Sánchez (2019), expuso en su investigación que debido a las constantes rotaciones del personal y la falta de un sistema que permite centralizar la documentación de información requerida se requiere precisar la reportes dado en ITIL, en la gestión las buenas prácticas, lo cual busca dar un mejor servicio al cliente. Fue tipo aplicada, nivel descriptivo – explicativo y diseño preexperimental, herramienta encuesta-cuestionario. La población fueron los integrantes del grupo de soporte de aplicaciones de la consultora, con una muestra de 12 personas del equipo de soporte. De manera similar, se han demostrado aumentos en los resultados posteriores, a la prueba error de la gestión de buenas prácticas, y resultados de la prueba estadística de Wilcoxon con SPSS arrojaron Sig asintótica < 0>, < 0,05 y H1 es inferior a Ho, rechazado con un grado de seguridad de 95%. Concluye, que ITIL sostiene una colisión significativa en la gestión buenas prácticas del área de soporte fueron eficientemente favorables.