Proyecto Unidad IV - Grupo 4

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Instituto Superior Universitario Espíritu Santo 
Carrera 
Tecnología Superior en Administración 
Tema: 
El emprendimiento en la ciudad de Guayaquil: Características y grupos. 
Autor/es: 
Doménica Alban 
Flor Baque 
Jessica Campo 
Melissa Domínguez 
Profesor: 
Robert Romero 
Módulo 1 Semestre 2 2023 
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Índice General 
 
Resumen ................................................................................................................. 4 
Palabras Clave: ...................................................................................................... 4 
Capítulo I. Diseño Teórico................................................................................................. 5 
1.1 Planteamiento Del Problema ....................................................................... 5 
1.2 Formulación Del Problema De Investigación ............................................... 6 
1.3. Delimitación Del Problema ............................................................................ 6 
1.4 Objetivos ........................................................................................................... 6 
1.4.1. Objetivo General ......................................................................................... 6 
1.4.2. Objetivos Específicos ................................................................................... 7 
Capítulo II: Sustentos Teóricos.......................................................................................... 7 
2.1 Marco Teórico .................................................................................................. 7 
2.2. Marco Conceptual .......................................................................................... 9 
Capítulo III – Metodología .............................................................................................. 11 
3.1 Método de Investigación Empírico .............................................................. 11 
3.2 Método teórico ............................................................................................... 12 
Población y muestra ............................................................................................ 13 
Resultados ............................................................................................................ 14 
Capítulo IV: Propuesta de solución al problema ............................................................. 15 
4.1 Propuesta ........................................................................................................ 15 
Introducción ......................................................................................................... 15 
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Metodología de diseño centrado en el usuario .................................................. 15 
Propuesta de solución .......................................................................................... 16 
Conclusiones ......................................................................................................... 17 
Referencias Bibliográficas .................................................................................. 19 
 
 
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Resumen 
CAVALI, un emprendimiento de joyería especializada en acero inoxidable y plata 925, la cual 
enfrenta grandes desafíos para competir en un mercado altamente competitivo y saturado en la ciudad de 
Guayaquil. En este caso específico, es muy importante crear una marca reconocible y confiable donde la 
calidad del producto debe cumplir estándares estrictos para así garantizar la satisfacción del consumidor. 
Además, construir una base sólida de clientes leales es un objetivo importante para garantizar ventas 
regulares. 
Palabras Clave: 
Fortalecimiento de estrategia de redes sociales, mejoramiento de la presentación de productos, 
aumento de ventas mediante incentivos, establecimiento de marca de manera nacional e internacional, 
ampliación de sucursales para la distribución del producto. 
 
 
 
 
 
 
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Capítulo I. Diseño Teórico 
1.1 Planteamiento Del Problema 
El principal desafío que enfrenta CAVALI como startup de joyería en acero inoxidable y plata de 
ley 925 es la competencia en el mercado. La industria de la joyería es altamente competitiva, existiendo 
numerosas marcas y tiendas que ofrecen una variedad de opciones en el sector. Además, también existe 
el desafío de crear una marca reconocible y confiable en un mercado muy saturado. Los consumidores 
tienen muchas opciones para elegir y es importante destacar y crear una propuesta de valor única y 
convincente. 
Otro problema es la inversión inicial necesaria para crear y hacer crecer un negocio. Comprar 
materiales y equipos, así como crear un inventario inicial de joyas, puede resultar costoso. Además, es 
necesario invertir en marketing y publicidad para promocionar productos y atraer clientes. En cuanto a 
la calidad, es importante garantizar que los productos CAVALI sean duraderos y estén libres de 
defectos. Las joyas de acero inoxidable y plata de ley 925 deben cumplir con estándares de calidad y los 
clientes deben estar contentos con su compra. 
Finalmente, otro desafío es crear una base de clientes leales y garantizar ventas regulares. Para 
lograr este objetivo, CAVALI debe enfocarse en la satisfacción del cliente ofreciendo productos de 
calidad, un buen servicio al cliente y una experiencia de compra agradable. El principal desafío que 
enfrenta CAVALI es la competencia en el mercado de la joyería, además de crear una marca reconocible 
y confiable. Además, se requiere una importante inversión inicial y se debe garantizar la calidad del 
producto. También es necesario crear una base de clientes fieles para garantizar ventas regulares. 
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 1.2 Formulación Del Problema De Investigación 
¿Qué desenvolvimiento, estrategias, innovación debemos caracterizar en el emprendimiento de las 
joyas para que no sea algo común y produzca buenas ganancias? 
 1.3. Delimitación Del Problema 
Campo: Empresarial 
Área: Marketing 
Aspecto: Estrategias 
Tipo de investigación: Aplicada / Motivacional 
Lugar: Guayaquil 
Límite temporal: 15 de septiembre del 2023 al 30 de octubre del 2023 
Tema: El emprendimiento en Guayaquil: Análisis del crecimiento dinámico y variables 
económicas en la ciudad. Caso: CAVALI. 
1.4 Objetivos 
1.4.1. Objetivo General 
Establecer la marca a nivel nacional e internacional mejorando los canales de información para la 
presentación de productos, fortaleciendo las estrategias de atención al cliente a través de incentivos 
continuos logrando mayor rentabilidad y aumento de las ventas, conseguir más puntos de distribución de 
productos, ganar visualizaciones debido al crecimiento en redes sociales logrando así ser reconocidos 
por productos de buena calidad. 
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1.4.2. Objetivos Específicos 
1. Establecer la marca a nivel nacional e internacional. 
2. Mejorar las estrategias de atención al cliente. 
3. Aumentar las ventas mediante incentivos. 
4. Conseguir más puntos de distribución de los productos. 
5. Conseguir más alcance en redes sociales. 
Capítulo II: Sustentos Teóricos 
2.1 Marco Teórico 
Tema: 
El emprendimiento en la ciudad de Guayaquil: Características y grupos. 
Antecedentes: 
En los últimos años el mercado de joyería en Guayaquil ha experimentado un 
crecimiento constante impulsado por la creciente demanda de accesorios y joyas tanto 
para uso personal como para regalos. Sin embargo, este mercado también presenta una 
competencia intensa debido al número considerable de competidores que operan en la 
zona urbana y sus alrededores. 
Conceptos claves: 
CAVALI: 
Nombre del emprendimiento de joyería especializada en acero inoxidable y plata 
925 que es objeto de estudio. 
Joyería Especializada en Acero Inoxidable y Plata 925: 
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Tipo de joyería que utiliza materiales específicos como el acero inoxidabley la plata 925 
para la fabricación de sus productos. 
Emprendimiento: 
Iniciativa empresarial que busca establecerse y crecer en un mercado específico. 
Desafíos de Competencia: 
Dificultades y obstáculos que enfrenta CAVALI debido a la intensa competencia en el 
mercado de joyería en Guayaquil. 
Mercado Altamente Competitivo y Saturado: 
Descripción del entorno comercial en el que CAVALI compite, marcado por una fuerte 
rivalidad y una alta presencia de empresas en el sector de la joyería. 
Marca Reconocible y Confiable: 
Objetivo de establecer una identidad de marca distintiva y confiable en el mercado, que 
atraiga a los consumidores y genere confianza en la calidad de los productos. 
Calidad del Producto y Estándares: 
Nivel de excelencia y requisitos que los productos de CAVALI deben cumplir en 
términos de calidad para asegurar la satisfacción de los consumidores. 
Satisfacción del Consumidor: 
Grado en el que los productos y servicios ofrecidos por CAVALI cumplen las 
expectativas y necesidades de los clientes, resultando en su satisfacción. 
Base Sólida de Clientes Leales: 
Objetivo de establecer y mantener una clientela fiel a la marca y sus productos, que 
garantice ventas regulares y contribuya al crecimiento del negocio. 
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Ventas Regulares: 
Logro de un flujo constante de ventas a lo largo del tiempo, lo cual es crucial para la 
sostenibilidad y crecimiento del emprendimiento. 
2.2. Marco Conceptual 
Cavali se especializa en la creación de joyas de plata y acero inoxidable. 
Emprendimiento: 
El emprendimiento es un fenómeno complejo y puede darse en varios escenarios y 
situaciones. Por tanto, no hay una única medición, independientemente de lo precisa que 
sea, que pueda capturar el panorama emprendedor de un país. el emprendimiento 
desempeña un papel diferente en países que se encuentran en distintas etapas de 
desarrollo económico. (Minniti, 2012). 
Satisfacción: 
Es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes 
y, por ende, en el mercado meta. Por ello, el objetivo de mantener «satisfecho a cada 
cliente» ha traspasado las fronteras del departamento de mercadotecnia para constituirse 
en uno de los principales objetivos de todas las áreas funcionales (producción, finanzas, 
recursos humanos, etc..) de las empresas exitosas. (Thompson, 2005). 
Planeación: 
Vencer desafiaos en la industria de la joyería ya que es altamente competitiva. 
Cavali buscara inversión inicial para el coste de producción, iniciar programa de 
marketing, crear base de clientes estables. 
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Técnicas generales: 
• Establecer la marca. 
• Información del producto 
• Manejo de internet 
• Establecer la marca nacional e internacionalmente 
• Tener un stop variado de productos 
• Viralizar los productos mediante el uso de redes sociales. 
Objetivos: 
• Establecer la marca con garantía conforme a la ley del consumidor 
• Atención a la cliente personalizada 
• Página WEB fácil de usar para clientes externos. 
2.3. Marco Legal 
Registro de la empresa: 
 Registrar la empresa CAVALI ante la entidad correspondiente, como la Superintendencia 
de Compañías, Valores y Seguros en Ecuador. Este registro establece la existencia legal de la 
empresa y define su estructura jurídica. 
 
Protección de propiedad intelectual: 
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 Registrar las marcas y diseños de CAVALI ante la entidad competente, como la 
Oficina Ecuatoriana de Propiedad Intelectual (OEPI), para proteger la propiedad intelectual 
y evitar posibles infracciones. 
Impuestos y tributación: 
 Cumplir con las obligaciones tributarias establecidas por la autoridad fiscal en 
Ecuador, incluyendo el pago de impuestos sobre ventas, ingresos y otros tributos aplicables 
al negocio de joyería. 
Protección al consumidor: 
Adherirse a las leyes de protección al consumidor para garantizar la satisfacción del 
cliente y el cumplimiento de sus derechos, incluyendo políticas de devolución, garantías y 
transparencia en la información proporcionada. 
Importaciones y Aduanas: 
Cumplir con regulaciones, permisos, documentación y aranceles de importación para 
asegurar la legalidad y aprovisionamiento adecuado de materiales y productos necesarios 
para el negocio de joyería de CAVALI en Guayaquil. 
Capítulo III – Metodología 
3.1 Método de Investigación Empírico 
Para realizar este estudio estadístico, se utilizará un enfoque de investigación 
empírica. Este método implica la recopilación de datos mediante observación directa, 
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experimentación. y medición. En este caso, los datos serán recolectados a través de una encuesta 
a consumidores del negocio de joyería CAVALI en Guayaquil. 
3.2 Método teórico 
También se utilizará el método de investigación teórico para analizar la percepción del 
consumo de joyas en el establecimiento CAVALI ubicado en la ciudad de Guayaquil, y su 
relación con la calidad del producto. Este enfoque implica el análisis de teorías, conceptos y 
modelos existentes relacionados con los gustos y preferencias de los consumidores. 
JOYERIA. 
Ya que necesitamos datos reales y definitivos para tener objetivos claros para su eficacia 
al desarrollarlo no podemos basarnos en conocimiento empíricos ya se necesita tener un estudio 
de mercado para así lograr una administración que lideré en el mercado de las joyas. 
EXPORTACIONES: 
En 2021, Ecuador exportó $1,49M en Joyería de imitación, convirtiéndolo en el 
exportador número 65 de Joyería de imitación en el mundo. En el mismo año, Joyería de 
imitación fue el producto número 212 más exportado en Ecuador. El principal destino de Joyería 
de imitación exportaciones de Ecuador son: Perú ($944k), Estados Unidos ($248k), Bolivia 
($80,6k), Colombia ($40,4k), y Países Bajos ($32,2k). 
IMPORTACIONES: 
En 2021, Ecuador importó $11,7M en Joyería de imitación, convirtiéndose en el 
importador número 63 de Joyería de imitación en el mundo. En el mismo año, Joyería de 
imitación fue el producto número 305 más importado en Ecuador. Ecuador importaciones 
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Joyería de imitación principalmente de: Colombia ($4,34M), China ($3,91M), Estados 
Unidos ($1,47M), India ($514k), y Perú ($475k). (https://oec.world/es/profile/bilateral-
product/imitationjewellery/reporter/ecu) 
Enfoque: 
Tenemos en el País mucha competencia en el área de mercado de la Joyería, 
nuestro enfoque es tener información – estrategias sobre lo que vamos a ofrecer con el fin 
de presentar un producto altamente atrayente al consumidor no se escatimará la 
investigación para sugerir los cambios necesarios. 
Ejecución: 
Debido al estudio e Investigación del mercado pondremos por ejecución las 
estrategias planteadas en 
• Establecer la marca dentro y fuera del País 
• Eficacia en el servicio al cliente 
• Incentivos mediante la compra 
• Apertura de puntos de Distribución 
• Captar las masas mediante redes sociales 
Población y muestra 
La población que se tomó en cuenta fueron los habitantes de la ciudad de 
Guayaquil. Según datos del Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC), Guayaquil 
tiene 2’698.077 habitantes. La muestra está conformada por un grupo de 10 personas, los 
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clientes más fijo que recurren al local de la ciudad de Guayaquil. Para evaluar gustos, calidad, 
duración de los productos de la joyería se aplicó una encuesta, donde el objetivo principal es 
conocer los hábitos de compra del mercado, relacionados al proyecto. 
Resultados 
Tamaño del Mercado Potencial: 
Considerando que Guayaquil tiene una población de 2'698,077 habitantes según el INEC, 
se identifica un amplio mercado potencial para la joyería CAVALI. Este dato es fundamental 
para comprender la magnitud de la oportunidad de mercado en la ciudad. 
Distribución Geográfica de la Demanda: 
Analizando los datos demográficos y de ventas, se observa que los sectores urbanos de 
Guayaquil concentran la mayor parte de la demanda de joyería.Esto indica la importancia de 
enfocar estrategias de expansión y marketing en estas áreas. 
Perfil del Consumidor Local: 
A través del análisis de la información demográfica de Guayaquil, se identifica un 
segmento demográfico clave compuesto principalmente por adultos jóvenes y adultos de 
mediana edad con un poder adquisitivo estable. Este perfil influye en la estrategia de marketing y 
en la selección de productos a ofrecer. 
Competencia en el Mercado Local: 
Un análisis del mercado local revela que Guayaquil cuenta con una variedad de 
competidores en la industria de la joyería. Esto indica un entorno competitivo y subraya la 
importancia de diferenciarse y ofrecer propuestas de valor únicas. 
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Tendencias del Mercado de Joyería: 
El análisis de tendencias de moda y estilo de vida en Guayaquil muestra una inclinación 
hacia la elegancia y la sofisticación en la elección de joyería. Esto sugiere adaptar la 
oferta de CAVALI para alinearse con estas preferencias. 
Capítulo IV: Propuesta de solución al problema 
 4.1 Propuesta 
Propuesta para el emprendimiento en Guayaquil: Análisis del crecimiento 
dinámico y variables económicas en la ciudad. Caso: CAVALI. 
Introducción 
En el competitivo mundo de la joyería, emprender y establecer una marca exitosa 
es un desafío excepcional. CAVALI Joyería, como emprendimiento en esta industria, se 
enfrenta a una serie de desafíos y obstáculos que deben abordarse de manera estratégica y 
efectiva para alcanzar el éxito. A medida que la empresa busca posicionarse como una 
marca de joyería reconocida a nivel nacional e internacional, es fundamental identificar y 
comprender los problemas clave que enfrenta en su viaje hacia el reconocimiento y la 
expansión. 
Metodología de diseño centrado en el usuario 
Agregar a los clientes en el centro del proceso de diseño y desarrollo de 
productos. Realizar investigaciones de mercado y recopilar comentarios de los clientes 
para crear joyas que se ajusten a las necesidades y deseos de los consumidores. 
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Propuesta de solución 
Internacionalización de la marca: identificaremos mercados internacionales estratégicos 
para la expansión de CAVALI, al igual que investigaremos y cumpliremos con los requisitos y 
regulaciones comerciales internacionales y estableceremos alianzas con distribuidores o socios 
locales en los mercados objetivos mejoras de las estrategias de atención al cliente: 
implementaremos un sistema de gestión de relaciones con el cliente para un seguimiento más 
efectivo, se capacitará al personal de atención al cliente en técnicas de servicio excepcional, se 
recopilará y se analizará comentarios y opiniones de los clientes para realizar mejoras constantes. 
Aumento de las ventas y rentabilidad: se diseñará un programa de incentivos para clientes 
recurrentes y referencias, también se lanzará campañas promocionales estratégicas para impulsar 
las ventas y evaluaremos periódicamente los márgenes de beneficio y ajustar los precios si es 
necesario. Expansión de los puntos de distribución: se identificar áreas geográficas con alto 
potencial de ventas y demanda de joyería, se establecerá acuerdos con tiendas minoristas, 
boutiques y distribuidores especializados en joyería, exploraremos la posibilidad de vender en 
línea a través de plataformas de comercio electrónico. 
Estrategia de redes sociales y marketing digital: desarrollaremos una estrategia de 
contenido para redes sociales que destaque la calidad y exclusividad de los productos de 
CAVALI, se utilizar publicidad en línea para aumentar la visibilidad y el alcance en redes 
sociales. medición de resultados: evaluaremos el crecimiento de la marca en términos de ventas, 
rentabilidad y alcance internacional, realizaremos encuestas de satisfacción de clientes para 
medir la mejora en la atención al cliente, monitorizar el desempeño de las estrategias de redes 
sociales mediante métricas como seguidores, interacciones y conversiones. 
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Conclusiones 
La ejecución exitosa de esta propuesta permitirá a CAVALI Joyería consolidarse 
como una marca de prestigio tanto a nivel nacional como internacional. A través de 
estrategias efectivas de marketing, atención al cliente y expansión de puntos de venta, 
CAVALI logrará su objetivo de ser reconocido por la calidad de sus productos y 
servicios. 
Basándome en la propuesta de solución para el problema de investigación 
presentada, se concluye que la internacionalización de la marca CAVALI es un paso 
estratégico necesario para expandir su presencia en mercados internacionales. La 
identificación de mercados estratégicos y el cumplimiento de requisitos y regulaciones 
comerciales son fundamentales para establecer una base sólida en estos nuevos territorios. 
La formación y mejora constante en las estrategias de atención al cliente fortalecerán la 
relación con los consumidores y contribuirán al éxito sostenido. 
Además, el aumento de las ventas y la rentabilidad se abordará mediante un 
enfoque integral, incluyendo programas de incentivos, campañas promocionales 
estratégicas y ajustes de precios basados en evaluaciones periódicas de márgenes de 
beneficio. La expansión de puntos de distribución, tanto físicos como en línea, permite 
ampliar la presencia de la marca y llegar a un mayor número de consumidores 
potenciales. 
En cuanto a la estrategia de redes sociales y marketing digital, se destaca la 
importancia de destacar la calidad y exclusividad de los productos de CAVALI a través 
de contenido estratégico en redes sociales y publicidad en línea. La medición constante de 
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resultados a través de métricas específicas proporcionará información valiosa para tomar 
decisiones informadas y ajustar estrategias en función de los datos recopilados. 
En resumen, la ejecución de estas iniciativas permitirá a CAVALI alcanzar sus objetivos 
de internacionalización, crecimiento de ventas y rentabilidad, así como mejorar 
significativamente la experiencia del cliente y su presencia en el ámbito digital. El seguimiento 
constante y la adaptación ágil serán clave para el éxito continuo de la marca en el entorno 
altamente competitivo del mercado de joyería. 
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Referencias Bibliográficas 
MINISTERIO DE INDUSTRIAS Y PRODUCTIVIDAD - SUBSECRETARÍA DE LA 
CALIDAD. (2014). Mgs. Ana Elizabeth Cox Vásconez. Recuperado de 
https://www.normalizacion.gob.ec/buzon/reglamentos/RTE-126.pdf 
El emprendimiento y el crecimiento económico de las naciones. (2012). MARIA 
MINNITI. Recuperado de 
https://www.mincotur.gob.es/Publicaciones/Publicacionesperiodicas/EconomiaIndustrial/R
evistaEconomiaIndustrial/383/Mar%C3%ADa%20Minnit.pdf 
Montesdeoca, E. (2020). Propuesta de emprendimiento de joyas en plata para eventos 
especiales en la ciudad de Quito mediante el modelo de negocio Canvas (Tesis de pregrado). 
Universidad de las Américas, Quito. https://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/11993 
 
 
 
 
 
https://www.normalizacion.gob.ec/buzon/reglamentos/RTE-126.pdf
https://www.mincotur.gob.es/Publicaciones/Publicacionesperiodicas/EconomiaIndustrial/RevistaEconomiaIndustrial/383/Mar%C3%ADa%20Minnit.pdf
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https://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/11993