Las percepciones del valor neto pueden variar ampliamente entre los usuarios y de una situación a otra para el mismo cliente. Los mercados de servicios con frecuencia se pueden segmentar por sensibilidad y ahorro de tiempo, y por comodidad contra sensibilidad a los ahorros en precio.12 Conside-re la figura 5.5, que identifica la opción de tres clínicas disponibles para alguien que necesita una ra-diografía de tórax de rutina. Además de la diferencia de precios por el servicio, hay distintos costos de tiempo y esfuerzo asociados con el uso de cada servicio. Dependiendo de las prioridades del clien-te, los costos no monetarios pueden ser tan importantes o incluso más que el precio que cobran los proveedores del servicio.