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¿Cuál es el enfoque de las investigaciones realizadas por James Heskett y sus colaboradores en relación con la importancia del personal de servicio...

¿Cuál es el enfoque de las investigaciones realizadas por James Heskett y sus colaboradores en relación con la importancia del personal de servicio para la lealtad del cliente y la rentabilidad de la empresa?

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MARKETING_DE_SERVICIOS_CHRISTOPHER_LOVELOCK_y_JOCHEN_WIRTZ_1
500 pag.

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