MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PARA LA CONTRATACIÓN DEL PERSONAL DE SEGURIDAD EN LA UNEXPO. SIST. Y PROC.

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MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PARA LA CONTRATACIÓN DEL PERSONAL DE SEGURIDAD EN LA UNEXPO
	Fecha: 04-03-2015
	
	
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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA
 “ANTONIO JOSÉ DE SUCRE”
VICE – RECTORADO “LUIS CABALLERO MEJÍAS”
DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL
MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PARA LA CONTRATACIÓN DEL PERSONAL DE SEGURIDAD EN LA UNEXPO
PROF. (A): YARITZA MARTÍNEZ INTEGRANTES:
CHACÓN CINDY EXP: 2010203151
DE SOUSA YOSIBEL EXP: 2009203059
YZQUIERDO YULEIDY EXP: 2011103125
CARACAS, MARZO DE 2015
	Elaborado por:
	Revisado por:
	Aprobado por:
	Chacón Cindy, De Sousa Yosibel, Yzquierdo Yuleidy
	Prof.: Yaritza Martínez 
	Prof.: Yaritza Martínez 
	
	MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PARA LA CONTRATACIÓN DEL PERSONAL DE SEGURIDAD EN LA UNEXPO
	Fecha: 04-03-2015
	
	
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Índice
 Pág. 
Introducción ------------------------------------------------------------------------------ 3 de 18
Objetivo ----------------------------------------------------------------------------------- 4 de 18
Alcance ------------------------------------------------------------------------------------ 4 de 18
Unidades Administrativas ------------------------------------------------------------ 5 de 18
Normas Generales y Específicas --------------------------------------- 6, 7, 8 y 9 de 18
Responsables -------------------------------------------------------------------------- 10 de 18
Procedimiento(s) ----------------------------------------------------- 11, 12, 13 y 14 de 18
Flujograma -------------------------------------------------------------------- 15, 16, 17 de 18
Anexos (Requisitos para el Personal de Seguridad) ------------------------ 18 de 18
 
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	Chacón Cindy, De Sousa Yosibel, Yzquierdo Yuleidy
	Prof.: Yaritza Martínez 
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	Fecha: 04-03-2015
	
	
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Introducción
La seguridad es el sentimiento de protección frente a carencias y peligros externos que afectan negativamente la calidad de vida. En general, este término suele utilizarse para hacer referencia al conjunto de medidas y políticas públicas implementadas para proteger a la población del sufrimiento de delitos.
En cualquier ámbito cuando se habla de seguridad se está haciendo referencia a las condiciones en las que se desarrolla una actividad. El clima de violencia de inseguridad que se vive en nuestro país ha marcado cambios de manera sustanciales en la forma de estar, transitar y convivir en espacios públicos. La inseguridad ha tocado las fibras más sensibles de nuestra sociedad y ha mostrado fragilidad y vulnerabilidad de nuestros espacios educativos. 
De acuerdo a la ley, existe una serie de requisitos y normas que se deben seguir a la hora de contratar personal que esté capacitado para cumplir con la seguridad de una pequeña parte de la sociedad. Se debe ofrecer estabilidad, equilibrio y prevención tanto para las instalaciones como para los estudiantes y trabajadores, con la finalidad de que no ocurra algún accidente que termine en una tragedia. De nada sirve tener un buen sistema de estudios adecuado a las necesidades si se carece de seguridad.
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	Prof.: Yaritza Martínez 
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Objetivo General 
Investigar y analizar las normas y procedimientos que se llevan a cabo para la contratación del personal de seguridad en la UNEXPO.
Alcance 
Este manual de sistemas y procedimientos para la contratación del personal de seguridad en la UNEXPO, permite tener el orden justificado de cada acción que se debe tomar cuando el departamento de mantenimiento y servicios generales solicita la contratación del personal de seguridad de la Empresa de Seguridad Jos C.A, desde el momento en el cual se le realiza el llamado hasta el momento en que firma el contrato y procede a realizar su trabajo. 
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Unidades Administrativas
· UNEXPO.
· Dirección Administrativa. 
· Departamento de mantenimiento y servicios generales.
· Jefe del Dpto. de mantenimiento y servicios generales (Gustavo Otero).
· Empresa de Seguridad Jos C.A. 
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Normas Generales y Específicas
1. Mostrará en todo momento un porte correcto, no adoptara posturas incorrectas, atenderá el público en forma respetuosa y a la vez con firmeza cumplirá y hará cumplir sin excepción las normas y disposiciones de seguridad emanadas por la UNEXPO, para con visitantes, estudiantes, profesores e integrantes de la casa de estudio.
2. Actuar eficientemente y con cautela en situaciones adversas o críticas tales como terrorismo, delincuencia común, sabotaje, incendio, inundación, evacuación, primeros auxilios, etc.
3. Recuerde que usted es el líder que va a dirigir y a quien todos acudirán, manténgase entrenado y predispuesto a actuar serenamente.
4. Contestar el teléfono con respeto y amabilidad, teniendo en cuenta el cambio de horario como es buenos días, buenas tardes, buenas noches etc.
5. Actuar con criterio de buen trato con los visitantes, estudiantes, profesores e integrantes de la casa de estudio, y a la vez con firmeza ante situaciones que atenten contra la seguridad causándoles siempre la sensación de seguridad a toda persona y que se encuentre en las instalaciones de la casa de estudio
6. No sostener conversaciones personales o telefónicas con personas ajenas a la universidad, que pueden distraer la seguridad e su puesto de vigilancia, o familiarizarse con visitantes, estudiantes, profesores e integrantes de la casa de estudio.
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7. El personal de seguridad se mostrara permanentemente con el uniforme correctamente limpio y planchado, con el cabello recortado, la barba rasurada, uñas recortadas y limpias, botones de la camisa abrochados y la corbata ajustada correctamente mostrando una imagen y actitud de orden eficiencia y sobre todo conocimiento y dominio de sus funciones.
8. Mantener el aseo de la portería como son: escritorios, pisos y todos los implementos que tengan en la recepción como baño, lavamanos, espejo etc.
9. Todo el personal está obligado a ser puntual en la asistencia a su puesto de trabajo. Debiendo Llegar con QUINCE (15) minutos de anticipación para cubrir su servicio y en perfectas condiciones tanto físicas como anímicas.
10. Todos los vigilantes tanto al recibir como al entregar su turno deberán firmar el libro de minuta anotando su hora de Llegada y/o entrega igual que las novedades que hayan sucedidodurante el servicio.
11. El vigilante no podrá salir del conjunto sin autorización de la universidad o de la administración.
12. No permitir la salida de equipos sin la previa autorización por escrito de la administración.
13. Llevar un control estricto del ingreso de visitantes, se debe pedir autorización por el teléfono a la Administración, apartamento u oficina se procede a solicitar un documento y entregar la ficha de visitante.
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14. Queda terminantemente prohibido a los vigilantes autorizar o aceptar que los vendedores de diferentes Empresas hagan, promociones y/o ventas de productos en el conjunto sin la previa autorización de la Administración.
15. Todos los elementos que se encuentren en la recepción bajo la responsabilidad de los vigilantes.
16. Los Vigilantes deben recibir la correspondencia, paquetes, flores, etc. y avisar al apartamento para que sean recogidos sin pérdida de tiempo.
17. En caso de que un visitantes, estudiantes, profesores e integrantes de la casa de estudio no desee cumplir con las normas y disposiciones de la casa de estudio, el vigilante se limitara a informar a la Administración del caso y nunca deberá irrespetarlo y mucho menos deberá cometer actos que riñan con la caballerosidad, educación y buenas costumbres; En caso de esto el Administrador una vez que reciba el informe del vigilante procederá a hablar con el visitantes, estudiantes, profesores e integrantes de la casa de estudio y se tomaran las medidas del caso.
18. Cualquier problema que se presente cuando el Administrador esté ausente el vigilante deberá informar por escrito relacionando los detalles del caso sucedido una vez termine su servicio este debe dejarse con el vigilante entrante.
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19. Está prohibido prestar el equipo o útiles de uso exclusivo y retirar de las instalaciones sin la debida autorización de la Universidad.
20. No permitirá que vehículos sospechosos o no autorizados se estacionen en las inmediaciones de su puesto de vigilancia, debiendo impedirlo disuasivamente con toques de silbato.
21. Tener pleno conocimiento de la ubicación de equipos y sistemas de seguridad, llaves de luz, agua, etc, para su empleo oportuno y adecuado en casos de emergencia.
22. El personal de seguridad en ningún caso actuara con violencia, disparando, pateando o riñendo aun sea verbalmente, evitando por todos los medios estas situaciones, solicitando ayuda inmediata a su compañero o persona a cargo por medio del radio o silbato.
23. No realizar actividades ajenas al servicio, que distraigan las funciones propias de la seguridad.
31. En caso de incendio utilice el extintor más cercano a usted, avise por medio del teléfono, radio, corra la voz o utilice los sistemas técnicos de la casa de estudio si los tiene.
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	Fecha: 04-03-2015
	
	
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Responsables
Departamento de mantenimiento y servicios generales: se relaciona con la prevención de accidentes y lesiones mediante la protección y seguridad de las personas y de las instalaciones de la universidad. Dicho departamento tiene también la necesidad de mantener en buenas condiciones todos los equipos y herramientas de trabajo, lo cual permite un mejor desenvolvimiento y seguridad evitando en parte riesgos en el área laboral de cada empleado.
Empresa de seguridad Jos C.A: se encarga de preparar personas que estén en capacidad de brindar sus servicios, velando por la seguridad y protección de las personas, edificios o lugar donde han sido contratadas. 
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	Chacón Cindy, De Sousa Yosibel, Yzquierdo Yuleidy
	Prof.: Yaritza Martínez 
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	Responsable
	Actividad a Desarrollar
	Empresa de Seguridad Jos c.a.
	1. Es la persona encargada de velar por la seguridad de personas, edificios y bienes materiales de la empresa o lugar donde han sido contratados sus servicios. Estos deberán cumplir con una serie de requisitos. Una vez detectada las necesidades realizar contratación del personal, se realiza el siguiente proceso o procedimiento.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	UNEXPO:
Departamento de Mantenimiento y Servicios Generales
	2. Define el perfil de las personas que se van a contratar bajo los requisitos establecidos por la UNEXPO.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
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	Chacón Cindy, De Sousa Yosibel, Yzquierdo Yuleidy
	Prof.: Yaritza Martínez 
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	Responsable
	Actividad a Desarrollar
	
UNEXPO:
Departamento de Mantenimiento y Servicios Generales
	1. Envía la solicitud de un personal que cumpla con los requisitos por medio de un llamado telefónico de parte del Departamento de Mantenimiento y Servicios Generales a la Empresa de Seguridad. 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Empresa de Seguridad Jos c.a.
	2. Recibe el llamado del Departamento de Mantenimiento y Servicios Generales.
3. Envía las personas que cumplen con los requisitos establecidos.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
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	Chacón Cindy, De Sousa Yosibel, Yzquierdo Yuleidy
	Prof.: Yaritza Martínez 
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	Responsable
	Actividad a Desarrollar
	UNEXPO:
Departamento de Mantenimiento y Servicios Generales
	1. Recibe al personal para realizarle una entrevista general.
2. Analiza y procede a seleccionar al personal tanto interno como externo de la UNEXPO.
3. Se procede a realizar una prueba psicológica y física a cada una de las personas para ser contratados o no.
En el caso de ser contratado:
3.1. Se le hace un llamado telefónico a la persona.
3.2. Se emite una orden de contratación a la persona en la Dirección Administrativa de la UNEXPO Vice-rectorado LCM.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
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	Aprobado por:
	Chacón Cindy, De Sousa Yosibel, Yzquierdo Yuleidy
	Prof.: Yaritza Martínez 
	Prof.: Yaritza Martínez 
	
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	Fecha: 04-03-2015
	
	
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	Responsable
	Actividad a Desarrollar
	Empresa de Seguridad Jos c.a.
	1. recibe el llamado y se dirige al Departamento de Mantenimiento y Servicios Generales de la UNEXPO para firmar contrato.
2. Se le hace entrega de las Normas Generales y procede a realizar su trabajo.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
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	Chacón Cindy, De Sousa Yosibel, Yzquierdo Yuleidy
	Prof.: Yaritza Martínez 
	Prof.: Yaritza Martínez 
	
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	Prof.: Yaritza Martínez 
	Prof.: Yaritza Martínez 
	
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	Chacón Cindy, De Sousa Yosibel, Yzquierdo Yuleidy
	Prof.: Yaritza Martínez 
	Prof.: Yaritza Martínez 
ANEXOS
	
	MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PARA LA CONTRATACIÓN DEL PERSONAL DE SEGURIDAD EN LA UNEXPO
	Fecha: 04-03-2015
	
	
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Requisitos para el Personal de Seguridad
La persona que opte por el cargo de vigilante deberá cumplir con el siguiente perfil:
· Deberá tener una edad entre los 18 y 55 años.
· Deberá poseer título de bachillerato.
· Deberá poseer diploma o certificación acreditativa de haber superado el curso o cursos correspondientes a las funciones.
· No deberá tener antecedentes penales.
· Deberá poseer entrenamiento adecuado para diferentes situaciones que se le presente.
· Deberá poseer capacidad física para el ejercicio de las funciones.
· Deberá poseer aptitud psicológica necesaria para el ejercicio de las funciones.
	Elaborado por:
	Revisado por:
	Aprobado por:
	Chacón Cindy, De Sousa Yosibel, Yzquierdo Yuleidy
	Prof.: Yaritza Martínez 
	Prof.: Yaritza Martínez 
Enviado al Departamento de Mantenimiento y 
Servicio
DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO Y SERVICIO
UNEXPO
Enviado a la Empresa de Seguridad
UNEXPO
DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO Y SERVICIO
EMPRESA DE SEGURIDAD
JOS 
C.A
INICIO1. Realizar el perfil de las personas que se van a contratar bajo los requisitos establecidos.2.Envíarlasolicituddeunpersonalquecumplaconlosrequisitospormediodeunllamadotelefónico.3. Recibe el llamado de la oficinade mantenimiento y 4. Envia a las personas que cumple con los requisitos establecidos. 5. Recibe al personal para realizarleuna entrevista general.6.Analiza y procede a seleccionar al personal tanto interno como externo de la UNEXPO.7. Serealiza una prueba psicológica y física a cada una de las 11224
UNEXPO
DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO Y SERVICIOJOS 
C.A
EMPRESA DE SEGURIDADUNEXPO
DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO Y SERVICIO
Enviado a la Empresa de SeguridadEnviado a la Empresa de Seguridad
Enviado a la Empresa de Seguridad
48. La persona sera contratad8.1. Se emite una orden de contratación a la persona en la Dirección Administrativa de la UNEXPO Vice-88Ordende Contratación9. Recibe el llamado del Departamentode Mantenimiento y Servicio.10. Se dirige a la Departamento de Mantenimiento y Servicio de la UNEXPO para firmar contrato.11. Se le hace entrega de las Normas Normas Generales.9105SINO97
Enviado a la Empresa de Seguridad
DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO Y SERVICIO
EMPRESA DE SEGURIDAD
JOS 
C.A
UNEXPO
12.Recibe las Normas Generales.13. Procederaa comenzar su trabajo.FIN958.2Secompletarón el número de personas a contratar.667SINO