TRABAJO AULICO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

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Universidad Estatal De Guayaquil. 
Comportamiento Del Consumidor 
Tema: 
Trabajo Asincrónico (Tutoría Aulica) 
Paralelo: 
2-5 
Estudiante: 
Guaman Cevallos Luis Alfonso. 
Periodo Académico: 2023-2024 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Comportamiento del consumidor 
 
 
1.Expliqué la interrelación entre el comportamiento del consumidor y el concepto 
de marketing. 
 
El comportamiento del consumidor se refiere al conjunto de actividades que lleva a 
cabo una persona o una organización desde que tiene una necesidad hasta el momento 
en que efectúa la compra y usa del producto, por lo tanto la tarea del marketing es 
comprender, explicar y predecir las acciones relacionadas con el consumo, demanda del 
producto o la marca, es decir el estudio del comportamiento del consumidor se deriva 
del concepto actual del marketing en que se centra en las necesidades del consumidor. 
 
 
2. Describa las interrelaciones entre investigación del consumidor, segmentación 
del mercado y búsqueda de Mercados meta, así como el desarrollo de la mezcla de 
marketing para un fabricante de televisores de alta definición. 
 
*Investigación del consumidor: Representa el proceso y las herramientas utilizadas 
para el estudio del comportamiento del consumidor es decir el consumidor ante de 
comprar un producto analiza tanto el beneficio como lo que el producto puede ofertar 
llevando a un pronóstico y patrones de compra. 
 
*Segmentación de mercado: Proceso de dividir un mercado en subconjuntos de 
consumidores con necesidades o características comunes es decir esto nos ayuda a ver la 
cantidad de consumidores que pueden llevar acabo un reconocimiento a la necesidad 
que requieren de forma concreta y tener la facilidad de reconocerlo. 
 
*Métodos meta: Elección de uno o más de los segmentos identificados por la compañía 
para intentar llegar a él, es decir una vez ya seleccionado la investigación del 
consumidor y segmentación de mercado se procede a seleccionar cual es el producto 
que llenara tu necesidad a fin de satisfacerla y tener buenos resultados a futuro. 
 
3. En la tabla 1.1, seleccione cualquier pareja de sitio electrónico de compañía y 
sitio de producto específico, que sea de su interés. Después examine 
sistemáticamente cada uno de los dos sitios en cuanto a la forma distinta en que 
usted, como consumidor, respondería a ambos. 
 
Wal – Mart 
http://walmartstores.com 
 
Como consumidor puedo distinguir desde su página web que ofrece producto para las 
necesidades de los consumidores desde variedades de producto para el hogar hasta 
electrodomésticos llevando así una facilidad para las personas y sobre todo al alcance de 
todos. Pero es algo que todos podemos asociar con el éxito personal. 
Respondería de forma muy positiva, ya que da la facilidad de encontrar todo en un 
mismo lugar sin tener que estar yendo a otro sitio dando un Buena satisfacción a sus 
clientelas. 
 
4. Examine las interrelaciones entre las expectativas y la satisfacción del cliente, el 
valor percibido y la retención del cliente. ¿Por qué resulta esencial la retención del 
cliente? 
 
Expectativa de valor: Son factores que influyen para alcanzar un posicionamiento 
exitoso de una marca O el valor del producto. 
 
Satisfacción del cliente: percepción que tiene el consumidor individual acerca del 
desempeño del producto o servicio en relación con sus propias expectativas. 
 
Valor del cliente/valor percibido: Proporción entre los beneficios por los clientes y los 
recursos que se utilizan para obtener tales beneficios, así como el valor percibido es 
relativo y subjetivo. 
 
Retención del cliente: entregar a los clientes un valor de forma continua y más eficaz 
que la competencia es tener y retener a los clientes altamente satisfechos y con 
confianza. 
Esto resulta de una manera eficiente ya que busca el mejor interés de esté y se quede 
con la compañía en vez de cambiar a otra es decir dar una exitosa información a los 
clientes. 
 
5. Analice el rol de las ciencias sociales y del comportamiento en el desarrollo del 
modelo de toma de decisiones del consumidor. 
 
El comportamiento del consumidor es interdisciplinario es decir se basa en los 
conceptos y las teorías sobre el ser humano que fueron desarrollados por científicos de 
disciplinas tan diversas esto se ha convertido en parte integral de la planeación 
estratégica del mercado la creencia de la ética y la responsabilidad social también 
debería ser un elemento fundamental de toda decisión de marketing que se exprese un 
nuevo concepto. 
En la toma de decisión existen 3 fases para poder verificar la situación del consumidor 
la primera fase es de entrada influye en el consumidor para que reconozca que tiene la 
necesidad de un producto y consiste en 2 fuentes de información principales: las 
campañas de marketing de la empresa y las influencias sociológicas externa sobre el 
consumidor, la fase de proceso se centra en la forma en que los consumidores toman 
decisiones y por último la fase de salida toma decisiones del consumidor que se 
compone de 2 actividades: Después de la decisión, estrechamente relacionadas: el 
comportamiento de compra y la evaluación posterior a la compra, a fin de qué se 
examinara con mayor profundidad.