Las transacciones discretas, en las que cada uso implica un pago al proveedor del servicio por parte de un cliente esencialmente “anónimo”, son típicas de los servicios como el transporte, los restaurantes, las salas de cine y las reparadoras de calzado. El problema para los comerciantes de este tipo de servicios es que generalmente están menos informados acerca de sus clientes y del uso que cada uno hace del servicio, que los comerciantes de las organizaciones que manejan membresías. Los gerentes de negocios que venden transacciones discretas deben hacer un mayor esfuerzo para establecer relaciones. En los negocios pequeños, como los salones de belleza, los clientes frecuentes son recibidos (o deberían serlo) como consumidores “habituales”, donde siempre se recuerdan sus preferencias y necesidades. El hecho de mantener registros formales de las necesidades, preferencias y del comportamiento de compra de los clientes es útil incluso para las empresas pequeñas, porque sirve para que los empleados no tengan que plantear las mismas preguntas en cada prestación del servicio, para personalizar lo que se entrega a cada cliente y para que la empresa anticipe necesidades futuras.