Jan Carlzon, antigua directora ejecutiva de Scandinavian Airlines System (SAS), utilizó la metáfora del “momento de la verdad” como punto de refere...
Jan Carlzon, antigua directora ejecutiva de Scandinavian Airlines System (SAS), utilizó la metáfora del “momento de la verdad” como punto de referencia para transformar a SAS de ser un negocio impulsado por las operaciones a ser una aerolínea impulsada por el cliente. Carlzon hizo los siguientes comentarios sobre la aerolínea:
Compartir