Las actividades de rediseño generalmente se enfocan en lograr las siguientes medidas fundamentales del desempeño: 1. reducir el número de fracasos de servicios, 2. reducir el ciclo de tiempo desde el inicio de un proceso de servicio hasta su terminación, 3. mejorar la productividad y 4. aumentar la satisfacción del cliente. De manera ideal, los esfuerzos de rediseño deben lograr las cuatro medidas anteriores de manera simultánea. El rediseño del proceso de servicio abarca la reconstitución, reordenamiento o sustitución de los procesos. Estos esfuerzos se pueden clasificar en varios tipos, incluyendo:

Eliminación de pasos que no añaden valor.
Distingue a la empresa
Eleva las expectativas que tienen los clientes de la industria