El desempeño del sistema de resolución de conflictos laborales se debe monitorear de forma constante para evaluar hasta qué punto la institución en conjunto está cumpliendo con sus objetivos y con su mandato. Aunque el seguimiento se puede centrar en el desempeño de un funcionario individual, de una oficina local o de una unidad funcional, este capítulo se centra en el desempeño de la institución como un todo. Inevitablemente, el seguimiento del desempeño implica contar y medir cosas, aunque la información cualitativa (en la que se incluyen las encuestas de satisfacción de los usuarios) también puede desempeñar un papel muy importante.