La planeación del servicio da un papel más activo a la administración de la demanda. Se buscan combinaciones de las alternativas de capacidad y demanda planteadas, los administradores suelen formular estrategias mixtas de planeación:
1. Programación exacta de las horas de mano de obra para garantizar una respuesta rápida a la demanda del cliente.
2. Una forma de recurso de trabajadores “de guardia” que pueda sumarse o restarse para satisfacer la demanda inesperada.
3. Flexibilidad en las habilidades individuales de los trabajadores que haga posible la reasignación de la mano de obra disponible.
4. Flexibilidad en la tasa de producción o en los horarios de trabajo para satisfacer la demanda cambiante.