COPIA DE INFORME DE SISTEMA DE GESTION EMPRESA STARKEN CHILE

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introducción
 Según el tipo de emprendimiento de cada compañía, cada corporación tiene objetivos, misiones, visiones para un emprendimiento financiero, las contingencias que enfrenta las compañías son constantes y más cuando enfrentamos una pandemia a nivel mundial, ha permitido afrontar retos de mayor envergadura como las “reinvenciones” una nueva modalidad que realiza cada empresa para sobrevivir ante este virus mortal que ha afectado las finanzas, la economía a nivel global. Es importante la planificación estratégica porque a través de ella se pueden usar adecuadamente los recursos de la empresa en forma eficiente y eficaz, el cual se optimiza el tiempo, la capacitación del personal (capital humano); lo cual generará una mejor rentabilidad con minimización de costos.
 Para las empresas que realizan los horizontes financieros les permitirá proyectar sus inversiones a corto, mediano y largo plazo, a mayor inversión mayores riesgos; toda corporación debe diversificarse en distintas ramas para invertir como bienes raíces, bolsa de valores e incluso en criptomoneda que es una tendencia actual acerca de las monedas virtuales. Los nichos de mercado deben explorarse y descubrirse para captar el público objetivo de acuerdo a las necesidades de los clientes.
 Las tres habilidades de gestión necesarias para iniciar su propio negocio son:
a) Administración del flujo de dinero en efectivo.
b) Gerenciamiento de la gente.
c) Manejo de su tiempo.
 Sin embargo los sistemas de información permite utilizar la computadoras y los apoyos logísticos con las herramientas de la gerencia para la toma de decisión, lo cual permitirá obtener la información relevante y hacer una proyección de las inversiones y las estrategias tecnológicas adecuadas para enfrentar las contingencias antes las amenazas externas como la inflación, tasa de rentabilidad, pandemias entre otras. El marketing permite afianzar el target con el posicionamiento del producto o servicio en las redes sociales, lo cual generará la medición del costo – beneficios a futuro al utilizar indicadores de gestión, ratios financieros y la asesoría de expertos de marketing y contadores en la contabilidad financiera separando la contabilidad de costos; lo cual es indispensable crear centros de costos para monitorear los desperdicios de la materia prima y evaluar la eficiencia y eficacia en los procesos productivos.
DESARROLLO 
Este es el segundo paso en un texto, este expresa con profundidad el contenido de los conceptos manejados, su extensión puede ser muy breve o en extremo extensa, llegando a engrosar tratados.
En este apartado debes desarrollar las preguntas del control o la tarea.
•¿Qué ocurriría si la empresa STARKEN decide no actualizar las su tecnología por 5 años porque considera que ya es suficiente? Argumente su planteamiento. 
 En el caso de una corporación chilena debería oír las tendencias de actualidad y más en pleno siglo XXI, ante la globalidad que se vive como son: demografía, deudas, tasas de interés, precedencia y rezago, inteligencia financiera, la primera” la demografía es destino” como dijo Augusto Comte filósofo francés del siglo XXI, ya que esta variable te permite medir que tan expansivo puede ser tu mercado y como se comportará la población ante el crecimiento para la comercialización de productos. La predicción de los demógrafos indican que para el 2.025, la población podría ser de 350 millones o de 400 millones en Estados Unidos. A pesar que esta empresa comercializa en su mercado interno como es en Chile, debe diversificarse internacionalmente con una adecuada tecnología en redes virtuales, sino lo hace y continúa con tecnología tradicional puede perder trayectoria en la producción e incluso como imagen corporativa. Por supuesto bajo el concepto “la misma entrega con una nueva imagen”, es lo que permitirá proyectarse en los próximos cinco años. La segunda tendencia la empresa debe autoevaluarse como enfrentar las deudas a corto y largo plazo como proveedores y acreedores (bancos) para su respectivo apalancamiento financiero, por supuesto si solicita un préstamo a sus acreedores; podría invertir en proyectos a futuro y cancelarlos con los flujos de caja ya sea a valor presente o valor futuro, porque compró tecnología actualizada que permita acelerar los procesos de compras con proveedores y clientes por ejemplo. El circulante o dinero se devalúa rápido por lo tanto debe afianzarse o apoyarse con compra de acciones y compra de oro que se comercializa en la bolsa de valores. Si la persona común y corriente no adquiría deudas, la economía no se expandiría. Si esa persona no podía adquirir más deudas, entonces la economía hubiera comenzado a contraerse. Por eso es tan importante observar esta tendencia. 
 Hoy, mientras se analiza, con tasas de interés tan bajas, millones de personas están aún más endeudadas. La reacción del crédito fácil y barato será un incremento drástico en bancarrotas, juicios de liquidación hipotecaria y vidas arruinadas financieramente porque tendrán manchas sustanciales en sus registros crediticios. Aunque la economía crecerá, lo hará a un costo terrible para quienes siguen trabajando duro por dinero y tienen muy poca educación financiera. Por lo tanto al contraer deudas la responsabilidad limitada es un tipo de sociedad mercantil en la cual la responsabilidad está limitada al capital aportado en dicha empresa presenta una sociedad de tipo capitalista en la que el capital que está dividido en participaciones sociales, se integrará por las aportaciones de todos los socios, quienes no responderán personalmente de las deudas sociales. La tercera tendencia comenzó a crecer. La razón por la que la deuda se incrementará es que así es como crece la economía ahora. Como nuestro dólar ya no es un activo sino un instrumento de deuda, para que el sistema monetario actual funcione, las personas y los negocios tienen que adquirir cada vez más deudas. Si las personas y las empresas dejan de pedir prestado, todo el Sistema de la Reserva Federal deja de crecer y comienza a hacer implosión. La tercera tendencia como la tasa de interés se debe aprovechar la oportunidad para invertir cuando aumenta si es que va aumentar o cuando baja cuando hay contracción económica, es decir, dependerá si la compañía pueda beneficiarse a la tasa del mercado; en el caso de la pandemia que se vive en la actualidad lo más recomendable es invertir con una opción de compra de acciones a la baja cada cinco años cuando hay desastre económicos en el mercado bursátil, se requiere agilidad financiera en el mercado oportuno necesario . La cuarta tendencia. comenzó a crecer. financieras importantes. Hoy, debido al internet, millones de inversionistas tienen acceso a la bolsa en tiempo real. Si un precio se mueve un centavo, muchos inversionistas están reaccionando de una u otra manera casi al instante. ¿Esto significaría que tendrías que observar el mercado tan de cerca? La respuesta es no, no si no quieres. Una de las razones por las que las leyes de precedencia y rezago son importantes es porque puedes tener una visión mayor del mercado, en vez de observarlo segundo por segundo. Por ejemplo, cuando observas la tendencia en la población, puedes planear tus inversiones en bienes raíces conforme a ella. En lugar de entrar en pánico cuando se elevan los precios de las casas, la mercadotecnia en red y las franquicias ayudaría en el lanzamiento de un sistema de gestión diversificado. Y la última tendencia es que el dueño de STARKEN se eduque financieramente, es decir, aprenda a usar tecnología de punta combinada con inteligencia financiera de actualidad en el mercado bursátil, lo cual permitirá tomar decisiones de las herramientas de control de gestión y de la información financiera del mercado para obtener unos resultados positivos a corto o largo plazo.
 No obstante es recomendable hacer cambios tecnológicos para evitar obsolescencias de activos fijos, actualizarse con las tasas de rentabilidad en el mercado financiero, actualizarel software de paquetes de entregas y el método de transporte con ayudas de logísticas externa (outbound) e interna (inbound). Para que no sea excluida del mercado objetivo donde va lanzar su servicio o producto a una clientela específica. La propuesta es aumentar la cobertura a todas partes de Chile e incorporado tecnología que permite tener al cliente informado en todo momento. Uno de nuestros propios desarrollos fue la plataforma Gestioncargo.cl, a través de la cual cada cliente corporativo puede interactuar vía página o contactándose con su asistente comercial y hacer un seguimiento personalizado de sus pedidos. A su vez la empresa fortalecería el área de distribución, dotar sus vehículos de reparto con smartphones y a los supervisores del CD les proporcionamos un tablet con un software capaz de actualizar en línea los pedidos y así anticipar los aumentos de demanda
• ¿En que apoya un sistema de información a la gestión estratégica de STARKEN? Argumente su planteamiento. Mencione un ejemplo de un sistema de información que pueda ser aplicado a esta empresa. 
La importancia de los sistemas de información estratégicos radica en el valor que éste le otorgue al cliente, y a la formulación de la estrategia para conseguir este resultado, para lo que será necesario tener claridad en la ventaja competitiva que tendrá la organización en un ambiente de estrategia de negocios, y la planificación estratégica en contexto general relacionando estos aspectos con la planificación de Tecnologías de la Información (TI). 
 La estrategia tecnológica, implicando aquí la incorporación de sistemas de información, implica la definición de un conjunto de procesos de gestión específicos adaptados a la tecnología de que se trate para identificar, evaluar, seleccionar, adquirir, asimilar y utilizar eficientemente procesos que no terminan cuando ésta es adquirida e incorporada a los procesos que se ejecuten. Generalmente, es necesario evaluar su uso o proceder a optimizaciones de la misma. En algún momento hay que tomar la decisión de retirarla por obsolescencia u otros motivos. Como ejemplo rediseñar un flujograma de entrada en la área de producción, luego diseñar un sistema de nódulos de transporte y carga de mercancías donde se establezca los días de holgura, días de atraso (pésimo) o días de avance (óptimo) cuando llegue la mercancía a su destino, es recomendable crear una ruta crítica de proyecto con un equipo interdisciplinario. Otro aspecto importante para añadir el almacenaje logístico incluyen servicios de recepción, almacenamiento, control de inventarios, preparación de pedidos y servicios de valor agregado. También tienen el servicio de distribución nacional, como la entrega puerta a puerta con cobertura de Arica a Punta Arenas, a la vez está implementando un proceso de distribución internacional con envíos de sobres y valijas express a todo el mundo en transporte aéreo y marítimo.
 Adicional se recomendaría implementar servicios después de la venta (gestión de almacenes de distribución de spare parts, (repuestos) aplicación de embalajes específicos, trasnporte a través de redes personales o multicliente, servicios de help desk y back-office).“Una correcta administración de estas dos áreas contribuye en gran medida a garantizar la exactitud de los inventarios, como también a custodiar y controlar el capital invertido por las compañías, en la adquisición de productos terminados o de materias primas”
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•¿Qué pasaría si un trabajador de atención al público decide no utilizar los sistemas de información y prefiere llevar un control escrito de sus operaciones? Argumente su planteamiento.
 En el caso de un trabajadores tradicional la comunicación cara a cara es fundamental, se debe hacer una lista de aquellos clientes potenciales aunque no se adapten a la tecnología, porque son nuestros públicos objetivos es indispensable capacitar a un personal de atención de cliente o call center que lo pueda atender presencialmente. En este momento con la pandemia extendida a nivel mundial, se recomendaría el 7 + 7 para evitar el aglomeramiento de personas y más aún que ha aumentado el telermarketing en la actualidad. Por lo tanto el trabajador que lleva un control escrito debe estar satisfecho en atenderlo a sus necesidades (que muy pocos los vendedores atienden bien al público) y en la explicación del producto o servicio que se va entregar. Por tanto existe las 9 P del marketing que debe aplicarse para un cliente que son: plaza, publicidad, producto, promoción, posicionamiento, precio, packaking, pasar, permiso, lo cual son necesarios aplicarlo en los clientes virtuales sino aquellos que les gustan clientes tradicionales. Lo recomendable es que el trabajador se ajuste a los cambios tecnológicos y en las redes sociales para que expandir la producción y la atención al target. El branding es una de las partes más importantes de la estrategia de comunicación de la marca. Desde que se inició el cambio del logo y marca, fue perdiendo posicionamiento efectivo del mercado por los mismos clientes, así STARKEN tiene que planificar, dirigir, organizar y controlar principalmente en el área de markenting, para poder reinventarse y lograr posicionarse y ser la marca líder en encomiendas. Es fundamental crear un indicador de gestión donde indique la calidad de servicio si se ofreció correctamente o incorrectamente al cliente, el cual permita verificar una correcta medición en el proceso o servicio atendido y detectar las desviaciones en los procesos logísticos internos y externos para corregir errores en los controles preventivos y correctivos.
 CONCLUSIÓN
 Para finalizar los sistemas de gestión son aquellos procesos que permiten integrar las funciones por departamentos, a través de un equipo interdisciplinario y detectar a aquellas anomalías o problemas para hallar la respuesta soluble al problema.
, El control de recursos no es más que determinar la capacidad, la asignación de recursos y la formación de pasos y sistemas apropiados para poder corregir la deficiencia de los mismos y así poder lograr las metas y objetivos organizacionales. 
Se pueden definir para este análisis tres tipos de control: 
• Control del tipo administrativo, el cual se logra mediante sistemas, reglas y procedimientos administrativos. 
• Control social, influenciado por la cultura y el comportamiento de los grupos y particulares, conformado por la estandarización de reglas y normativas y la adaptación mutua 
 El diagrama de Ishikawa es aquel que permite describir a fondo o en profundidad aquellos causas y subcausas donde existe el problema, es decir, detectar las anomalías en la forma de un corte de un pez, es decir, revisar meticulosamente las deficiencias en los procesos internos de una organización.
 El diagrama de pareto es aquel que describe que al invertir un 20% de actividad, de inversión o de realizar un trabajo, el 80% se retornará en beneficio al logro que tiende la empresa en cumplir los objetivos., es decir, el 80% de las ventas proceden del 20% del ingreso principal.
 El diagrama de dispersión es utilizado para descubrir dos variables (causas y efectos). Su aporte es recopilar datos a lo largo de un período determinado para descubrir si están vinculadas las variables o correlacionadas antes de desarrollar conclusiones precipitadas sobre un proceso concreto.
 La hoja de control permite recoger datos e información de una forma fácil y cómoda, metodológica y muy exacta. Se utiliza fundamentalmente para ayudar a la empresa a identificar y evaluar los problemas que impiden culminar un proceso con la calidad deseada, aunque se puede adaptar a otra amplia variedad de propósitos de gestión, como la validación de un producto. 
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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Da Silva, R. (2002). Teoría de la Administración. México: Thompson. 
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Horton, D. (2008). Evaluación del Desarrollo de Capacidades. Colombia: Ed. CIAT. 
 IACC (2021). Administración de operaciones internas por parte de la organización. Parte I. Administración de operaciones internas Gestión Estratégica y Control de Gestión