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Para comprender por qué es tan importante escoger las fortalezas de la organización, debemos examinar cuán diametralmente opuestos son en realidad los dos modelos de negocios. El primer tipo de empresa compite en un modelo de sistemas complejos. Los ejemplos incluyen a IBM, Cisco y SAP; Goldman Sachs, Swiss Re y el Banco Mundial; Boeing, Apache, Hall iburton y Burlington Northern. El segundo tipo de compañía compite en operaciones de volumen. Los ejemplos incluyen a Nestlé, Procter & Gamble y Nike; Dell , Apple y Sony; Hertz, Hilton y United Airl ines; Microsoft, Adobe y Electronic Arts; y Google, eBay y Amazon. ,La evolución de muchos mercados atrae a las empresas de sistemas complejos hacia espacios de mercado que son territorio natural de las operaciones de volumen. Dicha evolución comienza cuando una empresa de sistemas complejos crea una nueva solución para el problema de un cliente. En ese momento, la solución es como el trasbordador espacial: es única en su tipo y no existen operaciones de volumen de las que hablar. DOS MODELOS DE NEGOCIOS DIFERENTES LA ILUSIÓN DE MEJORES CONDICIONES F1 Existen dos maneras de hacer negocios, y todas las empresas son tan hábiles en una como torpes en la otra. Comprender la destreza de su propia organización le guiará hacia las jugadas estratégicas correctas. LA ESTRATEGIA Y SU MANO MÁS FUERTE Cuando un tipo de empresa –ya sea de operaciones de volumen o de sistemas complejos– intenta competir en el otro modelo, surgen problemas sutiles pero en último término paralizantes. Las personas en esas organizaciones creen que se comunican y trabajan concertadamente, pero a un nivel fundamental están abordando los desafíos desde extremos opuestos. Por ejemplo, cuando se trata de establecer la estrategia, las empresas de sistemas complejos se enfocan en crear ofertas altamente diferenciadas, que luego producen con la mayor eficacia en costos posible ¿Cómo sobrevive una empresa de sistemas complejos cuando la solución que ofrece se transforma en un commodity? No lo hace transformándose en una empresa de operaciones de volumen. Nunca podrá sobresalir en ese juego, y no debería intentarlo. En vez de ello, debería renunciar a sus pretensiones en la categoría actual y redesplegar sus activos un nivel más arriba en la jerarquía de sistemas LA GESTIÓN, CON LA OTRA MANO
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