Brecha 4: la brecha de las comunicaciones internas Recomendación: asegurarse de que las promesas de las comunicaciones sean realistas • Educar a los gerentes responsables de las ventas y de las comunicaciones de marketing acerca de las capacidades operativas: – Buscar información de los empleados de contacto y del personal de operaciones cuando se desarrollen nuevos programas de comunicaciones. – Permitir que los proveedores del servicio observen los anuncios y otras comunicaciones antes de presentarlos a los clientes. – Lograr que el personal de ventas incluya al personal de operaciones en reuniones cara a cara con clientes. – Desarrollar campañas internas de publicidad educativa y motivacional para fortalecer los conocimientos de la integración entre las funciones de marketing, de operaciones y de recursos humanos, así como estandarizar la prestación del servicio en los diferentes locales. • Asegurarse de que el contenido de las comunicaciones establezca expectativas realistas en los clientes.