ENSAYO SOBRE LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD

Vista previa del material en texto

U 
 
P 
 
T 
 
 
“UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE 
TULANCINGO” 
 
 
ALUMNA: 
MARTINEZ GARRIDO DULCE MAIBI 
 
ASIGNATURA: 
DIRECCION Y CONTROL 
MTRA. CLAUDIA CAZARES GARRIDO 
 
 
CARRERA: 
LIC. NEGOCIOS INTERNACIONALES 
 
GRUPO: NI 14 
 
PERIODO ESCOLAR 
ENERO – ABRIL 2022 
 
FECHA DE ENTREGA: 
18/03/2022 
 
 
 
 
 
 
INTRODUCCION 
La buena calidad es una condición que debe tener todo servicio para conseguir 
mayor rendimiento en su actividad y durabilidad, cumpliendo con normas y reglas 
necesarias para cumplir con las necesidades del cliente. 
La calidad dentro de una empresa es un factor importante que produce 
satisfacción a sus clientes, empleados y accionistas, y dota de herramientas 
prácticas para una gestión integral. 
El concepto de calidad ha ido evolucionando a lo largo de los años, desde el 
control de la calidad donde se promulgaba la inspección al final del proceso para 
asegurar la calidad de los productos, a un sistema de gestión de la calidad, donde 
el énfasis está en el enfoque al cliente, la gestión de los procesos, el mejoramiento 
continuo y el bienestar organizacional. 
La calidad es una parte importante y esencial dentro de los núcleos de la 
organización, desde una familia, una PyME o una gran empresa. La calidad de un 
buen servicio, producto o proceso es la parte primordial de la organización 
pudiendo ser lo que la caracterice y diferencie de las demás. 
 
Las normas ISO 9000 son normas internacionales de Sistemas de la Calidad, 
aplicadas adecuadamente en una organización ayudan a lograr una mejor calidad 
en los productos y servicios, reducción en los costos, optimización de los 
resultados operativos y satisfacción de sus clientes. 
 
El término calidad se ha introducido en el mundo de la empresa, industrial, 
comercial y de servicios. Pero son muchas las empresas que no conocen o 
confunden el significado de este concepto. La calidad va más allá de las 
características de un producto o servicio. 
. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
DESARROLLO 
La calidad es una parte importante y esencial dentro de los núcleos de la 
organización es por esto por lo que brindar un buen servicio, producto o proceso 
es la parte primordial de la organización pudiendo ser lo que la caracterice y 
diferencie de los demás. la calidad es una herramienta básica para una propiedad 
inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier 
otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De 
forma básica, se refiere al conjunto de propiedades de un objeto que le confieren 
capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la 
calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, 
es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto 
o servicio y la capacidad de este para satisfacer sus necesidades. 
Se considera la calidad como una ventaja competitiva, pero no como una 
inversión, ya que generalmente lo único que se busca es la certificación del 
modelo de calidad que emplea la empresa. 
Aparece el departamento de calidad como tal, y aunque unas veces suele ser 
dependiente de marketing o producción, lo normal es que sea un departamento 
independiente. 
Se tratan de extender las ideas de gestión de la calidad a todos los departamentos 
de la empresa, Se redacta el manual de la calidad, se escriben y utilizan 
procedimientos. 
 Para que una organización logre obtener un producto, servicio o proceso de 
excelente calidad no es solo mediante la realización de manuales de 
procedimientos, normas de calidad y hablar de cultura de calidad, es muy 
importante que se cuente con una buena dirección, un personal capacitado en 
cumplir todas sus funciones de la mejor manera posible y una vital motivación y 
atención en las necesidades del cliente, lo que hará que este siga prefiriendo y 
eligiendo el producto. 
En la actualidad es necesario cumplir con los estándares de calidad para poder 
competir en un mercado cada vez más exigente; por ello se debe buscar: 
• la mejora continua, 
• la satisfacción de los clientes 
• la estandarización 
• el control de los procesos 
También se debe hacer que los diferentes departamentos busquen siempre la 
satisfacción del cliente, para que mejorar la calidad dentro de la empresa 
defendiendo los objetivos que le corresponden. Una atractiva manera es hacer un 
sistema basado en la norma ISO 9000, porque busca la estandarización, con la 
calidad, de todos los procesos dentro de la empresa. 
Satisfacción del cliente 
El servicio al cliente ha venido tomando fuerza acorde al aumento de la 
competencia, ya que mientras más exista, los clientes tienen mayor oportunidad 
de decidir en donde adquirir el producto o servicio que están requiriendo, es aquí 
donde radica dicha importancia de irlo perfeccionando y adecuando a las 
necesidades de los clientes, ya que estos mismo son quienes tendrán la última 
palabra para decidir. 
La competencia es cada vez mayor, por ende, los productos ofertados aumentan 
notablemente y son más variados, por lo que se hace necesario ofrecer un valor 
agregado. 
Los competidores se van equiparando en calidad y precio, por lo que se hace 
necesario buscar una diferenciación. 
Los clientes son cada vez más exigentes, ya no sólo buscan precio y calidad, sino 
también, una buena atención, un ambiente agradable, comodidad, un trato 
personalizado, un servicio rápido. 
Si un cliente queda insatisfecho por el servicio o la atención, es muy probable que 
hable mal de uno y cuente de su mala experiencia a otros consumidores. 
Si un cliente recibe un buen servicio o atención, es muy probable que vuelva a 
adquirir nuestros productos o que vuelvan a visitarnos. 
Si un cliente recibe un buen servicio o atención, es muy probable que nos 
recomiende con otros consumidores. 
Es primordial tomar en cuenta dichos aspectos, ya que, si se logran entender 
adecuadamente cada uno de ellos y, aplicarlos de la manera correcta se logrará 
tener una ventaja competitiva. 
Características del servicio de calidad 
Algunas de las características que se deben seguir y cumplir para un correcto 
servicio de calidad, son las siguientes: 
• Debe cumplir sus objetivos 
• Debe servir para lo que se diseño 
• Debe ser adecuado para el uso 
• Debe solucionar las necesidades 
• Debe proporcionar resultados 
IMPORTANCIA DE LA CALIDAD 
En la actualidad, los clientes demandan productos de calidad, y dado que existe 
una gran oferta, podrán elegir aquellos productos que más les satisfagan. Los 
fabricantes, ante la escasez de su demanda particular, buscan diferenciar sus 
productos de los de la competencia. 
En un principio, los fabricantes no necesitaban diferenciarse, ya que los clientes 
compraban lo que les diesen, pero esta situación acabó pronto. Posteriormente los 
fabricantes buscaron diferenciarse mediante el precio, ya que pensaban que el 
cliente compraría siempre el producto más barato. Aunque esta situación se da 
aún en ciertos mercados, lo cierto es que el cliente ahora puede elegir y que lo 
hace normalmente en función de la calidad del producto. 
Además, la mejora de la calidad de los productos a la larga reduce su costo real. 
Como: al aumentar la calidad del producto, su diseño y su facilidad de fabricación, 
el producto es más sencillo de producir y se desperdicia menos materia prima. 
Como consecuencia de ello, los costos de fabricación bajan. Además, al utilizar 
personal mejor capacitado, es más flexible y adaptable a las necesidades de la 
empresa. Se cree que la reducción en costos en la empresa puede ser del orden 
del 20 %. Esto permite bajar los precios y por tanto aumentan las ventas. 
Un Sistema de Calidad ayuda a evitar problemas en la ejecución de estas 
actividades, ya que la filtración de errores a través de las actividades de la 
empresa puede ocasionar importantes pérdidas. El costode corregir un error entre 
proveedor y cliente antes de firmar el contrato es mucho menor que si el error se 
detecta en la entrega al cliente del producto/servicio terminado. El espíritu de los 
Sistemas de Calidad es prevenir errores para evitar estas filtraciones y pérdidas 
económicas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CONCLUSION 
La gestión de calidad resulta hoy día una estrategia para impulsar la 
competitividad empresarial que permite, desde una perspectiva integral, observar 
la organización como un conjunto de procesos interrelacionados cuyo fin último es, 
entre otros, lograr la satisfacción del cliente. 
Se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las organizaciones en los 
últimos años, por lo que su importancia ha sido reconocida y sus directrices han 
sido aplicadas en gran cantidad de empresas alrededor del mundo, esta además 
ha venido evolucionado en la búsqueda de aspectos que permitan mayor 
crecimiento de las instituciones, así como, mayor satisfacción del cliente. 
El control de calidad fue y sigue siendo lo que mucha gente considera como 
gestión de la calidad. El departamento de control de la calidad de la empresa se 
encarga de la verificación de los productos mediante muestreo o inspección al 100 
%. La calidad sólo atañe a los del departamento de control de la calidad y a sus 
inspectores. Mediante este sistema se procura que no lleguen productos 
defectuosos a los clientes, pero en modo alguno se evita la aparición de esos 
errores. 
 
REFERENCIAS 
• Moreno-Luzón, Peris, González (2007). “Gestión de la Calidad y Diseño de 
Organizaciones”. Prentice Hall. Madrid, España 
• Teorías de Calidad – Conceptos de Calidad, Wikilearning; 
http://www.wikilearning.com/curso_gratis/teorias_de_calidadconceptos_de_
calidad/11500-3 [Consultada el 10/04/10] 
• Teorías de Calidad – Orígenes y Tendencias de la Calidad Total, 
Wikilearning; 
http://www.wikilearning.com/curso_gratis/teorias_de_calidadorigenes_y_ten
dencias_de_la_calidad_total/11500-1 [Consultada el 10/04/10] 
 
http://www.wikilearning.com/curso_gratis/teorias_de_calidadconceptos_de_calidad/11500-3
http://www.wikilearning.com/curso_gratis/teorias_de_calidadconceptos_de_calidad/11500-3
http://www.wikilearning.com/curso_gratis/teorias_de_calidadorigenes_y_tendencias_de_la_calidad_total/11500-1
http://www.wikilearning.com/curso_gratis/teorias_de_calidadorigenes_y_tendencias_de_la_calidad_total/11500-1