Plan de mercadeo

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PLAN DE MERCADEO
Plan de mercadeo para el centro turístico “Los Cabos”
El centro turístico “Los Cabos ” es un establecimiento que ofrece estadía y recreación a los visitantes y servicios complementarios a los turistas que buscan disfrutar de la naturaleza y la tranquilidad.. El centro turístico cuenta con una piscina y área de recreación. Se caracteriza por ofrecer un ambiente familiar, acogedor y tranquilo, con una atención personalizada y un servicio de calidad.
1. Plan Comunicacional
	
Análisis de la situación
	
Interno: Evaluación de las instalaciones del centro turístico, la calidad del servicio, las comodidades y las experiencias únicas que ofrece.
	
Externo: Investigación de la demanda de estadía y recreación, y servicios complementarios a los turistas en la región, competidores locales, y las tendencias turísticas actuales.
	
	
Público
	
Niños
	
Jóvenes
	
Adultos
	
Estrategias de marketing
	
Posicionamiento de marca: Posicionamiento como un destino maravilloso para vacaciones, fines de semana, momentos celebrativos, entre otros, con énfasis en la belleza natural del entorno y los servicios complementarios con una atención personalizada.
	
Marketing de experiencias: Fomentar la promoción de actividades únicas, como excursiones a sitios locales, deportes acuáticos, y eventos temáticos en el centro turístico (como culturales).
	
Segmentación de mercado: Dirigirse a mercados internacionales clave a través de campañas de marketing digital y asociaciones con agencias.
	
Tácticas y acciones especificas
	
Implementación de un programa de fidelización de clientes para recompensar a los huéspedes frecuentes y promover la lealtad.
	
Asociaciones con agencias de eventos para crear paquetes promocionales atractivos que destaquen las experiencias locales y la estancia en el centro turístico.
	
Desarrollo de contenido visual atractivo para las redes sociales y el sitio web del mismo, resaltando las experiencias únicas y la belleza del entorno.
	
Presupuesto
	
Marketing Digital: $10,000 por trimestre para publicidad en línea y marketing de contenidos.
	
Programa de fidelización: $5,000 al año para la implementación de un programa de recompensas.
	
Diversificación de la oferta y creación de experiencias únicas, como actividades culturales, ecológicas y gastronómicas: $8,000 por año para la creación de ofertas especiales y colaboraciones con entes relacionados.
	
Evaluación y control
	
Seguimiento mensual de las reservas y ocupación del centro turístico, analizando la efectividad de las estrategias de marketing.
	
Encuestas de satisfacción a los huéspedes para evaluar la calidad de la experiencia y recopilar comentarios para la mejora continua.
	
2. Objetivos de marketing
- Incrementar el conocimiento de la marca en un 30% entre la audiencia objetivo en el próximo año a través de campañas de publicidad, presencia en redes sociales y marketing de contenidos.
- Incrementar el compromiso en las redes sociales en un 25%, medido por el número de "me gusta", comentarios y compartidos en las publicaciones a lo largo del próximo trimestre a través de contenido más interactivo y campañas de participación. Para reflejar el mensaje de la experiencia única y de entretenimiento en el centro turístico.
 - Aumentar la ocupación promedio en un 20% en los próximos 12 meses.
- Aumentar el índice de satisfacción del cliente en un 15% en los próximos 6 meses a través de mejoras en el servicio al cliente, flujos de retroalimentación y programas de premios por lealtad. 
- Aumentar la tasa de retención de clientes en un 15% en el próximo año a través de un programa de fidelización, atención al cliente superior y programas de seguimiento post-venta.
- Aumentar la percepción de la calidad del servicio en un 20% entre los clientes existentes a través de campañas de educación del consumidor, testimonios de clientes y reseñas destacadas.
3. Decisiones de la mezcla de publicidad mix
Para el plan de mercadeo del centro turístico “Los Cabos”, podemos tomar las siguientes mezclas de publicidad mix: Mezcla de promoción y la mezcla de marketing y las cuatro P.
La mezclad de promoción es la combinación de herramientas que se utilizan para comunicar el valor de un producto o servicio al público objetivo. También explica los pasos que se deben seguir para diseñar una mezcla de promoción adecuada.
4. Decisiones sobre el producto
Para el plan de mercadeo del centro turístico “Los Cabos”, es importante definir las decisiones sobre el producto, que es uno de los elementos del marketing mix. El producto turístico es el conjunto de bienes y servicios que se ofrecen al turista para satisfacer sus necesidades y expectativas durante su viaje. El producto turístico debe ser atractivo, diferenciado, competitivo y rentable.
Algunas de las decisiones que se deben tomar sobre el producto turístico son:
- La definición del concepto del producto: se trata de la idea general que se quiere transmitir al mercado sobre el centro turístico, su propuesta de valor, su posicionamiento y su imagen. El concepto del producto debe estar basado en un análisis de la demanda potencial, la competencia, el entorno y los recursos disponibles. Por ejemplo, el concepto del producto podría ser: “Los Cabos es un centro turístico ecológico, familiar y de aventura, que ofrece una experiencia única de contacto con la naturaleza, el deporte y la cultura local”.
- La determinación de los atributos del producto: se trata de las características específicas que definen al producto y lo hacen diferente de los demás. Los atributos del producto pueden ser tangibles (como la infraestructura, los servicios, la ubicación, etc.) o intangibles (como la calidad, la seguridad, la reputación, etc.). Los atributos del producto deben ser coherentes con el concepto del producto y responder a las necesidades y deseos de los clientes. Por ejemplo, algunos atributos del producto podrían ser: “Los Cabos cuenta con cabañas ecológicas, piscina natural, restaurante de comida típica, senderos".
- La creación de la marca del producto: se trata del nombre, el logo, el slogan y el diseño que identifican al producto y lo hacen reconocible en el mercado. La marca del producto debe ser original, atractiva, memorable y fácil de pronunciar y escribir. La marca del producto debe reflejar el concepto y los atributos del producto y generar confianza y lealtad en los clientes. Por ejemplo, la marca del producto podría ser: “Los Cabos, el paraíso natural”.
- La definición del ciclo de vida del producto: se trata de las etapas por las que pasa el producto desde su lanzamiento hasta su declive en el mercado. El ciclo de vida del producto tiene cuatro fases: introducción, crecimiento, madurez y declive. En cada fase, se deben adoptar diferentes estrategias de marketing para mantener o aumentar las ventas y la rentabilidad del producto. Por ejemplo, en la fase de introducción, se podría optar por una estrategia de innovación, ofreciendo precios bajos y promociones para atraer a los clientes y crear una base de mercado.
5. Segmento, programa de comunicación elegido.
El tema de la segmentación está estrechamente relacionado con los canales de comunicación, ya que los canales seleccionados deben estar alineados con los atributos y comportamientos de los segmentos de cliente específicos.
Por lo que para el centro turístico “Los Cabos”, sus canales de comunicación parten de la estrategia de marketing, que podría incluir el uso de redes sociales y marketing de contenido para llegar a segmentos más jóvenes, mientras que las asociaciones con agencias de eventos podrían dirigirse a los segmentos de turistas más convencionales.
Por ejemplo, si el centro turístico “Los Cabos”, se dirige a un segmento de mercado más joven y activo, como puede ser el público de 20-35, es posible que decidan utilizar plataformas de redes sociales como Instagram, Facebook y TikTok para llegar a ese público. O incluso centrarse en la página web oficial del centro turístico. En contraste, si se dirigen a un segmento mástradicional y de mayor edad, como el público de 35-50, podrían enfocarse en anuncios en revistas y radios, y asociaciones con agencias de eventos especializadas en clientes maduros.
La segmentación efectiva influye directamente en la elección de los canales adecuados, lo que a su vez garantiza que el mensaje clave llegue a las personas adecuadas a través de los medios más efectivos.
6. Mensaje y presentación
El mensaje se adapta a las necesidades, deseos y valores específicos del público objetivo. Para el caso del centro turístico "Los Cabos ", el mensaje clave podría enfocarse en ofrecer una salida de lujo que combina la belleza natural con experiencias únicas que satisfagan los deseos de recreación en un ambiente familiar, acogedor y tranquilo, con atención personalizada y un servicio de calidad.
El mensaje se refleja en las estrategias de posicionamiento de marca, actividades de promoción y en el contenido promocional. En el caso del centro turístico "Los Cabos ", podría centrarse en el disfrute de la estadía y recreación a los visitantes y servicios complementarios a los turistas, destacando que más que una recreación, es una experiencia de entretenimiento única que eleva cualquier celebración y momento especial.
El mensaje se comunica de manera activa a través de las acciones y campañas específicas. Para el plan de mercadeo del mismo, cada publicación en redes sociales, cada promoción y cada interacción con los huéspedes reflejará el mensaje clave de la experiencia única y de entretenimiento en un entorno maravilloso.