropa con regularidad 
sin sacrificar calidad o estilo. 
Además, H&M ha demostrado una agilidad notable para adaptarse a las tendencias 
cambiantes de la moda y satisfacer las demandas de los consumidores. La marca ofrece 
colecciones actualizadas de manera constante, lo que genera expectativa y emoción entre los 
clientes. H&M colabora con diseñadores de renombre y celebridades, lanzando colecciones 
exclusivas que generan gran interés y entusiasmo. Estas colaboraciones estratégicas no solo 
atraen a nuevos clientes, sino que también fortalecen la lealtad de los clientes existentes que 
desean ser los primeros en obtener las últimas tendencias. 
La experiencia de compra también desempeña un papel fundamental en la lealtad de los 
clientes hacia H&M. La marca ha invertido en el diseño de tiendas atractivas y bien organizadas, 
creando un ambiente agradable para los consumidores. Además, H&M ha desarrollado una 
plataforma de comercio electrónico fácil de usar y eficiente, que permite a los clientes realizar 
compras de manera conveniente desde cualquier lugar. La combinación de tiendas físicas 
atractivas y una experiencia de compra en línea sin problemas ha ayudado a mantener a los 
clientes satisfechos y comprometidos con la marca. 
H&M también ha sido proactivo en la adopción de prácticas sostenibles y responsables 
en la industria de la moda. La marca ha implementado programas de reciclaje de ropa y ha 
lanzado colecciones fabricadas con materiales sostenibles. Estas iniciativas han resonado con los 
consumidores preocupados por el medio ambiente y han fortalecido la conexión emocional con 
la marca. Los clientes valoran la conciencia social y ambiental de H&M, lo que se traduce en una 
mayor lealtad y retención. 
La comunicación efectiva y el compromiso con los clientes son otras áreas en las que 
H&M se destaca. La marca ha desarrollado una presencia sólida en las redes sociales, donde 
interactúa con los consumidores, responde preguntas y comparte contenido relevante. H&M 
utiliza las redes sociales y otras plataformas de marketing para crear una comunidad de 
seguidores, donde los clientes pueden compartir su amor por la marca, discutir las últimas 
tendencias y recibir recomendaciones de estilo. Este enfoque en la interacción y el compromiso 
continuo ayuda a mantener a los clientes interesados y conectados emocionalmente con H&M. 
La atención al cliente también ha sido una prioridad para H&M. La marca se esfuerza por 
brindar un servicio de calidad, desde el momento en que los clientes ingresan