Clase 1 Conceptos fundamentales de los Sistemas de Gestión

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Conceptos fundamentales 
de los Sistemas de Gestión
Unidad I
Sistema de Gestión Ambiental
Ingeniería en Recursos Naturales y Medio Ambiente
Definición de sistemas de 
gestión
Conceptos fundamentales de los Sistemas de Gestión
Gestión
Diccionario
• 1. Acción o trámite que se lleva a cabo para conseguir algo o 
resolver una cosa, por ejemplo obtener la licencia de conducir, 
una habilitación comercial, etc.
• 2. Conjunto de actividades que se realizan para dirigir y 
administrar un negocio o una empresa.
ISO 9000
• La gestión de una organización es el conjunto de actividades 
coordinadas para dirigir y controlar una organización.
Quien dirige y controla
Liderazgo
ALTA DIRECCIÓN
Dirigen y 
controlan
Persona Grupo de 
personas 
Dirigir
Metas Fechas Métodos Recursos
Controlar
cumplimiento de lo 
planificado
estableciendo
Sistemas de gestión
• Sistema de gestión es el conjunto de elementos de una 
organización interrelacionados o que interactúan para 
establecer políticas, objetivos y procesos para lograr 
estos objetivos (ISO 9000). 
Política
❑ 1 Objetivo
❑ 2 Objetivo
❑ 3 Objetivo
❑ 4 Objetivo
❑ 5 Objetivo
❑ X Objetivo
Entrada Proceso Resultados
✓ 1 Objetivo
✓ 2 Objetivo
✓ 3 Objetivo
✓ 4 Objetivo
✓ 5 Objetivo
✓ X Objetivo
Sistemas de gestión
• Un sistema de gestión de la calidad es la parte 
de un sistema de gestión relacionada con la 
calidad (ISO 9000). 
• Un sistema de gestión ambiental es la parte del 
sistema de gestión usada para gestionar 
aspectos ambientales, cumplir con los requisitos 
legales y otros requisitos y abordar los riesgos y 
oportunidades (ISO 14001). 
• Un sistema de gestión de la seguridad y salud en 
el trabajo (SST) es un sistema de gestión o parte 
de él utilizado para alcanzar la política de la SST 
(ISO 45001). 
Evolución histórica de los 
sistemas de gestión
Conceptos fundamentales de los Sistemas de Gestión
Evolución de la Normalización
1930
• Ford
• Línea de ensamblaje en movimiento. Nuevas formas de producir unida a las cadenas de producción. Tareas 
sencillas supervisadas
• Productos controlados con separación de los productos no conformes
1940
• II Guerra Mundial
• Normas de diseño y control de fabricación que aseguren equipos de calidad garantizada acorde a los 
requerimientos del organismo militar correspondiente
1970
• Instituto de estandarización británico
• (1971) BS 9000 para el aseguramiento de la calidad en la industria electrónica
• (1979) BS 5750 Más general que la anterior y aplicable a todo tipo de industrias
1980
• (1987) ISO publica la serie de Normas ISO 9000 para la gestión de la calidad en cualquier tipo de organización. Es una 
Norma de aseguramiento de la calidad, son Normas orientadas al cumplimiento de los requisitos y confianza del 
cliente
Control de la Calidad
Aseguramiento de la 
Calidad
1990
• (1992) BSI 7750 Congreso de ONU en Río de Janeiro que invita a ISO a elaborar Normas Medio Ambientales
• ISO 9001:1994 implanta el SGC con 20 capítulos de requisitos para que se satisfaga las necesidades y exigencias 
de los clientes. Es una Norma Certificable. Es inflexible pudiendo encorsetar a una Organización
• ISO 14001:1996 de Sistema de Gestión Ambiental, no esta orientada a la confianza de los procesos productivos 
sino a la gestión de aspectos ambientales. Nace desde el principio con un enfoque PDCA y de gestión
• BS 8800:1996 Guía para la implementación de Sistemas de Seguridad
• BSI 18001:1999 Especificaciones para los Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional 
2000
• ISO 9001:2000 cuenta con 8 capítulos de los cuales 5 son de requisitos evoluciona de una norma de control de 
calidad a gestión de la calidad. Introduce la gestión por procesos, los resultados previstos y la documentación 
necesaria para poder gestionar los procesos. Incorpora la Mejora Continúa. 
• ISO 14001: 2004 Cambio de Norma SGA con una revisión muy superficial con en énfasis en algunos aspectos por 
ej: Requisitos Legales
• BSI 18001:2007 Normas de especificaciones para los Sistemas de Gestión de la SST
• ISO 9001:2008 Igual a la anterior con notas aclaratorias poniendo al cliente en el centro, donde el proveedor 
debe identificarlos y definir sus necesidades reales
2010
• ISO 14001:2015 con Anexo SL
• ISO 9001:2015 la Norma da mas libertad en cuanto a la adaptación del SGC dentro de las organizaciones. Esta 
nueva versión no considera al SGC como una finalidad en si mismo, sino como una herramienta para la 
prevención y la innovación 
• ISO 45001:2018 Primera Norma internacional para implementar un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el 
Trabajo con Anexo SL
Gestión de la Calidad
Todo inició con la calidad
Evolución histórica del concepto de calidad
Walter Shewhart
•Control estadístico de 
Productos y Procesos
•Ciclo de PDCA
Edwuard Demeng
•Difusión del Ciclo de 
PDCA
•Los catorce puntos 
para la gestión de la 
calidad
•Siete enfermedades
Joseph M. Juran
•Principio de Pareto
•La trilogía de la 
calidad
Kaouru Ishikawa
•Control de calidad en 
toda la empresa
•Los Círculos de 
Calidad
•Las siete 
herramientas básicas 
de la calidad
Walter A. Shewhart
Control Estadístico de Procesos:
Metodología para lograr la estabilidad y la 
mejora continua de los procesos en base a 
eliminar de ellos sus “causas aleatorias” de 
variabilidad y reducir sus “causas especificas”.
• Causas aleatorias de variación. 
Desconocidas y con poca significación. Su 
origen está en el azar y se encuentran 
presentes en todo proceso.
• Causas específicas (imputables o 
asignables). Normalmente no deben estar 
presentes en el proceso. Provocan 
variaciones significativas.
El gráfico cuenta con una línea central y con 
dos límites de control, uno superior (LCS) y otro 
inferior (LCI), que se establecen a ± 3 
desviaciones típicas (sigma) de la media (la 
línea central). El espacio entre ambos límites 
define la variación aleatoria del proceso. Los 
puntos que exceden estos límites indicarían la 
posible presencia de causas específicas de 
variación.
Walter A. Shewhart
Ciclo PDCA
Walter A. Shewhart fue el primero que 
habló del concepto de PDCA enb 1939.
El ciclo planear-hacer-revisar-actuar (plan-
do-check-act "PDCA") es un modelo muy 
bien conocido para mejoramiento 
continuo de procesos (continuous process
improvement "CPI"). Enseña a 
organizaciones a planear una acción, 
hacerla, revisarla para ver como se 
conforma al plan y actuar en lo que se ha 
aprendido.
El ciclo PDCA se compone de cuatro 
pasos para mejoramiento o cambio:
• Planificar: Qué se va a hacer, cuándo, 
cómo, con qué, y por quién.
• Hacer: Ejecutar las actividades 
planificadas.
• Verificar: Comprobar si los resultados 
obtenidos son los esperados.
• Actuar: Ajustar los planes según los 
resultados de la fase anterior. 
Edward Deming
Los catorce puntos para la gestión de la calidad
Estos principios son fundamentales para la gestión y transformación de la eficacia empresarial, tienen como objetivo transformar a la 
empresa para que sea competitiva, se mantenga en el negocio y pueda dar empleo. Estos principios son:
1. Crear una visión de futuro y comprometerse.
2. Aprender y vivir la filosofía de calidad.
3. Comprender el propósito de la inspección y su rol en el mejoramiento de procesos y la reducción de costo.
4. Dejar de tomar decisiones usando como único parámetro el precio.
5. Mejorar de manera constante y por siempre los sistemas de producción y servicio.
6. Formalizar entrenamiento de todo el personal
7. Sustituir la supervisión tradicional por un liderazgo efectivo.
8. Eliminar el miedo, sustituyéndolo por la confianza y un clima de innovación.
9. Optimizar y enfocar el trabajo en equipo hacia los objetivos del negocio.
10. Dejar de usar slogans y exhortaciones para “motivar” a los trabajadores.
11. Eliminar las cuotas numéricas y la administración por objetivos.
12. Remover las barreras que impidan al empleado sentirse orgulloso de su trabajo.
13. Promover la educacióny el mejoramiento personal.
14. Asegurar que todo lo anterior se realice.
Siete enfermedades
Que perjudican la competitividad de una 
organización:
1. Falta de compromiso y el mejoramiento 
continúo.
2. Énfasis en las utilidades de corto plazo.
3. “Estimular” el desempeño del personal 
mediante su evaluación.
4. Inestabilidad y rotación de la alta 
administración.
5. Administrar el negocio solamente con base 
en indicadores "visibles".
6. Incremento en los costos de seguridad 
social y ausentismo.
7. Costos excesivos por reclamaciones de 
garantía.
Joseph M. Juran
Calidad
(Ausencia de deficiencias)
Contribuciones
Trilogía de la Calidad
(1986)
Diagrama de Pareto 
(Regla del 80/20) ‘37
Teoría de la Gestión 
de la Calidad
Control de la 
Calidad
Planeación de 
la Calidad
Mejora de la 
Calidad
Herramienta de 
Mejora
Elemento 
humano en la 
Calidad
Entrega serie de lecturas
Gerentes Japoneses
(1954)
Kaouru Ishikawa
Control de calidad en toda la 
empresa
• El producto empieza a subir de calidad, y cada vez 
tiene menos defectos.
• Los productos son más confiables.
• Los costos bajan.
• Aumentan los niveles de producción, de forma que se 
puedan elaborar programas más racionales.
• Hay menos desperdicios y se reprocesa en menor 
cantidad.
• Se establece una técnica mejorada.
• Se disminuyen las inspecciones y pruebas.
• Los contratos entre vendedor y comprador se hacen 
más racionales.
• Crecen las ventas.
• Los departamentos mejoran su relación entre ellos. 
• Se disminuye la cantidad de reportes falsos. 
• Se discute en un ambiente de madurez y democracia. 
• Las juntas son más tranquilas y clamadas.
• Se vuelven más racionales las reparaciones y las 
instalaciones.
• Las relaciones humanas mejoran
Los Círculos de Calidad
LAS SIETE HERRAMIENTAS BÁSICAS DE LA CALIDAD
• Hoja de control: Es una herramienta de recolección de datos para 
reunir y clasificar la información.
• Histogramas: Gráficos que muestran la distribución de frecuencia de 
un variable, además de cuántas veces y cuántos valores diferentes 
aparecen en un proceso.
• Diagrama de Pareto: A diferencia del histograma, no sólo clasifica las 
fallas con respecto a su número sino también con respecto a su 
importancia. Su objetivo es mostrar los factores más significativos del 
proceso bajo estudio.
• Diagrama de correlación y dispersión: Tiene como fin la búsqueda de 
relaciones entre las variables que están afectando al proceso.
• Gráficos de Control: Gráfico que permite estudiar la evolución del 
desempeño de un proceso a lo largo del tiempo.
• Estratificación: Técnica utilizada para separar datos de diferentes 
fuentes e identificar patrones en algún proceso. Algunos autores 
reemplazan la Estratificación con el Diagrama de Flujo (este último 
consiste en una representación gráfica de los pasos que se realizan a 
lo largo de un proceso).
• Diagrama Causa-Efecto: También conocido con el Diagrama Espina 
de Pescado o Diagrama Ishikawa. Este diagrama identifica las 
causas de un efecto o problema y las ordena por categorías.
Kaouru Ishikawa
• Los Círculos de Calidad
Tipo y Familia de Normas
Conceptos fundamentales de los Sistemas de Gestión
ISO Organización Internacional de 
Normalización
• Es una organización no 
gubernamental independiente.
• Es una red global de organismos
nacionales de normalización con
su desarrollo en un medio neutro,
para mantenerlos un miembro por
país.
• Su trabajo es hacer Normas 
Internacionales.
¿Qué es una Norma Internacional?
Un estándar internacional es un documento que contiene información 
práctica y mejores prácticas.
A menudo describe una forma acordada de hacer algo o una solución a un 
problema global.
Las Normas ISO ayudan a:
Hacer que los productos 
sean compatibles, para 
que 
encajen y funcionen bien 
entre sí.
Identificar problemas de 
seguridad de productos y 
servicios.
Compartir buenas ideas y 
soluciones, conocimientos 
tecnológicos y mejores 
prácticas de manejo
¿Cómo funciona ISO?
ISO solo desarrolla un estándar si existe una necesidad de mercado para ello.
•Las Normas son creadas 
por las personas que la 
usaran 
• Industria, gobierno, 
organizaciones de 
consumidores, 
academia, ONG, etc.
Expertos
•Actualmente son 167 
organismos nacionales 
de normalización
•Su función es identificar 
a los expertos y asegurar 
una voz activa para su 
país.
Miembros
•La secretaría Central de 
ISO coordina el proceso 
de desarrollo y publica 
las normas
ISO/CS
ISO contribuye a todos los objetivos 
de desarrollo sostenible
Aquí puede ver el número de normas ISO que se aplican a cada objetivo.
La familia ISO
Las normas ISO pueden 
constituirse en una serie de 
Estándares que podemos 
agrupar por familias, según 
su propósito o aspectos 
relacionados
Estándares de gestión 
de calidad ISO 9000
Estándares de 
gestión 
ambiental ISO 
14000
Estándares de 
salud y 
seguridad ISO 
45000
Estándares 
de gestión 
de energía 
ISO 50000
Normas de 
seguridad 
alimentaria
ISO 22000
Estándares de 
seguridad de 
TI ISO/IEC 
27001
GESTIÓN AMBIENTAL
• Panorama actualizado de las Series de Normas IRAM-ISO 14000
La Serie de Normas ISO 14000 una familia de normas que se refieren a la gestión ambiental
aplicada a la empresa, es un estándar internacional de gestión ambiental enfocada y
aplicada a cualquier organización, independientemente de su tamaño o sector, que desee
reducir los impactos ambientales y cumplir con la legislación existente en materia ambiental.
Esta Serie es la primera que permite a las organizaciones de todo el mundo realizar esfuerzos
ambientales y medir su actuación siguiendo unos criterios comunes aceptados
internacionalmente al mismo tiempo que expresa cómo establecer un Sistema de Gestión
Ambiental (SGA) efectivo.
¿QUÉ ES LA SERIE DE NORMA ISO 14000? Para recordar
Panorama actualizado de las Series 
de Normas IRAM-ISO 14000 sobre
Serie 14000 como herramientas de la Gestión 
Ambiental
Proceso de normalización
Conceptos fundamentales de los Sistemas de Gestión
Elección de Ente Certificador
Acreditaciones
Competencia y 
experiencia del 
Ente 
Certificador
Reconocimiento 
del Certificado 
en diferentes 
Mercados
Experiencia de 
los Auditores
Accesibilidad y 
Confiabilidad
Celeridad en la 
emisión del 
Certificado
No todos los Organismos de Certificación son iguales se debe evaluar:
Entes certificadores
IRAM
37%
BVQi
37%
DNV
8%
Otros
18%
IRAM BVQi DNV Otros
Participación en el Mercado 
Argentino
• En la Argentina hay mas de 20 
Organizaciones Acreditadas que 
emiten certificados ISO, pero más del 
80% del Mercado está repartido en 3 
de ellas
Reconocimiento Nacional e 
Internacional
Presentación de la Solicitud al Ente 
Certificador
• Durante el proceso de certificación se verifican los requisitos 
legales y/o reglamentarios aplicables bajo el alcance de la 
certificación, y la consideración y gestión de los mismos.
• El solicitante se compromete a observar los reglamentos del 
Ente Certificador
Reglamento de Certificación 
Reglamento de comunicación de la Certificación y uso de logos
• En esta etapa se realiza:
El contacto inicial
Revisión de la documentación (manual) y documentos oficiales de la 
empresa
Vista previa de la empresa si es necesaria
Auditoría inicial de Certificación: 
Etapas I + Etapa II
Etapa I
•Verificación del SG y de su grado de 
desarrollo.
•Proporciona información para la 
planificación de la Auditoría de Etapa II
•Los hallazgos de esta Etapa deben 
estar resueltos antes de la Etapa II
Etapa II
•Verificación de la planificación del SG 
y de su grado de desarrollo
•Verificación de la implementación 
eficaz del SG
Etapa I
Etapa II
Seguimiento
Recertificación
<90 días
Auditoría inicial de mantenimiento de 
la Certificación
Auditorías de seguimiento
• Son dos auditorías que se realizan en 
los años siguientes (1 por año)
• Verifican la implementación eficaz 
del SG en base al cumplimiento de 
losrequisitos establecidos en la/s 
norma/s ISO para mantener la 
certificación
• La Auditoría de Seguimiento I y II 
normalmente tienen una duración 
que es una fracción de una 
Auditoría de Etapa II. Por muestreo 
pueden no auditar todo el SG.
Etapa I
Etapa II
Seguimiento
Recertificació
n
2 
Auditorías
Auditoría inicial de Recertificación
Auditorías de recertificación
• Tienen el mismo objetivo y la misma 
duración de una Auditoría de Etapa 
II (Si no cambia significativamente el 
alcance del SG)
• Se debe realizar en un periodo 
inferior a aun año de la 2° Auditoría 
de seguimiento
• El Certificado debe estar vigente
Etapa I
Etapa II
Seguimiento
Recertificación 1 Auditoría
Tipos de auditorías
Beneficios de la implementación 
de los sistemas de gestión
Conceptos fundamentales de los Sistemas de Gestión
Trabajo Grupal
• ¿Qué beneficios se logran al aplicar eficazmente un SGA 
basado en la Norma IRAM-ISO 14001?
Principios de la gestión
Conceptos fundamentales de los Sistemas de Gestión
Ver ISO 9000:2015 apartado 2.3
Estructura de alto nivel
Conceptos fundamentales de los Sistemas de Gestión
ESTRUCTURA DE 
NORMAS
Toda norma de sistema de 
gestión debe utilizar una 
estructura consistente, 
texto y terminología 
común de modo de 
hacerlas compatibles 
entre sí. 
0. Introducción
1. Alcance
2. Referencia normativas
3. Términos y definiciones4.
4. Contexto de la Organización
5. Liderazgo
6. Planificación
7. Soporte
8. Operación
9. Evaluación del desempeño
10. Mejora
Ciclo de mejora PHVA
• establecer los objetivos, recursos, 
procesos y acciones para lograr los 
objetivos y abordar los riesgos y 
oportunidades.
Planificar
• implementar lo planificado.Hacer
• seguimiento y medición de los procesos 
y objetivos ambientalesVerificar
• acciones para mejorar.Actuar
4. Contexto de la 
Organización
Cuestiones Externas e 
Internas
Partes Interesadas 
Pertinentes
Alcance del SGI
Planificaci
ón
(6)
Evaluación 
de 
desempeñ
o
(9)
Apoyo (7)
Soporte (8)
Mejora
(10)
Liderazgo
(5)
Resultados previstos del SGI
A
P
D
C
Clientes
Trabajadores
Condiciones 
ambientales
CONTEXTO DE LA 
ORGANIZACION
LIDERAZGO PLANIFICACION APOYO OPERACION
EVALUACION 
DEL DESEMPEÑO
MEJORA
Alcance del SGA
SGA
Liderazgo y 
Compromiso
Política Ambiental
Roles, 
Responsabilidades 
y Autoridades
Acciones para 
abordar riesgos 
oportunidades
(Incluye Aspecto-
Impacto)
Objetivos 
ambientales y 
planificación para 
lograrlos
Recursos
Competencia
Toma de 
Conciencia
Comunicación
Información 
documentada
Planificación y 
control 
operacional
Preparación y 
respuesta ante 
emergencias
Seguimiento, 
medición, 
análisis y 
evaluación
Evaluación de 
cumplimiento
Auditoria 
Interna
Generalidades
No 
Conformidad y 
Acción 
Correctiva
Mejora 
Continua
Comprensión 
Organización y 
Contexto
Comprensión 
necesidades y 
expetc. P.I.
Revisión por la 
Dirección
44
Estructura ISO 14001
CONTEXTO DE 
ORGANIZACION
LIDERAZGO PLANIFICACION APOYO OPERACION
EVALUACION 
DESEMPEÑO
MEJORA
Comprensión 
Organización y 
Contexto
Liderazgo y 
Compromiso
Acciones abordar 
Riesgos 
Oportunidades
Recursos
Planificación y 
Control 
Operacional
Seguimiento, 
med., análisis y 
evaluación
Generalidades
Comprensión 
necesidades y 
expetc. P.I.
Política Calidad
Objetivos y 
Planificación para 
lograrlos
Competencia
Requisitos de 
productos y 
servicios
Auditoria Interna
No conformidad 
y Acción 
Correct.
Alcance del 
Sistema de Gestión
Roles, Responsab. 
y Autoridad
Planificación de 
los cambios
Toma de 
conciencia
Diseño y 
Desarrollo
Revisión por la 
Dirección
Mejora Continua
Sistema Gestión y 
sus Procesos
Comunicación
Control 
Suministros 
externamente
Información 
documentada
Producción y 
provisión del 
servicio
Liberación de 
productos y 
servicios
Control de las 
salidas no 
conformes
45
Estructura ISO 9001
CONTEXTO DE LA 
ORGANIZACION
LIDERAZGO PLANIFICACION APOYO OPERACION
EVALUACION 
DEL DESEMPEÑO
MEJORA
Alcance del SST
SST
Liderazgo y 
Compromiso
Política SST
Roles, 
Responsabilidades 
y Autoridades
Acciones para 
abordar riesgos 
oportunidades
(incluye peligros y 
riesgos de la SST)
Objetivos 
ambientales y 
planificación para 
lograrlos
Recursos
Competencia
Toma de 
Conciencia
Comunicación
Información 
documentada
Planificación y 
control 
operacional
Preparación y 
respuesta ante 
emergencias
Seguimiento, 
medición, 
análisis y 
evaluación
Evaluación de 
cumplimiento
Auditoria 
Interna
Generalidades
No 
Conformidad y 
Acción 
Correctiva
Mejora 
Continua
Comprensión 
Organización y 
Contexto
Comprensión 
necesidades y 
expetc. P.I.
Revisión por la 
Dirección
Consulta y 
participación de 
los trabajadores
Estructura ISO 45001
Principales términos y 
definiciones
Conceptos fundamentales de los Sistemas de Gestión
TRABAJO PRÁCTICO N°1
Objetivos Estratégicos
La misión
La misión es una idea que describe la razón de ser de 
tu empresa (a qué se dedica), identifica las 
características de los productos (lo que se quiere 
lograr), los clientes (internos y externos), ubicación de 
la empresa. Define: 
• la necesidad a satisfacer
• los clientes a alcanzar
• productos y servicios a ofertar.
• ¿Cómo identificar la misión de tu empresa?
Campo de actividad: especificando los negocios 
centrales de la empresa, identificando y analizando 
los productos y el mercado de la organización.
Capacidades: están a disposición de la empresa o 
pueden llegar a estarlo, a través de los recursos y 
capacidades con los que cuenta la organización se 
puede saber qué ventajas competitivas se pueden 
alcanzar.
Qué 
hacemos?
Por qué los 
hacemos
Para quiénes 
trabajamos?
En donde?
La visión
Empresa Visión
GOOGLE
Ser el mas prestigioso e importante motor de 
búsqueda del mundo
Disney
Lo que este país realmente necesita, es un lugar donde las 
familias puedan ir con sus hijos a divertirse. Construir un 
parque de diversiones tan limpio como ningún otro en todos 
los tiempos, y en donde cada persona sea tratada como si 
fueran ciudadanos de primera clase, es decir, como 
verdaderos invitados de honor. (Walt Disney)
Coca Cola
Necesita conseguir la máxima sostenibilidad, calidad 
y crecimiento en diferentes ámbitos: personas, socios, 
planeta, beneficio, productividad y bebida.
Nike
Ser la compañía número uno de atletismo en el 
mundo
Objetivos Estratégicos
• El gran desfase existente entre el futuro deseado y la realidad actual hace que el 
esfuerzo necesario para conseguirlo pueda ser considerable. Para superar estos 
desfases y avanzar en el sentido correcto, se debe desagregar la visión en 
Objetivos Estratégicos
• Los objetivos estratégicos son lo considerados como fines o metas desarrollados a 
nivel estratégico y que una organización pretende lograr a largo plazo. 
• Estos objetivos suelen ser claros, coherentes, medibles y alcanzables. Determinan 
la línea de acción, la estrategia y los medios para cumplir y lograr la misión 
respetando la visión establecida.
• El diseño de los Objetivos Estratégicos hace operativa la consecución de la visión 
y proporciona a la empresa señales orientativas del camino que va siguiendo.
Actividades
La organización en la que implementaremos el SG es la 
Facultad de Ciencias Naturales (FCN) de la Universidad 
de Salta
1. Investigue sobre la Misión y la Visión de la FCN.
2. En base a entrevistas a las autoridades de la FCN, 
establezca los objetivos estratégicos para los 
próximos 5 años.