Clase 04 Puntos de Dolor _ Propuesta de Valor

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PUNTOS DE DOLOR & PROPUESTA DE VALOR
ESTRATEGIA
 Clase 04. CURSO UX-UI AVANZADO
Obligatoria siempre
RECUERDA PONER A GRABAR LA CLASE
Colocar todas las clases
LO MAS RELEVANTE DE LA CLASE 3
Herramientas de Exploración: tienen por objetivo la comprensión y delimitación del problema a resolver. Para eso buscamos comprender el contexto y los individuos implicados. 
GLOSARIO:
Clase 3
Herramientas de Exploración-Síntesis: luego de haber realizado un trabajo de campo y recopilación extensiva de información, en herramientas que nos permitan sintetizar la información. Se trata de interpretar lo encontrado, identificando el desafío concreto al que nos estamos enfrentando
Matriz de Tendencias: La herramienta de Matriz de Tendencias, es una visualización sobre cómo las tendencias y las fuerzas de cambio están ocurriendo en un área y cómo se prevé su evolución. Se utiliza para sintetizar la información recopilada con el objetivo de definir direcciones e intentar detectar oportunidades. 
GLOSARIO:
Clase 3
Mapa de Afinidad: Un diagrama de afinidad es una herramienta que se utiliza a menudo para organizar datos e ideas. Los diagramas de afinidad nos ayudan a organizar la información en grupos de elementos similares para luego analizar datos cualitativos u observaciones. Para los investigadores de UX, los diagramas de afinidad se utilizan a menudo para analizar y sintetizar los hallazgos de la investigación de los usuarios por patrones y temas. 
Clase 5
Matriz de Factibilidad, Viabilidad y Deseabilidad
CRONOGRAMA DEL CURSO
Clase 3
Workshop:
Análisis de la Audiencia
Clase 4
Puntos de Dolor & Propuesta de Valor
DEFINIENDO LOS
PUNTOS DE DOLOR 
ENTREGA PROYECTO 1
COMPRENDER Y DELIMITAR EL PROBLEMA A RESOLVER
MAPA DE AFINIDAD & MATRIZ DE TENDENCIAS
GENERANDO LA PROPUESTA DE VALOR
EJERCITANDO LA CREATIVIDAD
MATRIZ DE FACTIBLIDAD, VIABILIDAD Y DESEABILIDAD
¿ARRANCAMOS?
Analizar los resultados de análisis de la Audiencia y definir alcances del proyecto.
Comprender cómo presentar los resultados de la investigación ante un cliente. 
Conocer el modelo canva de propuesta de valor.
OBJETIVOS DE LA CLASE
Obligatoria siempre
MAPA DE CONCEPTOS
MAPA DE CONCEPTOS CLASE 4
Producto Digital
Elementos de UX
James Garrett
Estrategia
Requerimientos
Estructura
ITERAR
Esqueleto
Superficie
Herramientas
Mapeo
Explorar
Construccion
Testeo
Contexto Interno
Contexto Externo
Investigación
Sintesis
Puntos de Dolor
Canva de Propuesta
de Valor
VAMOS A RESPONDER A LA PREGUNTA
¿Qué quieren obtener los usuarios de este producto?
LOS 5 ELEMENTOS DE UX - JAMES GARRETT
Usar para los subtemas de un módulo.
PUNTOS DE DOLOR
Usar para los módulos más importantes de la clase, donde se introducen conceptos que se ven en varios slides. No hay que usarla para todos los módulos.
Un punto de dolor es un problema específico que están experimentando los posibles usuarios de mi producto digital.
En otras palabras, se puede pensar en los puntos débiles como problemas.
¿QUÉ ES?
Usar para slides de sólo texto. Si no alcanza, no sobrecargar, usar otra con el mismo título para indicar que continúa el mismo módulo.
Los puntos de dolor se convierten en momentos cruciales en la elección de acción de un usuario. Estos puntos pueden afectar negativamente a los usuarios, pueden sentirse frustrados, optar por no participar y abandonar nuestro producto, sitio o aplicación.
PUNTOS DE CONTACTO Y PUNTOS DE DOLOR
Usar para slides de sólo texto. Si no alcanza, no sobrecargar, usar otra con el mismo título para indicar que continúa el mismo módulo.
¿RECUERDAN QUE VIMOS LOS MAPAS DE TRAYECTO O USER JOURNEY?
Usar para los subtemas de un módulo.
Objetivo y Expectativas de Éxito del Usuario
Usar la app satisfactoriamente para llegar a su destino. Llegar a su destino esquivando la congestión del tránsito. Conseguir el viaje a un valor accesible
Decidir usar la app
Registro de la Cuenta
Pedir Conductor
Iniciar el viaje en UBER
1. Elegir la app
2. Descargar la app
3. Registrarse
4. Adicionar Medio de pago
5. Verificar cuenta
6. Configurar el viaje
7. Pedir el UBER
8. Encontrar el auto
9. Iniciar el viaje
10. Pagar el viaje
+
-
+ / -
1
2
3
4
5
6
8
9
7
10
“Decidir cómo me gusta el viaje fue genial”
“Gaste mi código promocional por pocas cuadras”
“Espero que descargue en un tiempo considerable”
“Obtener un código de descuento sin saber si me va parecer buena la app”
“Puedo seleccionar el tipo de auto pero no de conductor”
Tener la posibilidad del primer viaje gratis es crucial para descargar la app
Una vez registrado y creada la cuenta, que esté listo para pedir el conductor sin ninguna otra distracción.
Elegir el conductor le da el control al usuario al usar la APP de UBER.
Que el código de promoción se active cuando el viaje sea superior a 40 cuadras. 
“Encontré rápidamente el auto y la bienvenida fue cálida”
“Pude usar el código promocional con éxito”
Andrea
32 años
Primera vez como usuaria de UBER.
Escenario Hipotético
Solicitaste el servicio de UBER por primera vez un jueves en horario pico para poder volver a tu hogar.
Celular
Celular
Celular
Celular / Auto
Cada detalle de la investigación cuenta y cada decisión a lo largo del camino del usuario impacta el valor de nuestro negocio. Como diseñadores de UX, estamos particularmente interesados ​​en la zona roja donde ocurren los puntos débiles. Debemos comprender cuáles son estos puntos débiles y cuál es la siguiente acción que realiza el usuario.
Usar para slides de sólo texto. Si no alcanza, no sobrecargar, usar otra con el mismo título para indicar que continúa el mismo módulo.
El problema al que debemos enfocar es al punto de dolor y no la solución. La solución debe abordar el verdadero problema del cliente a partir del punto de dolor.
Ej: Problema/Solución: “Necesito un vendaje”, le entrego un vendaje.
Ej: Problema/Punto de Dolor: “Necesito que mi pierna deje de sangrar”, la clave es que la solución debe abordar el verdadero problema del cliente.
PUNTOS DE DOLOR
=
SOLUCION
Usar para slides de sólo texto. Si no alcanza, no sobrecargar, usar otra con el mismo título para indicar que continúa el mismo módulo.
MATRIZ DE NECESIDADES
HERRAMIENTA EXPLORATORIA-SÍNTESIS
Usar para los subtemas de un módulo.
A PARTIR DE LAS ENCUESTAS, EL MAPA DE AFINIDAD Y LA MATRIZ DE TENDENCIAS BUSCAREMOS DEFINIR LAS NECESIDADES Y PUNTOS DE DOLOR DE LOS USUARIOS
Usar para slides de sólo texto con bullets.
La herramienta matriz de necesidades nos permite entender las necesidades claves, para definir el camino que nos conducirá a una solución.
¿QUÉ ES?
Usar para slides de sólo texto. Si no alcanza, no sobrecargar, usar otra con el mismo título para indicar que continúa el mismo módulo.
Definir
el objetivo 
Identificar y definir los puntos de dolor que surgieron al no tener resueltas esas necesidades
Definir las necesidades de los usuarios
1
2
3
¿CÓMO LLEVARLO ADELANTE?
Definir las soluciones a partir las necesidades
4
Usar para slides de texto con gráfico de etapas/pasos.
VEAMOS SU ANATOMIA
Usar para slides de sólo texto con bullets.
OBJETIVOS
PUNTOS DE DOLOR
NECESIDADES
SOLUCIÓN
TARJETA
TARJETA
TARJETA
TARJETA
TARJETA
TARJETA
TARJETA
TARJETA
TARJETA
TARJETA
TARJETA
TARJETA
Usar para slides de sólo texto. Si no alcanza, no sobrecargar, usar otra con el mismo título para indicar que continúa el mismo módulo.
VEAMOS CADA UNO DE ELLOS
Usar para los subtemas de un módulo.
Definir el objetivo 
Lo primero que tenemos que definir es el objetivo. Para ellos buscaremos responder a las siguientes preguntas: ¿Cómo podría nuestro producto satisfacer las necesidades de los usuarios? Los objetivos son propios del proyecto y de nuestra investigación.
OBJETIVOS
TARJETA
TARJETA
TARJETA
Usar para slides de sólo texto. Si no alcanza, no sobrecargar, usar otra con el mismo título para indicar que continúa el mismo módulo.
Identificar los puntos de dolor
Los puntos de dolor son definidos a partir de entrevistas en profundidadque podremos hacer a nuestros usuarios. Es importante definir esos momentos de emociones negativas que se traducen en abandonos el proceso o recorrido que le planteamos al usuario.
PUNTOS DE DOLOR
TARJETA
TARJETA
TARJETA
Usar para slides de sólo texto. Si no alcanza, no sobrecargar, usar otra con el mismo título para indicar que continúa el mismo módulo.
Identificar las necesidades
Mediante el Point of view (POV) definimos sus necesidades. Veamos algunos ejemplos: 
Ahorrar tiempo a la hora de planificar el viaje, porque no dispone de tiempo libre.
Encontrar información fiable y organizada, porque pierde tiempo contrastando información.
Planificar el viaje con sus amigos fácilmente, porque es complicado disponer de tiempo para reunirse y planificar el viaje.
Descubrir cosas auténticas, viajes diferentes, porque le aburren los viajes típicos.
NECESIDADES
TARJETA
TARJETA
TARJETA
Usar para slides de sólo texto. Si no alcanza, no sobrecargar, usar otra con el mismo título para indicar que continúa el mismo módulo.
Idear soluciones
Las soluciones se clarifican cuando empezamos a analizar los puntos de dolor en conjunto con los objetivos y necesidades de los usuarios. Una buena práctica es convertir esos puntos de dolor en pregunta (desafío de diseño) y contestar la pregunta como una hipótesis de solución. Veamos un ejemplo:
Punto de Dolor: Problemas para planificar con su grupo. No encuentra información auténtica.
Desafío de Diseño: ¿Como podria facilitar a los viajeros la organización de sus viajes en grupo y el acceso a la información útil?
SOLUCIÓN
TARJETA
TARJETA
TARJETA
Usar para slides de sólo texto. Si no alcanza, no sobrecargar, usar otra con el mismo título para indicar que continúa el mismo módulo.
IDENTIFICANDO LOS PUNTOS DE DOLOR Y DEFINIENDO LA SOLUCIÓN
Paso a paso
MAPA DE NECESIDADES
RECORDEMOS
EL MAPA DE TRAYECTORIA
Objetivo y Expectativas de Éxito del Usuario
Usar la app satisfactoriamente para llegar a su destino. Llegar a su destino esquivando la congestión del tránsito. Conseguir el viaje a un valor accesible
Decidir usar la app
Registro de la Cuenta
Pedir Conductor
Iniciar el viaje en UBER
1. Elegir la app
2. Descargar la app
3. Registrarse
4. Adicionar Medio de pago
5. Verificar cuenta
6. Configurar el viaje
7. Pedir el UBER
8. Encontrar el auto
9. Iniciar el viaje
10. Pagar el viaje
+
-
+ / -
1
2
3
4
5
6
8
9
7
10
“Decidir cómo me gusta el viaje fue genial”
“Gaste mi código promocional por pocas cuadras”
“Espero que descargue en un tiempo considerable”
“Obtener un código de descuento sin saber si me va parecer buena la app”
“Puedo seleccionar el tipo de auto pero no de conductor”
Tener la posibilidad del primer viaje gratis es crucial para descargar la app
Una vez registrado y creada la cuenta, que esté listo para pedir el conductor sin ninguna otra distracción.
Elegir el conductor le da el control al usuario al usar la APP de UBER.
Que el código de promoción se active cuando el viaje sea superior a 40 cuadras. 
“Encontré rápidamente el auto y la bienvenida fue cálida”
“Pude usar el código promocional con éxito”
Andrea
32 años
Primera vez como usuaria de UBER.
Escenario Hipotético
Solicitaste el servicio de UBER por primera vez un jueves en horario pico para poder volver a tu hogar.
Celular
Celular
Celular
Celular / Auto
DEFINAMOS LOS OBJETIVOS / BENEFICIOS
OBJETIVOS
PUNTOS DE DOLOR
NECESIDADES
SOLUCIÓN
Elegir el conductor le da el control al usuario al usar la APP de UBER.
Que el código de promoción se active cuando el viaje sea superior a 40 cuadras. 
Una vez registrado y creada la cuenta, que esté listo para pedir el conductor sin ninguna otra distracción.
Tener la posibilidad del primer viaje gratis es crucial para descargar la app
DETALLEMOS LOS PUNTOS DE DOLOR.
EN EL EJEMPLO SE IDENTIFICA CUÁL FUE LA TAREA, EN QUÉ FASE ESTAMOS Y CITA DEL USUARIO
OBJETIVOS
PUNTOS DE DOLOR
NECESIDADES
SOLUCIÓN
Fase: Pedir Conductor
Tarea: Configurar y pedir el auto.
“Puedo seleccionar el tipo de auto pero no de conductor”
Fase: Iniciar el viaje en UBER
Tarea: Pagar el viaje
“Gaste mi código promocional por pocas cuadras”
Elegir el conductor le da el control al usuario al usar la APP de UBER.
Que el código de promoción se active cuando el viaje sea superior a 40 cuadras. 
Una vez registrado y creada la cuenta, que esté listo para pedir el conductor sin ninguna otra distracción.
Tener la posibilidad del primer viaje gratis es crucial para descargar la app
DEFINAMOS LAS NECESIDADES
DEBIDO A QUE LOS PUNTOS DÉBILES Y NECESIDADES SON DIFERENTES NO PODEMOS AYUDAR A TODOS A LOGRAR SU OBJETIVO UTILIZANDO LA MISMA SOLUCIÓN. 
CUALQUIER COMBINACIÓN DE OBJETIVOS Y PUNTOS DÉBILES PUEDE FORMAR UNA NECESIDAD DIFERENTE PARA EL USUARIO. PARA DISEÑAR PARA PERSONAS CON DIFERENTES PUNTOS DÉBILES, LAS SOLUCIONES TAMBIÉN SON MUY DIFERENTES.
OBJETIVOS
PUNTOS DE DOLOR
NECESIDADES
SOLUCIÓN
Saber Tarifa del Viaje
Fase: Pedir Conductor
Tarea: Configurar y pedir el auto.
“Puedo seleccionar el tipo de auto pero no de conductor”
Fase: Iniciar el viaje en UBER
Tarea: Pagar el viaje
“Gaste mi código promocional por pocas cuadras”
Elegir el conductor le da el control al usuario al usar la APP de UBER.
Que el código de promoción se active cuando el viaje sea superior a 40 cuadras. 
Una vez registrado y creada la cuenta, que esté listo para pedir el conductor sin ninguna otra distracción.
Tener la posibilidad del primer viaje gratis es crucial para descargar la app
Calificar al conductor
Pagar con tarjeta
Tiempo en el pedido del viaje
POR ÚLTIMO DEFINIMOS CUÁLES SERÁN LAS SOLUCIONES A ESOS PUNTOS DE DOLOR
OBJETIVOS
PUNTOS DE DOLOR
NECESIDADES
SOLUCIÓN
En la pantalla de “Configuración de Viaje” habilitar la opción de usar o no usar el código promocional.
Fase: Pedir Conductor
Tarea: Configurar y pedir el auto.
“Puedo seleccionar el tipo de auto pero no de conductor”
Fase: Iniciar el viaje en UBER
Tarea: Pagar el viaje
“Gaste mi código promocional por pocas cuadras”
Elegir el conductor le da el control al usuario al usar la APP de UBER.
Que el código de promoción se active cuando el viaje sea superior a 40 cuadras. 
Una vez registrado y creada la cuenta, que esté listo para pedir el conductor sin ninguna otra distracción.
Tener la posibilidad del primer viaje gratis es crucial para descargar la app
En la pantalla de “Configuración de Viaje” habilitar el filtro “valoración del conductor” para la elección del conductor
Luego del registro, resolver en una sola pantalla la configuración del viaje, elección de conductor, traslado y pago.
Saber Tarifa del Viaje
Calificar al conductor
Pagar con tarjeta
Tiempo en el pedido del viaje
¡PARA PENSAR!
¿Cada objetivo corresponde a un único punto de dolor al momento de clarificar la necesidad y definir una solución?
VERDADERO O FALSO
CONTESTA LA ENCUESTA DE ZOOM
Encuesta de zoom para que los estudiantes respondan.
OPCIONES:
Si
No
☕ BREAK
¡5/10 MINUTOS Y VOLVEMOS!
CANVA DE PROPUESTA DE VALOR
VAMOS A CONOCER UNA HERRAMIENTA CLAVE PARA SABER Y CONOCER LOS BENEFICIOS QUE ESPERAN LOS USUARIOS DE NUESTRO PRODUCTO O SERVICIO
Es un lienzo que a través de seis bloques te permite pensar e idear muchas opciones de mejora que pueden aliviar las frustraciones al usuario. La propuesta de valor describe los beneficios que un cliente puede esperar de nuestros productos o servicios, para identificarlos claramente.
¿QUÉ ES?
Usar para slides de sólo texto. Si no alcanza, no sobrecargar, usar otra con el mismo título para indicar que continúa el mismo módulo.
VEAMOS SU ANATOMIA
Usar para slides de sólo texto con bullets.
Ganancias
Dolores
Tareas
Productos
Y Servicios
Creador de Ganancias
Alivio de Dolores
Propuesta de Valor
Segmento de Cliente / Usuario
EL LIENZO SE DIVIDE EN DOS INSTANCIAS:
-POR UN LADO LA PROPUESTA DE VALOR 
-POR EL OTRO EL SEGMENTO DE CLIENTE/USUARIO
Portada de Material Ampliado
VEAMOS EL BLOQUE DE SEGMENTO DEUSUARIO/CLIENTE EN PROFUNDIDAD
Usar para los subtemas de un módulo.
Actividades que el potencial cliente realiza para solucionar su problema, incluso para obtener el producto o servicio que se ofrece.
Funcionales: quiere completar un objetivo específico.
Personales: a los que se enfrenta el cliente/usuario antes de siquiera empezar.
Sociales: busca sentirse de una determinada manera.
Ej: Actividad/tarea que se quiere hacer (llamar por teléfono). Problema a resolver (comunicarse a distancia). Necesidad a satisfacer (demostrar estatus en el caso de un teléfono iPhone)
1
SEGMENTO DE CLIENTE/USUARIO
+
-
+
-
Ganancias
Dolores
Tareas
Usar para slides de sólo texto. Si no alcanza, no sobrecargar, usar otra con el mismo título para indicar que continúa el mismo módulo.
Frustraciones o momentos negativos que enfrenta el cliente y están vinculados al consumo del producto/servicio antes, durante o después.
Resultados, problemas o características no deseadas de las soluciones actuales existentes en el mercado.
Obstáculos a los que se enfrenta el cliente/usuario antes de siquiera empezar.
Riesgos a los que se enfrenta si sale mal.
2
SEGMENTO DE CLIENTE/USUARIO
+
-
+
-
Ganancias
Dolores
Tareas
Usar para slides de sólo texto. Si no alcanza, no sobrecargar, usar otra con el mismo título para indicar que continúa el mismo módulo.
Describe los resultados y beneficios que el cliente busca.
Incluyen:
Requisitos mínimos: aquellos beneficios o resultados mínimos sin los cuales la solución no es tal. 
Beneficios esperados: beneficios o resultados que esperamos de dicha solución.
Beneficios deseados: aquellos resultados que no esperamos pero que nos encantaría que la solución los incluyera.
Beneficios inesperados: son innovaciones que el cliente ni se imagina que las pueda querer o necesitar.
3
SEGMENTO DE CLIENTE/USUARIO
+
-
+
-
Ganancias
Dolores
Tareas
Usar para slides de sólo texto. Si no alcanza, no sobrecargar, usar otra con el mismo título para indicar que continúa el mismo módulo.
VEAMOS EL BLOQUE DE PROPUESTA DE VALOR EN PROFUNDIDAD
Usar para los subtemas de un módulo.
Describe cómo nuestros productos o servicios crean beneficios o resultados positivos para nuestro cliente.
Te podrías ayudar haciéndote estas preguntas sobre el cliente:
¿Cómo hacer para que se cumplan sus sueños?
¿Cómo le ahorramos tiempo, esfuerzo y/o dinero?
¿Cómo mejorar la tecnología actual? (ej. nueva función de un producto).
¿Cómo lo hago más fácil de adoptar? (ej. simplificar el funcionamiento de una app).
1
PROPUESTA DE VALOR
+
-
+
-
Productos
Y Servicios
Creador de Ganancias
Alivio de Dolores
Dolores
Usar para slides de sólo texto. Si no alcanza, no sobrecargar, usar otra con el mismo título para indicar que continúa el mismo módulo.
Describe cómo nuestros productos o servicios alivian dolores específicos de nuestro clientes. No hace falta aliviar todos los dolores que hemos percibido en nuestro cliente, es mejor concentrarse en unos pocos pero resolverlos bien.
Algunas preguntas:
Generar un ahorro en dinero, tiempo o esfuerzo. 
Sentirse mejor emocionalmente.
Simplificar sus tareas actuales.
2
PROPUESTA DE VALOR
+
-
+
-
Creador de Ganancias
Alivio de Dolores
Productos
Y Servicios
Usar para slides de sólo texto. Si no alcanza, no sobrecargar, usar otra con el mismo título para indicar que continúa el mismo módulo.
Se trata de listar nuestra oferta de productos y servicios. Este listado es un ejemplo, podrías dividirlo como más te guste.
Productos físicos, digitales o financieros.
Servicios tradicionales y/u online.
3
PROPUESTA DE VALOR
+
-
+
-
Creador de Ganancias
Alivio de Dolores
Productos
Y Servicios
Usar para slides de sólo texto. Si no alcanza, no sobrecargar, usar otra con el mismo título para indicar que continúa el mismo módulo.
Siempre deberías diseñar tu propuesta de valor luego de haber observado al cliente (tareas, dolores y ganancias). Antes de crear lo que sea, debes saber qué necesidad vas a resolver con tu propuesta de valor.
Usar para los subtemas de un módulo.
¿CÓMO VALIDAR UNA PROPUESTA DE VALOR?
Portada de Material Ampliado
Debemos construir un producto mínimo viable (o servicio), llevarlo al mercado para un grupo específico de clientes y ver cómo éstos reaccionan ante nuestra propuesta de valor.
Usar para slides de sólo texto. Si no alcanza, no sobrecargar, usar otra con el mismo título para indicar que continúa el mismo módulo.
En la metodología lean UX que estamos siguiendo, la única forma de validar una propuesta de valor es “salir de la oficina”. Esto significa que vamos a llevar el producto al mercado para validar la propuesta de valor y reaccionar de manera rápida ante la respuesta de los clientes.
Usar para slides de sólo texto. Si no alcanza, no sobrecargar, usar otra con el mismo título para indicar que continúa el mismo módulo.
Todos los cambios que los clientes perciban como necesarios deben ser evaluados por nosotros para incluirlos en la nueva propuesta de valor revisada y corregida.
Todas las características no percibidas como agregadoras de valor por parte de los clientes, serán eliminadas de nuestro producto o servicio en el caso que generen un gasto de tiempo o dinero durante la producción.
MANTENER
ELIMINAR
Usar para slides de texto con íconos. Sacar íconos de https://www.flaticon.com/
DEFINIENDO EL CANVA
DE PROPUESTA DE VALOR
Paso a paso
PROPUESTA DE VALOR
Ganancias
Dolores
Tareas
Productos
Y Servicios
Creador de Ganancias
Alivio de Dolores
Propuesta de Valor
Segmento de Cliente / Usuario
VAMOS A EMPEZAR POR EL
PERFIL DEL CLIENTE / USUARIO
Ganancias
Dolores
Tareas
Productos
Y Servicios
Creador de Ganancias
Alivio de Dolores
Propuesta de Valor
Segmento de Cliente / Usuario
Funciona: Trasladarse de un lugar a otro.
Emocional: Estar seguro en el medio de transporte.
Ganancias
Dolores
Tareas
Productos
Y Servicios
Creador de Ganancias
Alivio de Dolores
Propuesta de Valor
Segmento de Cliente / Usuario
Funciona: Trasladarse de un lugar a otro.
Emocional: Estar seguro en el medio de transporte.
Buen servicio
Recibir promociones
Llegar en menor tiempo a su destino
No tener tarjeta de crédito o efectivo
Ganancias
Dolores
Tareas
Productos
Y Servicios
Creador de Ganancias
Alivio de Dolores
Propuesta de Valor
Segmento de Cliente / Usuario
Funciona: Trasladarse de un lugar a otro.
Emocional: Estar seguro en el medio de transporte.
Buen servicio
Recibir promociones
Llegar en menor tiempo a su destino
No tener tarjeta de crédito o efecto
Altos Costos
Inseguridad
Tardanza en el viaje
AHORA QUE TENEMOS DEFINIDO EL PERFIL VAMOS AL BLOQUE DE PROPUESTA DE VALOR
Ganancias
Dolores
Tareas
Productos
Y Servicios
Creador de Ganancias
Alivio de Dolores
Propuesta de Valor
Segmento de Cliente / Usuario
Encaje
Dar descuento a los clientes frecuentes
Altos Costos
Inseguridad
Tardanza en el viaje
Realizar análisis psicológicos a los conductores
Mejorar el sistema para tomar rutas más cortas
Ganancias
Dolores
Tareas
Productos
Y Servicios
Creador de Ganancias
Alivio de Dolores
Propuesta de Valor
Segmento de Cliente / Usuario
Sistema de Calidad
Dar promociones
Dar las rutas más cortas
Diferentes tipos de pago
Buen servicio
Recibir promociones
Llegar en menor tiempo a su destino
No tener tarjeta de crédito o efecto
Encaje
Ganancias
Dolores
Tareas
Producos
Y Servicios
Creador de Ganancias
Alivio de Dolores
Propuesta de Valor
Segmento de Cliente / Usuario
Encaje
SERVICIO DE TRANSPORTE PRIVADO TANTO CORPORATIVO COMO PARA USUARIOS FINALES
Funciona: Trasladarse de un lugar a otro.
Emocional: Estar seguro en el medio de transporte.
Ganancias
Dolores
Tareas
Producos
Y Servicios
Creador de Ganancias
Alivio de Dolores
Propuesta de Valor
Segmento de Cliente / Usuario
Funciona: Trasladarse de un lugar a otro.
Emocional: Estar seguro en el medio de transporte.
Altos Costos
Inseguridad
Tardanza en el viaje
Buen servicio
Recibirpromociones
Llegar en menor tiempo a su destino
No tener tarjeta de crédito o efecto
SERVICIO DE TRANSPORTE PRIVADO TANTO CORPORATIVO COMO PARA USUARIOS FINALES
Dar descuento a los clientes frecuentes
Realizar análisis psicológicos a los conductores
Mejorar el sistema para tomar rutas más cortas
Sistema de Calidad
Dar promociones
Dar las rutas más cortas
Diferentes tipos de pago
PRIMERA ENTREGA DEL PROYECTO FINAL 
Deberás entregar la investigación inicial del rediseño de proyecto. Deberás responder a las siguientes preguntas ¿Por qué lo hicimos? ¿Cómo lo hicimos? ¿Qué hallazgos obtuvimos?
	PRIMERA ENTREGA DEL PROYECTO FINAL	
	Clase 4	Formato: Archivo en tipo .ppt o .doc con el desarrollo de la actividad. Generar un archivo con el 
nombre “ProyectoFinal+Entrega1+Apellido”. Se puede entregar también un documento de google.
Sugerencia: habilitar la opción de comentarios.
Objetivos Generales:
Integrar los conceptos de los primeros 4 encuentros en una presentación.
Chequear y revisar el proyecto de rediseño en la fase de estrategia.
Generar, en forma de presentación, el detalle de la investigación inicial.
Consigna: Deberás entregar la investigación inicial del rediseño de proyecto. Deberás responder a las siguientes preguntas ¿Por qué lo hicimos? ¿Cómo lo hicimos? ¿Qué hallazgos obtuvimos?
Se debe entregar:
Objetivo de la investigación:
Responder a la pregunta ¿Por qué lo hicimos?
Metodología utilizada:
Responder a la pregunta ¿Cómo lo hicimos?: qué método cualitativo y/cuantitativo utilizaron (entrevistas en profundidad, encuestas semi-estructuradas, etc).
Datos obtenidos:
Responder a la pregunta ¿Qué hallazgos obtuvimos?: Ayudarte de las herramientas de mapeo y exploración-síntesis para mostrar los datos. Por ejemplo canva de propuesta de valor, matriz de necesidades, matriz de tendencias, mapa de afinidad, lean canva, mapa de trayectoria, motivaciones, frustraciones, mapa de empatía, etc.
	OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN			METODOLOGÍA UTILIZADO			
	Consigna: Deberán explicar nuestros propósitos de aplicación del método de UX dentro del contexto concreto de las necesidades del proyecto. Deberán definir qué es lo que tratamos de descubrir sobre el proyecto con respecto a elementos del espacio del problema o el espacio de la solución. 
Aspectos a incluir en el entregable:
Objetivo: ¿Qué buscamos? / Debes definir un objetivo concreto que surge del problema.
Se puede detallar el equipo que realizó la investigación
Plantear el escenario y/o contexto actual de la temática (te pueden ayudar observando la evolución-innovación del rubro en el que estés trabajando y/ también de la matriz de tendencias).			Consigna: Deberán en el también llamado “método” asegurar que quien escucha o ve el reporte entienda el método utilizado. Deberán identificar el valor, los límites y la forma de operar los datos. El principal reto que un equipo de UX tiene es que sus interlocutores desconocen el origen y fundamentos del método que se aplicó para realizar el trabajo.
Aspectos a incluir en el entregable:
Detallar el tipo de método utilizado: entrevistas cualitativas o en profundidad, encuestas online, entre otros.
Definir el público al que se envió la encuesta o con quienes se hicieron las entrevistas.
Por ejemplo: Cuestionario semi estructurado autoadministrado online. Realizado de manera anónima y confidencial. Procedimiento de muestreo: No probabilístico. Por cuotas de género, edad, segmento, región. 			
	DATOS OBTENIDOS						
	Consigna: Deberán Identificar elementos útiles para entender mejor quién es el usuario, cuál es su contexto de acción, cuáles son sus metas, necesidades, objetivos inmediatos y cómo es que resuelve hoy en día (con o sin nuestra solución) el problema central que estamos tratando de resolver. Añadir gráficos a este tipo de informes mejora la compresión por parte del receptor de tu informe. Ayudan a la compresión de los datos cualitativos de la investigación.
Aspectos a incluir en el entregable *1:
Lean Canva: detallar cada uno de los bloques de lienzo*2.
Mapa de Trayectoria: detallar cada una de las fases del recorrido del usuario, identificar los puntos de dolor y los puntos de contacto*2.			Matriz de Tendencias: identificar las relaciones entre cada uno de las categorías para detallar los insight*2.
Mapa de Afinidad: agrupar los resultados de la investigación de manera que nos ayude a mejorar la usabilidad, descubrir alguna nueva funcionalidad, aumentar la accesibilidad o entender la navegación*2.
Matriz de Necesidades: identificar los puntos de dolor y las posibles soluciones*2.
Canva de Propuesta de Valor: relacionar ambos bloques (perfil de usuario y propuesta de valor) en busca de insight*2.
*1 NOTA: el tipo de gráfico a utilizar dependerá de la información recopilada y que nos ayude a responder la consigna. NO HAY RECETAS.
*2 NOTA: varios de los punto seguro se complementarán con otras de las herramientas vistas en estos 4 encuentros.			
TIPS
Estar preparado para preguntas, ser flexible.
Cuando se utilice una terminología específica, explicarla.
Ser honestos con el reporte. No intentar ser optimista ya que el informe debe ayudar a las personas a tomar decisiones. 
Mantener el informe lo más corto posible. 
Es recomendable hacer reportes entre 15 y 18 páginas. 
Apoyarnos en gráficos, tablas, fotografías, etc.
No va, es para guiar el uso del template.
EJEMPLO DE PRESENTACIÓN
Objetivo: Generar, en forma de presentación, el detalle de los desafíos anteriores. 
¿QUIERES SABER MÁS? TE DEJAMOS MATERIAL AMPLIADO DE LA CLASE
Portada de Material Ampliado
Diseñando la propuesta de valor | Alexander Osterwalder, Yves Pigneur, Greg Bernarda y Alan Smith. 
Lean UX| Jeff Gothelf, Josh Seiden
Disponible en nuestro repositorio.
¿PREGUNTAS?
Obligatoria siempre.
¡MUCHAS GRACIAS!
Resumen de lo visto en clase hoy:
Analizar los resultados de análisis de la Audiencia y definir alcances del proyecto.
Comprender cómo presentar los resultados de la investigación ante un cliente. 
Conocer el modelo canva de propuesta de valor.
Obligatoria siempre. Completar el resumen con palabras claves de lo visto.
OPINA Y VALORA ESTA CLASE
Obligatoria siempre.