Plan de Comunicación Digital para el Posicionamiento de la Emisora Norte Stereo 91 2 F M_

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PLAN DE COMUNICACIÓN DIGITAL PARA EL POSICIONAMIENTO DE LA 
EMISORA NORTE STEREO 91.2 F.M.1 
 
 
DIGITAL COMMUNICATION PLAN FOR THE POSITIONING OF THE NORTE 
STEREO 91.2 F.M. 
 
 
 Claudia Lizeth Vesga Silva2 
 Angie Geraldine Sierra Gutiérrez3 
 
 
Resumen 
 
Este artículo propone la estructura de un Plan de Comunicación Digital para la administración de 
contenidos y publicaciones que mejoren el posicionamiento de la Emisora Norte Stereo 91.2 
F.M. en las redes sociales de la Gobernación de Norte de Santander, entidad a la que está adscrita 
la radiodifusora. El trabajo de investigación permitió conocer el estado actual del manejo de las 
comunicaciones, la misión, la visión, los objetivos y la audiencia a la que se dirige la primera 
radio de interés público de la región. El diagnóstico se realizó a partir del análisis de la 
información del Manual de Estilo de la emisora, entrevistas y un focus group con funcionarios de 
la administración departamental, que sirvieron como base para determinar las fortalezas, 
oportunidades, debilidades y amenazas -más conocido como FODA o DOFA-, cuyo insumo 
permitió la consolidación de tácticas, estrategias y objetivos que podrían generar la recordación 
de la 91.2 F.M. en los habitantes, mediante las plataformas digitales de la entidad gubernamental. 
En el proceso, se evidenció que la Oficina Asesora de Comunicaciones y Prensa de la 
Gobernación no cuenta con una ruta para el manejo de contenidos relacionados con la Emisora 
Norte Stereo, por ello se propuso este plan como base para organizar las acciones en materia de 
publicaciones, horarios y públicos a los que estará direccionada la difusión de temas 
informativos, musicales, sociales, culturales y deportivos de la radiodifusora, de tal manera que 
se convierta en el primer canal de comunicación de consulta por parte de los 
nortesantandereanos. 
 
 
1 Artículo inédito. Artículo de investigación. Producto del proyecto de investigación “PLAN DE COMUNICACIÓN 
DIGITAL PARA EL POSICIONAMIENTO DE LA EMISORA NORTE STEREO 91.2 F.M.”, desarrollado como 
requisito para optar al título de Especialista en Comunicación Digital de la Facultad de Derecho, Ciencias Políticas y 
Sociales en la Universidad Libre seccional Cúcuta. 
Director y/o asesor disciplinar del trabajo de investigación (artículo): Vladimir Solano Gómez, Especialista. 
Director y/o asesor metodológico del trabajo de investigación (artículo): Darwin Gilberto Clavijo Cáceres, 
Doctorado. 
2 Comunicadora Social, actualmente Comunicadora Social en la Oficina Asesora de Comunicaciones y Prensa de la 
Gobernación de Norte de Santander, claudial-vesgas@unilibre.edu.co, claudiavesgasilva@gmail.com. 
3 Comunicadora Social, actualmente Comunicadora Social en la Oficina Asesora de Imagen Corporativa y Protocolo 
de la Gobernación de Norte de Santander, angieg-sierrag@unilibre.edu.co, angeraldine19@gmail.com. 
mailto:claudial-vesgas@unilibre.edu.co
mailto:claudiavesgasilva@gmail.com
mailto:angieg-sierrag@unilibre.edu.co
mailto:angeraldine19@gmail.com
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Palabras Clave: Acciones, Emisora, Estrategia, Difusión, Plan de Comunicación Digital, 
Posicionamiento, Redes Sociales, Tácticas. 
 
 
Abstract 
 
This article proposes the structure of a Digital Communication Plan for the administration of 
content and publications that improve the positioning of the Emisora Norte Stereo 91.2 F.M. in 
the social networks of the Government of Norte de Santander, an entity to which the radio station 
is attached. The research work allowed us to know the current state of communications 
management, the mission, vision, objectives and the audience to which the first radio of public 
interest in the region is directed. The diagnosis was made from the analysis of the information 
from the station's Style Manual, interviews and a focus group with officials of the departmental 
administration, which served as a basis to determine the strengths, opportunities, weaknesses and 
threats - better known as SWOT o DOFA-, whose input allowed the consolidation of tactics, 
strategies and objectives that could generate the remembrance of the 91.2 FM in the inhabitants, 
through the digital platforms of the government entity. In the process, it was evidenced that the 
Government's Press and Communications Advisory Office does not have a route for managing 
content related to the Norte Stereo Station, therefore this plan was proposed as a basis for 
organizing actions in the matter of publications. , schedules and audiences to which the 
broadcasting of informative, musical, social, cultural and sporting topics of the radio station will 
be directed, in such a way that it becomes the first communication channel for consultation by 
North Santander. 
 
Keywords: Actions, Station, Strategy, Diffusion, Digital Communication Plan, 
Positioning, Social Networks, Tactics. 
 
 
Introducción 
 
La Emisora Norte Stereo 91,2 F.M., cuya estación radial principal está ubicada en el Cerro La 
Selva del municipio de Bochalema, es la primera radiodifusora de interés público de Norte de 
Santander. Inició transmisiones al aire el 8 de noviembre de 2019. Su consolidación se logró tras 
el cumplimiento de requisitos de ley establecidos por el Ministerio de las Tecnologías de la 
Información y las Comunicaciones de Colombia. 
 
Fue inaugurada el 18 de diciembre de 2019, en Cúcuta, municipio desde donde se originó 
la parrilla de programación, en el marco del Plan de Desarrollo 2016 – 2019 ‘Un Norte 
Productivo para Todos’, como un medio informativo entre la Gobernación de Norte de Santander 
y los habitantes de la región, con el fin de mantener informada a toda la población sobre los 
planes, proyectos y programas adelantados por la administración departamental en pro del 
bienestar de la comunidad y el territorio. Asimismo, como un espacio de acercamiento e 
interacción con los más de 13.000 oyentes de 22 municipios de los 40 del departamento, donde 
llega su cobertura. 
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 La radiodifusora, desde un inicio, se proyectó como un espacio para todos, donde se dan a 
conocer temas de interés en articulación con entidades gubernamentales del orden local, regional 
y nacional, asimismo, con alianzas internacionales que permiten llevar informaciones al público 
para que los nortesantandereanos y comunidad en general puedan acceder a los beneficios del 
Estado. En la actualidad, la 91.2 F.M. cuenta con cinco kilovatios de potencia en la señal, sin 
embargo, la meta será que a futuro se le otorguen los 10, para abarcar todo Norte de Santander e 
incluso los departamentos de Santander y Arauca. 
 
La emisora Norte Stereo 91.2 F.M. cuenta con una misión encaminada a “producir, 
promover y transmitir una programación con calidad enfocada a brindarles a sus oyentes con 
seriedad, responsabilidad y ética, productos informativos, musicales, sociales, culturales y 
deportivos con calidad, construyendo ciudad y creando un diálogo intercultural” (Manual de 
Estilo, 2020, p. 10). De tal manera que su parrilla de contenidos está enfocada a cubrir diferentes 
sectores de interés general, darle voz a la comunidad y generar espacios de interacción entre el 
gobierno y sus oyentes. 
 
Por su parte, la visión está proyectada a: 
 
Ser en el 2022 el canal de comunicación preferido por los nortesantandereanos para 
conocer la realidad del departamento a través de las acciones que desarrolla la Gobernación 
y los diferentes municipios, difundir su folclor y rescatar los valores culturales que 
identifican a nuestra gente. (2020, p. 10). 
 
En este sentido, la estación radial busca que los ciudadanos escuchen y recomienden a la 
emisora como la fuente oficial de información principal de la administración departamental. 
 
En relación con los objetivos de la emisora, los cuales están planteados en el Manual de 
Estilo, 2020, en materiade comunicaciones, “se busca contribuir al reconocimiento de la cultura 
y las costumbres de cada municipio, fomentar la comunicación participativa con las 
comunidades y expandir la imagen institucional de la Gobernación de Norte de Santander” (p. 8 -
9). 
 
Norte Stereo, como aparece registrada en las redes sociales, cuenta con 1.940 seguidores: 
en Facebook 1.630 y en Instagram 310. Sus publicaciones iniciaron en agosto de 2019. Los 
contenidos eran programados de manera constante para generar una identidad regional a través 
de lo audiovisual; contaba con material suficiente y de calidad para difundir, además, con las 
horas necesarias para el manejo idóneo que demanda el mundo digital, logrando de esta manera 
una interacción y recordación efectiva en relación con el tiempo que llevaba la emisora al aire. 
 
Desde el primer momento había definido el uso de estos espacios en la web como 
mecanismos de difusión periodística de sus contenidos radiales, pues como lo indica Hutt 
Herrera, 2012 “los medios de difusión involucran tanto los medios tradicionales como los 
espacios virtuales, dentro de los cuales destacan las redes sociales y los diversos mecanismos de 
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interacción con grupos de personas con el apoyo de la tecnología” (p. 122). Es decir, que 
aprovechar estas plataformas virtuales les permitiría tener un mayor alcance y posicionamiento 
con los grupos de interés, por ello, para esta emisora era fundamental la creación de perfiles en 
redes sociales y la administración oportuna de los mismos. 
 
Según el Manual de Estilo, 2020, las publicaciones de la Emisora de Interés Público 91.2 
Norte Stereo F.M. en las redes sociales son un “componente importante para difundir la marca, 
sus valores, su identidad y contenidos” (p. 23 – 24). Asimismo, dichos contenidos deberán ser 
atractivos, emocionales, informativos o de utilidad para los seguidores de las plataformas 
digitales. 
 
Sin embargo, desde el 22 de febrero de 2020, dejaron de registrar publicaciones en las 
redes sociales creadas para tal fin. Lo anterior, en cumplimiento de las directrices de un nuevo 
Gobierno, que fue electo para el periodo 2020 – 2023, con el plan de desarrollo ‘Más 
Oportunidades para Todos’. Desde entonces, los contenidos emitidos por la primera 
radiodifusora de interés público del departamento se dan a conocer a través de las redes sociales 
de la Gobernación de Norte de Santander logrando llegar a 71.863 seguidores en Facebook; 18 
mil en Instagram; 34.651 en Twitter y 1.100 en YouTube, para un total de 125.614 personas 
alcanzadas. 
 
De tal manera que el trabajo comunicativo y de difusión empleado por la Emisora Norte 
Stereo 91.2 F.M. tuvo que adaptarse a las nuevas plataformas empleadas para que se pudiera 
continuar visibilizando los programas, invitados y anuncios, entre otros aspectos, hacia la 
comunidad nortesantandereana, sin afectar considerablemente la recordación de la marca que ya 
habían logrado gracias a sus stakeholder. Este cambio fue visto desde la entidad gubernamental 
como una oportunidad para aprovechar el impacto superior que tienen las publicaciones 
realizadas desde dichas plataformas institucionales. 
 
Pese a esto, al revisar las redes sociales de la Gobernación de Norte de Santander, se 
registra una notable disminución de contenidos relacionados con la emisora, aspecto que 
evidencia un declive en la interacción con los oyentes y usuarios que hacen uso de los canales 
digitales para enterarse de los temas de interés audiovisuales suministrados por esta 
radiodifusora. Lo anterior, teniendo en cuenta que desde estas mismas plataformas se dan a 
conocer diariamente todos los temas relacionados con toda la gestión pública que adelanta la 
administración departamental en todo el territorio. Esta situación, permite tener un punto de 
partida para identificar oportunamente cuándo y cuál sería el manejo adecuado que se podría 
emplear para avanzar exitosamente en la difusión de temas tratados en la Emisora Norte Stereo 
91.2 F.M. 
 
En este sentido, para garantizar que los contenidos de la radiodifusora de interés público, 
difundidos por las plataformas virtuales de la Administración Departamental, vuelvan a tener un 
alcance notable en el ciberespacio, es fundamental que se cree e implemente un plan de 
comunicación digital a corto plazo, que permita identificar la adecuada administración de 
contenidos, publicaciones y responsables al interior del equipo, de tal manera que se logre 
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recordación de la marca y el posicionamiento de esta en la comunidad en general. Vale destacar 
que en la actualidad y con la llegada de las tecnologías de la información y las comunicaciones, 
los habitantes ven a las redes sociales institucionales como un mecanismo de interacción, 
cercanía y participación ciudadana. 
 
La formulación de un plan de comunicación digital se puede lograr a través de la 
identificación oportuna de ciertos elementos a considerar, tal como lo indican las fases definidas 
por Monserrat & Tur, 2014 “análisis de la situación y diagnóstico de esta, definición de 
objetivos, elección de estrategias, planes de acción y evaluación” (p. 88). A través de ellas, se 
identificarán las acciones necesarias que permitirán nuevamente contar con un posicionamiento 
de la imagen en los grupos de interés y comunidad en general. 
 
Con el presente artículo, basado en diagnósticos previos de la radiodifusora y autores 
expertos en el tema, se podrá identificar oportunamente la manera en cómo la 91.2 F.M. Norte 
Stereo se dirigirá a sus públicos objetivos, teniendo claridad en la información que se quiere 
difundir. Asimismo, planificar las acciones y labores que se van a emprender para tener un 
alcance exitoso, el cual además podrá ser medido para determinar si se deben realizan cambios 
en la forma y contenidos utilizados para comunicar, para que se logre tener una interacción y 
acercamiento entre el emisor (empresa o entidad) y el receptor (población objetivo). 
 
En este trabajo encontrarán tres capítulos que sustentan la propuesta de un Plan de 
Comunicación Digital que servirá como base para que la Emisora Norte Stereo 91.2 F.M. se 
posicione como el canal preferido de la comunidad nortesantandereana al momento de consultar 
y conocer la información de interés general que la administración departamental tiene para la 
región. 
 
En el primer capítulo, se expone la audiencia, quienes son finalmente los receptores de la 
información que la radiodifusora presenta; el manejo de comunicaciones, que son los diferentes 
medios o canales digitales que utilizan para darse a conocer; y el estado actual de las 
comunicaciones, que explica, a través de la implementación de la FODA, la situación real de la 
emisora. 
 
En el segundo capítulo se describen los objetivos, según los autores; se plantean los 
objetivos necesarios para lograr el posicionamiento de la emisora y se presenta la validación de 
estos mismos, dada por los funcionarios del área de la Oficina Asesora de Comunicaciones y 
Prensa, y de la Emisora Norte Stereo 91.2 F.M., quienes son las fuentes primarias para el 
desarrollo de este artículo. 
 
Finalmente, en el tercer capítulo, se establece la revisión teórica, la propuesta de acciones y 
tácticas, y la respectiva validación por parte de los funcionarios de la administración 
departamental ante lo planteado. 
 
En este sentido, al finalizar se habrá diseñado un Plan de Comunicación Digital que 
buscará ser un referente para la implementación de una ruta que promueva el manejo oportuno 
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de las comunicaciones de la emisora, de tal manera que se institucionalicen tácticas digitales 
desde las redes sociales de la entidad, que permitan alcanzar el propósito de la radiodifusora en 
materia de posicionamiento. 
 
 
Problema de la Investigación 
 
¿Cuáles son los elementos necesarios para la construcción de un plan de comunicación digital 
que asegurea corto plazo la administración de contenidos y publicaciones, para mejorar el 
posicionamiento de la Emisora Norte Stereo 91.2 F.M. en las redes sociales de la Gobernación de 
Norte de Santander? 
 
 
Metodología 
 
La presente investigación es de carácter cualitativa. Se evidenció cuál ha sido el manejo de las 
comunicaciones por parte de la Gobernación de Norte de Santander desde el inicio de la 
radiodifusora, a qué público está dirigido y el alcance institucional en el departamento. La 
metodología es descriptiva-explicativa, donde se utilizaron entrevistas no estructuradas y focus 
group como herramientas para la recolección de datos, proceso que contó con la participación de 
los funcionarios Marina Lozano Ropero, secretaria de las Tecnologías de la Información y las 
Comunicaciones; Heider Logatto Cuadros, jefe de la Oficina Asesora de Comunicaciones y 
Prensa; y Oscar René Rincón Castillo, profesional Especializado del Área de la Emisora. 
 
El aspecto descriptivo, basado en las entrevistas, reseña la presencia de la radiodifusora en 
las plataformas digitales de la entidad gubernamental, los objetivos de comunicación planteados 
de acuerdo con el diagnóstico realizado, y las acciones y tácticas que se podrían implementar en 
un lapso entre uno y tres meses a fin de ser reconocida a nivel local, regional, nacional e 
internacional como la primera fuente de información oficial en torno al Gobierno Departamental. 
El explicativo, recolectado a partir del focus group, logró la validación de lo planteado en el Plan 
de Comunicación Digital para la administración de contenidos y publicaciones que permitan el 
posicionamiento de la Emisora Norte Stereo 91.2 F.M. en las redes sociales de la Gobernación de 
Norte de Santander. 
 
 
Plan de redacción 
 
El artículo se desarrolla en tres capítulos: i) Estado de las comunicaciones digitales de la Emisora 
Norte Stereo 91.2 F.M., Audiencia, Manejo de las comunicaciones digitales y Presencia actual en 
lo digital; ii) Objetivos de comunicación digital, Objetivos según autores, Planteamiento de 
objetivos y Validación de objetivos; iii) Plan de comunicación digital, Plan de acción y tácticas, 
Revisión teórica, Propuesta de acciones y tácticas y Validación de acciones y tácticas; 
Conclusiones; Referencias. 
 
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Estado de las comunicaciones digitales de la Emisora Norte Stereo 91.2 F.M. 
 
La presencia de las comunicaciones digitales en Norte Stereo 91.2 F.M. se caracteriza por el 
empleo de diferentes métodos y herramientas para la transmisión de mensajes, cuyo propósito es 
brindar una variedad de posibilidades para que los oyentes accedan a la parrilla de programación, 
donde además de escuchar, puedan participar activamente en los temas de interés. 
 
Entre los espacios de difusión empleados se encuentran opciones como el streaming, a 
través de un servidor, correo electrónico, página web, mensajería y llamadas de WhatsApp e 
interacción por videollamada cuando los programas o espacios radiales son transmitidos por 
Facebook Live. También, se informa sobre los temas del día a través de las redes sociales 
institucionales de la Gobernación de Norte de Santander para captar la atención del público y 
lograr más alcances. 
 
 
Audiencia 
 
El conocimiento de “la audiencia está intrínsecamente ligado a la existencia de los medios de 
comunicación” (Quintas Froufe, 2017, p. 872). Y como también lo indicó Mcquial, 1997, citado 
por Rendón Huerta Barrera, 2013, este concepto está “familiarmente ligado al término colectivo 
de ‘receptores’, en el simple modelo secuencial del proceso de medios de comunicación masiva”. 
Es decir, donde sólo se emitía información más no se interactuaba con la audiencia para conocer 
sus necesidades. 
 
Sin embargo, con el paso del tiempo, de acuerdo con Livingstone, 1999: 
 
La audiencia ha dejado de estar y ser cautiva y/o pasiva, en parte a las posibilidades de 
interacción con los medios derivadas de la irrupción de internet, para experimentar un 
proceso de empoderamiento en el que se le permite servir como receptores y remitentes de 
los medios de comunicación. (p. 59-66) 
 
De tal manera que, la llegada de la era digital trajo consigo múltiples cambios en la forma 
de interactuar y percibir la realidad, brindando a las personas la posibilidad de aprender y 
conocer sobre roles sociales, entretenerse y estar informado según su interés, en el marco de un 
contexto cultural, social, político y económico de la difusión de contenidos mediáticos de datos 
de una manera fluida y sin intermediarios. 
 
Con respecto a las radiodifusoras, Portilla y Herrera, 2004 expresa que: 
 
La audiencia puede definirse como el conjunto de individuos que entran en contacto con un 
medio, en este caso la radio, por un tiempo determinado. Dicho de este modo resulta 
comprensible que la audiencia sea el principal destinatario del medio y el objetivo hacia el 
cual se dirige toda su actividad y el contenido de sus menajes. (p. 161). 
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De allí se deriva el interés particular de segmentar los públicos por sus gustos y 
necesidades para poder abarcar programas acordes a lo que las personas quieren conocer. 
 
Norte Stereo 91.2 F.M. emisora de los nortesantandereanos, está dirigida a diferentes 
públicos, a los cuales se busca impactar desde la frecuencia modulada y el streaming como 
canales de difusión masiva de la parrilla de programación mixta que se caracteriza por 
contenidos que llegan a los jóvenes y familias en general. 
 
Para 2021, teniendo en cuenta el análisis del estudio presentado por la Agencia de Estados 
Unidos para los Medios Globales USAGM, vigencia 2020, y los resultados del Estudio Continuo 
de Audiencia Radial – ECAR, la radiodifusora a través del Comité de Programación realizó el 
proceso de reorganización de las audiencias y los contenidos, para brindar más información, 
bienestar y entretenimiento, en respuesta a las necesidades de los oyentes. 
 
De acuerdo con lo anterior, se determinaron las siguientes clasificaciones: 
 
 
Tabla No. 1. Audiencias Norte Stereo 91.2 F.M. 
Fuente: Elaboración propia. 
 
 Pese a tener una caracterización del público al que se dirigen, la emisora no cuenta con un 
instrumento, herramienta o programa oficial que permita medir las audiencias y su interacción en 
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las diferentes franjas de la parrilla de programación dispuestas en el Manual de Estilo, las cuales 
están aprobadas por el Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de 
Colombia. 
 
Por ello, a partir de la implementación del Plan de Comunicación Digital se puede plantear 
un estudio de la audiencia utilizando herramientas gratuitas que van a permitir medir las métricas 
de cada publicación en las redes sociales, para acercarse a identificar el público de la Emisora 
Norte Stereo 91.2 F.M y conocer el éxito de las iniciativas propuestas. 
 
En este sentido, se pretende aplicar la encuesta como una de las opciones para la medición 
que permita establecer con claridad cuál es la audiencia de la radiodifusora, la cual estará 
enfocada en una caracterización e identificación de la población a la que logra llegar la señal de 
la emisora en forma digital y en frecuencia modulada. 
 
De acuerdo con Fondevila, G., 2017, la analítica social y revisión de las métricas permite: 
Recoger datos y explorar los canales sociales, asuntos, autores influyentes y competidores. 
Posibles proveedores son Crimson Hexagon, SAS Social Media, Analytics, Omniture o 
Sysomos. Como métricas que arrojan esas plataformas hallamos las menciones sociales, la 
cuota de voz, la opinión, la influencia, la autoridad, la lealtad y el impacto. En cuanto a la 
participación, la interacción social permite a los negocios monitorizar, asignar y responder 
a investigaciones de redes sociales. Las métricas son los comentarios, los “Me gusta”, las 
cuotas, la tasa de interacción y la viralidad.(p. 28). 
 
Para Bonsón y Ratkai, 2013, citado por Fondevila, G., 2017, para conocer el interés del 
público: 
 
Se propone la medición de la interacción de todas las partes interesadas con la marca o el 
diario digital en términos de popularidad, compromiso y viralidad, y la medición del 
sentimiento de esos mismos grupos de interés (comentarios positivos, negativos o neutros). 
(p. 30-31). 
 
De esta manera, se resalta la importancia de medir las métricas, pues es considerado un 
factor clave para que la emisora conozca la influencia de sus actividades, el alcance y los 
resultados de estas mismas en los oyentes y seguidores de la Norte Stereo. 
 
 
Manejo de las comunicaciones digitales 
 
Hablar de comunicación digital es referirse a las diferentes herramientas que hay en la red, las 
cuales permiten tener una conexión permanente sobre los acontecimientos diarios que ocurren en 
el mundo exterior; es por ello por lo que esta se ha convertido en un mecanismo de apoyo para 
los empresarios e instituciones gubernamentales, que las utilizan para captar más público 
logrando un posicionamiento efectivo de su marca o entidad. 
 
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A su vez, la comunicación en la era digital o también denominada autocomunicación de 
masa según (Manuel Castells, 2009): 
 
Ha provocado una evolución en la que pasamos de una ecología mediática homogénea 
basada en las redes de radio y televisión a un sistema en el que lo que priva es la diversidad 
de medios que además que buscan una audiencia o nicho. 
 
En este sentido, la Emisora desde su inicio cuenta con presencia en lo digital, a través de 
diferentes canales para llegar a sus públicos de interés, tales como el streaming, correo 
electrónico, página web, mensajería y llamadas de WhatsApp, y la implementación de los 
Facebook Live, demostrando que van más allá de lo tradicional. 
 
La Emisora Norte Stereo 91.2 F.M., dentro del Manual de Estilo, 2020, se contemplan los 
referentes que se tendrán en cuenta al momento de realizar publicaciones en materia de redacción 
web y de estilo al aire, cuyos contenidos deben “ser pertinentes, oportunos, útiles, de interés y 
que presten un servicio para los usuarios” y con respecto a las redes sociales, deben tener “un 
componente importante para difundir la marca, sus valores, su identidad y contenidos”, (p. 18-
23). 
 
La presencia de Norte Stereo 91.2 F.M se da mediante las redes sociales de la Gobernación 
de Norte de Santander y se direccionan según el cronograma semanal y la importancia de los 
temas a tratar. Asimismo, desde esta entidad se articulan alianzas del orden local, departamental, 
nacional e internación, lo que permite poder realizar la publicación de contenidos en diferentes 
plataformas digitales logrando llegar a más personas con contenidos gráficos, audiovisuales y 
sonoros. 
 
A nivel general, el manejo de las publicaciones en las redes sociales (Facebook, Instagram 
y Twitter) están divididas en dos grupos: el primero, corresponde a los horarios de 8:00 a.m. 
09:00 a.m., de 4:00 p.m. a 5:00 p.m. y de 7:00 p.m. a 8:00 p.m., donde se visibilizan los temas de 
mayor impacto; y el segundo, en los horarios alternos que permiten mostrar variedad de 
contenidos. Para el caso de la emisora, se establecen horarios de acuerdo con la parrilla de 
programación. 
 
A la fecha, Norte Stereo, como aparece registrada en las redes sociales, cuenta en 
Facebook con 1.630 seguidores, plataforma donde realizaron publicaciones entre el 28 de agosto 
de 2019 y el 22 de febrero de 2020, contando con 60 post con un mínimo de 6 interacciones y un 
máximo de 34; y en Instagram tiene 310 seguidores, donde se evidencian contenidos publicados 
desde el 30 de agosto al 31 de diciembre de 2019, cuya interacción está entre los 2 y 20 
reacciones de las 45 publicaciones registradas. Como se ha mencionado a lo largo del 
documento, estos canales dejaron de ser usados por directrices administrativas. 
 
Por su parte, en las redes sociales de la Gobernación de Norte de Santander se evidencia 
que los contenidos relacionados con la emisora en Facebook (71.863 seguidores) empezaron a 
partir del 12 de diciembre de 2019 hasta la fecha, donde se evidenciaron 59 publicaciones 
11 
 
contando con un mínimo de 11 likes y un máximo de 40; y en Instagram (18 mil seguidores) 
iniciaron desde el 05 de octubre de 2019 a la fecha, contando con 13 publicaciones que tienen un 
alcance mínimo de 11 reacciones y un máximo de 34. 
 
De esta manera se puede identificar que, a pesar de que las redes institucionales de la 
administración departamental cuentan con un significativo número de seguidores, las reacciones 
e interacciones con el público son similares a las registradas con las antiguas plataformas 
digitales de la emisora. 
 
Para ello, el equipo de la Oficina Asesora de Comunicaciones y Prensa, desde donde se 
lidera la Emisora Norte Stereo 91.2 F.M., deberá emplear un plan de comunicaciones digital con 
tácticas que permitan tener un mayor impacto, de tal manera que se logre generar 
posicionamiento de la radiodifusora en los nortesantandereanos y avanzar en la difusión 
constante de contenidos de interés sobre los planes, proyectos y programas adelantados desde la 
Gobernación de Norte de Santander y el acceso a los mismos para beneficio por parte de los 
habitantes de la región. 
 
 
Presencia actual en lo digital 
 
En la actualidad, los contenidos digitales producidos por la Emisora Norte Stereo 91.2 F.M. son 
difundidos a través del Facebook y el Instagram de la Gobernación de Norte de Santander, 
presencia en el ciberespacio que permite mostrar a la ciudadanía en general los programas y 
franjas de la parrilla de programación que maneja la radiodifusora. Según los entrevistados, las 
publicaciones se originan de una a tres veces por semana, dependiendo de los temas de interés a 
tratar en las diferentes emisiones radiales. 
 
Los productos divulgados corresponden a piezas gráficas de promoción e invitación a 
sintonizar la 91.2 F.M. para ser partícipe de los diferentes espacios pensados para la comunidad, 
indicando la hora y fecha en que pueden interactuar con el Gobierno Departamental a través de 
este canal de comunicación institucional. Asimismo, se difunden contenidos articulados con 
otras entidades sobre temas de interés relacionados con ciudadanía, cultura y educación para que 
los stakeholders puedan conocer y acceder a los beneficios del Estado. 
 
Otros escenarios digitales corresponden a la presencia de la Norte Stereo 91.2 F.M. en las 
páginas web de la Gobernación de Norte de Santander y de Emisoras Colombianas a través de 
las cuales pueden sintonizar la programación desde diferentes partes del mundo. Asimismo, el 
fácil acceso a la aplicación de WhatsApp por parte de la comunidad ha permitido que se preste 
como un medio de interacción con los oyentes que participan constantemente de las emisiones 
radiales. 
 
Por otra parte, para conocer la situación actual de la radiodifusora de interés público se 
aplicó la herramienta FODA, la cual según Nikulin y Becker, 2015 “consiste en la construcción 
de una matriz a partir de la identificación de un listado de factores internos (fortalezas y 
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debilidades) y externos (oportunidades y amenazas) que influyen en el desempeño de la 
organización” (p.129). En este sentido, para el desarrollo de la investigación y con el fin de 
contar con los insumos necesarios para la consolidación del plan de comunicación que apunte al 
fortalecimiento de la emisora, se realizó un focus group con funcionarios de planta de la 
Secretaría de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, la Oficina Asesora de 
Comunicaciones y Prensa y la Emisora Norte Stereo. 
 
Durante el diálogo con los participantes, se identificó sinergia entre las opiniones de estos, 
las cuales están relacionadas con el manejo de las comunicaciones internas y externas, temasde 
interés de la comunidad y de tipo administrativo, la infraestructura y equipos con los que cuenta 
la emisora y las alianzas que se realizan con entidades e instituciones locales, regionales, 
nacionales e internacionales, aspectos que garantizan el funcionamiento de la emisora. 
 
En relación con lo anterior, se determinaron las siguientes Fortalezas, Oportunidades, 
Debilidades y Amenazas, consolidadas a partir de la información suministrada por los 
funcionarios de la administración departamental, que tienen vínculo directo con la radiodifusora. 
 
 
Tabla No. 2. Matriz FODA. 
Fuente: Elaboración propia. 
 
13 
 
Según este diagnóstico, se conocieron los principales factores que serán de apoyo para la 
planeación estratégica en cumplimiento del objetivo principal de la investigación, de tal manera 
que se trabaje en el impacto de las falencias encontradas para emplear tácticas en materia de 
comunicación digital que fortalezcan el posicionamiento de la Norte Stereo 91.2 F.M. 
 
 
Objetivos de comunicación digital 
 
Teniendo en cuenta que los objetivos juegan un papel fundamental en cualquier acción o plan 
que se desee implementar, entendiendo que enmarcan la ruta al momento de lograr la 
consecución de una meta, resulta pertinente establecer cuáles son los logros que se desean 
alcanzar en el ámbito digital de la emisora Norte Stereo 91.2 FM y de esta manera posicionar la 
estación radial a través de las nuevas tecnologías. 
 
En este sentido, la emisora a largo plazo busca fortalecer la presencia en plataformas 
digitales, garantizando que la información no sólo se difunda a través de la frecuencia modulada, 
sino que, además, pueda tener un alcance en el ciberespacio a través de plataformas que tengan 
un impacto a nivel regional, nacional e internacional, que permita fidelizar a los oyentes. 
 
Objetivos según autores 
 
Los objetivos se caracterizan por el cumplimiento de la meta propuesta, tal como lo define 
Tamayo, 1999: 
 
Es el enunciado claro y preciso de los propósitos por los cuales se lleva a cabo la 
investigación. El objetivo del investigador es llegar a tomar decisiones y a desarrollar una 
teoría que le permita generalizar y resolver en la misma forma problemas semejantes en el 
futuro. (p. 69). 
 
En este sentido, se determina la importancia de contar con un diagnóstico para determinar 
el alcance que se podría lograr, en el caso de la emisora, el posicionamiento en la audiencia. 
 
También, los objetivos deben ser pensados según el área o ámbito que se vaya a impactar, 
a fin de tener claridad en la consolidación de estos; estos, deben ser pensados de manera lógica y 
formulados según la metodología SMART, que, por sus siglas en español serían específicos, 
medibles, alcanzables, realistas y temporales. Es decir, que respondan al ¿qué?, ¿cuánto?, 
¿cómo?, ¿con qué? y ¿cuándo? Esto permitirá plantear los diferentes objetivos de manera 
estratégica. 
 
De acuerdo con (NSTRO.LAB, 2020), “los objetivos SMART tienen como base el 
direccionamiento de tus esfuerzos hacia metas concretas y, sobretodo, reales que vayan alineadas 
con los recursos tanto económicos, como humanos con los que cuenta actualmente tu empresa”. 
De esta manera, la implementación de los lineamientos mencionados anteriormente permitirá que 
la Emisora Norte Stero 91.2 F.M. alcance las metas planteadas en la presente investigación. 
14 
 
 
Para el cumplimiento de los objetivos, es fundamental que la emisora cuente con el 
acompañamiento y respaldo de la entidad gubernamental, pues según los entrevistados la buena 
voluntad del mandatario y la destinación de recursos para el sostenimiento y funcionamiento de 
la radiodifusora, hace posible que se alcancen las metas y se logre llegar a los hogares 
nortesantandereanos. 
 
 
Planteamiento de objetivos 
 
Para la identificación de los objetivos de comunicación -que permitió contar con los insumos del 
diseño del plan de comunicación digital para el posicionamiento de la Emisora Norte Stereo 91.2 
F.M.- se desarrolló una metodología con enfoque cualitativo, definida por Taylor y Bogdan, 
1987, citados por (Blasco y Pérez, 2011, p.117), como “la investigación que produce datos 
descriptivos: las propias palabras de las personas, habladas o escritas, y la conducta observable”. 
 
Lo anterior facilitó conocer el proceso de creación, alcance y objetivo de la Emisora Norte 
Stereo 91.2 F.M. entre otros aspectos que aportaron a la consolidación de un diagnóstico con 
información precisa de cómo opera y cuál es el posicionamiento en la actualidad de esta 
radiodifusora de interés público del Departamento Norte de Santander. 
 
Se utilizaron fuentes de investigación para recopilar información basada en la interacción 
con las personas que hacen parte de la radiodifusora que, según (Sabino, 1992, p. 109-110), 
citado por Ruiz Medina, 2011, estas pueden subdividirse en: 
 
Primarios, son aquellos que el investigador obtiene directamente de la realidad, 
recolectándolos con sus propios instrumentos; y secundarios, son registros escritos que proceden 
también de un contacto con la práctica, pero que ya han sido recogidos y muchas veces 
procesados por otros investigadores. 
 
Por su naturaleza, esta investigación fue de tipo descriptiva la cual Tamayo y Tamayo M., 
2004, en su libro Proceso de Investigación Científica, la identifica como aquella que “comprende 
la descripción, registro, análisis e interpretación de la naturaleza actual, y la composición o 
proceso de los fenómenos. El enfoque se hace sobre conclusiones dominantes o sobre grupo de 
personas, grupo o cosas, se conduce o funciona en presente”. (p. 46) 
 
Tomando como base lo anterior, y después de identificar las debilidades presentes en la 
Emisora Norte Stereo 91.2 F.M., se establecieron los siguientes objetivos de comunicación, los 
cuales permiten articular acciones en cumplimiento del plan de comunicación digital. 
 
 Aumentar en un 50% durante tres meses la presencia digital de contenidos relacionados 
con la Emisora Norte Stereo 91.2 F.M. en las redes sociales de la Gobernación de Norte de 
Santander. 
 
15 
 
 Crear en un lapso de tres meses un repositorio digital del 80% de los contenidos de la 
parrilla de programación, para que los oyentes revivan los programas radiales emitidos por la 
Emisora Norte Stereo 91.2 F.M. 
 
 Incrementar en los próximos tres meses un 30% la interacción de los usuarios con los 
contenidos de la Emisora publicados en las redes sociales de la administración departamental. 
 
Estos objetivos fueron establecidos teniendo en cuenta la estructura SMART, en cada uno 
se puede identificar qué se pretende hacer, de qué manera y en cuánto tiempo será alcanzado, lo 
que respalda validez en el cumplimiento de estos. 
 
 
Validación de objetivos 
 
Con miras a determinar el cumplimiento de la necesidad identificada en la emisora Norte Stereo 
91.2 F.M., frente a los objetivos que serán la base del plan de comunicación digital, con el que se 
pretende posicionar a la radiodifusora en las redes sociales de la administración departamental, 
se emplearon la entrevista y el focus group como instrumentos de recolección de datos. 
 
En ese sentido, para llevar a cabo el proceso de validación de lo propuesto, se entrevistaron 
a tres funcionarios de la Gobernación, quienes también conformaron el focus group, donde 
conocieron la información obtenida del análisis realizado a la radiodifusora y dieron su 
impresión frente a lo planteado en la investigación. 
 
La entrevista, definida por Flick, 2015 es: 
 
Uno de los métodos dominantes en la investigación cualitativa que se basan, en la mayoría 
de los casos, en un único encuentro con el sujeto participante después de haber solicitado 
su participación en el estudio y concertar la cita. Durante la misma se sigue una guía con 
los temas que se van a tratar y se procede a su grabación para su transcripcióny posterior 
análisis. (Rodríguez-García y Pino-Justo, 2019, p. 604). 
 
En esta oportunidad, se empleó el tipo de entrevista no estructurada, la cual según (Rincón 
et al., 2015) contempla un esquema de preguntas y secuencias no prefijadas, es decir, de carácter 
abierto, flexible y adaptada a la necesidad de la información según las respuestas del 
entrevistado. Lo anterior, permitió tener un diálogo fluido y conocer la percepción de los 
funcionarios objeto de la presente investigación. 
 
Por otra parte, Tomat, 2012 expresa que “los ‘focus group’ son una categoría específica 
siendo grupos de discusión que, como el nombre indica, están focalizados en un tema o en una 
serie de preguntas concretas, y su moderación es directiva” (p. 131). Luego entonces, este 
instrumento facilitó la presentación y socialización de la información obtenida en el diagnóstico 
realizado y su opinión sobre el mismo, así como las mejoras que consideraron debieron ser 
16 
 
tenidas en cuenta para el diseño del plan de comunicación digital en cumplimiento del objetivo 
principal. 
 
En este sentido, según los funcionarios entrevistados, los objetivos de comunicación 
planteados aportan al logro que de acuerdo con la visión de la radiodifusora se pretende alcanzar 
para el 2022. 
 
Ser el canal de comunicación preferido por los nortesantandereanos para conocer la 
realidad del departamento a través de las acciones que desarrolla la Gobernación y los 
diferentes municipios, difundir su folclor y rescatar los valores culturales que identifican a 
nuestra gente. También promover valores como la solidaridad, el respeto, la participación y 
la democracia. Promover la integración del pueblo nortesantandereano y la generación de 
una sociedad mejor informada y la generación de una sociedad mejor informada a través de 
los canales que ofrece el sector TIC como lo es el streaming, sitio web y demás medios 
digitales. (Manual de Estilo, 2020, p. 10). 
 
Asimismo, los participantes reconocieron como un posible objetivo el apoyo permanente 
en el componente tecnológico (ingeniería y conectividad), que, si bien, no hace parte de la 
comunicación digital de la Gobernación, es aquel que permite llegar a las diferentes audiencias a 
través de la difusión de la parrilla de programación por la frecuencia modulada, la cual se 
garantiza a través del óptimo funcionamiento de la estación principal de la emisora, ubicada en el 
Cerro La Selva del municipio de Bochalema y del servicio de internet con el que cuenta la 
radiodifusora. 
 
Por otro lado, se identificó que, los objetivos están planteados con coherencia a lo que se 
busca, es decir, están orientados al cumplimiento de los diferentes aspectos que se deben 
fortalecer en materia digital, para que, desde las redes sociales y la web se pueda alcanzar con 
mayor frecuencia a los seguidores, y de esta manera apuntar al posicionamiento de la 
radiodifusora. 
 
Sin embargo, reiteró la importancia de la flexibilidad en el cronograma de publicaciones 
cuando se presenten temas de mayor relevancia, en el marco de la administración de lo público y 
los acontecimientos diarios que se puedan desarrollar según la agenda establecida para las 
diferentes actividades emprendidas por la Gobernación de Norte de Santander, en cumplimiento 
de los planes, proyectos y programas que benefician a los habitantes y permiten el progreso del 
departamento. 
 
 
Plan de Comunicación Digital 
 
Esta herramienta permite identificar la manera en cómo la 91.2 F.M. Norte Stereo se dirigirá a 
sus públicos objetivos, teniendo claridad en la información que se quiere difundir. Por su parte, 
ayuda a planificar las acciones y labores que se van a emprender para tener un alcance exitoso, el 
cual podrá ser medido para determinar si se deben realizar cambios en la forma y contenidos 
17 
 
utilizados al momento de comunicar, logrando tener una interacción y acercamiento entre el 
emisor (empresa o entidad) y el receptor (población objetivo). 
 
En este sentido, (Monserrat & Tur, 2014) dan una definición específica sobre el plan de 
comunicación, el cual es considerado como un conjunto consciente, racional y coherente de 
decisiones sobre acciones a emprender y sobre recursos a utilizar, que permiten alcanzar los 
objetivos finales de la empresa u organización, teniendo en cuenta las decisiones que en el 
mismo campo toma, o puede tomar, la competencia considerando, a la vez, las variaciones 
externas tecnológicas, económicas y sociales del entorno. La estructura de un plan de 
comunicación debe adaptarse a cada empresa, institución, u organismo para el que se desarrolla. 
 
De tal manera que, los autores, contemplan una estructura de un Plan de Comunicación, en 
la que se presentan 6 etapas para el desarrollo de este, las cuales corresponden a, primero, 
análisis de la situación; segundo, diagnóstico; tercero, determinación de objetivos; cuarta, 
elección de estrategias; quinta, definición de planes de acción; y sexto, evaluación. 
 
En este sentido, tras la implementación de la metodología empleada para la presente 
investigación se pudieron determinar diferentes componentes que serán incluidos dentro del 
diseño del Plan de Comunicación Digital para el posicionamiento de la Emisora Norte Stereo 
91.2 F.M. a través de las redes sociales de la Gobernación de Norte de Santander. 
 
 
Plan de acción y tácticas 
 
Para la radiodifusora es importante contar con un plan que permita reconocer cómo se deben 
administrar los contenidos, las publicaciones y los diferentes responsables que se harán cargo de 
posicionar a la emisora en las plataformas digitales de la administración departamental. 
 
Para esto, se pretende identificar los conceptos de plan de acción y tácticas que visualicen 
los parámetros de la planeación comunicativa necesarias para avanzar en la difusión de 
contenidos de la emisora que competen a los proyectos, planes y programas de la entidad, que 
son de interés para la población de Norte de Santander. 
 
 
Revisión teórica 
 
Esta revisión teórica servirá como base para llevar a cabo el desarrollo del plan de comunicación 
digital, teniendo en cuenta principalmente que dentro del plan de acción y las tácticas existen 
unos lineamientos que son de carácter fundamental para avanzar en el progreso de esta misma. 
 
Según Ander-Egg, 2007, citado por Soto, 2013, “el plan hace referencia a las decisiones de 
carácter general que expresan: Lineamientos, Prioridades, Estrategias de acción, asignación de 
recursos, técnicas, que se utilizan con el fin de alcanzar las metas y objetivos propuestos” (p. 27). 
 
18 
 
Es decir, el plan es un documento que permite planificar y registrar las acciones o 
actividades concretas que acercan al cumplimiento de una meta. Este mismo, tiene la función de 
organizar cada actividad, en este caso, cada contenido, para tener un mayor control y orden 
orientado a cumplir el posicionamiento de la emisora. 
 
Para Blake, 2006, citado por Soto, 2013, “el plan es un conjunto de perspectivas y 
previsiones, es el instrumento más eficaz para racionalizar la intervención” (p. 28). Es pertinente 
destacar que la emisora Norte Stereo debe generar un plan de acción que le brinde la posibilidad 
de cumplir con los objetivos, teniendo en cuenta este documento base que les facilita su 
desempeño. 
 
De acuerdo con Sagaón Villegas, 2011, en su presentación Ejecución y Control de los 
Planes de Acción, un plan de acción es: 
 
Una herramienta que proporciona un modelo para llevar a cabo el proceso de acción de una 
empresa. Conduce al usuario a través de un formato básico de planeación de acción, paso 
por paso, cubriendo todos los elementos básicos. Siguiendo este formato, cualquier 
proyecto u organización podrá preparar un plan de acción en el contexto de un marco de 
una planeación estratégica. (p. 5). 
 
Al diseñar un plan de acción se deja claridadde cuáles serán los plazos para desarrollar 
cada actividad, con qué recursos y cuáles son esas personas que usarán estos mismos para lograr 
las metas establecidas. 
 
El plan de acción servirá como apoyo para establecer un cronograma que indique los 
tiempos de cumplimiento de cada objetivo. Andrés E. Miguel, 2004, define “el plan como la 
gestión materializada en un documento, con el cual se proponen acciones concretas que buscan 
conducir el futuro hacia propósitos predeterminados” (p. 416). 
 
Asimismo, permite evaluar los obstáculos que se presenten a medida que se desarrolle una 
acción y el compromiso de los responsables y el equipo para superar la eventualidad y cumplir 
con el objetivo principal, que es posicionar a la emisora en las redes sociales de la Gobernación 
de Norte de Santander. 
 
Ahora bien, al hablar de tácticas, hacemos referencia al procedimiento que requieren las 
labores que se bosquejan en un plan de acción. En palabras de Harnecker y Uribe, 1973: 
 
Se llama táctica a las distintas operaciones que se ejecutan concretamente para llevar a 
cabo los combates de acuerdo al plan estratégico general. Por ejemplo, en la estrategia del 
cerco se daban los siguientes pasos tácticos: cortar las vías de comunicación, las vías de 
acceso de alimentos, agua, crear un clima de tensión anunciando continuamente ataques 
que no se llevan a cabo (p. 5). 
 
19 
 
El concepto de táctica, de acuerdo, a Harnecker y Uribe, 1973, proviene del lenguaje 
militar y es usado para identificar el terreno en el cual se hará el trabajo, en este caso las redes 
sociales; los puntos débiles de este escenario, que sería reconocer qué tipo de contenidos quiere 
el público y en qué momentos; y los puntos fuertes del plan de comunicación que permitirán en 
gran medida avanzar para lograr los objetivos. 
 
De esta manera, Matveiev, 2002, citado por Espasandín, 2016, aplicando la definición de 
táctica en un equipo, afirma que esta “tiene como propósito la producción y el uso de las ideas, 
modelos y maneras prácticas de las acciones competitivas que permitirán concretar su capacidad 
para alcanzar sus objetivos en el juego”. 
 
Así, la táctica es el medio que llevará a la aplicación correcta de una actividad, pues es en 
esta donde se establece la coordinación de los movimientos necesarios para condicionar el 
comportamiento del público. 
 
 
Propuesta de acciones y tácticas 
 
Para llevar a cabo el plan de comunicación digital de la Emisora Norte Stereo se proponen las 
siguientes acciones y tácticas que permitirán aumentar la presencia digital de los contenidos 
relacionados con la Emisora Norte Stereo 91.2 F.M. en las redes sociales de la Gobernación de 
Norte de Santander; crear un repositorio digital de los contenidos de la parrilla de programación, 
para que los oyentes revivan los programas radiales emitidos por la Emisora Norte Stereo 91.2 
F.M.; e incrementar la interacción de los usuarios con los contenidos de la Emisora publicados 
en las redes sociales de la administración departamental. 
 
 
A continuación, se relacionan de la siguiente manera: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
20 
 
 
 
21 
 
 
22 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Tabla No. 3. Plan de Acción. 
Fuente: Elaboración propia. 
 
 
Validación de acciones y tácticas 
 
Para validar las acciones y tácticas propuestas, se socializaron estas mismas con los funcionarios 
entrevistados, quienes a través de un focus group indicaron que estos medios permitirán el 
cumplimiento del Plan de Comunicación Digital. Lo anterior, con fundamento en que las 
acciones y tácticas planteadas van en relación con el cumplimiento de los objetivos propuestos 
para el posicionamiento de la radiodifusora de interés público en las redes sociales de la 
Gobernación de Norte de Santander. 
 
Asimismo, permite identificar la descripción de lo que se hará, el público, el medio, el 
responsable, la pieza a utilizar, el mensaje, el indicador y el tiempo, aspectos fundamentales para 
la organización de las publicaciones relacionadas con la Emisora Norte Stereo 91.2 F.M. 
lineamientos que permitirán llegar a los grupos de interés y tener un alcance local, regional, 
nacional e internacional a través de la difusión de los diferentes contenidos. 
23 
 
 
Por otra parte, las acciones propuestas permitirán llevar una evaluación y seguimiento en el 
marco de la transparencia institucional, de tal manera que se cuenten con mediciones que validen 
la efectividad de lo planteado en la presente investigación, la cual se realizó con fuentes verídicas 
de la entidad gubernamental que evidencian el desarrollo confiable del Plan de Comunicación 
Digital, en el marco del acceso a la información pública. 
 
 
Conclusiones 
 
La Emisora Norte Stereo 91.2 F.M., es la única radiodifusora de interés público de Norte de 
Santander, espacio radial creado para llegar a los habitantes de las zonas urbanas y rurales de la 
región, con el fin de informar oportunamente los planes, proyectos y programas de la 
administración departamental, para que puedan interactuar y conocer los beneficios que ofrece el 
Gobierno de las Oportunidades. 
 
La realización del diagnóstico que sirvió como base para la elaboración del plan de 
comunicación digital, permitió evidenciar la importancia de este al momento de establecer un 
control para llevar a cabo el seguimiento de las diversas publicaciones compartidas, así como el 
tipo de público que interactúa con las mismas, posibilitando la identificación de los temas de 
interés. 
 
La investigación arrojó que a pesar de que la Emisora lleva un año y cinco meses al aire, 
aún no cuenta con herramientas para medir el comportamiento de las audiencias, sin embargo, 
debido a la necesidad de conocer quiénes son sus oyentes, optaron por utilizar la plataforma de 
mensajería de WhatsApp para determinar cómo sería la interacción con los diferentes públicos 
de interés que sintonizan los programas radiales. 
 
A pesar de que en las redes sociales de la Gobernación de Norte de Santander se publican 
contenidos relacionados con la Emisora Norte Stereo, la interacción con los seguidores es 
reducida debido a la cantidad de post que se realizan a diario sobre la gestión pública de la 
administración departamental, lo que limita la recordación de la 91.2 F.M. en los usuarios. 
 
La ejecución de los objetivos propuestos en el artículo aportará al posicionamiento de la 
radiodifusora de interés público en los hogares nortesantandereanos, a través de la generación de 
mecanismos de interacción que, además, permita contar con un repositorio digital de información 
para la consolidación de una comunidad virtual, que dé como resultado la fidelización de sus 
seguidores y oyentes. 
 
Con el propósito de garantizar el desarrollo y cumplimiento de las acciones y tácticas 
planteadas a partir de las necesidades de la emisora, es fundamental contar con el 
acompañamiento y respaldo de la entidad gubernamental, de tal manera que se pueda lograr un 
mayor alcance e impacto en el territorio. 
 
24 
 
La puesta en marcha de este Plan de Comunicación Digital fortalecerá la presencia de la 
Norte Stereo 91.2 F.M. en la virtualidad, a partir de la gestión oportuna y a tiempo de los 
contenidos y publicaciones en las redes sociales de la Gobernación de Norte de Santander, para 
alcanzar los objetivos y ejecutar las estrategias planteadas para el posicionamiento de la 
radiodifusora a nivel regional, nacional e internacional. 
 
 
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