Marquéz-Peiró y Pérez Peiró (2008) determino el grado de satisfacción y de insatisfacción a los pacientes que son atendidos en el área de atención ...

Marquéz-Peiró y Pérez Peiró (2008) determino el grado de satisfacción y de insatisfacción a los pacientes que son atendidos en el área de atención farmacéutica. La población consistió de todos los usuarios atendidos en el periodo de dos meses, los que participaron tienen que cumplir con los criterios de inclusión y exclusión, luego firmaron un consentimiento informado en el cual contienen la información y los alcances necesarios del estudio. Se diseñó un cuestionario validad por el juicio de expertos con la medición de la escala de Likert con cinco posibles respuestas (1= muy desacuerdo, 2= desacuerdo, 3= indiferente, 4= de acuerdo y 5= muy de acuerdo), se utilizó el indicador de índice de satisfacción de la comunidad valenciana. Y respecto a la variable insatisfacción de evaluó los resultados de las quejas de los últimos 10 años. Cuyos resultados arrojaron un 75% de satisfacción y un 25 % de insatisfacción en la recopilación de datos, siendo un alto valor de satisfacción, de servicio de farmacia del UFPE. Si bien es cierto se tiene el índice de satisfacción como un indicador útil también, es evidente la presencia de evidencias de insatisfacción siendo de vital importancia en la mejora del servicio, ya que se pudo identificar 32 quejas en la última década aumento en un 60 %, que en su mayoría se debe al horario limitado en la atención a los pacientes, así como la mejora en la atención. Por ello es importante poder implementar nuevas estrategias para la mejora de la calidad del servicio y puedan satisfacer las necesidades de los usuarios.