Caso practico

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Mg. Jose Orlando Calvay Castillo
Harvard Business School. Copyrigth 2020
CASOS DE ESTUDIO EMPODERADOS POR CADA HABILIDAD
Anticipar - Casos de Estudio
Los ejecutivos de Coors, llegaron tarde a ver la tendencia hacia las cervezas 
bajas en carbohidratos. La gestión de Lego se perdió la revolución electrónica en 
juguetes y juegos. Los líderes estratégicos, por el contrario, están 
constantemente vigilantes, perfeccionando su capacidad de anticiparse 
explorando el entorno en busca de señales de cambio.
Trabajamos con un CEO llamado Mike que había construido su reputación como 
un asistente de cambio en empresas de fabricación pesada. Era excelente 
reaccionando a las crisis y solucionándolas. Después de haber trabajado su 
magia en una crisis particular, la compañía de Mike disfrutó de un aumento en el 
crecimiento, impulsado en parte por un ciclo de subida. Pero después de que el 
ciclo había alcanzado su punto máximo, la demanda se ablandó bruscamente, 
atrapando a Mike con la guardia baja. Más de lo mismo en un mercado abajo no 
iba a funcionar. Mike necesitaba considerar varios escenarios y reunir mejor 
información de diversas fuentes con el fin de anticipar hacia dónde se dirigía su 
industria.
Le mostramos a Mike y a los miembros de su equipo cómo captar señales 
débiles tanto dentro como fuera de la organización. Trabajaron para desarrollar 
redes más amplias y para tomar la perspectiva de clientes, competidores y 
socios. Más atentos a las oportunidades fuera del negocio principal, Mike y el 
equipo diversificaron su cartera de productos y adquirieron una empresa en un 
mercado adyacente donde la demanda era mayor y menos susceptible a ciclos 
de auge y caída.
Desafío - Casos de Estudio
Considere a Bob, un presidente de división en una compañía de energía con la 
que trabajamos, que se interpuso en sus caminos y evitó situaciones arriesgadas 
o desordenadas. Cuando se enfrenta a un problema difícil, por ejemplo, cómo 
consolidar las unidades de negocio para optimizar los costos, recopila toda la 
información disponible y se retira solo a su oficina. Sus soluciones, aunque bien 
pensadas, eran predecibles y rara vez innovadoras. En el caso de consolidación, 
se centró completamente en dos negocios similares y de bajo rendimiento en 
lugar de considerar una reorganización más audaz que agilizara las actividades 
en toda la división. Cuando necesitaba asesoramiento externo, recurrió a 
algunos consultores experimentados en una empresa de confianza que 
sugirieron soluciones de prueba y verdadera en lugar de cuestionar los 
supuestos básicos de la industria.
A través del coaching, ayudamos a Bob a aprender a invitar diferentes puntos de 
vista (incluso opuestos) para desafiar su propio pensamiento y el de sus 
asesores. Esto fue incómodo para él al principio, pero luego comenzó a ver que 
Mg. Jose Orlando Calvay Castillo
Harvard Business School. Copyrigth 2020
podía generar nuevas soluciones a problemas obsoletos y mejorar su toma de 
decisiones estratégicas. Para la racionalización organizacional, incluso asignó a 
un colega para que interprete al abogado del diablo, un enfoque que dio lugar a 
una solución híbrida: a algunos equipos de mercados emergentes se les permitió 
mantener su apoyo financiero y de recursos humanos locales durante un período 
de transición, al tiempo que aprovecharon el modelo totalmente centralizado de 
IT y soporte legal.
Interpretar - Casos de Estudio
El ex presidente de Finlandia, J. K. Paasikivi, le gustaba decir que la sabiduría 
comienza reconociendo los hechos y luego «reconociéndolos», o repensándolos, 
para exponer sus implicaciones ocultas.
Hace algunos años Liz, una empresa estadounidense de alimentos CMO, estaba 
desarrollando un plan de marketing para la línea de pasteles bajos en 
carbohidratos de la compañía. En ese momento, la dieta Atkins era popular, y 
cada compañía de alimentos tenía una estrategia baja en carbohidratos. Pero Liz 
se dio cuenta de que ninguno de los consumidores que escuchaba estaba 
evitando los bocadillos de la compañía porque estaban en una dieta baja en 
carbohidratos. Más bien, un segmento de rápido crecimiento —personas con 
diabetes— los rechazó porque contenían azúcar. Liz pensó que su compañía 
podría lograr mayores ventas si comenzara a servir a diabéticos en lugar de a 
dietas volubles. Su capacidad para conectar los puntos condujo finalmente a un 
cambio rentable en la mezcla de productos de baja en carbohidratos a pasteles 
sin azúcar.
Decidir - Casos de Estudio
A Janet, una presidenta de división orientada a la ejecución en un negocio de 
tecnología, le gustaba tomar decisiones rápidamente y mantener el proceso 
simple. Esto funcionó bien cuando el panorama competitivo era familiar y las 
opciones eran sencillas. Desafortunadamente para ella, la industria estaba 
cambiando rápidamente a medida que competidores no tradicionales de Corea 
comenzaron a apoderarse de cuota de mercado con productos de menor precio.
El instinto de Janet era realizar una adquisición estratégica en una geografía de 
bajo costo, una propuesta de sí o no, para preservar la posición competitiva de 
precios y la cuota de mercado de la compañía. Como campeona del plan, 
presionó por una luz verde rápida, pero debido a que el capital era corto, el CEO 
y el CFO se resistieron. Sorprendida por esto, reunió a los directores 
involucrados en la decisión y los desafió a encontrar otras opciones. El equipo 
eligió adoptar un enfoque metódico y exploró la posibilidad de una empresa 
conjunta o una alianza estratégica. Sobre la base de ese análisis, Janet 
finalmente persiguió una adquisición, pero de una empresa diferente en un 
mercado más estratégico.
Alinear - Casos de Estudio
Mg. Jose Orlando Calvay Castillo
Harvard Business School. Copyrigth 2020
Un ejecutivo con el que trabajamos, un presidente de la compañía química a 
cargo del mercado chino, fue incansable en tratar de expandir su negocio. Pero 
tuvo dificultades para conseguir el apoyo de colegas de otras partes del mundo. 
Frustrado de que no compartían su entusiasmo por las oportunidades en China, 
él se adelantó solo, alienándolos aún más. Una encuesta reveló que sus colegas 
no comprendían completamente su estrategia y, por lo tanto, dudaban en 
apoyarlo.
Con nuestra ayuda, el presidente cambió la situación. Comenzó a tener 
reuniones presenciales regulares con sus compañeros líderes en las que detalló 
sus planes de crecimiento y solicitó retroalimentación, participación y diferentes 
puntos de vista. Poco a poco comenzaron a ver los beneficios para sus propias 
funciones y líneas de negocio. Con una mayor colaboración, las ventas 
aumentaron, y el presidente llegó a ver a sus colegas como socios estratégicos 
en lugar de obstáculos.
Aprender – Casos de Estudio
Un equipo de 40 líderes sénior de una compañía farmacéutica, incluido el CEO, 
tomó nuestra autoevaluación estratégica de aptitud y descubrió que el 
aprendizaje era su área de liderazgo colectiva más débil. En todos los niveles de 
la empresa, surgió, la tendencia era castigar en lugar de aprender de los errores, 
lo que significaba que los líderes solían hacer grandes esfuerzos para encubrir 
los suyos.
El CEO se dio cuenta de que la cultura tenía que cambiar para que la empresa 
fuera más innovadora. Bajo su liderazgo, el equipo lanzó tres iniciativas: (1) un 
programa para dar a conocer historias sobre proyectos que inicialmente 
fracasaron pero que finalmente condujeron a soluciones creativas; (2) un 
programa para involucrar a equipos interdivisionales en experimentos novedosos 
para resolver problemas de clientes, y luego reportar los resultados 
independientemente de resultado; (3) un torneo de innovación para generar 
nuevas ideas de toda la organización. Mientras tanto, el propio CEO se hizo más 
abierto al reconocer sus errores. Por ejemplo, describió a un grupo de grandes 
posibilidades cómo su retraso en la venta de una dependencia comercial 
heredada estancada había impedido a la empresaadquirir una empresa de 
diagnóstico que habría ampliado su cuota de mercado. La lección, explicó, era 
que debía reducir más fácilmente las pérdidas por inversiones de bajo 
rendimiento. Con el tiempo, la cultura de la empresa cambió hacia un 
aprendizaje más compartido y una innovación más audaz.