¿Por qué los clientes deben ingresar personalmente al sistema de servicios según el texto?

a) Porque forman parte integral del proceso y no pueden obtener los beneficios deseados al negociar a distancia con los proveedores de los servicios.
b) Porque es una instalación física donde personas o máquinas (o ambas) crean y entregan los beneficios del servicio a los clientes.
c) Porque deben cooperar de manera activa con la operación del servicio.