Tabla 11 Percepción del cliente con respecto a la dimensión Elementos tangibles Elementos tangibles Porcentaje T. Desacuerdo 39,36% Desacuerdo 17,0...

Tabla 11 Percepción del cliente con respecto a la dimensión Elementos tangibles Elementos tangibles Porcentaje T. Desacuerdo 39,36% Desacuerdo 17,05% Indiferente 8,47% De acuerdo 18,08% T. de acuerdo 17,05% 100,00% En la tabla 11, el 39,36% de clientes considera que los elementos tangibles de la farmacéutica no cumplen con lo esperado para la atención del servicio, el 17,05% está en desacuerdo con esta dimensión, el 8,47% es indiferente, el 18,08% está de acuerdo y el 17,05% está totalmente de acuerdo con los elementos tangibles que muestra la farmacéutica en su servicio. Esto evidencia que los usuarios en casi un 60% no están conformes con los elementos tangibles que incluyen a los equipos, las instalaciones, el personal uniformado y los materiales que emplea la farmacéutica calificándolos en nivel medio a bajo.