Indicadores

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Indicadores - Concepto 
✓ Es una señal que entrega información. 
✓ Algo que indica o sirve para indicar. 
✓ Dato o información que sirve para conocer o valorar las características y la intensidad de un hecho o para determinar su evolución futura.
Indicadores - Beneficios https://www.ingenioempresa.com/indicadores-una-guia-incompleta/#Beneficios_de_los_indicadores 
Tomar decisiones 
Lo que no se mide no se controla. Si no se controla no se dirige. Si no se dirige no se puede mejorar 
Los indicadores son el medio, no el fin
Indicadores - Características https://calidadparapymes.com/indicadores-de-calidad/ 
Medible: cuantificable usando las herramientas y métodos disponibles, que permita conocer el grado de consecución de un objetivo. 
Representativo: tener una relación lo más directa posible sobre el concepto valorado con objeto de ser fieles y representativos del criterio a medir. 
Rentable: El beneficio que se obtiene del uso de un indicador debe compensar el esfuerzo de recopilar, calcular y analizar los datos. 
Fiable: debe proporcionar confianza a los usuarios sobre la validez de las sucesivas medidas. 
Simple: fácil de establecer, mantener y utilizar.
Indicadores - Clasificación 
https://www.aulafacil.com/cursos/organizacion/indicadores-de-gestion/clasificacion-de-los-indicadores 
l37755#:~:text=Al%20buscar%20informaci%C3%B3n%20sobre%20la,%2C%20cumplimento%2C%20evaluaci%C3%B3n%2C%20etc. 
Indicadores 
Medición 
Resultados obtenidos 
Nivel en la organización 
Cualitativos Cuantitativos Eficacia Eficiencia Efectividad Estratégicos Resultados Operativos 
Demostrar o describir algo que ha sucedido 
Medida de cantidad: ¿Cuánto, cada cuánto, con qué frecuencia? 
Resultado vs. objetivos planteados 
Resultado vs. objetivos planteados y el uso racional de los recursos empleados 
Relación cantidad de producto/servicio obtenido en un proceso y cantidad de recursos consumidos para su obtención 
Cumplimiento de los objetivos de la organización 
Nivel en que la atención al usuario causó el efecto esperado 
Grado de realización de las actividades programadas
Indicadores - Clasificación 
https://www.aulafacil.com/cursos/organizacion/indicadores-de-gestion/clasificacion-de-los-indicadores 
l37755#:~:text=Al%20buscar%20informaci%C3%B3n%20sobre%20la,%2C%20cumplimento%2C%20evaluaci%C3%B3n%2C%20etc.
	Tipo de Indicador Cualitativo 
	Ejemplo 
Nivel de satisfacción del cliente
	
	Calificación de la calidad del servicio
	Cuantitativo 
	Volumen de ingresos por ventas
	
	Porcentaje de productos con defectos
	Eficacia 
	Grado de cumplimiento del proceso de contratación = (Número de procesos realizados / Número de procesos planificados) x 100%
	
	Grado de cumplimiento de las actividades de mantenimiento preventivo = (Avance real de las actividades de mantenimiento preventivo / Avance de las actividades planificadas de mantenimiento preventivo) x 100%
	Eficiencia 
	Velocidad de respuesta en actividades de mantenimiento preventivo = (Cantidad de horas-hombre ejecutadas en mantenimiento preventivo / Cantidad de horas-hombre estimadas en mantenimiento preventivo) x 100%
	
	Desviación de los costos por partidas adicionales (no previstas) = (Costo por partidas adicionales / Costo total de la inversión planificado) x 100%
Indicadores - Clasificación 
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	Tipo de Indicador Efectividad 
	Ejemplo 
Índice de productividad = (Cantidad de mantenimientos preventivos ejecutados/ Cantidad de horas-hombres empleadas)
	
	Grado de emisión de facturas sin errores = (Cantidad de facturas emitidas sin errores / Cantidad total de facturas emitidas) x 100%
	Estratégico 
	Número de visitas recibidas vs. el número de visitas esperadas
	
	Top of mind (encuesta que revela cuál es la marca que se le viene a la mente en primer lugar al mayor número de personas cuando le preguntan por una categoría específica)
Indicadores - Clasificación 
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	Tipo de Indicador Resultados 
	Ejemplo 
Nivel de satisfacción de los socios comerciales de un centro comercial con el servicio de limpieza
	
	Porcentaje de personas entrevistadas que reportan haber recibido servicios de salud de calidad = (Número de personas que recibieron servicios de salud de calidad / Número total de personas entrevistadas) x 100%
	Operativo 
	Porcentaje de ejecución del plan de mantenimiento de las instalaciones de los centros comerciales = (Número de actividades del plan de mantenimiento ejecutadas / Número total de actividades del plan de mantenimiento) x 100%
	
	Relación de mantenimiento correctivo/preventivo = (Número de mantenimientos realizados por averías / Número de mantenimientos programados realizados) x 100%
Indicadores - Diseño 
https://www.youtube.com/watch?v=iiv5Foct03o&t=19s
Indicadores – Ficha Técnica https://www.youtube.com/watch?v=iiv5Foct03o&t=19s 
Es un instrumento de transparencia al hacer pública la forma en que se calculan los valores del indicador y comunicar los detalles técnicos que facilitan su comprensión 
https://pt.slideshare.net/RaulMalpartidaAsto/ficha-tecnica-de-indicadores https://studylib.es/doc/8322005/ficha-t%C3%A9cnica-del-indicador https://es.slideshare.net/macajacana/ficha-tcnica-de-indicadores-sst 
http://pbr.puebla.gob.mx/attachments/article/110/ficha-tecnica-201302- ejecutivo.pdf
¡Gracias!