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Herramientas de Calidad: Hoja 
de Control
Mtra. Edith BarreraChavira
Contenido
1. Qué es una Hoja de Control
2. Ejemplos de Hojas de Control
3. ¿Cómo se elaboran?
4. Fuentes de consulta
La variación en los resultados del 
proceso y otros problemas de calidad 
pueden ocurrir por muchas razones, 
como el material, las máquinas, los 
métodos, las personas y la medición. 
El objetivo de la solución de 
problemas es identificar sus causas 
para corregirlas. (Evans y Lindsay, p. 
673, 2008).
1. ¿Qué es una 
Hoja deControl o 
Verificación?
Las hojas de control o verificación son herramientas
sencillas para la recopilación de datos.
Las hojas de datos son formas sencillas de columnas
o tabulares que sirven para registrar datos.
Los datos reunidos representan una entrada para el
uso de otras herramientas de control de calidad
como el diagrama de Pareto o dispersión.
(Evans y Lindsay, p. 669, 2008).
https://www.ingenioempresa.com/diagrama-de-pareto/
https://www.ingenioempresa.com/diagrama-de-dispersion/
2Ejemplo de Hojas de 
Control en la figura
13.7 es evidente que 
una proporción 
significativa de las 
dimensiones está 
fuera de las 
especificaciones, con 
mayor cantidad en el 
lado alto que en el 
bajo (Evans y Lindsay, 
p. 669, 2008).
Escala
Datos
2.Ejemplo de 
Hojas de Control 
para artículos 
defectuosos, que
muestra el tipo de 
defecto y un lote 
en una planta de 
producción de 
resinas (Evans y 
Lindsay, p. 669-
671, 2008).
Cuantificación
de datosTipos de defectos
Datos de
identificación
2. En la figura 13.9 se
muestra una hoja de 
verificación para localizar 
defectos. Kaoru Ishikawa 
relata que se utilizó para 
eliminar las burbujas en un 
cristal para parabrisas 
laminado para automóvil.La 
ubicación y forma de las 
burbujas se indicaban en la 
hoja de verificación. (Evans y 
Lindsay, p. 669-672,2008).
Título
Datos de
identificación
Imagen
Comentarios
3.Cómo 
elaborar una 
hoja de control
Es fundamental preguntarse: 5W2H
WHAT– ¿QUÉ?: Loquesequierehacer.
WHY– ¿PORQUÉ?: Larazónpor lacual sequierehacer
WHEN– ¿CUÁNDO? Enquémomento sevahacer, tiempoderecolección
dedatos
WHERE–¿DÓNDE? Enquésitioo lugarsevaarealizar.
WHO– ¿QUIÉN? persona, entidad,grupo, quesevaaencargarde
realizarlo.
HOW– ¿CÓMO?Dequéformasevahacer,métodosaaplicar
HOWMUCH– ¿CUÁNTO?:Cuánto vaacostar.
3.Cómo 
elaborar una 
hoja de control
• Determinar el proceso que se desea observar.
• Definir periodo de observación para recopilar los datos.
• Diseñar el formato para recolectar los datos.
• Obtener los datos 
• Análisis de datos
4. Fuentes de consulta
Act Fev. (24 de enero de 2017). Diagrama de dispersión HD [Video] https://youtu.be/cpSy21bYbvA
Evans, J.R., & Lindsay, W.M. (2008). Administración y control de calidad. CENGAGE
Learning. https://www.freelibros.me/tag/administracion-y-control-de-la-calidad-pdf
pp. 662-677.
Matemovil. (s/f). Media, mediana y moda para tablas sin intervalos. [Blog]
https://matemovil.com/media-mediana-y-moda-para-tablas-con-datos-no-agrupados-sin-intervalos/
Saber Programas. (20 de noviembre de 2017). Excel-Crear histograma y polígono de frecuencias
em Excel.
Tutorial en español HD [video] https://youtu.be/uZ3Q6Nth7-E
Socconini, L. (2016). Certificación Lean Six Sigma Green Belt: Para la excelencia en los negocios.
Alfaomega.
https://youtu.be/cpSy21bYbvA
https://www.freelibros.me/tag/administracion-y-control-de-la-calidad-pdf
https://matemovil.com/media-mediana-y-moda-para-tablas-con-datos-no-agrupados-sin-intervalos/
https://youtu.be/uZ3Q6Nth7-E