El diseño de nuestra investigación es pre experimental porque se realizó un pre prueba y una post prueba, utilizando instrumentos de ficha de registros. Así mismo, Cepeda (2016) en su estudio titulado “Programa de automatización de los procedimientos de trámite documentario en la calidad del servicio a los usuarios del Hospital Nacional Arzobispo Loayza – Lima, 2016”. Donde tuvo un diseño pre-experimental, con muestra no probabilística de 98 trabajadores, 49 para el grupo control y 49 para el grupo experimental. Para la recolección de datos se utilizó como técnica test en dos tiempos (pretest y postest), en nuestros experimentos se tiene el promedio del pre prueba y post prueba, que existe efecto de mejora en el registro de documentos en un 26,04%, de igual manera existe efecto de mejora en el control de documentos en un 40,15%.