RESUMEN-CAP -5-RESPUESTAS-DE-ESCUCHA

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RESPUESTAS DE ESCUCHA.
Escuchar es la otra mitad de hablar. Cuando el terapeuta no escucha el cliente puede sentirse desmotivado para la auto exploración, equivocarse en el diagnóstico o la estrategia a seguir.
La escucha incluye 3 procesos: recibir, procesar y enviar el mensaje.
Los mensajes no verbales también requieren ser interpretados.
Procesar el mensaje se hace de forma “encubierta”, salvo las señales no verbales que emite el terapeuta. El procesamiento implica que hay que pensar en el mensaje y ponderar (determinar) su significado.
Los sesgos del terapeuta le impiden apreciar el mensaje sin distorsiones (errores de procesamiento).
En cuanto a los 3 procesos del mensaje, el de emisión del mensaje es más fácil de corregir en comparación con los procesos encubiertos (recibir y procesar el mensaje).
Este capítulo se trata básicamente de 4 estrategias verbales de escucha que se utilizan para emitir mensajes al cliente clarificación, paráfrasis, reflejo y síntesis.
La escucha es lo más importante en el proceso terapéutico, se debe lograr un equilibrio entre el exceso y el déficit de escucha, los terapeutas que se apresuran es pq tratan de satisfacer sus propias necesidades (diagnosticar rápido) y no las del cliente.
Escucha y modalidades sensoriales: imagen (visual), sonido (auditiva), y experimentación – contacto (kinestésica). Ya que las respuestas de escucha transmiten empatía e interés, se debe conectar con las palabras sensoriales que selecciona el cliente:
“uno ha visto lo que el cliente vio, ha escuchado lo que él, ha sentido y captado sus sentimientos y experiencias”.
Clarificación: es una pregunta ante un mensaje ambiguo. Es para favorecer la elaboración, comprobar la precisión, clarificar los mensajes vagos o confusos. Quieres decir que?, estás diciendo que?.
Paráfrasis: repetición de una parte enfática del mensaje, con tono de afirmación. Es para ayudar a centrarse o subrayar un contenido importante.
Reflejo: es la repetición de los sentimientos o la parte afectiva del mensaje del cliente. Es para que exprese los sentimientos, para que los experimente con mayor intensidad, se haga consciente de ellos, para que los conozca y maneje, para discriminar entre ellos.
Síntesis: dos o más paráfrasis o reflejos que condensan los mensajes del cliente o la sesión. Es 
para enlazar e identificar mensajes, acabar con la ambigüedad y resumir.
Propósitos de la clarificación.
1. identificar el contenido de los mensajes verbales y no verbales.
2. identificar si hay una parte vaga o confusa.
3. decidir un inicio o frase de clarificación, ¿podrías describir…? 
4. evaluar la eficacia de la clarificación observando la respuesta del cliente ante ella.
escuchar para captar el contenido y afecto: parafraseo y reflejo.
Captar el contenido (sucesos, personas, objetos o ideas) y el aspecto afectivo asociado a ellos
paráfrasis. Dar atención selectiva a la parte cognitiva del mensaje. Su propósito es para que el cliente note que uno comprendió su mensaje. Además puede animar al cliente a profundizar en una idea o pensamiento. Es util cuando los clientes deben tomar una decisión, ya que la repetición de las frases clave clarifica la esencia del problema.
Tiene 4 fases:
1. Atender y recordar el mensaje y repetirlo para uno mismo (mental)
2. Identificar el contenido, ¿qué situación, persona o idea incluye el mensaje?
3. Seleccionar un inicio apropiado para la paráfrasis, que coincida con los términos sensoriales del cliente.
4. Verbalizar la paráfrasis como afirmación y no como pregunta.
reflejo de sentimientos. Es similar a la paráfrasis pero difiere de esta en el tono o componente emocional que le añade al mensaje. Tiene 5 propósitos:
1. Ayuda al cliente a sentirse comprendido.
2. Los clientes pueden llegar a ser conscientes de sus sentimientos ambiguos o conflictivos.
3. Les ayuda a manejar sus sentimientos.
4. Cuando los clientes se ponen a la defensica contra el terapeuta, el reflejo neutraliza este conflicto emocional , que surje porque ambos están haciendose oir pero ninguno escucha.
5. Para discriminar diferentes sentimientos con presición.
fases en el reflejo de sentimientos: 6 fases.
1. Localizar la presencia de palab ras que hagan referencia al sentimiento.
2. Observar la conducta no verbal: postura corporal, expresipon facial y calidad de la voz.
3. Devolver verbalmente al cliente los sentimientos, pero con otras palabras. Este es un aspecto clave, debe ser en los mismos términos sensoriales y en el mismo nivel de intensidad que expresa el cliente: algo acongojado (debil), bastante acongojado (moderado), muy acongojado (fuerte).
4. Iniciar la frase con un tema apropiado, los mismos térmnos sensoriales.
5. Añadir algo sobre el contexto o situación en que se producen los sentimientos. Cliente “me pongo nervioso cuando tengo prueba”. Sería algo como “te sientes incómodo (y añadir el contexto) cuando tienes prueba” (la wea obvia).
6. El reflejo no debe usarse frecuentemente ya que es muy poderoso y puede incomodar al cliente.
escuchar para obtener el tema: síntesis.
despues de escucharlo harto, e pueden establecer patrones o tóícos en su discurso. al conocerlos, se puede establecer en qué se deben enfocar las próximas sesiones. “quizás esta es una cuestión sobre la que deberiamos centrarnos”.
Propósitos de la síntesis.
1. Unir los elementos de los mensajes del cliente. Da dirección a la entrevista. Debe incluir referencias a los mensajes cognitivos y a los afectivos.
Fases de la síntesis.
1. Atender y recordar los mensajes mediante la repetición encubierta de los mismos (difícil).
2. Identificar cualquier patrón o tópico en los mensajes.
3. Seleccionar un inicio apropiado para la síntesis.
4. Elegir y verbalizar las palabras claves de los temas tratados.
5. Evaluar la efectividad de la síntesis si el cliente la confirma o rechaza (cuestiona).
RESUMEN.
-Escuchar a los clientes potencia su deseo de hablar de sí mismo y sus problemas.
-Al escucharlo aumentan las probabilidades de responderle con precisión.
- La escucha anima al cliente a asumir la responsabilidad de seleccionar el tema y centro de interés de la entrevista.
- El cliente puede aprender y mejorar su comunicación, y extenderla y hacerla parte de sí mismo, tratando así con sus cercanos.
Obstáculos:
1. La tendencia a juzgar y evaluar los mensajes del cliente
2. la tendencia a dejar de escuchar o distraerse.
3. la tentación de responder a los fragmentos de información que faltan formulando preguntas.
4. La tentación o presión autoimpuesta de resolver los problemas o encontrar respuesta
5. La preocupación sobre sí mismo cuando se quiere poner en práctica todas las destrezas.