Balanced Scorecard (BSC)

Vista previa del material en texto

Control gerencial - Balanced ScoreCard
 Jorge nieto
Autores:
Paola Peña
Ingrid Robayo
Danilo Jácome
Administración de empresas
¿Qué es el Balanced Scorecard?
El Balanced Scorecard (BSC) es una metodología ampliamente empleada en las empresas para alinear los objetivos de la organización con los de sus miembros. Funciona como una herramienta de medición y gestión que canaliza los esfuerzos del personal para convertir la estrategia en acción.
Perspectivas dentro del Balanced Scorecard
Financiera
Enfoque en el cliente
Procesos internos
Aprendizaje y crecimiento
Enfoque en el cliente
La Perspectiva de Clientes se centra en satisfacer las necesidades de los clientes, retenerlos y atraer nuevos clientes para aumentar la rentabilidad de la organización. Esto implica recopilar información sobre la percepción del cliente y utilizar indicadores para garantizar que se cumplan sus expectativas. El desempeño en esta perspectiva es fundamental, ya que tiene un impacto directo en los ingresos de la empresa, lo que se refleja en la Perspectiva Financiera del Balanced Scorecard.
Nivel de satisfacción del cliente
Índice de recompra
Participación de mercado
Pedidos devueltos
Percepción de valor de marca.
Cantidad de quejas.
Procesos internos
En esta categoría se deben identificar los objetivos estratégicos que están relacionados directamente con los procesos clave de la organización de los cuales depende cubrir las expectativas tanto de accionistas como de los clientes. 
Definir Objetivos Estratégicos
Diseñar Indicadores Estratégicos
Alinear Actividades del Personal
Mejorar la Cadena de Valor
Adaptar a Operaciones Específicas
Establecer Indicadores Relevantes
Estos indicadores serán únicos para cada organización y estarán directamente relacionados con sus procesos internos clave y objetivos estratégicos: 
 Indicadores básicos pertenecientes a esta perspectiva 
Porcentaje de nuevos productos y/o servicios.
Costos de desarrollo de nuevos productos y/o servicios.
Porcentaje de ventas de nuevos productos y/o servicios.
Porcentaje de mermas
Margen de productos defectuosos
Devoluciones por producto defectuoso
Tiempos de fabricación
Aprovechamiento de activos
Tiempo de respuesta al cliente
Costo de las reparaciones
Cumplimiento de garantías
Procesos de innovación
Procesos operativos
Procesos de post-venta
Perspectiva financiera
La Perspectiva Financiera del Balanced Scorecard busca cumplir con las expectativas de los accionistas al crear valor. Se enfoca en indicadores que reflejan el desempeño operativo, el crecimiento y la sostenibilidad de la empresa, y su objetivo principal es generar utilidades. Esto incluye metas estratégicas como aumentar los ingresos, mejorar las operaciones y utilizar recursos y capital de manera más eficiente.
Valor económico agregado
Ingresos
Utilidad neta
Margen operativo
Margen de contribución
Flujo de caja
Precio de la acción
Retorno de la inversión
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento en el Balanced Scorecard
La cuarta perspectiva del Balanced Scorecard se centra en el aprendizaje y el conocimiento, y responde a la pregunta fundamental: "¿Qué acciones podemos tomar para aprender y mejorar como empresa?". Esta perspectiva reviste una importancia crucial para el éxito a largo plazo de la organización, y se divide en tres áreas principales que merecen especial atención.
Capital humano
Se refiere al conocimiento que tiene el equipo de trabajo así como su capacidad para aprender y adaptarse a los nuevos retos en el ámbito laboral.
Sistemas e infraestructura
En este apartado se incluye el apoyo tecnológico, la información y los recursos que la empresa brinda a su talento humano para llevar a cabo sus actividades de manera más efectiva. 
Clima organizacional
Este factor es esencial ya que refleja la satisfacción de los empleados, su identificación con los valores de la empresa y su percepción de las oportunidades de mejora en el entorno de trabajo. Esto, a menudo, afecta la productividad y la retención de personal.
Entre otros indicadores importantes de este rubro se encuentran los siguientes:
Competencias clave del personal
Satisfacción del personal
Recursos tecnológicos a disposición del desarrollo y desempeño del empleado. 
Programas de desarrollo y aprendizaje
Clima organizacional
Ventajas y desventajas de el Balanced Scorecard
Ventajas
Desventajas
Perspectiva Integral: Permite una vista equilibrada de la organización al considerar no solo indicadores financieros, sino también indicadores de clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento.
Complejidad: Su implementación puede ser compleja y requerir una inversión significativa de tiempo y recursos.
Alineación Estratégica: Ayuda a alinear los objetivos de la empresa con su estrategia y asegura que todos los niveles de la organización estén trabajando hacia metas comunes.
Comunicación Clara: Facilita la comunicación de la estrategia y los objetivos en toda la organización, lo que mejora la comprensión y el compromiso de los empleados.
Foco en el Largo Plazo: Promueve una perspectiva a largo plazo al considerar factores como el aprendizaje y el crecimiento, lo que es fundamental para la sostenibilidad de la organización.
Flexibilidad: Puede personalizarse para adaptarse a las necesidades específicas de cada organización y sector.
Sesgo en la Medición: La elección de indicadores puede estar influenciada por sesgos personales o políticos, lo que podría llevar a mediciones sesgadas.
Enfoque en la Medición: Puede poner demasiado énfasis en la medición en lugar de en la acción concreta, lo que puede llevar a un exceso de reportes y una falta de acción.
Costos de Implementación: El diseño, implementación y mantenimiento del BSC pueden ser costosos, especialmente para organizaciones más pequeñas.
Falta de Enfoque en la Innovación: Si se enfoca demasiado en los indicadores existentes, podría no promover la innovación y la adaptabilidad necesarias en entornos cambiantes.
Balanced Scorecard (Ejemplos)
 
.MsftOfcResponsive_Fill_ffc000 {
 fill:#FFC000; 
}
 
 
.MsftOfcThm_Accent2_Fill_v2 {
 fill:#ED7D31; 
}
 
 
.MsftOfcResponsive_Fill_ff0000 {
 fill:#FF0000; 
}
 
 
 
 
.MsftOfcResponsive_Fill_ffff00 {
 fill:#FFFF00; 
}